收费稽查管理办法(XXXX修订版)17874.docx

收费稽查管理办法（2012修订版）第一章 总则第一条 为为了加强强和规范范稽查管管理，完完善检查查监督制制约机制制，确保保收费岗岗位人员员依法、文文明、足足额收费费，防止止“偷”、“逃”、“漏”费事件件的发生生，营造造良好的的内外部部收费环环境，依依据国家家有关法法律、法法规以及及河北省省有关行行业规定定文件，结结合石黄黄管理处处收费运运营管理理实际，特特制定本本办法。 第第二条 本办法法适用于于河北省省高速公公路石黄黄管理处处各级收收费稽查查机构，稽稽查人员员必须严严格遵守守和执行行本办法法。第三条 收收费稽查查工作遵遵循“公平与与公正相相结合”、“教育与与处罚相相结合”、“纠正与与预防相相结合”的原则则。第二章 机机构设置置第四条 河河北省高高速公路路石黄管管理处设设三级稽稽查机构构。第一一级为管管理处收收费稽查查大队，第第二级为为管理所所收费稽稽查大队队，第三三级为收收费站稽稽查小组组。 第五条 管管理处收收费稽查查大队负负责对石石黄全线线各单位位的稽查查工作进进行督察察考核工工作；管管理所收收费稽查查大队负负责对本本区段内内各站的的收费稽稽查工作作进行考考核并负负责组织织实施具具体的收收费稽查查工作；收费站站稽查小小组负责责本站收收费稽查查工作的的开展。第三章 人人员要求求第六条 稽稽查人员员应当熟熟悉收费费政策和和相关业业务及工工作程序序，懂得得一定的的法律和和计算机机应用知知识，政政治思想想强，业业务素质质过硬，作作风正派派，廉洁洁奉公，遵遵章守纪纪，对违违规违纪纪行为敢敢抓敢管管。第七条 稽稽查人员员履行稽稽查职责责，应当当文明稽稽查，礼礼貌服务务，维护护国家、单单位和缴缴费者的的合法权权益。第八条 稽稽查工作作中要负负责宣传传、贯彻彻执行国国家有关关收费政政策、法法律法规规、规章章等；维维持收费费秩序，稳稳妥处置置“偷”、“逃”、“漏”费事件件和突发发事件。第九条 稽稽查工作作中发现现问题要要及时制制止、纠纠正，重重大问题题应迅速速向上一一级报告告，做好好稽查记记录。第四章 职职责第十条 管管理处收收费稽查查大队职职责1.贯彻执执行国家家有关公公路收费费的各项项方针政政策和省省内有关关公路收收费的规规章制度度。 2.制定本本单位稽稽查、监监控规章章制度，检检查、监监督制度度的落实实并对执执行情况况进行考考核、评评定。3.按有关关制度规规范收费费秩序，制制止并纠纠正违纪纪行为，提提高文明明服务质质量。4.负责稽稽查、监监控人员员的管理理及对基基层单位位的业务务指导、工工作督查查。5.负责对对出现的的各类逃逃漏费行行为进行行调查、研研究，制制定措施施堵塞收收费漏洞洞。6.负责对对收费过过程中的的特殊情情况进行行分析，查查找并解解决收费费过程中中存在的的问题。7.负责对对稽查、监监控人员员的业务务培训。8.负责组组织、协协调与相相邻路段段共同开开展互查查、联查查活动。9.负责审审核施工工车辆的的违纪记记录，并并进行证证件编号号信息加加密。10.负责责与上级级主管部部门业务务联系和和工作接接洽。11.完成成领导交交办的其其它工作作。第十一条 管理所所收费稽稽查大队队职责1.负责对对收费站站稽查工工作进行行业务指指导和监监督检查查。2.负责对对收费站站的站容容站貌、收收费秩序序和收费费服务进进行督促促检查。3.配合管管理处督督促收费费站做好好创建文文明窗口口和优质质服务工工作。 4.负责车车辆缴费费的稽查查工作，净净化收费费环境。5.通过对对收费数数据和报报表的分分析，制制定堵漏漏查贪的的措施；6.负责所所辖路段段监控录录像的抽抽查工作作；7.负责本本级监控控分中心心的业务务指导和和监督管管理。8.负责稽稽查档案案整理及及归档工工作。9.接受上上级收费费稽查部部门的业业务监督督检查。10.完成成领导交交办的其其它工作作。第十二条 收费站站稽查小小组职责责1.负责收收费政策策执行情情况的监监督检查查。