房地产销售部管理制度14234.docx

营销管理制制度目录第一章 营销中中心人员行行为规范制制度.03第二章 业务员员值班日工工作制度.05第三章 个人卫卫生制度.06第四章 电话接接听制度. 06第五章 现场客客户接待准准则制度.07第六章 客户接接待及分配配制度.08第七章 考勤制制度.100第八章 人员组组织制度.11第九章 营销中中心例会制制度.15第十章 销售会会议制度.155第十一章 销售控制制制度.117第十二章 签约流程程制度.118第十三章 更改合同同认购书的的制度.221第十四章 客户合同同的管理制制度.22第十五章 营销中心心保密制度度.223第十六章 考核制度度.24第十七章 营销中心心物品管理理制度.27第十八章 已离职销销售人员的的客户接手手后续跟踪踪及分成制制度 .227第十九章 老带新操操作流程制制度 . .27第二十章 区域域市场跟踪踪制度.第二十一章章 财务制制度.228第二十二章章 制度的的检查和修修正方法.30第二十三章章 奖励和和处罚制度度.30第一章 营销销中心人员员行为规范范制度1、自觉遵遵守“打卡制度度”（上班时时间：8：0017：330<夏季季>、8:3018:000<冬季季>），打打卡前<88:00前前>完成吃吃早餐、化化妆、换衣衣服等准备备工作，打打卡后<88:15后后>开始晨晨会，8：30开始始正式进入入工作状态态）；2、自觉按按卫生管管理制度搞搞好卫生区区卫生并保保持办公环环境整洁；3、保持桌桌面清洁，谈谈完客户必必须及时收收台；5、营销中中心内上班班时间不准准吃零食，不不准抽烟、嚼嚼槟榔，88:00之之后不能吃吃早餐、喝喝奶粉、豆豆浆等饮品品；6、工作时时间不准看看与工作无无关的杂志志书籍等，自自觉遵守“电话使用用制度”（保持总总机电话5525100777畅畅通），不不准私聊，在在其他同事事接听业务务电话时保保持前台安安静；7、中午休休息时间为为冬季122：00-14：000，夏季季12:000-144:30（周末全体值中班，2人值晚班），值班人员须值中班的,提前半小时吃饭，所有人员不得在接待台或大堂用餐、睡觉、戴耳机听歌；非值班人员员可在规定定区域内休休息，离开开营销中心心者必须保保持联系畅畅通并保证证能及时赶赶回，违者者按旷工处处理；晚班值班时时间为夏季季18:00020:000，冬季季17:330-188:30值值班人员可可自行在116:30018：000休息及及就餐；8、上工地地看房须戴戴安全帽及及手机，长长时间未回回其他同事事需联系获获知情况，特特殊情况下下需有人陪陪同（客户户醉酒、单单身男性、时时间较晚等等）；9、不得在在营销中心心内大声喧喧哗、嬉戏戏、化妆、梳梳头、换衣衣等影响销销售部形象象；10、销售售员需按登登记表要求求详细登记记来电、来来访信息，后后台及时录录入；成交交客户信息息在递交相相关资料时时向后台详详细报告并并录入系统统；11、自觉觉遵守办公公室内着装装制度。工作时间间必须着职职业装（营营销中心统统一工装、黑黑色皮鞋），禁禁止穿拖鞋鞋，禁止化化浓装、染染深颜色的的指甲油、佩佩戴夸张配配饰；男员工头头发不得过过长，女员员工头发必必须梳上去去并盘起，不不留刘海；必须佩带带工号牌、领领带（从签签到开始，到到下班结束束），休假假员工来公公司必须着着职业装，否否则不准进进入前台，一一般工作人人员不得进进入前台（温温馨提示）；13、自觉觉遵守“作息值班班表”工作休息息。严格遵遵守营销中中心请假制制度，有事事离开工作作岗位者，必必须给现场场经理以口口头或书面面形式请假假，并交接接手头工作作，经同意意后方可离离开；14、严格格按照排休休表轮流休休息，换休休需请示经经理，不得得连休或未未经经理同同意自行换换休；15、前台台除电话机机、计算器器、笔筒、客客户来电来来访登记本本、个人喝喝水杯（靠靠左端放置置）、烧水水壶外不准准放置其他他任何物品品，包、衣衣物等必须须入柜，不不准在前台台化妆、看看报纸、剪剪指甲、长长时间手机机短信等。