培训师培训之5：授课演讲的技巧.ppt

授课演讲的技巧主讲：主讲：junsonTTT基础课程之2开始上课课程课程大纲大纲一开场的技巧二语言的使用技巧三发问的技巧四结束的技巧五困局处理的技巧4第一章 开场的技巧一、开场白的内容二、开场白的步骤三、精彩开场白六法不是所有破冰游戏都能起到效果，有时候会反弹。内训谨慎使用冒险性的破冰游戏。破冰游戏例子：讲沟通技巧时：认人游戏团队精神时：抱团游戏 1 1 1 1、破冰游戏、破冰游戏、破冰游戏、破冰游戏一.开场白的内容A、对整个培训内容做一个概述，简要介绍要点B、提高学员对培训师的认可程度C、与许愿建立起联系D、勾起学员对讲授内容的兴趣E、调动学员听课的积极性F、吸引学员将注意力集中在培训师的身上G、为整个课程的授课气氛奠定良好的基础2.2.2.2.引人入胜的培训开场技巧引人入胜的培训开场技巧引人入胜的培训开场技巧引人入胜的培训开场技巧一.开场白的内容问候听众问候听众问候听众问候听众自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍介绍主题介绍主题介绍主题介绍主题议程议程议程议程时间分配时间分配时间分配时间分配提问时间提问时间提问时间提问时间各位朋友（工程师、技术精英），大家早上好。我是中科院计算所顺德分所的工程师刘薇，一直从事视觉技术领域。积累了一些经验，希望能与大家分享。今天和大家分享的主题是视觉技术工程应用共有四大点内容要和大家一起探讨，分别是：视觉系统、图像采集、机器视觉算法、工程应用课程从现在开始到9:45分结束，在这45分钟的时间里，让我们一起学习，一起探讨，一起提升，好吗？若在课程进行中各位有什么问题或者疑问的话，请大家记下来，在课程结束前10分钟，我们有个问答环节，为大家解答疑惑。二、开场白的一般步骤开门见山法故事比喻法双向沟通法巧设问题法揭示事实法引经据典法三、精彩开场白六法三、精彩开场白六法此种开场方法开篇即直接切入主题，令学员感觉到简洁明快。干净利落，废话较少。【例1】各位朋友，大家下午好，很高兴能够有机会与大家在一起共同探讨有关（如何提升授课及演讲水平）这个话题，今天，我要与大家共同交流的课程主题是（授课演讲的技巧）。【例2】各位同仁，下午好。在接下来的1个小时中由我与大家共同探讨（授课与演讲技巧）的问题。1 1、开门见山、开门见山法法 采用故事或笑话来映射某些问题，这种方法开场能够吸引学员兴趣，调动学员听课积极性。故事或笑话应该与所要强调的观点或内容有关联。【例】演讲师李燕杰在爱情与美的演讲中这样开场：“我不是研究爱情的。为什么会想到要讲这么一个题目呢?”（然后讲了一个故事）：北京一家公司的团委书记再三邀请李老师去演讲，并掏出几张纸，上面列着公司所属工厂一批自杀者的名单其中大多数是因恋爱问题处理不好而走上绝路的。”所以，我觉得很有必要与大家谈谈这方面的问题。”原则：要短小；要有意味，促人深思；要与培训的主题与内容有关。2 2、故事故事比喻法比喻法 双向沟通法是指在授课之初培训师就广泛征求学员意见，或采用互相自我介绍的方法来彼此认识。【例1】各位某某公司的经理们，晚上好，今天晚上我们主要探讨的话题是有关“机械装备行业的信息化”问题，那么我想先听一听各位对于这个问题的看法和体会。【例2】某某集团的各位高级经理们，今天我们将主要来探讨一下有关职业经理人素质的问题，并且以互相交流的形式进行，为方便我们之间的沟通，有请各位以一分钟的时间进行一下自我介绍。双向沟通开场方法主要应用在培训对象为中高层人员的培训授课中，但培训对象较多，利用此种方法会导致会场混乱，耽误授课进度。3 3、双向、双向沟通法沟通法 巧设问题法开场容易引起学员注意，激起学员好奇心。【例1】各位同事我们能够眼睁睁地看着我们的顾客从我们的手中流走吗，不能!肯定不能!那么，我们是不是要提升我们产品的竞争力？要提升产品的竞争力，我们是不是要进行生产线的改造？【例2】各位朋友，当我们看到公司的产品质量下降，顾客投诉事件频频发生时，当我们看到公司的损耗越来越大时，我们还能够坐视不理吗，不能!坚决不能!因为这是我们作为公司一员的基本责任。那么我们怎样才能降低损耗呢？我们应该使用现代化的机械设备，也就是说要对生产线进行自动化，信息化的改造。提问的信息要能与对象、场合相适应，既要注意内容的合理性，也要注意对学员的新鲜感。4 4、巧、巧设问题法设问题法 授课开篇就以揭示事实来切人，能够引起学员的足够重视，同时让学员感到培训师讲授的内齐非常实在，培训师所要达到的改变学员观念或促使学员行动的目的，通过引述事实而更加容易实现。【例】各位，现在我非常遗憾地向大家宣布一个消息，我们企业截止到昨天已经负债2亿元，而且我们今年生产出来的产品有60都还在仓库中积压，全厂3000名工人要吃饭，目前已经2个月没有发工资，现在是到了我们生死存亡的时候了，那么我们应该怎么办呢，把工厂卖掉吗?