作为产品的服务.ppt
第一部分：第一部分：国际服务贸易学的国际服务贸易学的概念体系和话语体系概念体系和话语体系问题一、作为产品的服务问题一、作为产品的服务作为产品的服务作为产品的服务主要内容主要内容o服务是不是产品服务是不是产品关于服务的生产性的争论关于服务的生产性的争论o作为产品的服务的特征（区别于实物产品）作为产品的服务的特征（区别于实物产品）服务是不是产品服务是不是产品关于服务的生产性的争论关于服务的生产性的争论1 1、定义产品应该考虑的三个主要因素、定义产品应该考虑的三个主要因素o投入特征是否涉及生产者与消费者的投入o产出特征是否体现为一种过程或活动o目的特征是否提供时间、空间或（和）形 式上的效用服务是不是产品服务是不是产品关于服务的生产性的争论关于服务的生产性的争论2 2、正确认识服务的生产性，即服务是产品、正确认识服务的生产性，即服务是产品o物质产品既包括有形产品，也包括非实物形态的无形产品服务o服务劳动的生产性o服务的生产以及服务的价值形成也在生产过程之内o服务在经济中有自主交易的性质，服务不是非交易对象，或只能从属于货品交易o服务具有使用价值和客观效用价值服务产品的感性特征（区别于实物产品）服务产品的感性特征（区别于实物产品）Intangibility Intangibility 服务服务一般一般是无形的是无形的 o服务的空间形态基本上是不固定的、不直接可视的、无形的。一方面，服务提供者通常无法向顾客介绍空间形态确定的服务样品；另一方面，服务消费者在购买服务之前，往往不能感知服务，在购买之后也只能察觉到服务的结果而不是服务本身。o“物化服务”embodied service：以事物作为服务的载体，实物本身的价值相对于其提供的服务价值来说，可以忽略不计，其价值主体是服务，这就是“无形”的“有形”化，服务的物质化。格鲁伯、沃克服务业的增长、原因与影响（中译本），上海三联书店1993年版。服务产品的感性特征（区别于实物产品）服务产品的感性特征（区别于实物产品）Simultaneity Simultaneity 服务的生产和消费服务的生产和消费通常通常是同时发生的是同时发生的o服务要么同其提供来源不可分，要么同消费者不可分。这种不可分性要求服务提供者或（和）服务购买者不能与服务在时间或（和）空间上分割开来。o在物化服务的情况下，服务的生产和消费可以不同时发生。在现代科技条件下，服务的提供者与使用者还可以通过电子信息流和其他现代通信手段而发生相互作用。如网上医疗会诊提供医疗服务等。服务产品的感性特征（区别于实物产品）服务产品的感性特征（区别于实物产品）Non-storability/Perishability Non-storability/Perishability 服务通常是难以储存的服务通常是难以储存的o储存包括空间、时间和空间与时间的储存。服务是否可以储存的问题，主要是指时间上的储存，也就是服务是购买时消费还是在购买以后某个一时候消费。由于服务的生产和消费通常是同时发生的，因此一般不能长久搁置。o库兹涅茨讨论了服务的易逝性问题perishability of service服务产品可以分为易逝的(perishable)、半耐用的(semi-durable)、耐用的(durable)三类。服务的耐用性取决于效用持续的时间。更多的服务是非耐用服务。服务产品的感性特征（区别于实物产品）服务产品的感性特征（区别于实物产品）Heterogeneity Heterogeneity 服务具有很强的异质性服务具有很强的异质性o同一种服务的消费效果和品质往往存在显著差别。这种差别来自供求两个方面：（1）服务提供者的技术水平和服务态度，往往因人、因时、因地而异，他们的服务随之发生差异。（2）服务消费者对服务也时常提出特殊要求。o统一的服务质量标准只能规定一般要求，难以确定特殊的、个别的需要。服务质量及其管理就有很大的弹性和随意性。服务质量的差异或者弹性，既为服务行业创造优质服务开辟了广阔的空间，也给劣质服务留下了活动的余地。服务质量的管理要困难和随意得多。服务产品的感性特征（区别于实物产品）服务产品的感性特征（区别于实物产品）Experience feature and credence feature Experience feature and credence feature 服务具有较强的经验特征服务具有较强的经验特征o购买服务所可能得到的品质和效果是难以事先预期的。服务产品的感性特征（区别于实物产品）服务产品的感性特征（区别于实物产品）Absence of output-linked pricing Absence of output-linked pricing 服务消费者支付的价格通常并不是与其获得的实际产出服务消费者支付的价格通常并不是与其获得的实际产出相联系的相联系的o服务的实际产出很难衡量而且不可控（往往受消费者道德风险的影响），消费者本身不仅是服务的接受者（或消费者），同时又是服务生产中的投入要素。“服务服务”的定义的定义oIn contrast with Goods,Services are often seen as intangible,invisible and perishable,requiring simultaneous production and consumption.oHowever,there are exceptions to each of these characteristics of services.For example,a software program on a diskette or an architects design on paper are both tangible and storable,many artistic performances are visible,and automated cash-dispensing machines make face-to-face contract between producers and consumers unnecessary.oBut these exceptions do not detract from the usefulness of the general definition of services presented above.oTherefore,its better to take a very comprehensive view of service instead of worrying about a precise terminology.以上服务特征分析的经济含义以上服务特征分析的经济含义在微观服务生产与消费中以下方面是需要重视的o服务产品及服务生产的标准化与质量问题o服务消费的外部性问题o人的因素非常重要：包括生产者和消费者如何明确服务业和服务贸易的范畴呢？如何明确服务业和服务贸易的范畴呢？o服务业范畴宽泛,内涵广大o明确对象的方法(1)服务业统计(2)服务贸易统计问题一、作为产品的服务问题一、作为产品的服务(结束结束)