2.负责对对人员的的工作程程序和工工作纪律律执行情情况进行行监督检检查。3.负责本本站监控控录像的的抽查，纠纠正违规规违纪行行为并制制定堵漏漏查贪措措施。4.负责本本站稽查查档案的的整理及及归档。5.负责收收费过程程中突发发事件的的处理。6.接受上上级收费费稽查部部门的监监督检查查。7.完成领领导交办办的其它它任务。第五章 稽稽查范围围第十三条 稽查范范围主要要包括外外部车辆辆缴费稽稽查和内内部收费费稽查。第一节 外外部车辆辆缴费稽稽查1.维持收收费秩序序、处置置突发事事件。2.检查车车辆是否否按规定定标准(车型、吨吨位及里里程)交纳通通行费。 3.通行票票证是否否有伪造造、涂改改、串用用、过期期等现象象。4.通行费费减免车车辆是否否符合规规定。第二节 内内部收费费稽查1. 是否按相关关作业流流程进行行操作。2. 作业过程中中是否存存在违规规违纪行行为。3. 站区站容站站貌是否否符合要要求。第六章 稽稽查程序序第十四条 稽查程程序包括括外部车车辆缴费费稽查程程序、内内部收费费稽查程程序、重重大案件件处理程程序、收收费服务务社会投投诉处理理程序。第一节 外外部车辆辆缴费稽稽查程序序1.开展稽稽查必须须两名以以上稽查查人员参参加。2.稽查时时先敬礼礼，出示示(佩带)证件。3.查验核核对，调调查取证证。4.查验车车辆，原原则在站站区内进进行，并并指挥车车辆停靠靠指定位位置，不不得妨碍碍通行。5.针对逃逃漏费车车辆，需需记录下下其时间间、车牌牌号、车车型、颜颜色等特特征，保保存相关关录像资资料，录录入黑名名单系统统。查获获补票时时，应说说明补票票原因，做做好稽查查记录。第二节 内内部收费费稽查程程序在稽查管理理过程中中，发现现的违纪纪行为根根据事件件的严重重性及社社会影响响程度细细分为五五类事件件。1.现场稽稽查程序序1.1开展展稽查必必须两名名以上稽稽查人员员参加。1.2发现现违规违违纪现象象首先要要判断案案件的性性质，如如属类违纪纪事件则则移交站站内处理理，属于于至类违纪纪事件则则对当事事人或班班组进行行相应处处理。1.3开展展稽查应应填写现现场稽查查情况记记录表，稽稽查结束束后被稽稽查人须须签字。1.4具体体流程见见下图：现场稽查流流程管理所收费稽查大队稽查流程收费站稽查小组稽查流程开展稽查发现违纪开展稽查发现违纪有无标准无标准有无标准新增稽查业务条款无标准 （注）有标准有标准至类业务范畴I类事件移交站务范畴至类稽查范畴严格依据标准进行处理通报处理结果（站稽查通报）收费站稽查小组管理所收费稽查大队汇总稽查情况（稽查月报）管理处收费稽查大队下发全处稽查月报公开结果提出纠正预防意见提出纠正预防意见 注：附新增增稽查业业务条款款审批流流程新增稽查业业务条款款审批流流程管理所收费稽查大队流程收费站稽查小组流程针对新情况出台条款针对新情况出台条款填写“情况报告”提出申请管理所收费稽查大队审核是否可行否向申请单位解释原因可行填写“情况报告”提出申请填写“情况报告”提出申请管理处收费稽查大队流程向申请单位解释原因否是否可行可行填写“新增稽查业务条款审批表”，经管理处研究决定符合全处推行，批准申请后于5个工作日公示结束后实施。由管理处收费稽查大队以相关文件形式下发。2.录像稽稽查程序序1.1录像像稽查采采用三级级录像抽抽查机制制。即三三级稽查查部门按按规定可可分为实实时查看看和回放放查看两两种方式式对收费费站录像像进行查查看的抽抽查模式式。1.2具体体流程见见下图：录像稽查流流程收费站稽查小组按规定抽查本站录像内容管理所收费稽查大队按规定抽查所辖收费站录像内容管理处收费稽查大队按规定抽查全线收费站录像内容1、各稽查部门抽查录像的时间：每日不低于2小时；每月不低于60小时。2、各稽查部门抽查录像的内容（如：站名、位置、时间、情况等）要求详细记录，并签字。第三节 重重大案件件处理程程序：1.案件范范围：重重大案件件包括贪贪污作弊弊案件或或涉外“逃”、“漏”通行费费（倒卡卡、称台台避重、强强行冲关关）案件件。