房地产销售部案场管理制度20175914232.docx

房地产销售部案场管理制度第一部分：组织架构构及管理制制度一、 销售部组织织架构及销销售人员主主要岗位职职责、 组织架构示示意： 销售主管签约员置业顾问置业顾问置业顾问业顾问理置业顾问置业顾问销售经理、 主要岗位职职责1、 销售部经理理：1、 完成公司下下达的销售售部各项销销售指标和和任务；2、 制定项目营营销体系和和销售价格格策略，报报上级批准准；3、 销售部日常常管理事项项、销售人人员的编排排、调动、储储备；4、 销售部管理理制度的建建立健全及及实施情况况的监督；5、 开展业务培培训与考核核方案的落落实；2、 销售主管：销售主管管由销售部部经理提请请，上报主主管副总，须须经公司总总经理批准准。销售主主管向销售售经理汇报报项目业务务工作和案案场管理工工作。1、 案前准备期期、 进驻案场时时负责交接接所有销售售相关的资资料；、 与销售经理理讨论制定定案场人员员编制，参参与案场置置业顾问的的招聘；、 制定售前培培训计划，编编写销讲资资料、答客客问、各类类统一说辞辞；、 负责项目模模型、展板板等各类讲讲解演练及及考核；、 参与讨论项项目营销推推广策略并并负责制定定项目销售售计划、资资金回拢计计划；、 参与讨论售售楼处布置置并负责制制定案场销销售带看路路线；、 根据本项目目特色细化化案场管理理制度；、 参与开盘策策略的制定定并负责传传达和演练练；、 参与制定销销售价格表表和销控表表；2、 项目销售期期、 负责案场日日常监督管管理，布达达销售任务务；、 组织市场调调研，及时时了解与项项目有关的的市场信息息，将市场场变化反馈馈给公司，并并根据市场场变化，及及时调整销销售策略；、 负责持续的的培训工作作；、 负责营销策策略的贯彻彻执行；、 每日的例会会，检查业业务员的工工作情况，发发现问题，解解决问题；、 负责业务执执行的督导导，与公司司各部门做做好协调工工作；、 解决案场的的突发事件件，关爱团团队，培养养骨干，激激发斗志，加加强和提升升团队凝聚聚力；、 认真参加公公司组织的的培训，提提高自己的的专业能力力；、 按公司要求求完成相关关报表；、 配合销售经经理进行佣佣金结算；3、 项目结案期期、 调解客户与与公司之间间的矛盾，顺顺利结案；、 配合业务资资料的归档档；、 人员撤场业业务资料交交接；、 督促置业顾顾问对余款款的催缴，确确保公司资资金回拢；、 确认后期佣佣金结算方方案；3、 签约员：签签约员由销销售部经理理任命，并并上报主管管副总，公公司总经理理批准，由由销售经理理管理，向向销售经理理汇报工作作。1、 案前准备期期、 根据项目组组具体人数数，合理申申领项目组组建立所需需物资；、 建立本项目目的各类文文件夹及档档案夹；、 建立本项目目各类报表表基础数据据；、 建立销售软软件基础数数据库；、 收集项目的的各类重要要文件并建建立档案；、 熟悉本项目目的产品；、 申报并采购购所需用品品；、 本项目销售售合同的管管理；2、 项目销售期期、 完成项目各各阶段的销销售统计报报表及行政政报表统计计并上报；、 销售软件数数据的的登登记、检查查与核对；、 物资的申领领、保管、维维修和保养养，并做好好物资台帐帐；、 项目组日常常后勤事务务的管理；、 网上房地产产备案系统统流程的熟熟悉；、 考勤的监督督；、 认真参加公公司组织的的培训，提提高自己的的专业能力力；、 配合销售经经理对销售售合同的审审查与管理理，日常各各种计划、报报告、会议议纪要等重重要文件的的归档；、 配合行政、管管理部在项项目组开展展工作，与与财务核对对销售数据据，制作每每月的结佣佣统计表；、 接待来访市市调人员，了了解市调人人员所在项项目的情况况，并造案案登记；3、 项目结案期期、 案场物资的的盘点与核核对；、 人员调离物物资交接的的审核与监监督；、 业务资料的的归档与交交接；、 客户所欠余余款的统计计；4、 置业顾问：置业顾问问由销售部部经理任命命，并上报报主管副总总，经总经经理批准，由由销售经理理管理，向向销售经理理及销售主主管汇报工工作。