16、会议议时间手机机须关机或或无音状态态，不得因因手机铃声声影响会议议，未接电电话会后回回复，不得得无故缺席席会议；17、销售售员办理各各项销售手手续（置业业计划、认认购、签约约、按揭、退退房、换房房、更名等等）必须按按规定程序序办理，认认真、严谨谨；18、休息息时间手机机必须处于于开机状态态，营销中中心或营销销人员电话话必须接听听；19、除工工作需要外外，销售员员不得上网网、聊天等等（含值班班时间），不不准带个人人电脑至营营销中心，如如有工作需需要可借用用经理电脑脑，；20、公司司领导及其其家属或朋朋友来访全全体起立迎迎接问好并并主动及时时倒茶；21、电话话铃声三声声以内必须须接听，接接听电话应应使用普通通话，电话话用语为：“您好！福福星国际金金融中心，有有什么可以以帮您”； 22、任何何时候严禁禁“趴”、“靠”在前台和和洽谈桌上上（午休时时在指定区区域除外）；23、工作作人员严禁禁携带家属属来上班，如如有家属来来探望需外外出，须向向经理请示示；24、营销销中心人员员须团结互互助，不得得拉帮结派派，不得相相互排斥；与公司各各部门和睦睦相处、有有矛盾不得得直接发生生冲突；25、休息息人员须交交接好工作作，如有客客户来访须须有人接待待，不得出出现未交接接造成客户户无人接待待情况；如已预约大大定、签约约客户，则则必须上班班，后期补补休，不得得造成客户户上门手续续无法办理理；26、工作作人员需做做好自己的的本职工作作，上级交交代工作须须按要求及及时完成；27、职员员要尊重公公司，尊重重领导。不不得顶撞、挑挑衅、诋毁毁领导；注注意言行举举止，不得得损坏公司司形象；28、对直直属上司决决议有异议议者可上诉诉，不得私私下泄愤；29、严禁禁与客户发发生争吵；30、客户户对接待人人员服务态态度、业务务水平等不不满，进行行投诉，须须严肃处理理；31、不得得向客户索索取小费、恩恩惠或其它它礼物，不不得要求客客户代办私私事，不得得接受客户户的请客吃吃饭；32、严禁禁私自向客客户介绍或或推销非我我公司的业业务和产品品；33、客户户遗留下来来的任何物物品，应及及时上缴，不不得私自扣扣留；34、员工工必须遵守守“守法、廉廉洁、诚实实、敬业”的职业道道德，违反反制度给公公司造成经经济损失的的，公司将将向其追索索赔偿；第二章 销售员员值班日工工作制度值班人员职职责 遵遵守午休及及晚班留守守职责；负责日常常销售资料料包括楼书书、折页、平平面图、宣宣传单页、报报纸广告、宣宣传片等的的摆放、补补充及播放放；负责做好好销售部现现场日志登登记，并监监督其他销销售员做好好来电、来来访登记；负责下班班之前一楼楼大厅安全全检查，关关好门窗、空空调、所有有电源及水水源（含 2、33楼）；负责监督督营销中心心卫生情况况：保持营销中中心玻璃门门、窗亮洁洁，地面墙墙面干净，不不得有污渍渍，积水，脚脚印，杂物物等，如有有发现及时时通知保洁洁专员或主主动自行处处理；洽谈谈桌、烟灰灰缸、资料料架、模型型、空调上上无灰尘，椅椅子摆放整整齐；以上事宜宜如有违反反，值班人人员附有连连带责任； 值班人人员遇到休休息、请假假、外出等等情况，需需与其他销销售员调换换值班。第三章 卫生制度度公共卫生：公共卫生区区域包括：销售部前前坪（含垃垃圾区）、外外围玻璃及及大门、一一楼大厅（含含前台、模模型）、谈谈客区、卫卫生间（含含洗手区域域）、2楼楼至1楼楼楼梯、2楼楼大厅、各各办公室、卫卫生间地面面。保洁专专员每日必必须按时保保质保量完完成卫生区区域，早会会后经理巡巡视验收；个人卫生：一、每名员员工上班须须仪表整洁洁，制服穿穿戴整齐。