物业服务项目投标文件.docx

哈尔滨市朝阳物业服务有限公司Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. 物业服务项项目投 标 文文 件【技术投标标文件】投标单位：公司地址：E- m aill:联系电话：传真：联 系 人人：投标日期： 目录一、公 司司 概 况-11二、拟派现现场负责责人简历历及培训训证书-4三、项目执执行方案案-6四、服务标标准实施施措施-16五、拟用于于本项目目日常保保洁人员员配置-24六、拟用于于本项目目日常保保洁设备备、材料料配置-255七、日常保保洁管理理团队介介绍-266八、日常保保洁管控控措施介介绍-333九、日常保保洁安全全和环境境保护措措施-411十、日常保保洁应急急预案-44一、 公 司 概概 况xxx公司司成立于于20003年33月，注注册资金金1000万。是是集物业业管理、保保安服务务、日常常保洁服服务于一一体，并并具备丰丰富的专专业经验验及完善善的技术术管理系系统的综综合性物物业服务务公司。公司始终秉秉承求真真、务实实、高效效、创新新的发展展理念；注重人人文关怀怀，信奉奉以人为为本，人人尽其才才的文化化理念。公公司总经经理以追追求“发展第第一”为目标标，坚持持“不做市市场的宽宽度，只只专注市市场的深深度”经营理理念，倾倾力为业业户打造造安全、文文明、整整洁、舒舒适的工工作生活活环境。公公司斥资资引进各各类进口口专业安安保设备备、清洁洁保养设设备，并并依托先先进的管管理经验验，业务务范围已已扩大到到各类商商铺、住住宅、写写字楼、工工厂、学学校、企企事业单单位等的的所有日日常保洁洁及保安安服务。xx人在用用全新的的经营理理念打造造“人文xxx”企业品品牌、以以独特的的视角诠诠释“人文化化、专业业化、国国际化”发展理理念的同同时，也也在快速速实现从从传统的的单一物物业管理理模式，向向更加符符合现代代企业经经营发展展需要的的智能化化、电商商化、多多元化物物业经营营模式的的转变。综合优势:公司成立111年来来，一直直致力于于依托先先进的物物业管理理理念打打造专业业化的物物业管理理事业中中，形成成了一整整套规范范化、专专业化的的管理模模式。品牌优势：公司在多年年管理中中始终追追求专业业化的先先进管理理模式，不不断强化化管理规规范，树树立品牌牌意识，在在社会上上形成了了良好的的企业口口碑。管理优势：公司在啥尔尔滨项目目众多，在在本地已已形成专专业化的的人员招招募团队队、技术术团队、管管理团队队。加之之，通过过正在运运行中的的与恒大大地产的的多方位位立体式式服务合合作，我我公司正正在逐步步缩短与与客户的的磨合期期限，具具备了高高质、高高效的开开展管理理服务工工作的能能力。人才优势：公司管理团团队222人，其其中有33人获得得博士学学位、55人获得得硕士学学位，且且均在相相关岗位位任职55年以上上；全职职员工8800余余人，其其中大专专以上学学历的技技术人才才占400%，而而从事房房地产、物物业管理理、保洁洁、安保保行业33年以上上的专业业人员占占90%。正是是基于这这样的知知识和专专业结构构造就了了一支经经验丰富富，技术术规范，作作风扎实实，素质质优秀，人人员稳定定的专业业物业管管理队伍伍，多年年养成的的规范程程序和良良好服务务意识已已深植于于心并显显示出很很高的业业务素养养和管理理水平。资源优势：公司总部全全面支持持各项目目部的管管理运行行，现已已形成成成熟的两级管理理和区域域管理运运行模式式，在各各项目间间进行人人力、物物力资源源的集中中配置与与组合，以实实现相互互支援，优优势互补补，有效效地降低低了管理理成本、提提高了管管理工作作的效率率和效益益，大幅幅提升了了整体盈盈利能力力和水平平。