2.确定立立案：对对于重大大案件要要依据现现场稽查查情况和和工作人人员、司司乘人员员及群众众反映，经经过分析析后做出出是否立立案的决决定。3.调查取取证：对对立案的的案件要要及时采采取行动动和措施施，开展展调查取取证工作作，到现现场了解解情况，询询问当事事人，获获取充分分的原始始资料并并做好记记录，做做到证据据确凿、真真实可靠靠。4.整理材材料：将将调查获获得的各各种证据据（录音音、录像像、图片片、证明明材料等等）进行行归类整整理，并并进行客客观、科科学论证证，得出出结论。5.秉公处处理：严严格按照照有关规规定提出出处理意意见，起起草结论论报告，协协同其它它部门进进行处理理。 6.处理流流程见下下图：（图图一为涉涉外稽查查案件处处理流程程；图二二为管理理所收费费稽查大大队逃费费车辆现现场处理理流程；图三为为收费站站稽查小小组逃费费车辆现现场处理理流程）图一 涉外外稽查案案件处理理流程经数据分析，确定嫌疑车辆信息立案后进行调查取证判断证据证据不足，重新取证依据相关文件有关条款做出处理决定证据充足下发协查通报，对涉案车辆采取措施2个工作日内向所收费稽查大队报结案报告1个月内整理案件相关材料报处收费稽查大队备审存档站稽查小组现场处理流程所收费稽查大队现场处理流程2个工作日内向处收费稽查大队报结案报告图二 管理理所收费费稽查大大队逃费费车辆现现场处理理流程逃费嫌疑车辆出现 是否为协查车辆否是是指导站稽查小组锁定交易数据及图像资料料准备证据资料所收费稽查大队对证据资料补充调查是否存在逃费事实是是是否现场处理解除车辆锁定否是是否向收费站移交证据资料上报管理处加入协查车辆要求逃费车辆补缴通行费逃费车辆是否配合处理向公安机关报警否按要求收取车辆通行费是是注：协查车车辆原则则上由管管理所收收费稽查查大队现现场处理理，对确确无法到到现场处处理的可可以以书书面形式式交由收收费站稽稽查小组组处理。图三 收费费站稽查查小组逃逃费车辆辆现场处处理流程程逃费嫌疑车辆出现是否为协查车辆是是否锁定交易数据及图像资料上报所辖所收费稽查大队是是能否判断是否存在逃费事实上报所辖所收费稽查大队由管理处加入协查车辆上报所辖所收费稽查大队对证据资料补充调查否16第四节 收收费服务务社会投投诉处理理程序1.各级监监控部门门负责服服务投诉诉电话的的接听，各各级稽查查部门受受理发生生的社会会投诉，并并根据投投诉事件件的性质质分级组组织调查查处理。具具体分级级见下表表：分类I类投诉II类投拆拆III类投投诉范围涉嫌贪污作作弊、稽稽查人员员违纪和和造成社社会影响响的投诉诉事件。不规范服务务造成的的社会投投诉事件件。收费金额争争议或因因收费设设施故障障造成的的社会投投诉事件件。第一受理人人管理处收费费稽查大大队管理所收费费稽查大大队收费站稽查查小组2.投诉受受理和调调查处理理流程图图收费服务社社会投诉诉处理流流程图接到社会投诉是否本级处理 做好记录，根据分类原则通知相应受理人。 否事件性质 涉涉嫌贪污污作弊、稽稽查人员员违纪执执法和造造成社会会影响的的投诉事事件。事件性质 不不文明服服务造成成的社会会投诉事事件。事件性质 收收费金额额争议或或因收费费设施故故障造成成的投诉诉事件。受理人管理处收费费稽查大大队受理人管理所收费费稽查大大队受理人收费站稽查查小组 是是否有理投拆做好解释工作，尽最大可能寻求投诉方的理解认同。 否否1 积极与投诉方协调，尽最大可能满足对方的合理要求。2 严格按照收费稽查管理办法对违规违纪人员进行处理。 是 处理完毕，做好记录的填写整理工作。第七章 稽稽查频次次第十五条 稽查频频次 1.管理处处收费稽稽查大队队路查频频次规定定为：每每月2次次；每月月对全线线各站的的录像回回放时间间不少于于60小小时。2.管理所所收费稽稽查大队队上路稽稽查所辖辖收费站站频次规规定为：每月不不少于115次，其其中夜查查不少于于4次；每月对对所辖各各站的录录像回放放时间不不少于660小时时；每月月对普改改免车辆辆抽查不不少于115%。