二、每日上上班前须将将皮鞋擦净净，制服每每次清洗须须烫一次。三、必须保保持衣领、袖袖口的干净净。四、男员工工须勤剃胡胡须，不得得留长发及及染发。五、女员工工不得留长长指甲，化化浓妆及异异妆，不得得使用气味味过浓的香香水和佩戴戴显眼的饰饰品。六、勤洗澡澡、勤换衬衬衣。第四章 电话接接听制度一、电话实实行轮流接接听，电话话用语为：“您好！盘盘龙置业！”二、接听电电话时，要要求温和、亲亲切，电聊聊时间不宜宜太久，尽尽量邀请客客户来营销销中心洽谈谈，争取促促成购买；三、电话接接听工作为为销售人员员的本职工工作，不得得主动自报报姓名、联联系方式；四、接听电电话后，须须按规定内内容详细填填写好电话话接听记录录表；五、遗漏未未接听电话话，须及时时回电并道道歉告知理理由；六、对路线线不熟悉客客户，接电电人员有义义务短息详详细告知。第五章 现场客户户接待准则则制度一、客户进进门，主动动上前迎接接，面带微微笑，用问问候语（您您好！欢迎迎光临）；二、礼貌询询问客户需需求，详细细介绍，语语言婉转；三、双手递递交本人名名片，尽量量留下客户户名片或电电话；四、在通道道、房门较较窄处必须须侧身让道道，客户先先行；五、工地参参观时，戴戴好安全帽帽，并解释释安全知识识；六、不直接接贬低其他他楼盘而抬抬高自己；七、对每一一位看房的的客户一视视同仁，不不以貌取人人；八、与客户户发生分歧歧时，保持持镇定，绝绝不与客户户争吵；九、严格维维护客户资资料隐私权权；十、接待客客户时不得得泄露公司司保密资料料；十一、统一一口径，不不对客户承承诺公司未未完全确定定的销售政政策及优惠惠条件；十二、自觉觉遵守排轮轮见客制度度 售员必必须提前站站立等候接接待，客户户上门主动动迎上，吧吧台人员或或次一位销销售员为客客户倒茶水水并做好替替换准备；若是老客户户来询问其其它事项，须须起立回答答，同时需需做好接待待记录。第六章 客户户接待及分分配制度一、1、客客户第一次次来访，销销售员以轮轮班顺序轮轮流接待，吧吧台人员次次一轮销售售员须为客客户倒茶，并并做好接待待客户准备备； 22、客户到到访，到轮轮接待人员员不在时（在在接待客户户、因公外外出、规定定吃饭时间间），由次次一轮接待待人员替上上，到轮接接待人员轮轮为次一位位接待人员员，补回接接待名额，不不得强行插插入接待； 如因私私事耽误接接待，跳至至下轮接待待，本轮不不再补回； 33、销售员员在接待客客户时应第第一时间确确认客户是是否第一次次来访，第第一次来访访可继续接接待；4、如客户户二次或多多次来访，则则在确认其其之前接待待人员并告告知后主动动退出，继继续新客户户接待；如如之前销售售员休息或或不在，此此销售员有有义务继续续接待，或或帮其与客客户另约时时间； 55、客户二二次或多次次来访，前前接待人员员无法认出出，客户也也无法提供供前接待人人员有效特特征，则该该客户划归归为第一次次来访，此此客户情况况，该接待待人员需在在来访客户户登记表上上做记录和和说明。 66、如同一一批客户有有两组接待待人员，则则根据两位位销售人员员的追踪情情况及客户户偏向情况况来定夺；7、如两组组或多组已已来访客户户同时到访访，则由涉涉及销售员员分工配合合接待，成成交归各自自销售人员员； 如同同行者（非非已来访客客户）成交交，提成平平分，工作作分工完成成，业绩归归此批客户户中最早来来访客户之之销售员。 88、老客户介介绍新客户户，新客户户单独到访访，在接待待人员需核核实介绍者者姓名或房房号，由老老客户销售售员优先接接待，在接接待人员在在核实并告告知后主动动退出；如如前销售员员休息或不不在，该接接待人员有有义务继续续接待，并并留下客户户有效信息息告知前销销售员； 新客户到到访未做说说明，或无无法提供介介绍者有效效特征，则则划归 为为第一次来来访，不算算被介绍； 客户在第第一次来访访时未说明明是介绍来来访，之后后不算。 