护理沟通与领导艺术答案.docx

护理沟通与领导艺术一、填空题：1、真诚2、35%, 65%3、听而不闻，先说再听，鸡同鸭讲，一心二用4、发泄+沉默+观察非语言行为二、名词解释。1、沟通：是指人与人之间信息交流的过程。2、非语言性沟通交流：不能使用词语的信息交换，可伴随语言时一些非语言表 达方式，称身体语言。三、1、答：理解管理层希望你做什么，确保指示具体明确；下级有权提 出不同意见，但要在一定的范围内；为了从事所要求的工作在资源方面与 管理层获得一致意见；确定管理层什么时候希望看到结果报告，报告是什 么形式的2、答：实现优质护理的前提一一有效沟通；医护人员和病人之间的桥 梁一一沟通;护患在沟通历程中表现是一种互动；护士应掌握人文知识, 主要内容一一沟通艺术；创造有利的倾听环境，寻找不满及良第；沟通 是一种人际艺术，成功全在于心。成功护理团队的标志一一无障碍沟通； 通过成功的人际沟通表达魅力。