3.收费站站稽查小小组每月月录像回回放时间间不少于于60小小时。具具体要求求见下表表：收费录像回放班次白班中班夜班回放时间段段每站每个班班次回放放4个时时间段录录像回放时间每时间段录录像回放放不少于于10分分钟回放要求回放录像时时间段间间隔大于于1小时时正规化交接接班全过程票证室交接接班全过程第八章 稽稽查档案案第十六条 稽查档档案共设设三级分分为管理理处收费费稽查大大队稽查查档案、管管理所收收费稽查查大队稽稽查档案案以及收收费站稽稽查小组组稽查档档案。第十七条 各级档档案均要要求一律律放入档档案盒，盒盒侧面注注明卷宗宗名称，按按顺序排排放。档档案填写写要整洁洁规范，各各个文件件要正确确归档，每每个卷宗宗内首页页为目录录。编号卷宗名称设置要求A01政策文件存放稽查业业务要求求规定及及收费费稽查管管理办法法。A02稽查通报A02-11：存放放管理处处收费稽稽查大队队发布的的稽查通通报、逃逃漏费核核（协）查查通报。A02-22：存放放管理所所收费稽稽查大队队发布的的稽查通通报。A03稽查月报存放管理处处收费稽稽查大队队发布的的全线稽稽查业务务月汇总总报告。A04稽查记录存放重大稽稽查案件件的相关关证据材材料。A05情况报告A05-11：存放放管理处处收费稽稽查大队队对有关关事宜的的说明或或报告等等。A05-22：存放放管理所所收费稽稽查大队队对有关关稽查业业务情况况的说明明或报告告等。A06稽查考核A06-11：存放放管理处处收费稽稽查大队队执行的的考核记记录包括括标准、考考核报告告、考核核结果。A06-22：存放放管理所所收费稽稽查大队队执行的的考核记记录包括括标准、考考核结果果。A06-33：存放放监控总总中心的的考核记记录及汇汇总。A07交流学习存放稽查业业务培训训及业务务交流情情况记录录。A08稽查条款存放新增稽稽查业务务条款审审批表记记录。第一节 管管理处收收费稽查查大队档档案设置置第二节 管管理所收收费稽查查大队档档案设置置编号卷宗名称设置要求B01政策文件存放稽查业业务要求求规定及及收费费稽查管管理办法法。B02稽查通报B02-11：存放放管理处处收费稽稽查大队队发布的的稽查通通报、逃逃漏费核核（协）查查通报。B02-22：存放放本级稽稽查部门门发布的的稽查通通报、逃逃漏费协协查通报报。B02-33：存放放收费站站稽查部部门上报报的稽查查通报。B03稽查月报存放管理处处收费稽稽查大队队发布的的稽查业业务月汇汇总报告告。B04稽查记录B04-11: 存存放本路路段现场场稽查情情况记录录。B04-22: 存存放本路路段录像像稽查情情况记录录。B05情况报告存放收费站站稽查小小组对有有关稽查查业务情情况的说说明或报报告以及及本级稽稽查部门门上报的的情况报报告。B06稽查考核B06-11: 存存放本级级稽查部部门对收收费站稽稽查部门门日常工工作考核核记录包包括考核核标准、计计划、记记录及结结果。B06-22:存放放本监控控分中心心的考核核记录及及汇总。B07交流学习存放稽查业业务培训训及业务务交流情情况记录录。B08数据分析存放数据分分析的相相关资料料。第三节 收收费站稽稽查小组组档案设设置编号卷宗名称设置要求C01政策文件存放稽查业业务要求求规定及及收费费稽查管管理办法法。C02稽查通报C02-11：存放放管理处处收费稽稽查大队队发布的的稽查通通报、逃逃漏费协协查通报报。C02-22：存放放管理所所稽查部部门发布布的稽查查通报、逃逃漏费协协查通报报。C02-33：存放放本级稽稽查部门门发布的的稽查通通报。C03稽查月报存放管理处处收费稽稽查大队队发布的的稽查业业务月汇汇总报告告。C04稽查记录存放站现场场稽查情情况记录录。C05情况报告存放本级稽稽查部门门向上级级稽查部部门对某某些情况况的说明明。注：1.装装订期限限年报：政策策文件、稽稽查月报报、稽查查条款。季报：交流流学习、稽稽查通报报、监控控考核。