已成交客客户同已来来访未成交交客户同时时上门，老老客户说明明该客户为为其所介绍绍，该被介介绍客户前前次来访未未作说明，则则该组客户户继续由被被介绍客户户销售员继继续接待，老老客户销售售员义务配配合接待，不不算老带新新。二、公司内内部领导介介绍客户看看房，按正正常接待顺顺序接待。如如领导指定定接待人员员，则由该该销售员全全程接待。三、如销售售员休息时时间无法联联系造成其其客户在他他人手上成成交，业绩绩及佣金全全部归成交交销售人员员所有；四、销售员员已在接待待客户（不不论新老、成成交与否）未未离开销售售现场之前前，该销售售员不得接接待新客户户，轮到跳跳过（除非非客户明确确表示不用用接待）。该该销售员在在已接待客客户离开现现场后，第第一时间优优先补回接接待名额；五、电话客客户不做有有效客户登登记，但电电话客户到到现场后若若指定销售售员，该销销售员可优优先接待；被指定销销售员休息息或外出，在在接待销售售员告知被被指定销售售员并继续续接待，做做好有效客客户登记；如当场成成交，业绩绩及佣金平平分，工作作分工完成成； 如如未指定销销售员则按按轮序接待待；六、销售员员不得主动动给其他销销售员的客客户递名片片和联系业业务；七、销售员员必须细致致、准确、及及时的填写写客户信息息，做好客客户跟进工工作；客户归属与与佣金分配配出现争议议时，以所所涉及销售售员商量结结果优先执行依据：以客户来来访有效登登记及客户户追踪登记记为依据。第七章 考勤制制度一、 迟到与早退退按规定的作作息时间上上、下班，不不得迟到、早早退 。二、事假与与病假1)原则上上工作时间间不得请假假，如确需需请假应满满足三个条条件：一是是：有事情情必须本人人亲自办理理，不能他他人替代；二是：必必须在请假假的工作时时间内办理理，休息时时间无法办办理；三是是：请假不不会影响部部门的工作作；2)员工请请假应依照照部门规定定事先办理理请假手续续，严禁“先斩后奏奏”，未请假假、事后请请假或请假假未获批准准而缺勤或或工作时间间中途离开开的，以旷旷工论处；3)请假应应提前一天天办理请假假手续，以以便部门调调整相应的的工作部署署。临时请请假除分管管副总特批批外，原则则上不予批批准；4）病假须须提供医院院开具的病病历或病假假条作为依依据；5)员工请请假应填写写请假单，写写明请假事事由及具体体请假时间间。如发现现有编造虚虚假事由请请假的，请请假一律无无效，以旷旷工论处；6)员工请请假应向直直接上级提提出申请，逐逐级上报至至有权上级级批准，不不得越级上上报。请假时间半半天以内的的由销售经经理级上级级批准；请请假时间在在半天至11日以内的的由分管副副总批准；超过2日日需按公司司规定上报报总经理批批准；7)员工提提出请假，直直接上级应应负责审查查事由的真真实性及评评估对部门门工作的影影响，决定定是否批准准或上报，对对上报的应应在假单上上批注同意意意见说明明； 8)请假人人必须按批批准时间及及时返回，并并及时向上上级主管销销假，上级级主管应在在请假单上上签字确认认，并标注注返回时间间（以上级级主管确认认的时间为为准）。然然后将请假假单交销售售秘书留存存；9)请假单单一式两联联，在销假假后一联交交公司人事事部门，一一联交销售售部秘书留留存，以便便月末考勤勤。三、旷工1、每旷工工一天扣除除底薪2000元作罚罚金，旷工工三天作除除名处理；2、营销中中心全体员员工须按正正常时间在在营销中心心报到后，方方能外出办办事；3、有300分钟以上上的时间不不在工作岗岗位须报其其上级主管管。