弗布克管理职位工作手册系列-物流管理职位工作手册（第2版）3139.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.弗布克管理职位工作手册系列物流管理职职位工作作手册（第2版）程淑丽 编著北 京目 录第二章 物流公公司组织织管理物流公司组组织管理理工具表表单（一）人员员招聘计计划表（二）人人员增补补申请表表（三）管理理人才储储备表第三章 物流系系统规划划与计划划管理一、物流市市场调研研、分析析与预测测工具表表单（一）物流流市场调调查实施施计划表表（二）竞竞争对手手市场情情况调查查表（三）物流流市场需需求预测测调整表表（四）物流流项目开开拓调查查分析表表（五）作业业规范与与人员需需求分析析表二、物流市市场调研研、分析析与预测测工作流流程（一）物流流市场调调研工作作流程（二）物流流市场预预测工作作流程三、物流系系统规划划与计划划工具表表单（一）仓储储空间规规划影响响因素分分析表（二）工作作计划66W2HH分析表表（三）部门门月份重重点工作作计划表表（四）工作作计划执执行记录录反馈表表（五）物流流工作计计划商讨讨通知书书（六）物流流运输计计划及进进度反馈馈表四、物流系系统规划划与计划划工作流流程（一）区域域物流系系统规划划工作流流程（二）物流流系统规规划设计计工作流流程（二）物流流计划制制定管理理工作流流程第四章 物流业业务管理理一、物流业业务管理理工具表表单（一）目标标客户调调查表（二）开开发客户户分析表表（三）物流流项目建建议表（四）物流流合同评评审表（五）物流流项目进进展表（六）业务务质量跟跟踪表（七）项目目可行性性报告表表二、物流业业务管理理工作流流程（一）客户户调研工工作流程程（二）客户户开发工工作流程程三、客户服服务管理理工具表表单（一）客户户满意度度调查表表（二二）客户户满意度度分析表表（三）客户户投诉记记录表（四）投诉诉处理报报告表四、客户服服务管理理工作流流程（一）客户户服务管管理工作作流程（二）客户户投诉处处理工作作流程第五章 配送管管理一、运输管管理工具具表单（一）货物物运输通通知单（二）汽车车货物运运输单（三）交运运物品清清单表（四）货物物运输记记录表（五）货物物运输月月报表（六）车辆辆使用申申请表（七）运输输派车通通知单（八）车辆辆调度登登记表（九）车辆辆事故报报告表（十）车车辆保养养维修记记录表二、运输管管理工作作流程（一）货物物发运工工作流程程（二）货物物中转工工作流程程三、装卸搬搬运管理理工具表表单（一）装卸卸搬运费费用报表表（二）货物物中转记记录表四、装卸搬搬运管理理工作流流程（一）货物物中转装装卸搬运运工作流流程（二）货物物仓储装装卸搬运运工作流流程五、配送与与配送中中心管理理工具表表单（一）月月度配送送计划表表（二）配送送业务订订货单（三）配送送货物调调运单（四）配送送成品交交运单（五）配送送中心拣拣货单（六）配送送效率调调查表六、配送与与配送中中心管理理工作流流程（一）备货货作业管管理工作作流程（二）配送送作业管管理工作作流程（三）配送送中心筹筹划准备备工作流流程第六章 仓储管管理一、入库库管理工工具表单单（一）货物物检验单单（二）货物物拒收单单（三）货物物入库单单（四）进货货日报表表（五）货物物资料卡卡二、入库库管理工工作流程程入库管理工工作流程程三、仓储保保管工具具表单（一）仓库库分布明明细表（二）仓库库货物保保管表（三）保管管货物资资料卡（四）货物物移仓申申请表（五）仓库库货物盘盘点卡（六）仓库库盘点记记录表（七）盘点点盈亏汇汇总表（八）库房房温湿度度记录表表四、仓储保保管工作作流程（一）仓储储保管管管理工作作流程（二）盘点点工作管管理工作作流程五、出库管管理工具具表单（一）发货货通知单单（二）货物物出库单单（三）发发货日报报表（四）发货货月报表表六、出库管管理工作作流程（一）物资资出库管管理工作作流程（二）物资资出库操操作工作作流程七、退货管管理工具具表单（一）货物物退货单单（二）退货货缴库单单（三）退货货报告单单八、退货管管理工作作流程退货管理工工作流程程九、库存管管理工具具表单（一）库存存月报表表（二）库存存状态表表（三）库存存控制表表（四）库存存货物评评估明细细表（五）积压压变质货货物处理理表（六）呆呆滞货物物处理汇汇总表十、库存管管理工作作流程库存控制管管理工作作流程第七章 