月报：稽查查记录、情情况报告告、稽查查考核、数数据分析析。稽查记录和和情况报报告装订订周期为为每月225日至至次月224日，其其它稽查查档案装装订周期期按自然然月执行行。2.保存年年限永久：收费费稽查管管理办法法。30年：处处稽查通通报、处处稽查记记录、稽稽查条款款、所稽稽查通报报、所稽稽查记录录。10年：稽稽查考核核、情况况报告、稽稽查月报报、站稽稽查通报报、站稽稽查记录录。3.归档期期限各类稽查档档案归档档日期为为每月55日前。首首页为稽稽查档案案目录。第九章 处处罚规定定第十八条 由稽查查人员依依据以下下条款对对违规违违纪行为为人员进进行处罚罚。如出现现以下条条款不包包含的情情况时，依依据其严严重程度度及社会会危害性性，同时时对应分分类原则则进行相相应处罚罚。第一节 以以下条款款适用于于收费、票票证、监监控及稽稽查岗位位。1.有下列列情形之之一扣11分。类1.1违反反管理处处着装、卫生、内务等相关规定的。注：内部稽稽查作业业原则上上不允许许穿便装装，开展展外部稽稽查工作作时，必必须在管管理所以以上（含含）部门门统一部部署的情情况下，可可着便装装。1.2违反反管理处处肢体语语言、文文明服务务等相关关规定的的。2.有下列列情形之之一罚款款30元元，扣33分。类2.1在岗岗期间坐坐姿不端端正，出出现仰、卧卧踩蹬桌桌面亭壁壁的，对对当事人人进行处处罚。2.2擅自自将与工工作相关关的重要要物品、文文件资料料带离工工作单位位的，对对当事人人进行处处罚。2.3野蛮蛮使用公公共设施施设备，一一经发现现对当事事人进行行处罚；造成公公共设施施设备损损坏的由由当事人人照价赔赔偿。2.4丢失失职员身身份卡的的，对当当事人进进行处罚罚。2.5在岗岗期间着着便装或或与其他他制式服服装混穿穿的。2.6发现现嫌疑车车辆时，相相关人员员未按规规定上报报或私自自处理的的。2.7 未未按工作作记录管管理规定定执行的的。3.有下列列情形之之一罚款款50元元，扣55分。类3.1因看看管不利利造成公公共设施施设备损损坏或丢丢失的，一经发现对当班人员进行处罚；并对损坏或丢失物品照价赔偿。3.2请销销假、替替换班要要经主管管负责人人批准后后方可，对对未经批批准擅自自休假、替替换班的的。3.3在岗岗期间携携带与工工作无关关的物品品或出现现与工作作无关行行为的。3.4携带带易燃、易易爆、易易腐蚀等等危险物物品进入入工作区区域，对对安全造造成隐患患的。3.5存在在无故迟迟到、早早退、脱脱岗、睡睡岗、串串岗等违违纪行为为的。4. 有下下列情形形之一，经核实未贪污作弊行为，视情节严重程度做出1至12月待岗学习的处理。类4.1 类事件件30天天内（含含）达到到三次的的（自第第一次违违纪计时时），待待岗学习习1个月月。4.2 每每季度累累计扣分分达到1100分分的，待待岗学习习1个月月。4.3故意意隐瞒违违纪案件件事实真真相，提提供虚假假证据证证言，误误导调查查方向的的，待岗岗学习11个月。4.4未经经上级领领导同意意擅自对对过往车车辆进行行处罚，且且事后不不汇报的的，待岗岗学习33个月。4.5当班班人员的的行为造造成恶劣劣影响的的，待岗岗学习33个月。5.有下列列情形之之一或经经核实属属贪污作作弊行为为的，解解除劳动动合同。类5.1故意意瞒报、谎谎报职员员身份卡卡丢失，经经核实利利用职员员身份卡卡进行贪贪污作弊弊行为的的。5.2未经经上级领领导同意意擅自对对过往车车辆进行行处罚，且且事后不不汇报，经经核实属属贪污作作弊行为为的。5.3有阻阻挠刁难难、打击击报复监监督管理理人员的的行为，情情节严重重的。5.4利用用工作之之便，对对司乘人人员拿、卡卡、要钱钱币或者者贵重物物品的。5.5经核核实利用用计算机机、电视视监控、有有线或无无线通讯讯设备联联合侵吞吞票款的的，视为为共同作作弊。5.6经核核实管理理人员包包庇、纵纵容收费费人员侵侵吞票款款，或知知情不报报、或串串通一起起的。