第八章 人员组组织制度一、本部门门的组织结结构 公司司分管副总总 营销销经理 销售主主管 销销售秘书 销售员员本部门人员员的岗位职职责分工1、 分管副总责责划分1） 统筹管理与与项目开发发全过程有有关的营销销策划等方方面的工作作，主要是是对项目的的推广、销销售负有领领导责任；2） 负责组织整整合推广公公司制定项项目产品设设计、策划划、营销推推广、广告告实施、售售后服务等等主要开发发环节，提提高项目的的整体运作作的工作效效率。3） 负责营销计计划的制定定，并根据据市场不同同时期的变变化作出相相应调整。4） 公司领导交交办的其它它工作。2、营销经经理职责划划分1）贯彻、下下达公司的的政策方针针及各项管管理制度；2）为公司司管理层提提供项目销销售决策建建议，拟定定参考销售售价格供决决策、研究究、实施；3）根据年年度销售计计划，制定定周、月、季季、年工作作计划及目目标；4）健全部部门组织架架构，对部部属分工、授授权、检查查及建立报报告制度，并并对其业绩绩进行评估估，建立良良好的部门门工作作风风；5）、主持持部门行政政会议、销销售策划会会议、指导导销售例会会，促进内内部的交流流与合作；6）提出物物业销售发发展建议，提提高销售服服务水平；7）指导、监监督下属落落实工作计计划及各项项工作任务务，及时掌掌握工作情情况、进度度，并监督督部门人员员工作执行行状况与初初评本部门门工作人员员工作业绩绩；8）负责销销售合同及及认购书等等各项审核核工作，重重大客户的的联系与谈谈判工作；9）研定部部门各种管管理规章制制度，处理理部门日常常管理事务务；10）研定定各销售类类报表，使使其更切实实、合理、有有效；11）统筹筹制订本部部门的各项项量化指标标；12）负责责内部人员员考核招聘聘、培训工工作安排，编编审有关教教材及组织织培训，并并随时给予予教育机会会，以提高高其工作能能力与素质质；13）、依依员工考核核奖惩办法法，公平、合合理地处理理、审核所所属人员的的考核、奖奖惩、升降降等事宜；（14）、完完成公司临临时交办的的工作3、销售主主管职责划划分1）负责协协助经理进进行销售现现场和销售售员的管理理。2）负责协协助经理进进行工作报报表的填报报、审核及及存档。3）负责协协助经理进进行现场协协调关于销销售的相关关事宜。4）负责部部门职员考考勤工作。5）对销售售员业务工工作进行监监督和帮助助；6）协助、监监督、检查查销售员处处理客户投投诉；7）完成公公司临时交交办的工作作4、销售秘秘书职责划划分1）负责协协助经理进进行电子购购房合同的的打印、管管理、审核核及上传房房地局的一一系列手续续；2）项目销销售数据及及客户信息息的录入、更更新及保管管工作；3）认购书书、商品品房买卖合合同、客客户材料复复印件等重重要资料的的使用、归归档及保管管工作；4）销售部部物品的采采购、保管管及发放工工作；5）协助经经理进行数数据统计及及客户催款款工作；6）各项会会议记录。7）完成公公司临时交交办的工作作5、按揭专专员及产权权代办专员员1）负责协协助客户办办理银行按按揭（产权权证及国土土证）手续续；2）负责办办理客户抵抵押、备案案等手续；3）负责银银行按揭所所遇问题的的处理及贷贷款放款事事宜；4）处理与与相关职能能部门的公公关关系。5）完成公公司临时交交办的工作作6、销售员员岗位职责责1）负责房房地产市场场的调查，收收集、整理理市场信息息，提出合合理有效的的建议；2）熟悉楼楼盘情况，熟熟练掌握与与售楼有关关的各项业业务流程；3）按部门门销售计划划进行销售售工作，负负责日常客客户接待，完完成销售任任务；4）及时催催收、回收收楼款，督督促客户严严格履行合合同，对于于经手的公公司财和物物，在授权权范围内妥妥善处置。5）负责银银行按揭客客户的资料料收集和审审核，并协协助按揭专专员完善和和填制相关关的按揭资资料。