物流信信息管理理一、物流信信息管理理工具表表单（一）物流流信息自自检表（二）信息息系统维维护记录录表（三）信息息系统故故障记录录表（四）信息息系统运运用效果果分析表表二、物流信信息管理理工作流流程（一）物流流信息系系统规划划工作流流程（二）物物流信息息系统开开发工作作流程（三）物流流信息系系统运行行管理工工作流程程（四）外包包物流信信息系统统构建工工作流程程三、电子商商务下的的物流管管理工具具表单（一）电子子商务订订货单（二）电电子商务务物流检检查表（三）电子子商务综综合评价价表四、电子商商务下的的物流管管理工作作流程（一）电子子订单处处理工作作流程（二）电子子商务下下物流工工作流程程第八章 物流成成本管理理一、物流成成本管理理工具表表单（一）物流流成本预预算表（二）ABBC物流流成本预预算表（三）运输输车辆费费用预算算表（四）物流流储存成成本分析析表（五）物物流运输输成本分分析表（六）形态态别物流流成本控控制计算算表（七）机能能别物流流成本控控制计算算表（八）物流流成本降降低方法法分析表表二、物流成成本管理理工作流流程（一）物流流成本管管理工作作流程（二）成本本预算控控制工作作流程第九章 国际物物流管理理一、国际物物流管理理工具表表单（一）海运运托运单单（二）海运运装箱单单（三）海海运收货货单（四）海运运提货单单（五）空运运托运书书（六）包机机申请表表（七）航空空货运单单（八）出口口货物报报检单（九）出口口货物报报关单二、国际物物流管理理工作流流程（一）进出出口货物物报关管管理工作作流程（二）国际际运输保保险管理理工作流流程第二章 物流公公司组织织管理一、物流公公司组织织管理工工具表单单（一）人员员招聘计计划表年 单单位：人人项目级别学历到位月份需求原因硕士本科大专其他12341112管理人员高层中层基层小计仓储人员小计配送人员小计其它人员小计合计制表： 审核： 审批：（二）人员员增补申申请表 申请请日期： 申请部门增员 补员增补岗位增补名额期望上岗时时间年 月 日申请增补理理由应具备的资格及条件性 别不限 男 女婚 姻不限 未婚 已婚年 龄不限 岁以以下学 历初中 高中 大专 本科 硕士或或以上专 业工作经验不限 一年 二年 三年以以上专业背景技 能获得的证书书、职称称、执业业资格等等外语水平计算机水平平其 他增补人员工工作职责责此栏由行政政人事部部填写招聘时间年 月 日培训时间年 月 日入职时间年 月 日日申请部门负负责人确确定行政人事部部门审核核副总经理意意见总经理意见见备 注（三）管理理人才储储备表制表人： 填写日日期： 年 月月 日姓 名性 别年 龄最 高 学学 历毕 业 院院 校现 职任本职年数数历 年 成成 绩专 长优点/缺点点发 展 潜潜 力可升调职位位1拟升调日期期所 需 培培 训可升调职位位2拟升调日期期所 需 培培 训可升调职位位3拟升调日期期所 需 培培 训第三章 物流系系统规划划与计划划管理一、物流市市场调研研、分析析与预测测工具表表单（一）物流流市场调调查实施施计划表表编号： 填写写日期：调查目标考虑因素调查方法调查人员调查区域调查日期调查对象群群体行程表时间活动项目调查对象备注准备事项经费预估审 批总经理意见市场拓展部部经理意见批准： 审审核： 拟文文：（二）竞争争对手市市场情况况调查表表调查区域调查人员姓姓名调查时间 年年 月 日1竞争对对手名称称2公司地地址3工厂地地址4企业负负责人的的姓名5企业负负责人个个人经历历6物流服服务时间间长短7物流业业务销售售能力8业务员员给客户户印象9物流业业务的方方针及做做法10业务务人员的的待遇情情况11主要要物流业业务区域域12市场场占有率率13其他他特别的的人、事事、物（三）物流流市场需需求预测测调整表表需求预测结结果调整预测依依据具体考察项项目对比调整结结论备注依据内部因因素调整整预测与过去相比比，预测测期间的的工作将将有什么么不同整个经营战战略是否否有改变变有无新产品品推出，价价格策略略如何，促促销费用用如何安安排需求渠道有有无变化化依据外部因因素调整整预测一般经济环环境是改改善了还还是恶化化了是否有重要要对手加加入竞争对手的的经营策策略动向向依据公司经经营目标标调整预测和目标标是否一一致预测不能满满足目标标，是降降低目标标值还是是进一步步采取措措施实现现原来的的目标（四）物流流项目开开拓调查查分析表表调查目的®®行业动向调调查®®®总体市场规规模分析析®®®市场入口口服务对象分分析对象年龄龄 对象层层面将来性、竞竞争分析析消费者意意识变化化¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯行业现状调查®®®竞争状况®®®服务内容服务制度度 