1、 案前准备期期、 项目周边的的市场和项项目进行调调研，充分分了解周边边的详细情情况；、 熟记销讲和和答客问的的内容，积积极演练，充充分了解和和熟悉本项项目的产品品；、 认真登记来来电、来访访登记表；、 在销售经理理的带领下下完成开盘盘演练；、 遵守各项管管理制度；、 完成销售前前期的其它它准备工作作；2、 项目销售期期、 认真接待每每一位进入入案场的客客户，做好好来访、来来电登记；、 按质按量完完成项目组组布置的销销售任务和和其他工作作任务；、 遵守各项管管理制度，熟熟练各项工工作操作流流程；、 对周边市场场及项目定定期进行调调研，及时时掌握竞争争个案动态态，为公司司创造新资资源；、 认真参加公公司组织的的培训，提提高自己的的专业能力力；、 认真负责的的催缴客户户商铺余款款，保证公公司的资金金回拢；3、 项目结案期期、 与客户保持持良好的关关系，做好好售后服务务，保持良良好的礼仪仪规范；、 做好结案的的各项相关关工作；、 余款的催缴缴；二、 案场管理制制度：销售售是直接面面向市场与与客户的窗窗口，代表表了公司及及项目的形形象。为保保证项目销销售工作开开展的统一一性、规范范性、严肃肃性，提升升公司的专专业形象，特特制定本管管理规定。、 工作守则1、 微笑服务：置业顾问问的职责包包括推销项项目及推广广公司形象象，是帮助助公司与客客户建立良良好关系的的基础，所所以置业顾顾问应在任任何时间都都要维持专专业态度，“以以客为尊”，经经常保持笑笑容，态度度诚恳，工工作积极，并并不断改良良，让自己己做得更好好。对精神神面貌欠佳佳的，情绪绪低落的置置业顾问部部门负责人人将不安排排接待客户户。2、 守时：守时时应是一个个置业顾问问所具有的的最基本的的工作习惯惯，上班时时间不迟到到、不早退退外；约见见客户时一一定要准时时，切忌让让客户等候候。3、 纪律：置业业顾问必须须遵守公司司的各项规规章制度及及管理条例例。4、 保密：置业业顾问必须须遵守公司司的保密原原则，不得得直接透露露公司的客客户资料，不不得直接或或间接透露露公司员工工资料，如如薪金、佣佣金等；不不得直接或或间接透露露公司策略略、销售业业绩或有关关公司的业业务秘密。5、 着装：在售售楼处（或或与项目相相关的各类类活动中 ）必须按按照要求统统一着装，并并且佩戴胸胸卡，无统统一着装的的不得接待待客户。、 考勤管理制制度1、 工作时间1、 销售人员原原则上实行行六天工作作制，作息息时间为：8:30017:00，每每天并安排排值班，值值班时间为为17：000-199：00；晚上下班班时间以顾顾客全部离离开售楼部部为原则，销销售人员休休息由主管管安排调休休，在项目目强销期和和销售业绩绩不佳时，全全体员工将将不安排休休息。2、 销售人员严严格按照排排班表班次次和时间准准时上班，周周六、周日日、周一和和展销会期期间不安排排休息，若若有特殊情情况需事先先向销售负负责人请假假，经同意意后方可，否否则以旷工工处理，原原则上不得得调休两天天以上包含含两天。2、 考勤的管理理1、 考勤是计发发工资、奖奖金等劳动动报酬的重重要依据。2、 售楼部上班班实行签到到报到制，严严格控制上上下班时间间，杜绝迟迟到早退现现象。3、 考勤制度1、 上班不得迟迟到、早退退、未经主主管、经理理同意不得得私自调班班，违者以以迟到一次次处理，若若员工因特特殊情况不不能到达售售楼部的，应应上班前报报告主管，若若未能与主主管取得联联系，则需需向上一级级主管提出出申请，直直至有领导导批准后方方可休假。2、 所有员工必必须严格遵遵守劳动纪纪律和劳动动时间，在在工作时间间应严守岗岗位，禁止止从事其它它与工作无无关的事情情。上班时时间不可随随便外出，若若需外出应应说明地点点、事由和和所需时间间，并经主主管同意，虚虚报外出理理由者，经经查实视情情节轻重以以事假或旷旷工处理。3、 请假必须事事先填写请请假申请单单，由销销售主管签签署意见，经经经理批准准后备案。如如特殊原因因未能事先先请假，经经主管批准准后事后办办理请假假申请单请请假手续。4、 销售人员在在没有加班班的情况下下，不能事事先借休。4、 缺勤的处理理1、 迟到、早退退、1至110分钟之之内扣款220元；、10分分钟至300小时之内内扣款300元；、1小时时以上按旷旷工一天处处罚，扣款款50元；2、 旷工：旷工一日扣扣罚三天工工资，连续续旷工二日日或当月累累计旷工三三日以上者者则以自动动离职处理理。