6）向客户户提供全面面的售前、销销售及售后后服务，与与客户建立立良好的关关系，使客客户获得满满意的最终终服务；7）对于经经手的客户户，做好业业务流程的的管理工作作，防止出出现失误，造造成开发公公司、或客客户的损失失；8）收集客客户接待及及签约时存存在的问题题，处理客客户意见及及投诉，并并及时向上上级主管反反映、沟通通；9）参加销销售研讨会会、售后服服务工作会会议，定期期进行工作作总结，交交流心得，提提高业务水水平；10）宣传传公司品牌牌，维护现现场良好状状态和秩序序，树立并并维护公司司及个人的的良好形象象；11）销售售报表的填填写与上报报。12）服从从公司各项项制度的规规定并对制制度中存在在的问题提提出合理化化建议。13）完成成公司临时时交办的工工作第九章 营销中中心例会制制度一、 每星期一-星期五上上午8：115-8：330为例会会时间（全全体员工参参 加）。二、 每周一晚117:000-19:00部门门周例会三、 每月30日日对营销中中心进行一一次例行大大扫除。四、 每月2日部部门月工作作全会五、 无故不参加加例会者按按旷工半天天处理。第十章 销售会议议制度1、部门管管理会议制制度销售部晨会会制度：会议名称议程内容时间与会人员现场晨会1 点到考勤；每天8:115开始主持： 销销售经理或或销售主管管 检查销销售人员的的仪容仪表表；与会人员：销售员 做好工工作分工安安排；指导安排：营销经理理 提出工工作要求； 考核基基本素质；注：上述例例会原则上上不能间断断，每周末末的例会加加强一周的的工作总结结及安排。2、部门周周、月例会会会议制度度周例会1 销售经理理汇报上周周工作情况况及下周工工作计划； 向开发发公司汇报报工作情况况及安排； 落实下下周工作计计划；每周一晚118:000至20:00主持：营销销经理与会人员：营销经理理、销售员员、策划、招招商及行政政、财务人人员分管副总列列席月度工作总总结会 总结项项目经营策策略的贯彻彻程度； 总结上上月销售及及广告执行行情况，制制订下阶段段推广策略略及销售计计划；每月28日日主持：营销销经理与会人员：销售主管管、销售员员、策划、招招商及行政政、财务人人员营销总监分管副总领导作下下阶段工作作指示及建建议；会议纪录：销售秘书书3、业务研研讨、总结结会议总结销售工工作方面的的问题，解解决销售工工作中出现现的问题。原原则上可以以一个月定定期召开一一次，如果果销售出现现特殊情况况可以随时时召开。对重大的业业务工作进进行集体的的讨论，会会议讨论时时间比较长长，以2小小时为宜，重重大的可以以适当延长长。会议主主要听取各各方的意见见。4、内部协协调会议案场作为销销售现场，肯肯定会涉及及到很多利利益的问题题，容易出出现利益冲冲突，以临临时会议的的形式，调调和工作中中出现的矛矛盾和脱节节现象。5、临时会会议因工作发生生突发性的的变故或者者有新的比比较紧急的的情况而临临时召开的的会议。主主要宣布新新的情况，安安排新的工工作，解决决突发性事事件。会议议不需要作作具体的安安排，只需需要确定地地点，通知知相关人员员立即到会会即可，但但会议的时时间不宜过过长，避免免影响工作作人员的正正常工作。6、案场会会议流程1）、 确确定会议的的主题、性性质2）、 确确定到会的的人员、人人数3）、确定定开会的时时间、地点点，准备会会议的资料料4）、确定定开会的程程序，掌握握开会的时时间，围绕绕议题展开开，避免打打乱程序、无无味的延长长开会的时时间5）、做好好会场记录录，做好总总结归档6）、提出出问题、分分析问题、解解决问题。问问题在会议议现场解决决，如果不不能当场解解决，就确确立方案，并并落实到人人，可以分分派监督人人员督促问问题的落实实和解决情情况。