我国企业实施ERP系统的现状及对策46677.docx

我国企业实施ERP系统的现状及对策郭俊华唐元虎(上海交通大学安泰管理学院200030)摘要：本文分析析了目前我国国企业实施EERP系统中中存在的主要要问题，例如如：缺乏有效效的项目组织织与管理；企业需需求分析不足足；系统软件件与企业需求求不匹配；技技术应用与管管理优化脱节节；数据质量量难以保证；缺乏复合合型人才等。在在此基础上，提提出了有效实实施ERP项目的的对策建议。关键词：企业资资源计划业务务流程再造发发展策略中图分类号：FF270 文文献标识码：A文章编号：1004115X(2001)06004704企业资源计划(Enterrprisee ReSoourcess P1annning，ERP)系统是是现代管理科科学与信息技技术的结合，它它吸收了准时生产(JIT)、全全面质量管理理(TQM)等先进的管理思想，集集财务、分销销、人力资源源、质量管理理、决策支持等功能于于一体。ERRP系统的实实施是提高管管理水平，增强企企业核心竞争争力的重要手手段，西方发发达国家的很多企业业都已经实施施了该系统并并取得了良好好的效果。面对即即将加入WTTO和全球化化、知识化、信信息化进程不断加加快的新挑战战，我国企业业迫切需要提提高整体管理水平平，尽快与国国际接轨。全全面实施ERRP系统为企业进行行管理创新，增增强竞争力提提供了有效的手段，为此，分分析我国企业业实施ERPP系统中存在在的主要问题，并并提出相应的的解决措施具具有重要的现现实意义。1企业实施ERRP系统中存存在的主要问问题及分析11缺乏有效效的项目组织织与管理ERP系统的实实施不仅仅是是一个IT项目，更更是一个管理项目。它它需要企业高高级管理层给给予足够的重视，亲自决策策并指挥和参参与实施的全全过程。但是是目前许多企业的的高层管理人人员认为ERRP系统的实实施是纯技术问题题和技术人员员的工作，结结果在选择和和实施系统时步入入误区。这些些企业往往由由IT人员负责领导ERP系系统的实施，由由于企业的高高层决策者和和管理层很少参与与，IT人员只能能闭门造车，当当实施中遇到问题时也很很难与和其平平级的其它部部门进行协调，最终给系统统的集成带来来缺陷或运作作不畅。这样样的项目不能促成成管理的转变变，只能在计计算机系统上上模拟实施系统的的运行状况，失失败率较高。12对企业的的需求分析不不足需求分析是一个个系统成功与与否的关键因因素。引进ERP系统时时必须对企业业进行充分的的需求调研，找找出企业管理中的的薄弱环节，明明确企业的规规模、生产类类型以及对ERPP系统的特殊殊需求，以此此作为企业进进行业务流程重组和和软件选型的的基础工作。ERP系统的应用对业务流流程逻辑性的的要求非常严严密，企业业业务人员的惯性思思维方式以及及权力和利益益的再分配等等问题，都有可能能对系统需求求产生影响。但但是，业务需需求分析作为项目目中至关重要要的步骤往往往被企业所忽忽视。企业经常把把如何预估未未来业务发展展、如何分析析现行业务流程等等工作推给EERP厂商。ERPP厂商不可能真正理解每每家企业的特特定需求，其其设计不可能能与现有流程完全全匹配。这些些企业在系统统实施中遇到到的往往不是技术术问题，而是是在业务流程程合理化调整整方面带来的困扰扰。13系统软件件与企业需求求不匹配从目前市场上使使用的软件来来看，不论是是国外还收稿日期：200000806作者简介：郭俊俊华，19772年出生，女女，上海交通通大学安泰管管理学院，博博士研究生。唐元虎，19440年出生，男男，上海交通通大学安泰管管理学院，教教授，博士生生导师。