3、 有下列情况况之一者，按按旷工处理理、 未经请假或或请假未获获批准擅离离职守半日日以上者；、 请假期满未未续假或续续假未获批批准而逾期期不归者；、 请假人所提提请假理由由或证明与与事实不符符者；、 不服从分配配调动，经经说服教育育无效,未未按指定时时间到岗者者；、 未经批准擅擅离岗位从从事与本职职工作无关关活动者；5、 请假的管理理1、 请假的程序序：由当事事人填写请请假申请单单，向主主管提前申申请，再由由公司领导导决定批准准与否，只只有经过批批准方可按按请假处理理，否则按按旷工处理理。2、 病、事假以以半天为最最小单位，按按请假时间间扣除当日日工资（即即请假1天天扣1天工工资），病病假须有医医生证明。6、 加班的管理理1、 销售人员应应将本职工工作于正常常时间内完完成，凡属属处理职责责范围内的的工作事项项，晚上值值班不按加加班计算。2、 同时符合以以下三种情情况的才算算加班：由公司统统一组织的的；加班时间间在半日以以上的；经公司领领导批准确确认的。3、 若当月实际际出勤天数数多于公司司规定的出出勤天数，则则超过的天天数以调休休计算，加加班的最少少天数为半半天，一般般情况下当当月休假应应于当月休休完 （五五一、十一一、春节及及大展期间间除外。）4、 员工加班不不计发加班班工资，确确因工作需需要而加班班的安排给给予补休。5、 加班天数应应于当年休休完，不准准跨年度补补休。6、 凡离、辞职职人员补休休未休完的的，一律作作废。、 礼仪着装规规范1、 仪容着装规规1、 必需穿着公公司当季制制服。2、 女生，化淡淡妆，配深深色皮鞋。3、 男生，戴领领带，配深深色皮鞋。4、 试用员工无无公司制服服，上班时时间内必需需着正装与与公司制服服颜色与款款式相近的的服装。2、 优雅的姿势势和动作1、 站姿：常态态下做“立立正”姿势势：两脚脚脚跟并拢，脚脚尖离开约约45度，腰腰背挺直，颈颈脖自然伸伸直，使人人看清你的的面孔，两两臂自然，不不耸肩，身身体重心在在两脚中间间。在客户户接待较长长时间中，需需全程站立立挺胸收腹腹，双腿自自然分开，并并与双肩垂垂直，双手手交叉抱于于身后，不不东张西望望，在介绍绍沙盘过程程中，应以以镭射笔做做指引。在在会见客户户或出席仪仪式时，或或在长辈、上上级面前，不不得把手交交叉抱在胸胸前。2、 坐姿：落坐坐后，应上上身垂直，端端正坐好，不不许后仰；双腿平行行放好，自自然弯曲，不不倚不斜，不不能随便乱乱伸，不得得翘二郎腿腿。移动椅椅子的位置置时，应先先把椅子放放在应放的的地方，然然后再坐。3、 行姿：不摇摇不摆，两两个人以上上行走时不不得搂抱搭搭肩。4、 公司内与同同事相遇应应点头行礼礼表示致意意；在通道道、走廊里里遇到上司司或客户要要礼让，不不能抢行；在任何场场合见到董董事长、总总经理等公公司高级主主管时，应应暂停手中中工作，主主动起立，大大声问候，并并行注目礼礼。5、 走通道、走走廊时要放放轻脚步。无无论在自己己的公司，还还是在被访访问的公司司，在通道道和走廊里里不能一边边走一边大大声说话，更更不得唱歌歌或吹口哨哨等。6、 出入房间的的礼貌：进进入房间，要要先轻轻敲敲门，听到到应答再进进。进入后后，回手关关门，不能能大力、粗粗暴。进入入房间后，如如对方正在在讲话，要要稍等静候候，不要中中途插话，如如有急事要要打断说话话，也要等等待机会。而而且要说："对不起起，打扰"。7、 递交物件时时，如递交交文件、名名片等，要要把正面、文文字对着对对方的方向向递上去，如如是钢笔，要要把笔尖向向自己，使使对方容易易接着；至至于刀子或或剪刀等利利器，应把把刀尖向着着自己。8、 握手时用普普通站姿，并并目视对方方眼睛。握握手时脊背背要挺直，不不弯腰低头头，要大方方热情，不不卑不亢。伸伸手时同性性间应先向向地位低或或年纪轻的的，异性间间应先向男男方伸手。3、 日常业务中中的礼仪1、 以职务尊称称上司，以以学长姐姐弟妹妹称呼同事事，以先生生、小姐、女女士称呼客客户。2、 未经同意不不得随意翻翻看同事的的文件、资资料等。