商品内内容设备、设施施设备 设施营运制度营运 流通先发企业的的经营状状况资金 活动内内容 销售状状况¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯ ¯事业化可能性分分析®®®职员的培育育®提携可能性性®销售额验算算®经费验算®收支验算®调查报告内内容概要要®®®（五）作业业规范与与人员需需求分析析表作业名称作业内容作业人员人数1订单处处理接收业务部部送达的的客户订订单、商商情反应应业务部订单单处理员员2进货验验收、入入库上架架货物入库验验收、验验收单据据录入、安安排入库库上架入库管理员员3理货拣货、分货货、集货货、出货货、储位位补货、缺缺货报告告理货员4流通加加工改包装、贴贴标签、外外包加工工、包装装验收、加加工计价价加工人员5仓库管管理储位管理、库库存盘查查、栈板板管理、库库房保安安警卫仓库管理员员6出货（1）货物物盘点、装装车出库管理员员（2）出货货单据驾驶员（3）出厂厂检查保安员7派车货物配送至至指定地地点的车车辆安排排车辆调度员员8货物配配送（1）货物物运输、配配送、退退货载回回驾驶员（2）配送送状况反反馈指定地点货货物验收收人员9退货处处理配送货物退退回处理理、单据据验收、损损坏等级级判定、退退回货源源地、折折价出售售、报废废、合格格品入库库退货处理人人员10资料料传达进货、库存存、出货货、退货货资料的的上下传传达仓库管理员员二、物流市市场调研研、分析析与预测测工作流流程（一）物流流市场调调研工作作流程制定市场调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理未通过开始结束物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考档案管理部门对调研资料进行档案资料管理通过负责人接到调研项目任务书后，明确调查目的、任务及要求，拟定调研策划书根据调研策划书编制市场调查实施计划负责人安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集资料和数据，并对调查过程予以指导、协调、监督总经理审阅审批组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据数据分析结果进行策略分析研究（二）物流流市场预预测工作作流程制定市场预测计划 开展市场调研活动 进行市场预测编制市场预测报告未通过开始结束物流市场预测负责人根据公司要求确定本次预测活动的目的与任务调研项目负责人根据调查资料的初步分析情况以及预测工作计划，确定预测方法物流市场预测人员编制市场预测报告，提供给公司领导作为决策参考通过负责人按照预测工作计划，组织开展市场调研活动负责人组织编制市场预测工作计划总经理审批调查小组成员将调查所得资料进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织建立预测模型，对调查资料进行统计、计算求出预测值后对其进行误差分析，确定预测结果三、物流系系统规划划与计划划工具表表单（一）仓储储空间规规划影响响因素分分析表因素类别具体内容1货物尺尺寸、数数量2托盘尺尺寸、货货架空间间3使用的的机械设设备（1）类型型（2）尺寸寸（3）产量量（4）回转转半径4通道宽宽度、位位置与需需求空间间5行列空空间（柱柱与柱距距离）6建筑物物尺寸与与形式7进出货货及搬运运位置8补货或或服务设设施的位位置（如如防火墙墙、灭火火器、排排水口）9作业原原则（二）工作作计划66W2HH分析表表分析项目分析记录状态确认已确认不充分再确认为何做这件件事（动机）目的是什么么（目标）计划实施地地点（场所、地地区、单单位）由谁执行，与与谁执行行（负责人、协协助者）哪一个计划划（选择、挑挑选）计划完成期期限（期限、完完成日期期）如何执行（方法、执执行方案案）花费多少（预算、价价格）问题点1有无缺缺点2有无问问题点3有无注注意事项项对策想像所有的的可能性性并加以检测测（三）部门门月份重重点工作作计划表表计划项目主要工作内内容计划完成日日期责任部门（人人）目标设定112321233123需其他单位位协助的的内容123审批： 审核核： 编编制：（四）工作作计划执执行记录录反馈表表责任部门主要计划与与内容期初计划期末完成情情况完成时间量化达成目目标完成时间完成质量与与效果未完成任务务的原因因填写说明1责任部部门必须须在规定定期初计计划栏“完成时时间”内，将将计划或或已经采采取的措措施、工工作的实实际推进进情况报报送至总总经办。