技术优势：公司自20014年年开始打打破传统统的物业业管理模模式，由由人工生生产粗放放型向机机器设备备集约型型过渡，并并与国内内知名的的清洁设设备企业业强强联联手，增增强了公公司技术术实力和和竞争优优势。保洁经验：公司拥有一一支技术术与作风风过硬的的独立法法人资质质的保洁洁公司，具具备完善善的先进进的清洁洁机械设设备与保保洁用品品，同时时具备丰丰富的日日常保洁洁及项目目前期开开荒的成成熟经验验。保证证了安全全生产与与服务质质量的稳稳定和提提高，确确保为客客户提供供一流的的专业清清洁服务务。公司经营项项目：主要经营范范围：商商铺、住住宅、写写字楼、工工厂、学学校、企企事业单单位物业业管理服服务；工工程开荒荒保洁，地地板打蜡蜡、抛光光，玻璃璃清洗，内内外墙清清洗，沙沙发、地地毯清洗洗，地热热清洗、锅锅炉清洗洗、烟道道清洗、泳泳池清洗洗；石材材结晶、翻翻新和养养护；社社区、大大厦、小小区、办办公楼，各各类企事事业单位位的日常常保洁；社区、大大厦、小小区保安安服务；家政服服务。二、拟派现现场负责责人简历历及培训训证书现场负责人人简历 姓名近年来主要要工作业业绩性别年龄职称中级毕业时间学校所学专专业联系电话1最近一年工工作状况况业绩优秀拟在本项目目中担任任主要工工作项目经理注：项目负负责人物物业经理理证书、毕毕业证书书、业绩绩证明应应提供旁旁证材料料（合同同）应附附本表后后供应商（盖盖章）：授权代表（签签字）：日期：20015年112月221日执业证书三、 项目执行方方案(一)、项项目执行行方案我公司经过过对 的的现场踏踏勘，已已了解项项目基本本情况，整整理以下下方案：在我公司以以往项目目的经验验基础上上，针对对哈尔滨滨万达城城所处地地理位置置、服务务对象各各功能楼楼配备作作用等具具体内容容，强调调驻场负负责人强强化针对对性管理理，对在在岗保洁洁人员专专业性定定期培训训督导，公公司不定定期抽样样调查等等措施，对对功能不不同的区区域各楼楼体由专专职保洁洁员进行行保洁，并并实行巡巡查制度度，建档档记录，由由主管监监督，确确保小区区垃圾日日产日清清，设施施完好，管管辖区内内洁净卫卫生。(二)、项项目实施施方案一、日常保保洁方案案A、保洁范范围日常保洁：1）展示中中心、样样板间、哈哈市大集集保洁工工作2）3号地地实景示示范区保保洁工作作3）外立面面墙体清清洁4）理石结结晶冬季清雪：1）展示中中心（冰冰壶）屋屋面清雪雪。2）展示中中心前广广场、行行车道路路、人行行甬路、哈哈市大集集前广场场的清雪雪服务。3）示范区区、广场场、人行行甬道、清清雪服务务B、保洁管管理目标标1、业主投投诉处理理率为1100%2、业主保保修处理理率1000%3、设备保保养良好好、运行行正常，无重大大责任事事故。4、业主满满意率1100%5、给业主主造就一一个安全全、整洁洁、舒适适、优美美的工作作环境6、通过规规范化的的服务标标准，亲亲情化的的服务措措施在合合同期内内一年严严格响应应甲方日日保技术术要求。C、服务标标准展厅入口1、墙面：每月用专业业全能清清洁剂清清洁二次2、客户休休息区及及家俱：每日用用干毛巾巾除尘一一次；3、电话：每日用用干毛巾巾除尘一一次；每每周用杀杀菌消毒毒剂消毒毒一次。4、总台：每日擦擦尘一次次，随时时处理台台面的指指痕，每每周用立立新家具具保养蜡蜡上蜡保保养一次次，不锈锈钢部分分用专业业理想不不锈刚钢钢亮洁剂剂保养。5、门口及及消防尘尘垫:每日吸吸尘，拍拍打一次次，每周周清洁剂剂冲洗一一次，台台阶部分分用清洁洁剂拖洗洗。6、打卡区区：每日日用喷有有专业全全能清洁洁剂的毛毛巾擦拭拭机台外外壳。7、落地玻玻璃：随随时保洁洁，保持持无手印印，每周周用奇亮亮玻璃清清洁剂清清洗一欠欠。