5.7利用用各种手手段伪造造、倒卖卖、出售售各类通通行费票票、卡的的。5.8对贪贪污作弊弊数额较较大的，解解除劳动动合同后后并交由由司法机机关追究究刑事责责任。5.9因工工作失误误或失职职对单位位造成重重大损失失的，依依据损失失情况给给予当事事人待岗岗、调离离工作岗岗位直至至解除劳劳动合同同。注：贪污作作弊行为为指为自自己或他他人谋取取不正当当利益的的行为。第二节 以以下条款款适用于于收费作作业岗位位。1.有下列列情形之之一扣11分。类1.1收费费（发卡卡）人员员作业期期间故意意输错车车牌号的的次。1.2未未付减免免复核车车辆记录录表中中的普改改免车辆辆数据不不符由收收费人员员漏报造造成的/辆。1.3收费费人员未未按票据据管理规规定执行行的次次。2.有下列列情形之之一罚款款30元元，扣33分。类2.1收费费过程中中，因开开道不及及时而造造成单车车道堵车车超过（含含）5辆车的的，班长长及该车车道收费费人员同同责。2.2开启启或关闭闭车道，未未及时变变更指示示灯、开开关手动动栏杆的的。2.3作业业期间未未按规定定对岗亭亭内和操操作台上上物品进进行定置置摆放的的。2.4交班班时，作作业人员员将本人人的记录录本、工工号牌等等遗留在在岗亭的的。2.5作业业班组未未进行岗岗前动员员、岗后后讲评的的，对当当班班长长进行处处罚。2.6填写写交班报报表时，与与系统统统计不符符的（设设备故障障除外）。2.7收费费员离岗岗不如实实上报的的。2.8上岗岗期间替替换作业业需使用用本人身身份码和和工号牌牌，不按按规定操操作且无无正当理理由的。2.9就餐餐时间超超过300分钟，去去卫生间间时间超超过155分钟，无无正当理理由的。2.10作作业期间间收费证证、胸牌牌、工号号牌不全全的。2.11 作业期期间出现现的散卡卡不报告告班长、未未做工作作记录交交回票证证室或发发售给司司乘人员员的。2.12欠欠费车不不按规定定处理的的。2.13对对符合“复核条条件”的车辆辆未及时时上报监监控的。 2.14手手工收费费方式下下，未按按规定流流程操作作的。2.15未未按规定定对政策策性减免免通行费费车辆进进行核验验、认定定的。2.16未未按通行行费票据据专用章章管理规规定执行行的。2.17系系统显示示车辆计计重信息息与实际际情况有有明显不不符的，收收费时未未进行认认真核对对并未做做工作记记录的。2.18不不配合监监督管理理的。3.有下列列情形之之一罚款款50元元，扣55分。类3.1结账账时发现现有涨短短款问题题不及时时上报，隐隐瞒事实实，私自自重新结结账的。3.2收费费作业期期间岗亭亭门未上上锁或无无关人员员进入岗岗亭的。当当事人及及班长同同责。3.3擅自自将未使使用的通通行费票票、卡损损毁的。3.4收费费人员私私放人情情车的，对对当事人人进行所所放车型型实际收收费额两两倍追缴缴通行费费。3.5夜间间岗亭内内闭灯作作业的。3.6因储储放不当当，造成成通行费费票据遗遗失的。4.有下列列情形之之一，经经核实未未贪污作作弊行为为，视情情节严重重程度做做出1至至12月月待岗学学习的处处理。类4.1刁难难司机，借借机索要要物品的的，一经经发现给给予当事事人索要要物品五五倍罚款款，待岗岗学习11个月。4.2使用用B模式式操作，造造成通行行费流失失的，待待岗学习习1个月。4.3收费费人员上上岗期间间私自回回宿舍的的，待岗岗学习11个月。4.4收费费人员在在岗期间间携带手手机等通通讯工具具的，待待岗学习习1个月。4.5收费费人员携携带私款款或假币币上岗作作业的，待待岗学习习1个月。4.6司乘乘人员自自愿抵押押的有关关证件或或财物，收收费人员员自行处处理的，待待岗学习习1个月。4.7收费费、发卡卡人员在在监控范范围以外外进行收收费、发发卡作业业的，待待岗学习习6个月。5. 有下下列情形形之一或或经核实实属贪污污作弊行行为的，解解除劳动动合同。类5.1手工工收费方方式下，未未按照手手工收费费工作流流程操作作，经核核实属贪贪污作弊弊行为的的。