提高电费回收率(QC)更新45432.docx

2010年QC成果汇 报 材 料提高电费回收率率长汀县供电有限限公司四 都 供供 电 所2011年011月发布人：吴佩斌斌前 言近年来，随着经经济体制改革革的深入发展展和进程，电电力企业也随随着改革的形形势走向市场场，但走向市市场最关键的的问题就是电电费回收，电电费管理是用用电营业管理理的核心工作作，是电力企企业在电能销销售环节、资资金回笼、流流通及周转中中极为重要的的一个程序，是是电力企业维维持简单再生生产和发展扩扩大再生产，实实现电力企业业经济效益的的重要保证，针针对这一问题题我们成立了了电费回收QQC小组。一、小组概况1、小组注册情情况小组名称四都供电所QCC小组成立时间2010年1月月课题类型指令性组 长王金辉课题名称提高电费回收率率活动日期2010.011-20100.12课题注册2010.033.11小组成员6人企业注册号LD2010-56活动次数10次主管部门注册登登记号 闽电20100544号号2、QC小组成成员和分工小组成员姓名性别职务组内分工组长王金辉男供电所所长QC方案提出及及选题，活动动指导资料的的组织编写 组员丘永宏男所长助理现场调查，设定定目标制定对策、组织织实施吴佩斌男所长助理方案审核及实施施，活动指导导效果检查，巩固固措施余贵生男班 长现状调查、原因因分析及要因因确认 刘德铭男班 长现状调查及原因因分析温春秀女窗口收费现状调查及原因因分析电量电费100%回收二、选题理由标准化建设要求公司要求计量装置故障剩余电量电费100%回收选定课题提高电费回收率临时用电电量电费100%回收小组活动计划及及实施表计划线： 实线： 活动阶段活动内容活动进度表（月月份）1234567891011121/11P课题选择原因分析要因确定制定对策D对策实施C效果检查A巩固措施遗留问题及今后后打算三、确定目标活动目标值柱状图 100100%908098.53%700活动前60活动后50403020100目标值确定的依依据四都供电所099年07月至至09年122月用户电量电费费回收率调查表表时 间07月08月09月10月11月12月平均调查户数5511175748579728319 电量电费回收户户数54411577425690723310674.13回收率98.73%98.47%99.2%98.27%99.31%97.18%98.53% 四、原因分析环境法造成电量电费丢失违章用电用户对电价政策不了解误抄无抄表辅助工具电表安装高度不规范人抄表周期不准窃电、临时用电料用户电能表容量配置不合理检查不到位抄表员责任心不强用户电能表安装在家里抄表因难漏抄计量不准用户计量装置故障未及时发现处理外出人员流动性大五、要因确定要因确定计划表表序号末端因素确定内容确认方法标准负责人完成时间1用户对电价政策策不了解现场确认用户用电性质用户是否低价高高用规范用电温春秀2010.4.102用户电表安装高度不规范现场检查用户电电表安装高度度现场抽查是否误误抄规范要求刘德铭2010.4.153抄表员责任心不不强零度用户检查现场检查零度户户是否因计量量故障造成审核员现场稽查吴佩斌2010.4.184用户电能表安装装在家里抄表表困难零度用户电量核实现场抽查电量是否丢失止度是否与现场场一致余贵生2010.5.165窃电、临时用电电台区电量回收台区低压线损率是否达标线损率是否达到到标准丘永宏2010.5.226用户表计配置不不合理现场检查用户表计配置情况与用户用电设备对比按设备容量配置置表计余贵生2010.5.107外出人员流动性性大零度用户检查现场检查电量是否未抄止度是否与现场场一致吴佩斌20105.188抄表周期不准台区线损率波动动是否在3%内内当月线损率与上月线损率对比比线损波动率在33%范围内吴佩斌20105.26确认一：用户对电价政策不了解2010年4月月，我们对集集镇范围内的的非居民照明明用户进行了了普查，发现现部分执行商商业用户的电电价把电源接接在照明电源源上使用。结论：用户对电电价政策不了了解是造成电电费丢失的主主要原因。确认二：用户电表安装高度不规范现场检查发现，由由于农网改造造时未按要求求安装电表高高度，造成部部分表箱安装装过高，抄表表人员在没有有梯子的情况况下估抄或错错抄。结论：用户电表表安装高度不不规范是造成成电量电费丢失的次要原原因确认三：抄表员责任心不强2010年4月月，我们对当当月的零度户户进行了分析析，并进行现现场检查，发发现部分零度度用户是因表表烧造成的，从从而使电费丢丢失。结论：抄表员责责任心不强是是造成电量电电费丢失的主主要原因。确认四：用户电表安装在家里抄表困难现场检查发现，部部分零度用户户是因用户电电表安装在家家里，造成抄抄表员抄表困困难无法抄表表漏抄。结论：用户电表表安装在家里里抄表困难是是造成电量丢丢失的主要原原因。确认五：窃电、临时用电我们对线损率较较高的台区进进行了分析，发发现部分台区区线损率高是是由于用户窃窃电、临时用用电造成的。结论：用户窃电电、临时用电电是造成电量量电费丢失的的主要原因。