公共区域1、地毯：每天不不间断巡巡视地面面，清理理小杂物物，发现现污渍及及时用去去渍剂进进行处理理；2、理石地地面：用用静电液液推尘，随随时保洁洁。3、装饰物物：平常常巡视，用用专业全全能清洁洁剂每三三天除尘尘一次。4、天花吊吊顶：每每月除尘尘一次，确确保表面面无污损损、灰尘尘、蜘蛛蛛网。5、筒灯：每半年年用肩背背式吸尘尘机或静静电毛刷刷吸尘一一次。6、墙壁：随时巡巡视，用用每周清掸掸一次，确确保墙面面洁净明明亮、无无尘、无无污渍。7、墙角线线：每天天擦拭一一次。卫生间a、卫生间间的门要要求洁净净，无手手印、无无黑点、污污渍、门门缝及闭闭门器无无尘土。b、玻璃镜镜面保持持光亮、无无水点、水水渍、无无手印。c、台面、洗洗手盆、水水龙头求求无污物物、无水水迹、无无杂物、白白洁光亮亮d、瓷砖墙墙面、隔隔断板、隔隔断门要要保证无无污迹、无无尘土、无无纸末。e、恭桶及及坐垫、底底盘后侧侧墙面、小小便池上上下内外外要求保保持干净净、无黄黄垢、无无毛发无无杂物、光光亮白洁洁。 f、地面面要保持持干净光光洁，边边角无杂杂物、无无污迹、无无水迹。 垃圾及及时清倒倒，不得得过半，垃垃圾袋及及时更换换，垃圾圾筒内壁壁及筒后后墙面要要保持无无污迹。 g、卫生生间内空空气清新新无异味味。3、办公区区域a、桌面每每日清洁洁一次；b、电话电电脑等：每日用用干毛巾巾除尘; c、落地地玻璃：平常随随时保洁洁，保持持1.55米以下下位置无无手印； d、垃圾圾桶：每每日倾倒倒一次并并更换垃垃圾袋，每每月里外外清洗一一次。e、门：每每日刮洗洗或擦洗洗门板一一次，每每周擦洗洗门楣，随随时擦拭拭指纹及及污痕。f、天花板板、灯具具：每月月除尘、除除蜘蛛网网一次。二、外墙清清洗方案案外墙清洗服服务采用用清洁方方法，本本着以安安全第一一，质量量为主，客客户至上上的原则则，采用用高空  吊板等等形式进进行高空空作业。  一、专用用工具  工作绳、安安全绳、吊吊板（座座板）、安安全带、自自锁器、UU型卡、工工作桶、玻玻璃刮子子、板刷刷、 橡胶手手套、上上水器等等。  1、工作绳绳：材质质为锦纶纶，规格格：直径径为200 mm，作作用：主主要用于于吊板式式座板下下吊、登登高作业业用。工工作绳  通过下下滑扣内内的活络络节连接接吊板形形成高空空吊板系系列。生生命绳和和高空人人员身上上的安全全带上的的自锁钩钩连接，形形成登  高人员员的安全全系统。2、安全绳绳：材质质为高强强丝，规规格：直直径：118mmm20mmm，作作用：主主要用于于配合工工作绳使使用。高高空人员员通过座座 板吊在在工作绳绳上，把把安全带带的自锁锁扣用自自锁器连连接到安安全绳上上，能够够确保提提高安全全系数。3、吊板：又称座座板，材材质为缩缩木板组组合而成成，吊带带由纤维维纺织而而成，都都具有一一定的抗抗拉强度度。作用用： 高空下下吊施工工时，高高空人员员就坐在在吊板上上向下坠坠滑操作作。防滑滑座板断断裂载荷荷大于444000牛顿。4、安全带带：材质质为纤维维纺织而而成。安安全带由由两根肩肩背和一一根腰带带连成一一体组成成，它通通过自锁锁钩与工工作绳连连 接成一一体。   5、自锁器器：材质质为不锈锈钢制成成。作用用：连接接安全带带与安全全绳上，当当高空施施工人员员因工作作绳断裂裂而下坠坠时，  自锁钩钩的自锁锁装置会会因人体体的重量量拉动而而自锁，使使下坠的的人被生生命绳拦拦住。  6、U型卡卡：是由由16mmm高强强度钢制制成的UU型扣，并并有螺栓栓销连接接。7、玻璃套套装工具具：包括括：涂水水器、玻玻璃刮子子、云石石铲刀、加加长杆、吸吸水海棉棉、胶条条。作用用：用于于各种镜镜面物体体表面。 