2量化达达成目标标由总经经办根据据公司需需要及工工作提出出部门的的要求初初定，具具体由责责任部门门在工作作反馈时时细化，但但不得低低于初定定目标。（五）物流流工作计计划商讨讨通知书书通知人： 通知知日期： 年 月 日签收人： 签收收日期： 年 月 日商讨部门负 责 人人商讨内容计划名称任务名称本部任务开始日期终止日期开始时间结束时间（六）物流流运输计计划及进进度反馈馈表编号： 日期期： 年 月 日下单时间订单号货主姓名联联系方式式承运车辆牌牌号报班时间计划发货时时间实际发货时时间发货地点发货量意外记录备注审批： 审核 制单人人：四、物流系系统规划划与计划划工作流流程（一）区域域物流系系统规划划工作流流程物流市场供需求分析 制定物流系统规划方案 物流系统规划方案实施否对于以上的分析提出区域物流中存在的问题通过对物流需求预测分析出物流需求量，通过物流供给预测确定出物流服务能力通过市场调查对物流市场的需求与供给进行预测物流公司调查区域经济发展水平确定系统规划的目标和规划条件开始方案比较选择总经理审批是是针对初选方案设计区域物流政策及具体方案设计，包括建筑物与设备规划、整体布置设计等组织对方案进行评价与比较物流公司对区域内物流系统进行分析，制定物流系统规划方案结束物流公司组织方案的实施（二）物流流系统规规划设计计工作流流程物流调研 物流系统设计 物流系统设计实施否通过调研活动对物流量（开设时、3年后、5年后）、物流功能、物流系统及系统的功能、选址条件、信息系统等进行全面的掌握与分析通过市场调查对物流市场的需求与供给进行预测开始物流公司开展物流调研活动进行系统的详细设计，包括建筑技术设计、机械设备设计、整体布置设计、信息处理程序设计等总经理审批是进行投资测算进行系统的基本功能设计根据调研分析，提出物流系统设计概要方案形成具体的系统规划设计方案结束物流系统规划设计方案的实施（三）物流流计划制制订管理理工作流流程确立物流工作目标 制定多套计划方案编制物流工作计划实施物流工作计划未通过开始结束物流市场调研项目负责人提出调研立项申请，报公司审批调研项目负责人应根据调查资料分析的结果撰写相应的市场调研报告，提供给公司领导作为决策参考档案管理部门对调研资料进行档案资料管理通过负责人接到调研项目任务书后，明确调查目的、任务及要求，拟定调研策划书根据调研策划书编制市场调查实施计划负责人安排调查小组进行实地调查，并安排人员收集资料和数据，并对调查过程予以指导、协调、监督总经理审阅审批组织调查小组成员将调查所得资料按一定的规律进行初步地汇总、分类和整理，并审核信息的有效性，剔除无效信息组织人员录入数据，以便利用专业的统计软件进行数据分析，并根据数据分析结果进行策略分析研究第四章 物流业业务管理理一、物流业业务管理理工具表表单（一）目标标客户调调查表调查内容调查结果企业概况企业名称所在行业企业性质国营 集体 私营 外商独独资 合资 其他企业地点（所所在城市市）年营业额（万万元）年利税员工总数管理人员人人数分支机构及及分布组织机构设设置及其其职能物流服务需需求情况况物流服务品品种数量量物流服务生生产周期期物流服务生生产批量量年产量供应商信息息供应商数量量采购批次或或周期供应商信用用管理和和风险控控制是否进行集集中采购购、统一一配送库存信息仓库数量/所处地地点物流服务平平均周转转天数原材料库存存平均周周转天数数销售信息销售渠道经销商数量量订单提交方方式电话 传真 IT系系统 互联网网订单处理时时间（从从下单到到出货）订单错误率率客户信息客户数量客户分布区区域客户信用管管理和风风险控制制措施IT建设情况网络建设/局域网网/互联联网接入入现有管理信信息系统统/厂商商/实施施时间数据库厂商商电脑数量服务器配置置目前企业管管理中的的主要问问题（二）开发发客户分分析表 填填写时间间： 年年 月 日业务专员部门客户名称联系人联系方式情况分析业务部经理理审阅审阅人： 时间：主管副总审审批审阅人： 时间：备 注（三）物流流项目建建议表 填写写日期： 年年 月 日业务专员项目名称项目名称联系人联系方式前期情况总总结后期项目建建议业务经理批批示签字日期主管副总批批示签字日期备 注（四）物流流合同评评审表日期： 制表人人：报审人部门标题甲方乙方评审小组审审核意见见业务部经理理审核审核人签字字日期仓储部审核核审核人签字字日期配送部审核核审核人签字字日期信息管理部部审核审核人签字字日期财务部审核核审核人签字字日期主管总监审审核审核人签字字日期总经理审批批审批人签字字日期备注（五）物流流项目进进展表日期： 填表表人：项目名称项目号项目主管填表日期项目状态结果原因1本物流流项目进进度是否否与计划划一致？