第十一章 销售售控制制度度一、 根据项目的的实际销售售情况需要要，营销中中心应及时时制定销控控计划，以以保 障障销售的顺顺畅执行； 二、 根据销售进进度，回款款计划制定定销售控制制计划并报报上级主管管审批同意意后方可执执行；三、 凡出售已控控楼盘须经经营销经理理认可；四、 销售控制制制度实行分分管副总认认可下的部部门经理负负责制；五、 凡一次性购购买二套以以上的住宅宅的业务，需需通知本部部门主管，洽洽谈时，部部门主管应应到场；六、 凡一次购买买200万万以上的业业务，需报报本部门主主管，必要要时公司分分管副总及及销售经理理直接参与与洽谈。第十二章 签约流流程制度目 的：加强强签约过程程的规范性性，确保客客户资料的的严格保密密。适用范围：签约人员员经办的所所有商品房房买卖合同同、认购书书、权证及及各类补充充协议。一、 认购1、 在确确定客户已已充分了解解本项目的的各项信息息（包括项项目基本情情况、价格格、折扣、付款款方式、需需付款项、月月供等），已已阅读本项项目的临临时管理规规约商商品房买卖卖合同范本本前期期物业服务务合同认认购协议书书且无异异议、客户户所提之优优惠已征得得主管领导导同意并在在优惠审审批单上上已签字的的情况下，销销售员必须须认真填写写认购协议议上各项内内容(客户户个人基本本信息、所所购单位详详细信息、单单价、总价价，定金金金额、签约约时间、在在备注栏手手写注明逾逾期未签约约措施，双双方签字、填填写日期)，填写完完毕交客户户确认无误误，销售经经理确认签签字后，带带客户至财财务交钱。2、 订单单一式两联联，客户（盖盖章）、销销售部各一一联，销售售联交至销销售秘书处处；3、 销售售员必须在在客户离开开前再次告告知客户签签约时间，帮帮客户算好好签约需缴缴纳房屋金额额，并以文文字形式告告知客户签签约时所需需准备资料料，签约当当天交齐按按揭资料进进行审核，如如无问题，尽尽量当天面面签；4、 如客客户为老客客户转介，则则在备注栏栏填写介绍绍人姓名、房房号； 转转介审核程程序：1）客客户第一次次来访，说说明被转介介，接待人人员在客客户来访本本做注明明，经理确确认签字；2）填写写转介确确认单经经理确认签签字，销售售联留经理理处，财务务联交至开开发商财务务处，并说说明情况；3）认购购书备注栏栏处填写转转介信息。不不能满足以以上3条，转转介失败，损损失由销售售人员自行行处理； 如如客户签约约需较长时时间，需在在征得领导导同意后在在备注栏填填写原因，并并填写签约精确确时间；5、 向银银行发送客客户个人信信息，查询询客户信用用记录二、 预约在客户签约约日期前一一天与客户户联系，再再次确认客客户是否能能按时签约约，预约银银行，并准准备以下资资料： 一一次性：合合同确认单单1份、预预告登记申申请书11份、转转移授权委委托书11份、转转移登记询询问申请书书1份； 按按 揭：合同确确认单11份、预预告登记申申请书11份、转转移授权委委托书11份、转转移登记询询问申请书书1份、抵抵押预告登登记申请书书1份。三、 签约1、认真填填写合同确确认单，准准确计算房房屋各项金金额，填写写完毕，交交客户确认认无误后，收收回“认购协议议”客户联交交给销售秘秘书，由销销售经理在在合同确认认单上审核核签字后，带带客户至财财务交款；2、财务确确认并收钱钱后，将合合同确认单单及客户身身份证复印印件一份、职职业计划表复印件一一份交销售售秘书录入入商品房买买卖合同，经经理审核无无误后，打打印一份请请客户过目目，无问题题打印齐全全并与其他他各项表格格签字后，将将各项表格格填写齐全全，装袋上上交（按揭揭的盖章交交一份至银银行），客客户合同待待银行放款款后与抵押押合同及借借据一同领领取；3、合同交交付标准：A、合同（一一次性4份份、按揭55份、公积积金6份）、表表格及客户户身份证复复印件份数数齐全； B、合同同及表格要要求填写项项目填写齐齐全，无错错误、无涂涂改； C、客户户签字及公公司盖章齐齐全； D、合同同袋上粘贴贴客户信息息表，并详详细填写。