二、 采用优质合合格的专专用药剂剂进行清清洗 11、玻璃璃清洁剂剂： 特性：无毒毒无害，快快干、不不留水痕痕。它能能有效清清除玻璃璃上的污污垢、油油脂、烟烟渍、手手印。用途：玻璃璃门窗、柜柜台、镜镜面、荧荧光屏、陶陶瓷、镜镜面金属属表面的的清洁。使使用方法法：根据据物体表表面污垢垢的程度度，将本本品稀释释后喷洒洒在物体体表面，用用玻璃清清洗工具具涂抹后后刮净。2、中性石石材清洗洗液 特性：各种种石质清清洁保养养的专业业清洁剂剂。用途：各类类石质材材料表面面主要技技术指标标：主要要成分  阴离子子表面活活性剂、缓缓蚀剂、光光亮剂、软软化剂、水水基等PPH值  7去污污力 强使用方法法：根据据表面污污垢的程程度，将将本品兑兑水稀释释后可直直接用到到石材表表面。  3、瓷砖外外墙清洗洗剂 特性：强力力去污、无无腐蚀、无无污染内内含多种种表面活活性剂及及光亮剂剂，是一一种使用用于瓷砖砖表面去去污的高高效清洁洁 剂。清清洗过后后，瓷砖砖的表面面会保留留一层光光亮保护护膜，即即阻碍了了污垢的的形成，还还保护了了瓷砖的的釉面。用途：本品品适用于于瓷砖外外墙、室室内装饰饰瓷砖。使用方法：根据瓷瓷砖表面面的污垢垢程度，将将本品兑兑水稀释释后使用用。 4、幕墙墙专用清清洗液   特性：本品品不含溶溶剂、不不伤肌肤肤、不污污染环境境。使用用本品后后，易干干燥、不不留水痕痕，并且且在玻璃璃表面形形一层  光亮保保护膜，对对玻璃表表面具有有灰尘隔隔离作用用并增加加光泽度度。用途：各种种建筑物物的玻璃璃幕墙、镀镀膜玻璃璃、防辐辐射玻璃璃、镜面面金属表表面。   使用方法：根据镀镀膜玻璃璃或铝合合金表面面的污垢垢程度，兑兑水稀释释后使用用。清洗洗时，用用专业抹抹水器将将清洁剂剂涂 抹在玻玻璃上，再再用专业业玻璃刮刮刮干即即可。  三、外墙清清洗程序序1、将高空空作业工工具运到到建筑物物顶部； 2、选择固固定点将将工作绳绳、安全全绳拴牢牢，将绳绳子顺着着楼檐放放到楼下下，用地地毯垫把把绳子与与楼檐接接处点垫垫好 ，（防防止楼檐檐磨损绳绳子）；3、高空人人员背好好安全带带，将座座板通过过U型卡卡拴到工工作绳上上，将工工具放到到工作桶桶中，再再将工作作桶拴到到座板  上，固固定牢；4、将自锁锁器的一一端系到到安全绳绳上，另另一端系系到安全全带上；  55、由安安全员彻彻底检查查通过后后，作业业人员下下到座板板上；6、高空人人员自行行调整工工作绳，使使其拉紧紧，确认认自己座座稳后，开开始清洁洁工作。  注意事项：应注意意将绳子子避开棱棱角处，或或锐利处处，防止止损伤绳绳子，有有高压线线的地方方不可下下绳 。  天气状况：在风力力大于55级以上上，雷雨雨天气不不能下绳绳。四、专业的的外墙清清洗队伍伍  本公司的外外墙清洗洗队伍是是由一批批有着丰丰富外墙墙清洗经验验的队员员组成，他他们曾参参与过多多次外墙墙清洗及及保养日日任务。得得到业主主认可经经验丰富富。五、 安全保障制制度  为了确保安安全、无无事故、保保质保量量的完成成各项工工作任务务，公司司制定了了严格的的安全制制度，各各级员工工均须严严格 遵守。公公司会定定期培训训、定期期考核（考考核不合合格者不不准上岗岗）、定定期检查查，如有有违章行行为按程程度轻重重分别给给予 ：警告告、罚款款、辞退退等处罚罚。日常常工作中中，领班班要严格格执行各各种检查查制度，如如有不正正确行为为应立即即指 出并纠纠，如现现场不服服从管理理者，立立即停止止其工作作。安全全员应  随时对对楼上固固定点、地地面等容容易出现现隐患的的地 方进行行检查，发发现问题题及时解解决，楼楼上护绳绳人员不不应随意意离开，做做一些与与工作无无关的事事情，发发现问题题及时报报领 班处理理。