3、 柜台上不能能摆放与工工作无关的的物品；且且要及时清清理、整理理工作台上上的文件、帐帐簿，对印印章盒等使使用后及时时盖好盖子子。4、 借用他人或或公司的东东西，须证证得同意，使使用后及时时送还或归归放原处。5、 爱惜公司物物品，不随随意损坏，野野蛮对待或或挪为私用用。4、 电话礼仪1、 电话铃响三三声前必须须接听，先先报标准问问候语：“XXX，您好好！很高兴兴为您服务务！”，再再依部门规规定自报部部门、接听听人姓名等等。2、 对方讲述时时要留心听听，并记下下要点，未未听清时要要及时礼貌貌的告诉对对方，结束束时礼貌道道别，待对对方切断电电话，自己己再放话筒筒；找其他他同仁的电电话要迅速速、礼貌地地接转。3、 对不指名的的电话，判判断自己不不能处理时时，可坦白白告诉对方方，并马上上将电话交交给能够处处理的人；在转交前前，应先把把对方所谈谈内容简明明扼要告诉诉接收人；指名找公公司高级主主管的电话话，无论在在不在现场场，均应首首先询问清清楚什么事事情再接转转或记下对对方留言、电电话号码，礼礼貌告知将将马上转告告该主管，请请本人回复复，切不可可将主管电电话告诉了了之。4、 一个人面临临接听电话话的同时需需要接听另另一部电话话的，可先先礼貌跟正正在通话的的对象讲清清情况，取取得同意后后接听另一一部电话，以以最快的速速度紧急处处理后再继继续接听或或与正在通通话的对象象先礼貌中中止，处理理完毕后再再行通话。5、 接打电话要要简明扼要要谨慎迅速速，不得在在电话中聊聊天；工作作时间内，不不得打私人人电话，接接待客户过过程中不得得携带手机机。、 业务规范1、 所有案场工工作人员必必须严格遵遵守案场的的各项管理理制度，服服从现场销销售经理的的统一管理理，项目组组各级人员员应在自身身权限范围围内开展业业务工作，在在工作中如如有任何问问题，不得得私自处理理，私自越越级对接，必必须逐级上上报，实行行统一的规规范化操作作流程。2、 工作期间，保保持各自岗岗位及桌面面的整洁，与与工作无关关的杂物一一律不置于于销控柜台台上，保持持良好坐姿姿，严禁伏伏桌休息、大大声喧哗、争争吵打斗、嬉嬉戏、抽烟烟、吃零食食、化妆、不不得在给客客户介绍时时倚靠沙盘盘和柜台等等所有损公公司形象的的行为发生生；3、 所有工作人人员应有成成本控制意意识，不得得随意浪费费任何宣传传资料和物物品，不得得有损害公公司和开发发商的整体体利益之行行为，对开开发商的活活动礼品私私自处理者者一旦查实实将给以CC型过失单单，置业顾顾问应保管管好各自资资料、物品品，每次接接待工作结结束后，应应自动清理理桌面，并并将椅子归归位；4、 置业顾问不不得利用上上班时间占占用售楼处处电话做私私人聊天用用途，不得得打声讯电电话；5、 置业顾问之之间应团结结协作，密密切配合，发发扬团队精精神，共同同维护公平平竞争原则则，对蓄意意制造任何何形式的恶恶性竞争、惹惹事生非、拉拉帮结派等等破坏业务务工作的不不正当行为为应坚决杜杜绝；6、 置业顾问业业务说辞必必须严格按按照最新确确认的项目目销讲资料料执行，凡凡有疑问应应向销售经经理或销售售主管请示示，严禁向向客户承诺诺有关项目目不祥、不不实事宜；7、 置业顾问应应具备独立立完成销售售工作的能能力及较强强的应变能能力，不断断提高房地地产专业知知识及销售售技巧，有有意识的培培养自身的的客户分析析及判断能能力，通过过业务情况况、客户资资料的整理理，为制定定与调整广广告策略提提供依据；8、 房源销控统统一由销售售经理管理理，出现差差错，责任任由销售经经理及发生生差错的业业务员承担担。落定前前必须认真真核对确认认，以免发发生一房两两卖，转让让房号应及及时通知销销售经理，对对未交定金金的客户，置置业顾问不不得私自承承诺保留房房号；9、 置业顾问不不得随意承承诺客户任任何优惠条条件，更不不得以任何何形式暗示示客户向开开发商寻找找优惠关系系。10、 所有销售文文件都属于于内部重要要的保密性性资料（包包括认购书书、各类销销售报表、相相关协议合合同书等文文件），除除销售经理理、销售主主管、签约约员外，其其他置业顾顾问不可随随意翻看，不不得以任何何形式向外外界透露案案场销售及及业务状况况；11、 置业顾问应应及时做好好客户登记记、成交登登记和值班班工作记录录，对自己己的客户资资料做好保保密工作，不不得以任何何形式向外外界泄露客客户信息资资料。