5.2收费费人员出出现收费费差错后后，经核核实属贪贪污作弊弊行为的的。5.3收费费人员在在岗期间间携带手手机等通通讯工具具，经核核实属贪贪污作弊弊行为的的。5.4 收收费人员员携带私私款或假假币上岗岗作业，经经核实属属贪污作作弊行为为的。5.5司乘乘人员自自愿抵押押的有关关证件或或财物，收收费人员员自行处处理，经经核实属属贪污作作弊行为为的。5.6收费费、发卡卡人员在在监控范范围以外外进行收收费、发发卡作业业，经核核实属贪贪污作弊弊行为的的。5.7收费费人员擅擅自挪用用票款或或备用金金，经核核实属贪贪污作弊弊行为的的。5.8结账账时发现现有涨短短款问题题不及时时上报，隐隐瞒事实实，私自自重新结结账的，经经核实属属贪污作作弊行为为的。5.9擅自自使用本本站卡或或者非本本站卡私私自平帐帐的。5.10收收费人员员收取司司机大额额钱币，却却给司机机小额票票据的。5.11经经稽查发发现或社社会举报报，收费费站工作作人员与与社会人人员（如如：车主主、车托托）有利利益勾结结，参与与教唆指指使司乘乘人员恶恶意闯口口、倒卡卡、使用用假卡、假假证、假假军用车车牌或其其他偷逃逃漏通行行费的。5.12未未经领导导同意擅擅自借票票、串票票混用票票据的。5.13收收费人员员明知是是错卡仍仍故意发发售给司司乘人员员的。5.14对对贪污作作弊的团团伙，凡凡涉及到到的收费费人员一一律解除除劳动合合同。第三节 以以下条款款适用于于监控作作业岗位位。1.有下列列情形之之一扣11分。类1.1机房房（监控控总中心心）、监监控室内内及监控控设施脏脏、乱、差差的，对相相关责任任人进行行处罚。 1.2非工工作人员员无故进进入监控控室的，对相相关责任任人进行行处罚。 1.3在监监控作业业区域外外进行监监控作业业的。 1.4不按按规定进进行数据据分析的的。1.5在实实时监控控时段内内，对收收费人员员不规范范行为不不提醒、纠纠正、上上报、记记录的。1.6未未付减免免复核车车辆记录录表中中的普改改免车辆辆数据不不符由监监控员漏漏记造成成的/辆辆。2.有下列列情形之之一罚款款30元元，扣33分。类2.1工作作期间无无故离开开监控岗岗位，造造成收费费人员呼呼叫无应应答或值值班电话话无人接接听的，对对相关责责任人进进行处罚罚。 2.2未未付减免免复核车车辆记录录表中中如监控控员填写写部分与与系统统统计不符符，无原原因分析析的。2.3不按按规定对对设施设设备及相相关信息息进行巡巡检、发发布的。对相关责任人进行处罚。2.4未按按规定进进行社会会投诉事事件处理理的。2.5在文文明服务务、工作作纪律等等各方面面被举报报投诉，查查证属实实的。造造成恶劣劣影响的的，调离离监控岗岗位。2.6在监监控时间间段内，有有未发现现的违规规违纪行行为的，对相关责任人进行处罚。2.7作业业班组未未按正规规化交接接班流程程进行交交接的，对对相关责责任人进进行处罚罚。2.8系统统报警后后，不按按规定流流程及时时处理的的，对相相关责任任人进行行处罚。3.有下列列情形之之一罚款款50元元，扣55分。类3.1监控控人员违违反保密密制度的的。情节节严重者者调离监监控岗位位。3.2对特特殊车辆辆未按规规定复核核、记录录、授权权放行且且无正当当理由的的。3.3没有有在规定定的时间间内上报报道路阻阻断信息息、突发发事件的的，对相相关责任任人进行行处罚。3.4随意意改变计计算机的的工作界界面或系系统文件件的。情情节严重重者调离离监控岗岗位。3.5监控控范围内内发生重重大情况况，未按按规定进进行处理理的。情情节严重重者调离离监控岗岗位。4. 有下下列情形形之一，经核实未贪污作弊行为，视情节严重程度做出1至12月待岗学习的处理。类4.1监控控人员私私自删剪剪录像内内容的，待待岗学习习3个月。5. 有下下列情形形之一或或经核实实属贪污污作弊行行为的，解解除劳动动合同。类5.1监控控人员私私自删剪剪录像内内容，经经核实属属贪污作作弊行为为的。