三、理石结结晶施工工方案一 、材料料准备及及简介A、主要用用料：K1、K22、K33水晶剂剂B、作用：应用于（云云石）镜镜面晶硬硬处理，保保护石材材表面不不受一般般划伤、保保持光亮亮镜面、防防水、防防腐蚀，比比打蜡更更易护理理。适用用于湿作作业法操操作，在在最短时时间内再再造石材材高光晶晶面，用用于处理理由于磨磨损等原原因造成成失去光光泽的石石材表面面。C、特性：1. 不会产生用用钢丝棉棉而造成成的石面面划伤2. 不会使石面面变色或或留下黄黄锈3. 石面光亮如如水，极极富层次次感4.具有防防止污渍渍深入石石材内层层、增强强抗磨、防防划等功功效5.其它材材料准备备：中性性清洁剂剂、云石石胶、清清洁水 二、主要机机具设备备1、机械设设备：打磨机、擦擦地机、吸吸水机、多多功能洗洗地机、吹吹干机、红红色百洁洁垫、白白色抛光光垫    2、主要工工具：水桶、地拖拖、小抹抹子、抹抹布三、作业条条件1、地面石石材铺贴贴石材铺贴符符合施工工规范要要求和设设计要求求。2、石材地地面结晶晶处理防防止污染染需要石材地地面结晶晶处理房房间进行行封闭，防防止灰尘尘、杂物物污染地地面。3、石材地地面结晶晶处理机机具、材材料准备备所使用的材材料、机机械设备备、工具具准备齐齐全，机机械设备备已经完完成试运运转。4、施工经经验施工工人有有良好的的石材地地面结晶晶处理的的施工经经验，或或者接受受过该项项施工工工艺的培培训合格格。5、成品保保护墙壁已经完完成的施施工作业业面接近近地面处处做好成成品保护护。四、施工操操作工艺艺1、施工程程序：石材地面完完成面清清理 石材材缝隙云云石胶修修补 整体地地面研磨磨（6-7遍） 地面干燥处理 地面结晶处理（K2、K3药水） 整体地面养护处理（K1药水） 地面清理养护2、石材地地面完成成面清理理：进行石材地地面结晶晶处理之之前，铺铺贴完成成面整体体平整，无无色差，每每块石材材之间对对角平齐齐，地面面进行整整体的清清理，用用干燥清清洁的地地拖清理理干净，地地面无沙沙粒、杂杂质。3、石材缝缝隙云石石胶修补补：整体清理完完成，使使用云石石胶对每每块石材材上面小小的斑点点进行修修补，石石材之间间的缝隙隙，使用用小抹子子用云石石胶进行行修补，嵌嵌平，使使用小块块干净抹抹布对完完成部分分进行逐逐块清洁洁，洞石石中的石石膏粉必必须清理理干净；云石胶胶进行修修补后必必须等胶胶干透才才可以做做下道工工序。4、整体地地面研磨磨：待云石胶干干燥以后后，使用用打磨机机对整体体地面进进行打磨磨，整体体横向打打磨，重重点打磨磨石材间间的嵌缝缝胶处（石石材之间间的对角角处）以以及靠近近墙边、装装饰造型型、异型型造型的的边缘处处，保持持整体石石材地面面平整，完完成第一一遍的打打磨，重重新进行行云石胶胶嵌缝，嵌嵌缝完成成继续进进行第二二次打磨磨，再用用地台翻翻新机配配上钢金金石水磨磨片由粗粗到细,（1550目、3300目目、5000目、8800目目、10000目目、15500目目、20000目目），共共需完成成七次打打磨打磨磨最终地地面整体体平整、光光滑,再再采用钢钢丝棉抛抛光,抛抛光度达达到设计计要求的的亮度(70度度)，石石材之间间无明显显缝隙。5、地面干干燥处理理：打磨完成，先先使用吸吸水机对对地面的的水分进进行整体体的处理理，同时时使用吹吹干机对对整体石石材地面面进行干干燥处理理，如果果工期允允许的话话，也可可以使用用自然风风干，保保持石材材表面干干燥。6、地面结结晶处理理：地面边洒KK2、KK3药水水，边使使用多功功能洗地地机转磨磨，使用用清洗机机配合红红色百洁洁垫，将将K2、KK3药水水配合等等量的水水洒到地地面，使使用1775转/分钟擦擦地机负负重455KG开开始研磨磨，热能能的作用用使晶面面材料在在石材表表面晶化化后所形形成的表表面效果果。