万方数据48 科学管理理研究第199卷是国内自行开发发的ERP软件都都存在一些问问题。引用国外ERP软软件的不足之之处体现在：(1)国外企企业的经营环境、运运作模式、文文化背景与我我国企业存在在较大的差异，其EERP软件在在国内的应用用要经过大量量的二次开发，而且且有些模块或或模块的功能能还用不上，造造成功能浪费和项项目成本的增增加；(2)国外软件在在财务报表、凭证格式式上和我国财财务人员的使使用习惯相差差甚远，而且未通通过财政部的的评审，因此此在财务上的的应用效果不佳；(3)国外软软件的价格偏偏高。国内ERP软件件的主要问题题是：(1)国内软件开开发商对ERP理理论的理解不不完善，没有有形成系统科科学的理论体系，仅仅仅是在探讨讨解决实际问问题的方案设设计上；(2)设设计出的ERRP软件较粗粗浅，只重视视事后的管理，忽视或弱弱化了动态实实时监控和事事前控制的设设计。内部数据共共享和操作平平台设计存在在缺陷，使用用户难以使用，甚甚至经常出现现死机现象；(3)企业的的管理环节上存在漏漏洞，使ERRP管理流于于形式，没有有真正达到其应有的的效果。企业应当从战略略需求出发，将将自身需求与与软件系统进行匹配，选选择合适的EERP系统。但但是许多企业在软件选择过过程中以技术术人员为主，往往往过于注重软件的先进性性，忽视了企企业管理方面面的问题及软软件与企业需要的的匹配。此外外，在选择软软件时缺乏明明确的整体目标和和实施期望，没没有对不同管管理业务需求的重要性进行行排序，在如如何利用ERRP系统解决决企业关键业务问题题上所花精力力较少，造成成了选择的软软件不完整配套，给给系统实施带带来困难。14技术应用用与管理优化化脱节ERP先进的管管理思想与企企业管理优化化的脱节是ERP应用中中存在的主要要问题。西方方发达国家的的企业在建立ERRP系统之前前，首先会对对企业的管理理结构和模式进行彻彻底的革新，即即将ERP与业务务流程再造(BRP)相相结合，建立立新的管理程程序，真正实实现其合理化和现代化。而而我国企业在在实施ERPP系统时普遍存在“穿新鞋鞋走老路”的现象。企企业很少从整整体运作层次上对原有有的管理模式式进行变革，在在建立新系统之前没有把企企业经营战略略、业务流程程、生产过程程和组织结构与ERRP系统进行行统一考虑，没没有对原有业业务过程或活动的的各环节进行行分析并加以以优化，只是是在原有基础上用用计算机代替替了手工操作作，即企业的的总体结构并未发发生根本变化化，造成ERRP系统的功功能难以发挥。15数据质量量难以保证准确、完整的数数据是系统顺顺利实施的基基础。数据的采集首先应应该确定合理理的工作量，但但是一些企业往往对此准备备不足。数据据的采集不仅仅仅是信息部部门的工作，所有有的业务部门门都有责任提提供详细、真真实的数据。但是一一些企业不仅仅没有实现真真正的数据互互通，而且还存在在“假数真做”的问题。另另外，有些单单位的数据录入员责责任心不强，导导致基础数据据如BOM数据、库存数据据不准确。健健全的管理信信息系统中可可能运行着不真实实的数据，直直接影响了系系统的应用效效果。此外，数据的安安全性问题没没有得到足够够的重视，很多企业存在用用户不注意口口令保密、超超级用户授权权多人等现象。缺缺乏安全意识识的直接后果果是系统在安安全设计上存在漏漏洞和缺陷，可可能导致系统统的瘫痪。在数据备份方面面，目前在国国内能够实现现系统异地备备份的企业和机构构还非常少，许许多企业以资资金短缺为借口，殊不知企企业的数据比比金钱重要得得多，因为它它是不可再造的。16缺乏实施施ERP的复合合型人才ERP系统的实实施需要既要要懂计算机技技术又要懂管理的复合型型人才。