、 审查制度1、 考勤制度审审查1、 上下班请人人代记录，则则代记录及及被记录者者各扣款550元；2、 员工上下班班忘记记录录者每次扣扣款10元元；3、 员工上下班班因迟到或或早退而未未真实填写写考勤表者者，每次扣扣款30元元；4、 员工因私事事外出而在在外出登登记表上上虚报公出出者，扣550元；5、 员工迟到330分钟以以内（含330分钟），扣扣除30元元；31-60分钟钟，扣除660元；661分钟以以上，以调调休或事假假半天处理理；6、 员工每月累累计迟到三三次以上（不不含三次），当当月所有迟迟到时间加加倍处罚；7、 早退当天按按旷工处理理，未办理理任何请假假手续而缺缺勤者按旷旷工处理，未未按请假程程序执行的的均以旷工工处理，旷旷工按情节节轻重扣罚罚三倍当日日的工资的的总额。2、 仪容着装要要求审查1、 未按照仪容容要求留染染发型怪异异或其它仪仪容不端的的，限期改改正；未达达到标准，当当日不得上上岗接待客客户；限期期未改正，处处以50元元罚款，并并处以行为为过失单。2、 未按照着装装要求着装装，每次扣扣50元罚罚款，并处处以行为过过失单；着着装要求未未达到标准准，当日不不得上岗接接待客户；3、 业务规范审审查1、 在公共场合合顶撞上级级，根据情情节严重性性每次扣款款50-5500元并并处以行为为过失单；业务工作作越级汇报报的，每次次扣款500-2000元并处以以行为过失失单；2、 发表不利于于案场言辞辞的，根据据情节严重重性每次扣扣款50-10000元并处以以行为过失失单；3、 置业顾问发发生影响公公司形象行行为的、上上班期间进进行与工作作无关活动动的、员工工之间配合合时制造矛矛盾，发生生冲突的，经经检查发现现处以行为为过失单，同同时根据情情节严重性性处以500-5000元罚款；4、 无故占用案案场电话达达3分钟以以上者（含含3分钟），每每次扣款220元并处处以行为过过失单；5、 未经允许对对客户擅自自承诺的，根根据情节严严重性每次次扣款5000-50000元或或开除；6、 与客户发生生污辱性言言语或肢体体冲突的，根根据情节严严重性每次次扣款5000-20000元或或开除；7、 对外界严重重泄露案场场销售机密密，根据情情节严重性性每次扣款款500-50000元或开除除。4、 案场置业顾顾问管理制制度由案场场销售经理理或销售主主管负责审审查执行，销销售经理和和销售部经经理负责执执行监督。案案场主管对对案场业务务人员行为为规范审查查不利的，上上级主管部部门对案场场主管做相相应处罚，并并限期整改改。情节严严重的，报报公司管理理部处理。三、 例会制度、 早会1、 时间：8：30-88:452、 地点：售楼楼处3、 主持：销售售主管（销销售经理）4、 出席人：售售楼处全体体置业顾问问5、 会议主题：1、 检查仪容仪仪表、出勤勤情况；2、 简单总结前前一天的工工作情况，存存在问题及及解决方法法、当天工工作重点；3、 公布前一天天的销售情情况、销控控公布、售售出单元、转转换单元、未未补定单元元、补齐定定单元、拟拟定可重新新发售单元元；4、 销售主管（销销售经理）讲讲述当天需需注意的事事项；5、 当日推广部部署及当日日计划；6、 置业顾问互互报一天销销售中存在在的问题，销销售主管（销销售经理）总总结分析，予予以帮助解解决。、 周会1、 时间：每周周一上午88：30-9：3002、 地点：售楼楼处3、 主持人：销销售经理4、 出席人：售售楼处全体体置业顾问问5、 会议主题：1、 总结每周工工作；2、 对本周工作作进行总结结，包括客客户跟进、成成交业绩、存存在问题、特特殊个案分分析、客户户意见并提提出合理化化建议；3、 讨论每周议议题；4、 由销售经理理出题，围围绕本行业业的工作开开展，包括括市场、销销售、管理理等范围结结合实际案案例进行讨讨论、分析析，并针对对本项目作作出合理化化建议，以以提高项目目质量、销销售业绩、及及置业顾问问素质以更更好为项目目服务；5、 市场分析；6、 主要为组员员之间资源源共享，对对市场咨讯讯进行相互互交流；7、 下达部门工工作要求、指指令、并贯贯彻执行；8、 相关政策法法规、法律律文本、销销售技巧等等培训。