7、整体地地面养护护处理：如果是空隙隙度大的的石材（砂砂岩、洞洞石等）要要进行大大理石防防护剂涂涂刷，112小时时后，再再用洗地地机在地地面进行行交替完完成K22、K33药水转转磨，即即K2-K3-K2-K3-K2共共五遍，再再换上白白色抛光光垫，喷喷上少量量的K11药水，重重新抛磨磨一次，以以此增加加整个地地面的晶晶面硬度度。8、地面清清理养护护：当石材表面面结成晶晶体镜面面后，使使用吸水水机吸掉掉地面的的残留物物，水分分，最后后使用抛抛光垫抛抛光，使使整个地地面完全全干燥，光光亮如镜镜，如果果局部损损坏可以以进行局局部保养养，施工工完成可可以随时时上去行行走。五、 质量量标准 (一)、证项项目1.石材的的表面平平整光滑滑，完全全干燥，光光亮如镜镜。2.石材结结晶表面面抗水性性强，并并达到产产品的硬硬度要求求。 3.要求进进行地面面石材结结晶处理理的石材材表面已已经清洁洁干净。(二)、基基本项目目1.石材结结晶完成成面表面面洁净、平平整、坚坚实，光光亮光滑滑，透明明色泽一一致，洁洁晶面层层无裂纹纹，凹凸凸不平等等现象。2.石材完完成面结结晶处理理均匀，尤尤其是靠靠在建筑筑物和装装饰物的的地面边边缘必须须处理到到位。3.石材表表面结晶晶处理所所使用的的材料符符合设计计要求，材材料必须须有产品品合格证证及检验验报告。六、成品保保护石材表面保保护：1.每天定定时保洁洁，保证证石材表表面清洁洁，勿使使用坚硬硬的清洁洁工具清清理，防防止磨损损地面。2.带有尖尖锐金属属边角、零零件搬运运不宜直直接接触触地面进进行滑动动搬运。3.地面宜宜使用中中性清洁洁剂清洗洗。七、安全措措施安全施工：1.在石材材地面的的结晶处处理中，施施工工人人必须做做好自身身的防护护。2.施工机机械的使使用用电电符合用用电安全全操作规规程，使使用的电电线必须须进行悬悬挂。 四、服务标标准实施施措施一、管理服服务标准准据xxx整整体方案案，我公司致致力于五五星级服服务标准准，愿与与xxxx积极合合作，共共同协商商，取得得业内佳佳绩，得得到客户户的共同同认可，建建立良好好的口碑碑，“以专立立企，以以信兴业业”是我们们的服务务标准核核心所在在，望能能与贵方方合作，顺顺祝商祺祺！公司本着服服务第一一、管理理从严的的原则：“服务第一一”是物业业管理的的宗旨，因因此管理理中要继继续秉承承“以人为为本”的管理理理念，从从业主的的需求出出发，强强化服务务机能，丰丰富服务务内涵，提提供优质质、周到到、及时时的服务务。“管理从从严”是服务务的保障障和基础础，包括括对物业业的维护护管理、员员工的管管理以及及对业主主不适当当行为的的管理和和劝阻，建建立严格格、周全全的管理理制度，实实施依法法管理、从从严管理理、科学学管理以以确保物物业管理理服务收收到应有有的成效效。二、管理服服务目标标物业服务务工作按按时完成成率达1100%；展示中心心、样板板间、哈哈市大集集等保洁洁达标率率99%；基础设施施完好率率99%；物业相关关档案资资料完好好率1000%；甲方对物物业工作作满意率率达到1000%。为为业主创创建一个个安全、整整洁、舒舒适、优优美的工工作环境境三、保洁工工作服务务体系 员工是在一一线直接接为客户户提供服服务的群群体，他他们的服服务质量量将直接接影响着着公司的的服务水水平和信信誉，因因此，我我司保洁洁工作服服务体系系的设计计思想就就是以员员工为中中心的。四、保洁工工作制度度为明晰保洁洁员的工工作职责责、工作作尺度和和工作要要求进一一步增强强卫生管管理工作作，特拟拟定本规规制，本本规定即即日执行行。