是 否2本项目目资源使使用情况况是否与与计划一一致？是 否3本项目目人力资资源配置置是否与与计划一一致？是 否4按目前前的进度度，本项项目能否否达到计计划的目目标？是 否5预计能能否按时时完成本本物流项项目？是 否6本项目目参与人人与客户户的关系系是否协协调？是 否7本物流流项目是是否存在在任务完完成报告告？是 否项目进度评评价项目预算评评价项目风险评评价客户意见项目主管签签名日期审批人签名名日期（六）业务务质量跟跟踪表日期： 填表人人：月份准点率（%）货物完好率率（%）投诉（次）记录人1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注1准点率率为在合同及及客户认认可的时时间段内内到达目目的地，准准时到达达的票数数与总票票数之比比2货物完完好率为为完好（无无破损、无无丢失）票票数与总总票数之之比（七）项目目可行性性报告表表 填写写日期： 年年 月 日项目名称启动资金资金预算预期实现效效益项目覆盖区区域运作形式赔付方式采购社会资资源评审小组意意见业务经理意意见签字日期财务经理意意见签字日期主管副总意意见签字日期总经理意见见签字日期备注二、物流业业务管理理工作流流程（一）客户户调研工工作流程程制定客户调研计划实施调研活动编制调研报告调研资料管理开始结束业务部根据公司定位和发展战略确定客户调研的目标业务部根据客户调研的数据，编制物流客户调研报告业务部对调研资料汇总，根据相关规定进行档案资料管理通过未通过业务经理审核业务部编制客户调研工作计划业务部组织开展调研活动，收集所需要的信息和数据通过总经理审批财务部审批对调研的数据进行分析，从中提炼有效的客户信息业务经理审阅（二）客户户开发工工作流程程确定潜在客户 制定客户开发计划实施客户开发工作 客户物流服务管理开始结束业务部根据公司市场定位和业务方向，广泛收集客户信息业务部根据客户开发计划，开展客户拜访和业务洽谈根据物流服务合同约定，为客户提供物流服务通过未通过业务经理审核对潜在目标客户的经营特点、物流需求情况等进行全面调研，并对其进行综合评价通过总经理审批财务部审批分析收集的信息，确定潜在目标客户业务部根据评定的客户信息等级情况、经营能力情况等，制订客户开发计划针对客户需求制定物流项目建议书建议书得到客户认可，双方签订物流服务合同业务经理审核三、客户服服务管理理工具表表单（一）客户户满意度度调查表表填表人： 填填表日期期：客户名称电话通信地址邮政编码 满意意程度调查内容很满意满意一般不满意很不满意货物安全性性运输及时性性交货状况点距交接信息传递服务态度其他意见和建议议（二）客户户满意度度分析表表填表人： 填表日日期：客户名称电 话通信地址邮政编码 满意意程度调查内容很满意满意一般不满意很不满意权重分数货物安全性性25%运输及时性性20%交货状况15%点距交接15%信息传递15%服务态度10%综合累计得得分100%意见和建议议备注1满意程程度得分分的等级级评价：很满意意为10001200分，满满意为88090分分，一般般为60070分分，不满满意为44059分分，很不不满意为为40分分以下2规定综综合累计计得分在在80分分以上为为满意的的一票，客客户满意意度（%）=满满意票数数/年度总总票数（三）客户户投诉记记录表填表人： 填表表日期：投诉客户名名称地址受理日期受理编号投诉事由客户要求受理单位意意见受理单位营业单位质量管理单单位（四）投诉诉处理报报告表填表人： 填表表日期：投诉客户名名称联系方式投诉受理日日期投诉受理地地点投诉受理人人投诉见证人人投诉承办人人投诉承办日日期投诉处理费费用投诉处理期期限投诉受理方方式信 传真 电话 采访 店内投诉原因投诉处理过过程投诉处理结结果投诉客户反反应备 注四、客户服服务管理理工作流流程（一）客户户服务管管理工作作流程客户资料整理、分析 划分客户等级制订客户服务方案 实施客户服务方案通过通过开始结束业务部对客户资料信息进行整理、汇总业务部组织实施客户服务方案，维护与客户（大客户）的关系，建立长期物流服务合作关系通过未通过业务经理审核通过总经理审批对客户以往的销售情况、账款回收情况进行分析业务经理审批业务部根据对客户的分析，划分客户等级