、 月会1、 时间：（另另行拟定）2、 地点：（售售楼处）3、 主持人：销销售经理、销销售经理及及销售主管管4、 出席人：全全体置业顾顾问5、 会议主题：月度工作作总结及下下月工作计计划1、 项目重大销销售推广活活动的分析析总结；2、 市场客户及及业主源状状况分析；3、 竞争项目销销售动态分分析；4、 总结月度工工作；5、 布置下月度度工作；6、 分析置业顾顾问销售指指标完成情情况及月培培训计划的的制定。、 项目推广会会1、 时间：（另另行拟定）2、 地点：（另另行拟定）3、 主持人：主主管副总、销销售经理及及销售主管管4、 出席人：售售楼处全体体置业顾问问及需协作作的相关部部门人员5、 会议主题：1、 项目会分工工：部门内内部人员分分工及相关关协作部门门人员分工工；2、 明确活动内内容和流程程安排；3、 明确优惠政政策、对外外宣传策略略和统一口口径；4、 其他应注意意的事项及及思想动员员。四、 业绩分配制制度、 业绩判定1、 为树立团结结互助的团团体精神，有有关业务成成交按照业业绩分配制制度执行，制制度未有规规定的，由由销售经理理分配处理理；2、 家庭购房时时，夫妇、父父母、子女女等直系亲亲属视为同同一客户，其其他亲戚不不作同一客客户处理（视视情况而定定）；3、 企业购房时时，股东及及公司高管管层视为同同一客户，其其他不作为为同一客户户处理；4、 熟客介绍新新客户，以以取得新客客户的联系系电话并且且新客户到到访售楼处处时需说明明介绍人姓姓名，且要要有客户登登记为准，否否则视为首首次来售楼楼处接待；5、 如遇两个或或以上客户户对同一物物业有意向向时，以先先交定金为为准。、 业绩分配1、 置业顾问在在成交后，要要求由下定定、补定跟跟进至客人人签约、催催款、全额额房款付清清为止，期期间需配合合相关部门门同事共同同解决客人人在办理银银行按揭手手续时所提提出的问题题。置业顾顾问如不能能亲自到现现场跟进，则则必须通知知现场主管管安排同事事帮忙跟进进，如无出出现特殊状状况，佣金金由原置业业顾问享有有。为了避避免节外生生枝，原则则上要求置置业顾问亲亲自回现场场跟进。2、 客人进入售售楼处应询询问其之前前是否曾经经到访，当当客人明确确否定后方方可跟进。如如客人表示示之前曾经经到访并道道出A销售售员姓名，则则应交由AA销售员跟跟进。如AA销售员不不在场，则则由排首位位的B置业业顾问负责责跟进(在在跟进之前前必须打电电话给A销销售员,了了解客户的的概况)，成成交后的佣佣金由A和和B置业顾顾问平分。如如当天无法法成交，客客户归还AA置业顾问问继续跟进进。如出现现置业顾问问在知情的的情况下刻刻意隐瞒真真相，则成成交后佣金金归原置业业顾问。3、 已成交的AA客户介绍绍B客户来来买房时，BB客户提出出找A置业业顾问而其其不在场的的情况下，由由销售主管管打电话与与A联系，如如果A不能能亲自回现现场跟进或或时间紧迫迫，由销售售主管指定定轮班置业业顾问C接接待，当天天成交后，则则A、C置置业顾问各各得50佣金。如如当天不能能成交，BB客户以后后则由A置置业顾问继继续跟进。4、 A、B两位位置业顾问问共同接待待1个老客客户时，若若有新客户户进场，而而又有足够够人手接待待的话，则则A、B两两人不可抽抽离其中11个去接新新客户。5、 A、B置业业顾问共同同接待一个个老客户时时,若此时时A置业顾顾问的老客客户回来，则则A置业顾顾问有权委委托其他同同事代为跟跟进，成交交佣金平分分，与B置置业顾问无无关。6、 A、B两位位置业顾问问共同成交交一个客人人以后，若若此客人想想再购买单单位，而此此期间B置置业顾问没没有跟进客客人或没有有联系A置置业顾问共共同跟进的的，若此客客人再由AA置业顾问问经办成交交另一个单单位，此佣佣金由最后后跟进的AA置业顾问问独得。7、 如遇A、BB两位置业业顾问分别别跟进的客客户为直系系亲属时（常常见情况为为夫妻、父父子、母女女、关系非非常密切的的购房结婚婚男女），则则成交后佣佣金平分；如为兄弟弟、姐妹、朋朋友关系时时，则需用用业主姓名名判别是哪哪一位销售售员的客户户，而另一一位销售员员不可拆分分佣金。