四、 按揭待客户户签完商品品房买卖合合同，复印印客户按揭揭所需资料料，将按揭揭所 需资料交交销售经理理审核，并并打电话告告知银行客客服经理及及按揭专员员，当日面面 签；如如无法面签签，则另约约时间（不不得超过33天），准准时面签。五、 记录客户按按揭所缺资资料及所出出现问题，及及时催缴和和解决。六、 所有的退房房、换房、更更名等手续续必须在口口头征得销销售经理同同意的前提提下，填写相相关申请表表格，经销销售经理及及分管副总总签字之后后方可办理理。七、 签签约效率与与销售员提提成挂钩： 根据认认购协议之之约定，客客户到期未未签约，销销售员可申申请4天的的宽限期，期期满仍未签签约，每逾逾期一天，扣扣除销售人人员10%的可结提提成，逾期期10天，则则该客户更更换销售人人员，按上上述规定继继续执行。签署合约的的注意事项项：1、营销人人员每人手手中都只能能有一份空空白的正式式合同文本本，用以给给客户讲解解具体合同同条款；2、作废的的合同一律律退还到公公司营销中中心经理处处，如有公公司盖章，交交至财务处处；3、合同正正式签署前前，须向客客户解释清清楚每个条条款，不得得有欺骗行行为；4、合同所所指价格为为折后价；5、合同打打印前，须须先自查一一遍，无误误后请部门门领导审查查，认可后后，打印双双方签字。6、双方签签字后，将将合同送部部门经理审审核无误后后，方能送送公司领导导签字盖章章。7、不得在在合同中体体现公司未未落实的优优惠条款。8、客户必必须交款后后才能签正正式合同。9、本公司司员工或员员工亲属需需签定可能能与公司利利益发生冲冲突的合同同时，应及及时向上级级主管部门门申报，得得到批复后后方可执行行；10、补充充协议必须须经营销中中心经理和和上级主管管部门认可可后才能执执行。第十三章 更改合合同认购书书的制度一、本制度度包括客户户提出的：更名，换换房，更改改付款方式式，退房，改改动装修标准，或结结构的，客客户违约其其他附加条条款等要求求。二、 更名销售员员在口头征征得销售经经理同意的的前提下，填填写申请书书，经营销销中心经理理签字后，方方可更名，收收回原认购购方收据，已已交房款不不予退还，直直接开新收收据给新认认购方；三、 换房销售员员在口头征征得销售经经理和分管管副总同意意的前提下下，填写申申请书，经经营销中心心经理和分分管副总签签字后，方方可换房，换换房后的价价格以营销销中心当天天公开的价价格为准，房房款实行多多退少补的的原则。经经财务部确确定后，收收回原收据据，并开具具新收据给给客户；四、 更改付款方方式客户若若因特殊原原因要更改改付款方式式，需向营营销中心经经理递交申申请书，分分管副总和和财务部认认可后，方方能更改。五、 退房客户若若特殊原因因提出退房房，销售员员在口头征征得销售经经理与分管管副总批准准后，填写写申请书，分分管副总及及总经理签签字后，财财务部根据据合同条款款扣留违约约金，余下下的房款由由财务部约约定时间退退款。六、 客户违约根根据认购书书或合同条条款，客户户因违约而而公司须收收回房屋，营营销中心以以电话及书书面形式通通知客户终终止合同，由由财务部约约定时间扣扣留违约款款项和退还还应退款项项，并收回回合同。七、 其它如公司员工工或员工亲亲属提出可可能与公司司利益发生生冲突的要要求时，应应及时向公公司申报，并并提出职务务上的回避避；请相应应的部门和和总经理酌酌情处理。第十四章 客客户合同的的管理制度度一、 所有签订的的认购书和和合同原件件及公司领领导批条均均交专人存存档；二、 客户合同专专柜保存，专专人管理；三、 建立客户专专档：1、客客户个人资资料。2、每份合合同是否有有变更。四、 客户的合同同需要复印印时，需经经营销中心心经理同意意后，方可可复印；五、 公司相关部部门借阅合合同原件，经经营销中心心经理同意意后，方可可借阅；六、 合