目前前实施人员的的能力偏重于于计算机方面，管管理知识不足足，特别是缺缺乏企业背景景和解决企业管理中中实际问题的的能力。实施施人员的素质质低下是导致ERRP项目屡遭遭败绩的主要要原因。一些些企业为了尽快推推出ERP软件，在在人员选择上上偏重于人员的计算机编编程能力。这这两种人员的的过多使用，使软件实施人员员的素质偏离离了ERP项目的的要求，其实施过程变得越越来越象计算算机工程。此此外，复合型型人才的培养需要要一定的时间间和过程，但但企业的领导导者经常把这样宝宝贵的人才当当作一般的管管理者或技术术人员来对待，这这些复合型人人才在企业中中的地位远远远不及市场开拓人人员和产品开开发者，而是是“辅助”角色，这是造成人才流流失的重要原原因。2企业成功实施施ERP系统的的对策建议21组建高效效的项目实施施队伍要想成功实施EERP项目，首首先必须建立立由企业高层领导负责、咨咨询公司参与与、项目小组组具体实施的的组织机制。实施ERP系统统是一项“一把手”工程，企业业高层领导对ERP系系统的重视和和参与程度是是获得成功的的关键。首先，企企业领导必须须确立ERPP系统在企业业中仅次于正常运营营的第二位的的优先级；其其次，必须协协助项目小组统筹调调度企业的资资源，设计合合理的进度安安排；第三，主持持企业业务流流程的再造；第四，对项项目实万方数据第6期我国企业业实施ERPP系统的现状状及对策499施进度及质量制制定相应的奖奖惩措施，并并监督执行。ERP系统的实实施是一个管管理改造的工工程。既需要精通软件产产品开发的技技术顾问，也也需要精通管管理理论和实务的的管理咨询顾顾问的帮助。在在准备实施ERP系统之前前，需要管理理咨询顾问帮帮助企业进行行调研和需求分析，对对企业的薄弱弱环节及存在在的核心问题进行诊断，并并对企业员工工进行管理意意识的培训；在系统实施的过程程中，管理咨咨询顾问要协协助企业进行行业务流程的重新新设计、组织织机构调整，以以及对项目的的组织和管理等。ERP项目小组组应该是一个个独立的机构构，直接对决策层负责。项项目组成员应应该熟悉部门门的具体业务，能够从公司司的高度来审审视业务流程程并考虑数据据的流转与信息的的共享。此外外，项目组成成员必须对企企业忠诚，能满足足安全性的需需要。在ERRP实施过程程中，小组成员要要能够及时传传递信息，帮帮助重组业务务流程及制定操作流流程；帮助跟跟进数据及监监督项目进度度、配合实施顾问工工作；指导部部门人员收集集数据、培训训最终用户、指导部部门正确使用用系统，并定定期进行监督督和考核。22明确企业业需求和实施施重点企业在实施ERRP项目前必必须分析企业业需求。首先，从企业整整体和战略的的高度分析企企业同主要竞竞争对手之间的差差异，找出影影响企业竞争争力的主要因因素，这些因素能能否通过ERRP得到解决决；第二，综综合考虑企业长远发展展规划和近期期需要解决的的问题，从而而分清轻重缓急，分分阶段实施，制制定出实施EERP项目的总体目标和阶阶段目标；第第三，分析企企业现有工作作流程中需要进行调调整和改进的的地方；最后后，分析企业业的生产环境、生产产类型、组织织形式和企业业特点对ERRP软件功能的要求求。在明确了企业需需求后，就可可以确定项目目实施的重点。对于基础础管理较落后后，迫切需要要理顺的企业业，重点是借助ERRP软件功能能的应用规范范管理；对于于迫切需要完善信息息管理的企业业，重点是先先实现数据统统一，再通过ERRP信息化和和管理理念督督促企业管理理的完善和提高；对对于发展受限限，迫切需要要往更高层次次发展的企业，实施施ERP见效是是最快的。因因为企业决策策者已经很清楚要要解决的焦点点问题，包括括营销问题。