8、 如遇A置业业顾问的客客户是B置置业顾问的的朋友，原原则上应发发扬团体合合作精神，提提供义务帮帮助。如客客户比较信信赖B置业业顾问，强强烈要求其其代为跟进进及办理相相关的手续续，而且过过程中包含含多次的现现场和电话话跟进，为为了有效地地促进客户户成交，可可向销售经经理申请双双方共同跟跟进。9、 对于主管安安排使用电电话跟进公公共资源的的客户，负负责联络的的置业顾问问可以让客客户到现场场找自己。若若客户到现现场后没有有找联络的的置业顾问问，则视为为公共资源源，可由其其他置业顾顾问跟进，成成交后不拆拆分任何佣佣金。10、 一个客人若若由多个(3个以上上)的同事事接待介绍绍过而成交交，则应相相互协商，达达成共识。认认购书上只只能写两位位置业顾问问的名字。11、 公司其他部部门职员或或外来公司司人员介绍绍的客户，原原则上由主主管安排置置业顾问接接待，成交交后的佣金金由置业顾顾问和介绍绍人平分。五、 项目资源共共享制度、 目的：实现现总公司各各项目资源源的共享、 主要内容1、 各项目的营营销经验应应定期交流流，交流内内容包括：区域市场场情况、先先进产品设设计、客户户最新市场场动向、案案场操作经经验等；2、 销售经理应应在周会汇汇报中，将将最新的操操作经验、心心得也作为为汇报内容容进行分享享。内容较较多的可做做专项主题题报告；3、 项目在操作作过程中的的市场情况况、新的产产品设计思思路、营销销创新手法法、政府制制度理解执执行等项目目操作中的的经验，应应及时总结结并在销售售经理会议议中实现共共享；4、 案场积累客客户资源，均均为公司资资源，应及及时汇总在在公司内部部各案场实实现共享；5、 所有操作项项目应定期期收集、汇汇总周边市市场信息资资料至公司司，以利于于资源再利利用。六、 培训制度、 目的：提高高项目组置置业顾问的的素质，为为公司储备备人才、 培训内容1、 新入职置业业顾问岗位位技能培训训纲要1、 置业顾问必必备素质、 房地产基础础知识、 拥有良好的的心态、 成功销售的的必备素质质2、 置业顾问礼礼仪3、 销售前的准准备工作、 学会自我管管理、 分析竞争对对手、 研究自己的的客户、 通晓自己的的产品4、 销售业务流流程、 客户接待流流程与规范范、 电话接听规规范和技巧巧、 客户的管理理和跟踪、 客户谈判与与合同签订订5、 销售技能提提升、 应变技巧、 议价和守价价、 逼定技巧2、 项目实务培培训纲要1、 发展商实力力背景介绍绍2、 市场情况及及竞争对手手分析3、 项目基本资资料介绍、统统一说辞和和答客问4、 案场行政管管理制度、销销售管理规规范5、 项目营销策策略简析6、 银行按揭及及相关财务务知识7、 购房合同条条款解释、相相关法务、物物业管理及及经营管理理公司相关关知识8、 演练、考核核、开盘流流程介绍和和演练、 培训计划：根据各项项目及员工工实际情况况安排培训训计划。、 培训考核1、 考核方式1、 现场实操考考核2、 书面试卷考考核3、 岗位技能培培训考核由由销售部负负责组织4、 项目实物培培训考核由由项目组负负责组织2、 考核成绩将将作为员工工上岗、转转正及年度度考评的依依据。七、 人事管理制制度、 入职与试用用：秉承“以以人为本”、“适适合的才是是最好的”、 重内部选拔、重潜质、重品德的原则，坚持 “同质化人才”让每个人主动的去自我管理、自我提升。、 招聘条件：合格的应应聘者应具具备应聘岗岗位所要求求的年龄、学学历、专业业、执业资资格等条件件，同时具具备敬业精精神、协作作精神、学学习精神和和创新精神神。、 试用期限：销售部员员工试用期期为三个月月，以绩效效考核和部部门负责人人意见为考考核标准，经经考核条件件优秀者可可提前转正正。、 工作请示、工工作协作1、 公司实行层层级管理体体制，一般般不可越级级或跨部门门进行工作作请示；2、 部门间、同同事间应加加强沟通、相相互协作；3、 业绩分属、员员工不满或或争议，可可向上一级级主管或行行政管理部部提出；4、 争议或不满满应尽可能能与直接上上级协调处处理；5、 客观地看待待人或事，不不在同事间间散布不满满情绪、不不私下议论论同事是非非；、 工资1、 公司实行月月薪制，每每月10日日为公司发发薪日，发发放前月226日至上上月25日日的工资；工资计算算为基本工工资除以226天。