A、工作职职责首要负责停停车场、外外围停车车场、外外围广场场、外围围活动区区及展示示中心围围挡以内内的所有有公共区区域，一一层（展展厅入口口）至顶顶层所有有区域，包包括样板板房、接接待区、办办公区、水水吧、舞舞台、VVIP接接待室、消消防通道道、公用用卫生间间、天花花、配套套设施设设备、照照明、指指示牌、广广告牌、扶扶手、风风口、立立柱、玻玻璃楼顶顶等所有室室内区域域的日常常清洁以以及冬天天除雪除除冰。B、纪律要要求1、员工必必须自觉觉树立起起主动、热热情、负负责的工工作态度度，始终终遵循“业户至至上”的工作作原则。2、员工上上班时着着统一工工作服，佩佩戴工作作牌，时时时处处处主动维维护公司司形象。员员工之间间时刻发发扬团结结协作的的精神，力力求将工工作做得得更好。3、严格遵遵守上下下班时间间，不得得无故迟迟到、早早退。4、员工必必须服从从领导的的工作安安排，不不得讨价价还价，不不得以任任何借口口对工作作马马虎虎虎，如如有由于于主观原原因而造造成误工工或其他他损失，公公司将对对当事人人给予经经济处分分，严重重者将作作除名处处理。5、工作中中遇到自自己解决决不了的的问题须须及时向向主管反反映，主主管必要要时应及及时向经经理反映映，力求求使问题题尽快解解决。6、员工在在办公区区工作时时，必须须坚决遵遵办公区区相关的的制度，工工作时间间内不得得大声喧喧哗。7、上班时时间不准准擅离工工作岗位位，违者者酌情给给予行政政及经济济处分。五、监督程程序 A、检查频频率 1、保洁班班长负责责每日至至少3次次对各岗岗位进行行检查。2、保洁主主管每日日至少11次对岗岗位进行行抽查。3、管理处处主任每每半月至至少1次次对保洁洁岗位进进行抽查查。 B、工具保保养计划划： 由指定保洁洁员定期期对保洁洁工具进进行保养养，及时时向班长长汇报工工具磨损损情况，发现损损坏及时时请技术术人员进进行维修修。 C、年度工工作计划划：（具具体执行行时，根根据情况况可能在在时间上上有变动动）序号工作内容计划完成时时间备注1做好巡查及及整改工工作每日2完成保洁班班定期作作业计划划每周3清洁操作方方法培训训全年4组织员工召召开保洁洁质量分分析讨论论会每月一次5编制材料支支出情况况表每月6资料收集、整整理、归归档、利利用全年7定期与员工工思想沟沟通交流流每月8新员工入职职引导培培训即时六、服务标标准附件一、万万达城展展示中心心日常保保洁服务务标准表一、室内内公共区区域清洁项目日常清洁定期作业质量控制标标准每天每周每月每季度公共区域地面大理石地面面开放期间维维护保洁洁，闭门门后静电电液推尘尘。表面光亮、无无污渍，保保洁后的的石材光光亮如新新。保持持相应的的亮度非大理石地地面开放期间维维护清洁洁，闭门门后局部部机刷清清洗一次次机刷全面清清洗一次次无污渍、水水渍、尘尘渍、痰痰渍、杂杂物、纸纸屑、烟烟蒂、保保持光洁洁、明亮亮（材料料自身原原因除外外）内墙面大理石、铝铝塑板等等（2.0M以以下)清抹一次使用清洁剂剂清抹二二次无灰尘、无无污渍地脚线清抹一次每月彻底清清抹一遍遍无污渍、无无灰尘屋面屋面清洁维护清洁全面清洁一一次无垃圾、无无泥沙、无无杂物穹顶玻璃（外外）维护清洁至少两月清清洗一次次无积尘，通通透性好好穹顶玻璃（内内）维护清洁至少一年擦擦洗一次次无积尘，无无污渍、通通透性好好门窗门、门框清抹一次使用清洁剂剂彻底清清抹一次次无灰尘、无无污迹铝合金清抹一次使用清洁剂剂彻底清清抹一次次无灰尘、无无污迹出入口玻璃璃门、拉拉手巡回保洁使用玻璃清清洁剂清清刮一次次无灰尘、无无污渍、无无手印、光光洁透明明消防楼梯地面清扫一次湿拖洗一次次无灰尘、无无痰渍、无无污迹、无无烟头、无无杂物墙清掸一次无浮尘、无无污迹防火门拉手清抹一次无灰尘、无无污渍窗框