内部生产配套问问题、财务资资金运作问题题以及更深层层的企业国际化问问题等，实施施ERP项目时时只需将这些些问题细化，明确确实施次序和和实施重点即即可。23选择合适适的ERP软件选择合适的ERRP软件是项项目成功的基基础。在选择ERP软件件时应从企业业需求出发，着着重考虑软件件的功能、技术和和成本因素。首先，企业必须须选择不同的的功能模块以以满足企业的需要，可用用部分的比率率取决于软件件对企业的适适用程度，而不是是以进口或国国产来区分。其其次，必须对对供应商提供的缩缩小差距方案案进行评估，这这一方案会影响项目的进进程和费用。通通常方案中会会包括软件客客户化的工作，因因此系统结构构的设计应该该使核心逻辑辑同客户界面逻辑辑分离，能有有计划地支持持二次开发，且且不会造成今后在在产品升级换换代上的问题题。另外，还还要考虑系统的开开放性，系统统结构对各种种平台、操作作系统和数据库的支支持程度，以以及系统的可可伸缩性和容容错机制。对系统进行了功功能和技术分分析之后，要要在充分考虑产品性能，企企业规模和企企业承受能力力的基础上，选择合适的供应应商。要仔细细审查所有费费用以及供应应商提供价格体系系中的所有相相关模块。初初期投资一般般取决于以下各方方面的成本：软件、相应应的硬性、培培训费用、所有相关关的定制配置置和修改费用用、用户许可可证费用、期望交易易量、实施费费用和运行费费用等。24实施企业业业务流程再再造ERP系统的应应用与企业的的员工素质、经经营机制、管理模式和和方法、业务务流程，过程程控制、组织织结构、规章制度等等方面有密切切的关系，这这些方面不进进行相应的改进，仅仅仅通过ERRP系统来提提高企业的管管理水平是不可能的的。因此，实实施ERP系统必必须要进行相应的业务流程程再造，确保保企业建立在在科学、规范范的管理基础上。进进行企业业务务流程再造要要遵循以下原原则：第一，实现现从职能管理理到面向业务务流程管理的的转变。将业务的审审核与决策点点定位于业务务流程执行的的地方，缩短信息息沟通的渠道道和时间。第第二，注重整整体流程最优的系统统思想。要理理顺和优化业业务流程，强强调流程中每个环环节上的活动动尽可能实现现最大化增值。并从整体流流程全局最优优出发设计和和优化流程中中的各项活动。第第三，建立扁扁平化组织。尽尽量消除纯粹的中层“领导导”，以降低管管理费用，提提高组织的运运转效率及对市场的的反应速度。第第四，充分发发挥每个人在整个业务流程程中的作用。第第五，面向客客户和供应商整合业务流程程。不仅要考考虑企业内部部的业务处理理流程，还要对客客户、企业与与供应商组成成的整个供应应链业务流程进行重重新设计。第第六，利用IIT手段实现现信息的一次处理理与共享使用用机制，将串串行工作流程程改造为并行工作作流程，以解解决分散与集集中的矛盾。25确保数据据的质量和安安全性万方数据50 科学管理理研究第199卷在项目实施的各各阶段要注意意数据初始化化、数据法删删除数据，且且每一笔操作作记录都可以以追溯到原始始维护和数据的安安全控制。操操作记录。数据初始化是EERP实施的的重要环节，其其准确性26加强相关人人员的培训会影响到整个项项目实施的效效果。为此，必必须注意以实实施ERP系统几几乎牵涉到企企业所有的活活动，项下问题：第一，系系统参数应由由项目小组成成员负责，先先目能否成功功实施与相关关人员观念的的转变是相辅辅相成形成文档，经审审核后再输入入系统。每次次修改时注意意的。培训工工作将贯穿于于整个ERPP系统的实施施和应关联影响并做好好更改记录。第第二，基础数数据的收集用用过程，并且且对不同类型型的人员培训训的侧重点不不同。和整理工作量大大，涉及面广广。对于基础础数据不完整整。