2、 公司在以下下情况可不不发放或抵抵扣员工当当月或次月月工资：1、 未办理任何何离职手续续私自离职职;个人借借支未在发发放工资前前或离职办办理时结清清;2、 因员工过错错给公司造造成一定经经经济损失失,侵占公公司财物。、 调动管理1、 由调入部门门填写员员工内部调调动通知单单，由调调出及调入入部门负责责人双方同同意并报人人事部门经经理和项目目总监批准准，部门经经理以上人人员调动由由公司由总总经理批准准。2、 批准后，人人事部门应应提前以书书面形式通通知本人，并并以人事变变动发文通通报。3、 普通员工须须在三天之之内，部门门负责人在在七天之内内。4、 人事部门将将根据该员员工于新工工作岗位上上的工作职职责，对其其进行人事事考核，评评价员工的的异动结果果。、 辞职管理1、 销售部员工工因故辞职职时，本人人应提前十十五天向直直接上级提提交辞职职申请表，经经批准后转转送人事部部门审核，部部门经理以以上管理人人员辞职必必须经集团团公司董事事长批准。2、 收到员工辞辞职申请报报告后，人人事部门负负责了解员员工辞职的的真实原因因，并将信信息反馈给给相关部门门 ,以保保证及时进进行有针对对性的工作作改进。3、 员工填写离离职手续办办理清单，办办理工作移移交和物品品清还手续续，对客户户资料泄密密的拒绝交交接的或交交接不完全全的将不予予结算工资资。4、 人事部门统统计辞职员员工考勤，计计算应领取取的薪金。5、 员工到财务务部办理相相关手续，至至次月领取取薪金。6、 人事部门将将离职手手续清单等等相关资料料存档备查查。7、 该员工所有有的福利包包含调休未未尽的、团团奖未发放放的将全部部作废。、 辞退管理1、 部门辞退员员工时，由由直接上级级向人事部部门提交辞辞退申请表表，经审审查后报集集团公司董董事长批准准。2、 人事部门提提前一个月月通知员工工本人，并并向员工下下发离职职通知书。3、 员工应在离离开公司前前办理好工工作的交接接手续和财财产的清还还手续；员员工在约定定日期到财财务部办理理相关手续续，领取薪薪金和离职职补偿金。4、 人事部门在在辞退员工工后，应及及时将相关关资料存档档备查。、 其他情况1、 以下情况，公公司暂不发发放或等额额抵扣员工工当月工资资，离职者者不予办理理退工手续续1、 未办理任何何离职手续续擅自离职职；2、 员工未办结结离职手续续；3、 侵害公司知知识产权；4、 其他侵害或或损坏公司司利益行为为。2、 知识产权1、 公开发表或或对其他人人泄露公司司的任何商商业秘密；2、 为其它目的的使用公司司的任何商商业秘密；3、 复印、转移移含有公司司商业秘密密的资料；4、 公开发表、非非法使用、复复印、转移移其他保密密或竞业禁禁止合同中中规定的信信息；八、 薪酬福利制制度、 薪酬1、 原则:以专专业、贡献献、能力、态态度和责任任为分配依依据,遵循循按劳分配配、效率优优先、兼顾顾公平及可可持续发展展的原则。2、 适用对象：销售部所所有正式员员工。3、 薪酬组成：基本工资资、岗位工工资、绩效效工资、奖奖金。1、 岗位工资根根据工作岗岗位和岗位位所需要的的技能确定定，不同岗岗位对应不不同的岗位位工资级别别。2、 绩效工资根根据公司对对员工考评评结果确定定。 专业业工资凡取取得取得中中华人民共共和国房地地产经纪人人（助理）执执业资格证证书的人人员，工资资可适当增增加4、 正式员工结结婚、生日日、过节费费、员工活活动等见公公司规章制制度、 销售佣金提提成制度1、 成交的含义义：下列情情况之一视视为成交1、 贷款客户已已交足首付付款并网上上签定了商商品房预售售卖合同，但但必须做到到成交客户户来访时的的接待工作作。2、 一次付款的的客户付清清房款并签签定了市市商品房预预售合同，但但必须完成成成交客户户来访时的的接待工作作2、 提成奖励标标准：置业业顾问按案案场自身独独立成交的的销售金额额的相应比比例提取佣佣金：提成成标准为月月度回款额额的千分之之一点五到到千分之二二点五。3、 发放办法1、 置业顾问发发放标准为为月提成880%。2、 所余20%作为房屋屋交付奖金金，待商品品房交付后后发放。4、 发放时