及玻璃璃清掸一次清抹一次光洁、明亮亮、无污污迹按钮及面板板营业期间每每小时擦擦拭一次次，并维维护保洁洁上不锈钢油油一次光洁、明亮亮、无油油污、无无手印电梯轿厢、地地面（石石材或地地垫）巡回保洁地垫清洗一一次石材地面保保养一次次保持干净、无无污渍、无无纸屑、烟烟蒂踏步及沟槽槽维护保洁清理一次无泥沙、无无杂物、无无污迹维护保洁、橡橡胶扶手手消毒一一次刮洗一次橡胶扶手打打蜡一次次无灰尘、无无污迹、表表面光滑滑垂直电梯沟沟槽清理一次无泥沙、无无杂物、无无污迹表二：室内内公共区区域（接接上表）清洁项目日常清洁定期作业质量控制标标准每天每周每月每季度公共区域悬挂指示标标牌清掸一次清抹一次无灰尘、无无蜘蛛网网花盆花槽、假假花擦拭一次盆内清理一一次清洗盆底无灰尘、底底无黄渍渍烟灰筒、垃垃圾筒巡回保洁，及及时清倒倒垃圾 垃圾筒内胆胆清洗一一次不锈钢烟灰灰筒除渍渍并上不不锈钢油油一次垃圾容量不不要超桶桶身2/3，并并无污渍渍、无痰痰，烟灰灰筒里的的烟头不不超过三三个空调风口清洁一次无污渍、无无灰尘灯饰清洁一次无污渍、无无灰尘、无无蜘蛛网网天井围栏（护护栏玻璃璃）维护清洁擦拭或刮洗洗一次无污渍、无无灰尘、光光洁护栏扶手擦拭四次无污渍、无无灰尘、光光洁总服务台擦拭一次无污渍、无无灰尘各类水牌擦拭一次擦拭一次保持干净、无无污渍、并并摆放整整齐休闲椅擦拭二次无灰尘、无无污渍、摆摆放整齐齐消防设施、器器材擦拭一次无灰尘、无无污渍表三、办公公区清洁项目日常清洁定期作业质控制标准准每天每周每月每季度办公室部分地面瓷砖地面清清扫一次次（地毯毯吸尘一一次）地毯清洗一次无尘、无纸纸屑、无无污渍、保保持光洁洁明亮墙面清掸一次无尘渍、无无污渍门玻璃干抹一次刮洗一次无手印、无无灰尘、无无污渍、保保持光洁明亮铝合金干抹一次擦拭一次无手印、无无污渍办公台、文文件柜、茶茶几、坐坐椅、沙沙发等清抹一次坐椅、沙发发清洗、保保养一次次无灰尘、无无纸屑、无污渍废纸篓清倒垃圾一一次并更更换垃圾圾袋无污渍、无无痰渍窗玻璃擦拭一次无手印、保保持光洁明亮窗框擦拭一次无污损、无无尘渍灯饰、天花花除尘、擦拭拭一次无污渍、无无灰尘、无无蜘蛛网网通风口、空空调风口清洁一次无蛛网、无无灰尘花盆擦拭一次盆内清理一一次清洗盆底无灰尘、底底无黄渍渍表四、洗手手间清洁项目日常清洁定期作业质量控制标标准每天每周每月每季度洗手间墙身循环保洁全面清洗一一次无灰尘、无无污渍、保保持瓷砖砖明洁如如新地面循环保洁全面清洗一一次无灰尘、无无纸屑、无无水渍、保保持瓷砖砖光亮、洁洁净洗手间大门门循环保洁全面擦拭一一次无手印、无无污渍洗手台玻璃璃镜面循环保洁，玻玻璃清洁洁剂清刮刮无灰尘、无无污渍、无无水渍、无无手印、保保持镜面面明净洗手间台面面循环保洁 清洁、无水水迹小便器、坐坐厕、洗洗手盆循环保洁，使使用卫生生间专用用清洁剂剂清洗并并消毒一一次保持无污渍渍、无垢垢、无异异味、并并保持水水流畅通通无阻，瓷瓷器明洁洁如新洗手间隔板板维护保洁、消消毒一次次全面擦拭一一次无污渍、痰痰渍、保保持洁净净洗手间灯饰饰清掸一次擦拭一次无蜘蛛网洗手间风口口擦拭一次无污渍、无无蜘蛛网网天花除尘、擦拭拭一次无污渍、无无灰尘、无无蜘蛛网网洗手间垃圾圾筒及时清倒垃垃圾、垃垃圾容量量不要超超桶身22/3并并随时保保洁、消消毒一次次无异味、无无污迹龙头等小五五金擦拭一次洁而亮保养养一次无污迹、光光亮不锈钢擦拭一次上不锈钢油油二次光亮如新排风设施按时开启通通风设施施确保换气扇扇工作正正常，卫生间无异异味表五、外广广场及停停车场清洁项目日常清洁定期作业质量控制标标准每天每周每月每季度外广场玻璃雨棚维护保洁清洗1次干净无积尘尘2米以下玻玻璃幕墙墙刮洗一次明亮无手印印、无污污迹、无无灰尘