的企业，必须规规定格式进行行收集。对于于已有基础数数万丐x 陬据的企业，要按按照ERP软件要要求重新整理理，尽可能11 王泽彬，李李大威电子子商务时代企企业ERP系统利用企业现有系系统的数据，对对不同存储形形式的资料的的建立中国国软科学，22000(66)提供相应的转换换、录入工具具。第三，期期初数据处理理时2 齐二石，霍霍艳芳等CCIMS环境境下的ERPP管理模要考虑期初数据据的截数点和和时间差，如如应收、应付付的式工业业工程，20000(1)结帐日期可能与与库存的结帐帐日期差异。3 曲非非，企业管理控制一体化中的ERP微计算系统运作是以数数据为载体的的，因此数据据的及时机信信息，20000(1)和正确维护尤其其重要。应注注意以下几个个问题：第一一， 4 朱树人人，李伟琴ERP体系结结构研究系系统工基础数据的维护护。对物料供应商客客户的编码、各各程，20000(2)种统计分类代码码等的增改应应该遵循最当当初设立时的的5 郑名扬，张张鸿雁中小小型ERP软件的的开发研究规范，不可任意意编设。第二二，业务数据据的更新。如如订吉林电力力，20000(6)单的输入更新、库库存交易、车车间日常统计计业务，其数数6 张国峰管理信息系系统机械工工业出版社，据必须及时、准准确。第三，系系统参数的调调整。系统参参20012数规定了系统运运行的规则，调调整时必须谨谨慎。7 芮明杰，钱钱平凡再造造流程浙江江人民出版社社，系统的安全管理理包括操作系系统授权、网网络设备19997权限、应用系统统功能权限、数数据访问权限限、病毒的预预8 美Jay Heizeer、Barryy Rendder潘洁洁夫等译生生防、非法入侵的的监督、数据据更改的追踪踪、数据的安安全产与作业业管理教程华夏出版社社，19999备份与已存主机机房的安全管管理规章、系系统管理员的的9 左美云，李李东等信息息系统建设需需要项目管理理监督等内容。EERP系统内内部也要加强强安全控制设设计算机世界界，20011(22)置。例如：每个个登录者有明明确的操作权权限，操作权权限10沈力钧长城ERPP进行时计计算机世界，2001由系统管理员统统一管理，每每个登录者都都有登录的回回(2)令和密码。数据据库管理机制制应该能避免免误操作和非非(上接第9页)质变、一步步步向更高层层次的技术创创新领域迈进。参考文献1 梅燕京人人力资源开发发与管理华华文出版社，1999 (66)2 Eds AArchiee K1eiingarttner eet a1Humann ResoourceManagemment iin Higgh Tecchnoloogy Fiirms DD·CHeath aand Coompanyy Gaylle，M·BHansoonAynRand Innspireed higghtech CapittalismmInsigght onnthe newws，sep222，19973 吕德雄现现代企业文化化导论南京京出版社，119954 刘光明企企业文化经经济管理出版版社，199995 张仁德，霍霍洪喜企业业文化概论南开大学出出版社20016 冯之浚技技术创新与文文化传统科科学学与科学学技术管理，20000(1)7 松下幸之助助实践经营营哲学中国国社会科学出出版社，198998 R·G·RRhodessE·Roberrts annd A·Fusfeeld：ACorrelaation of R&&D Labboratoorv Peerformmancewith crriticaal Funnctionns Anaal粥is R&DManagemment 11978，(9)：103104万方数据_