确认六：用户表计配置不合理经过调查，部分分表计配置不不合理的用户户，其电能表表都已经更换换了。结论：用户表计计配置不合理理是造成电量量电费丢失的的次要原因。 确认七：外出人员流动性大 2010年5月月，我QC小小组成员对当当月的零度户户进行了分析析，并进行现现场检查，发发现部分零度度用户是因人人员外出，抄抄表员误认为为该用户外出出无人缴交电电费，而对该该用户电量未未抄。结论：外出人员员流动性大是是造成电量电电费丢失的次次要原因。确认八：抄表周期不准2010年5月月，我QC小小组成员在SSG186系系统里调出线线损率报表，发发现部份台区区线损波动率率较大，超出出3%的波动动范围。结论：抄表周期期不准是造成成电量电费丢丢失的次要原原因。六、制定对策对 策 表表序号要因对策目标措施地点时间责任人1用户对电价政策策不了解对用户多做宣传传按用电性质规范范用电让用户清楚电量量是商品供电所及现场2010.8.31温春秀2抄表员责任心不不强制定考核制度明明确台区责任任人1、及时发现表表计故障；2、每月将表计计故障户在抄抄表单上做记记录并及时处处理1、审核员严格格把关；2、制定考核制制度加大考核核力度；3、明确台区抄抄表责任人供电所2010.9.31吴佩斌3用户电表箱安装装在家里抄表表困难将用户电表箱外外移表箱外移实现可可随时抄表制定内部管理制制度设专人检检查现场2010.10.31余贵生4窃电、临时用电加强用电检查及及临时用电宣宣传力度消除用户窃电现现象、使临时时用电户知道道应先申请后后用电1、每月组织人人员进行用电电检查，加强强反窃电力度度；2、对用户多做做宣传，临时时用电应先办办理用电手续续后用电供电所及现场2010.10.31丘永宏七、对策实施对策实施一：对用户多做宣传2010年8月月，我所组织织员工借抄表表及客户缴费费时机对用户户进行了电价价政策的宣传传及解释，并并起到了较好好的效果。对策实施二：制定考核制度，明确台区责任人我所制定了抄表表考核制度，责责任到人，谁谁的台区因用用户表计故障障造成电量电电费丢失的给给予考核，并并责令其追回回因工作失误误造成的电费费损失。如此此可以进一步步加强抄表员员的责任心，从从而确保电量量电费不丢失失。对策实施三：将用户电表箱外移我所组织人员对对部分用户电电表箱安装在在家里的数量量进行了统计计，并向公司司争取了资金金对表箱安装装不合理的进进行了表箱外外移改造，从从而杜绝因无无法抄表造成成电量电费丢丢失的问题。对策实施四：加强用电检查及临时用电宣传力度我所针对采取措措施后无法降降低线损的高高损台区，通通过对线路及及台区线损指指标进行理论论计算、负荷荷计算并与实实际对比找原原因，组织用用电检查人员员搞夜间突击击的方式进行行用电检查，加加强对窃电户户的打击力度度。我所针对临时用用电较多的台台区，加强了了用电普查及及宣传力度，对对普查中发现现未办理临时时用电手续的的用户追补电电费，并督促促其办理临时时用电手续后后再用电，确确保电量电费费不丢失。八、效果检查目标值检验：通通过PDCAA循环程序，我我所的QC成成果“提高电费回回收率”，经过小组组的努力实现现了预定的目目标。对策实施后，我我所对10年年10月至112月的电量量电费回收率进行了了统计时间10月11月12月平均检查户数305285452 电量电费回收户数305285452 347.333回收率100%100%100%100%目标完成情况柱柱状图100 1000% 100%9098.5380706050403020100实施后目标实施前效益分析 通过QC活动后后，取得的经经济效益如下下：1、打击窃电行行为电费增收收1.40万万元；2、计量装置故故障剩余电费费回收增收11.03万元元合计电费增收22.43万元元。活动前后自我评评价表项目自我评价活动前（分）活动后（分）质量意识35个人能力34QC知识24改进意识35团队精神24自我评价雷达图图改进意识改进意识个人能力63232354445质量意识QC知识个人能力团队精神九、巩固措施1、不断完善内内部管理制度度及考核办法法，应用QCC方法进一步步探讨，加以以提高，再创创业绩。2、深入用户宣宣传安全用电电、依法用电电等基本用电电常识，大力力宣传电力法法，从根源上上杜绝偷盗窃窃电能现象的的发生3、加强员工培培训力度，提提升员工责任任感，提高员员工抄表收费费业务水平。十、总结回顾经过QC活动，我我所的电费回回收率逐渐提提高，这说明明QC效果逐逐渐显现，在在此基础上我我们应更进一一步扎实的工工作，多向用用户做好宣传传和解释工作作，让用户明明白“电能是商品品、用后要交交费”的消费理念念，使他们能能按时、足额额交纳电费。电电费回收是供供电所工作中中的“重中之重”，为此，我我们将常抓不不懈，为以后后的电费回收收工作打下坚坚实的基础，保保证企业经济济效益，并不不断实现创新新增收。十一、遗留问题题表箱安装在家里里，表箱安装装过高。尽量量把表箱外移移及按规范要要求安装，方方便抄表。抄抄表员的业务务水平有待提提高。十二、下步目标标加强全所人员的的业务培训，使使每个工作人人员的专业水水平再上新台台阶。第 15 页 共 15 页