5.2监控控人员随随意改变变计算机机的工作作界面或或系统文文件，超超越权限限进行操操作者。5.3收费费人员有有贪污票票款现象象，监控控人员未未上报、未未做工作作记录，属属知情不不报、串串通一气气的。第四节 以以下条款款适用于于票证作作业岗位位。1.有下列列情形之之一罚款款30元元，扣33分。类1.1通行行费票据据及收款款手续不不全，账账目中票票款卡不不相符的的。1.2不按按规定发发放票据据，向收收费员发发放通行行费票据据时出现现跳本、错错本、跳跳号的。1.3回收收的散卡卡等，票票证人员员不按规规定做好好相关记记录的。1.4稽查查罚款不不按规定定流程执执行的。2.有下列列情形之之一罚款款50元元，扣55分。类2.1结账账时发现现有涨短短款问题题不及时时上报，隐隐瞒事实实的。2.2泄露露收费数数据与收收费员校校对票款款的。3.有下列列情形之之一或经经核实属属贪污作作弊行为为的，解解除劳动动合同。类3.1票证证人员擅擅自挪用用票款或或备用金金，经核核实属贪贪污作弊弊行为的的。3.2结账账时发现现有涨短短款问题题不及时时上报，隐隐瞒事实实，经核核实属贪贪污作弊弊行为的的。第五节 以以下条款款适用于于稽查作作业岗位位。1.有下列列情形之之一罚款款30元元，扣33分。类1.1经举举报查实实，在工工作中态态度蛮横横、语言言粗暴的的。1.2在检检查期间间使用不不当手段段开展稽稽查工作作的。1.3工作作期间未未持管理理处配备备的稽查查证件，且且不足两两人的。1.4稽查查罚款不不按规定定流程执执行的。2.有下列列情形之之一罚款款50元元，扣55分。类2.1对所所发现问问题进行行迁就、掩掩盖，不不能坚持持原则的的。2.2不遵遵守保密密工作纪纪律，泄泄露工作作情况的的。情节节严重的的调离稽稽查岗位位。3. 有下下列情形形之一，经核实未贪污作弊行为，视情节严重程度做出1至12月待岗学习的处理。类3.1对所所罚没的的款物未未按规定定履行手手续、如如数上缴缴的，待待岗学习习1个月月。4. 有下下列情形形之一或或经核实实属贪污污作弊行行为的，解解除劳动动合同。类4.1接受受收费、司司乘等人人员财物物的。4.2对所所发现的的贪污作作弊行为为进行包包庇、隐隐瞒的。第十章 奖奖励规定定第十九条 以下条条款由处处收费稽稽查大队队根据稽稽查业务务汇总并并于每月月25日日前公布布当月奖奖励情况况，公布布结果后后对相关关人员给给予奖励励。1.能够及及时收缴缴缴费车车主手中中存放的的过期通通行卡的的，经稽稽查分析析不存在在车主倒倒卡嫌疑疑的，给给予当事事人每张张加1分，能能够按所所持过期期通行卡卡交纳通通行费的的，每补补缴一次次加2分，能能够追缴缴路网最最远端到到本站通通行费的的加4分。2.发现利利用伪造造、涂改改或过期期证件逃逃漏通行行费的，收收缴一张张加2分，收收缴假证证后并按按所持通通行卡收收费的加加3分。3.发现逃逃费嫌疑疑车辆能能够及时时上报的的，给予予当事人人加2分；及及时制止止并按规规定费额额收取通通行费的的，给予予当事人人加3分。4.在管理理处收费费稽查大大队组织织的专项项评比活活动中获获得个人人前三名名的，加加2分；在在管理所所收费稽稽查大队队组织的的专项评评比活动动中获得得个人前前三名的的，加11分。5.对日常常稽查工工作认真真负责、不不徇私情情、不怕怕打击报报复、事事迹突出出的稽查查人员给给予5000元物物质奖励励。6.由管理理所收费费稽查大大队或收收费站稽稽查小组组查处的的贪污作作弊行为为，每查查处一次次给予有有关人员员5000元奖励励。第十一章 稽查罚罚款第二十条 稽查罚罚款本着着“谁稽查查谁所得得”的原则则，由各各管理所所、收费费站支配配，但必必须符合合以下条条件：1.稽查罚罚款需列列入各单单位年度度经费，不不得独立立设账，具具体财务务要求由由管理处处计财科科规定。2.管理所所收缴的的罚款用用于稽查查专项活活动或奖奖励所辖辖路段内内表现突突出的个个人。3.收费站站收缴的的罚款，用用于奖励励收费站站表现突突出人员员。4.稽