换回来的钱还不够发2个月工资，2个月之后怎么办呢?你们能告诉我应该怎样做吗?不知道，好!那么，现在听我说，目前摆在我们眼前的有两条珞可走-培训师在培训前应对事实进行充分的调有和资料的收集，必须做到心中有数。还应注意渲染的内容必须与主题相互辉映，浑然一体。5 5、揭示、揭示事实法事实法 直接引用名人名言，为展开自己的培训主题作必要的铺垫和烘托。【例】人类第一个登上月球的宇航员阿姆斯特朗曾说过：“一个人的一小步，却是整个人类的一大步。”那么，对于今天我们要提高演讲能力的人来说就是“上台一小步，人生一大步”。不开口不知道自己舌头短，不上台不知道自己腿短。要想提高演讲能力，上台练习是不二法门。作为开场白的被引用材料，一般要具备两个基本条件：第一，被引用材料极其精彩，具有相当强的概括力，说服力和感染力。第二，被引用材料出自权威、名人或听众十分熟悉的事物。6 6、引经据典、引经据典法法 请大家利用2分钟的时间，为自己的课程设计一段开场白。然后用1分钟时间上台演练一遍。其他非兼职培训师团队的学员，以享受工作中的乐趣为演讲主题，来准备演讲的开场白。练习：练习：16第二章 语言使用的技巧一、体态语言技巧二、语言表达技巧身体语言 55%语言 7%语调 38%18体态体态=演讲态度演讲态度比语言还重要比语言还重要一、体态语言技巧19演讲体态构成演讲体态构成躯干面部表情眼神手部动作一、体态语言一、体态语言技巧技巧20躯干躯干要求要求1 1、站直不驼背、站直不驼背2 2、站稳不摇晃、站稳不摇晃3 3、挺胸收腹提臀、挺胸收腹提臀一、体态语言一、体态语言技巧技巧21眼神要求眼神要求1、必须注视观众、必须注视观众2、眼神适当扫动、眼神适当扫动3、切勿盯着、切勿盯着PPT一、体态语言一、体态语言技巧技巧22面部表情要求面部表情要求1、要求自然、要求自然2、主走亲和路线、主走亲和路线3、随内容而变化、随内容而变化一、体态语言一、体态语言技巧技巧23手部动作要求手部动作要求1、动作自然、动作自然2、静动结合、静动结合3、表达态度和情绪、表达态度和情绪一、体态语言技巧一、体态语言技巧24五种手部运动方式五种手部运动方式方式方式1 1：双手自然下垂（不建议）：双手自然下垂（不建议）方式方式2 2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂：一手拿着东西（如话筒），一手下垂方式方式3 3：一手拿着东西（如话筒），一手活动一手拿着东西（如话筒），一手活动方式方式4 4：双手均自由活动（高级方式）：双手均自由活动（高级方式）方式方式5 5：抱住双臂（不建议）：抱住双臂（不建议）一、体态语言技巧一、体态语言技巧25四种常见手势四种常见手势方式方式1 1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收）方式方式2 2：食：食指一指式（食指伸出，其它内收）指一指式（食指伸出，其它内收）方式方式3 3：全掌式（五指伸出）：全掌式（五指伸出）方式方式4 4：握拳式（五指握拳）：握拳式（五指握拳）一、体态语言一、体态语言技巧技巧26大拇指一指大拇指一指式含义：式含义：自信，鼓励自信，鼓励一、体态语言技巧一、体态语言技巧27食指一指式食指一指式含义：含义：强调，指引强调，指引一、体态语言技巧一、体态语言技巧全掌式含义：全掌式含义：开放，掌控开放，掌控一、体态语言技巧一、体态语言技巧握拳式含义：握拳式含义：激励，决心激励，决心一、体态语言技巧一、体态语言技巧用手指或遥控笔指点学员；双手手指交合：焦虑，受约束；摸鼻子：怀疑；L形手撑下颌：批判地评价；挡住嘴巴：拒绝发言，在课堂上总是用手摸脸，或者揉揉鼻子的小动作，会使人看到你心神不宁；不要把遥控笔当玩具，不要将手放在口袋，玩着钥匙、手机等；不要突然走进学员，培训师与学员就在1.24米之间互动，不可太近；不要挡住投影仪或黑白板，板书时要斜对学员；对自己不是很有把握的问题或本身就存在多种答案的问题，不要轻率下断言；注视着对方，鼓励他把话说完；体态语言课堂禁忌体态语言课堂禁忌一、体态语言技巧一、体态语言技巧体态基本功最佳体态基本功最佳练习方式练习方式对镜练习对镜练习二、语言表达技巧二、语言表达技巧语言基本功要求语言基本功要求清楚清楚1、吐字清楚、吐字清楚、语句连贯、适当停顿语句连贯、适当停顿2、语速适中，比正常说话略快、语速适中，比正常说话略快3、音量较大，有重点变化、音量较大，有重点变化以听众能够听清楚为界定以听众能够听清楚为界定二、语言表达技巧二、语言表达技巧语言基本功要求语言基本功要求有有节奏节奏1 1、根据内容适当、根据内容适当变化变化语速语速2 2、根据内容适当变化音量根据内容适当变化音量3 3、根据内容适当变化语气、根据内容适当变化语气以听众感觉节奏流畅为界定以听众感觉节奏流畅为界定语言基本功要求语言基本功要求无毛病无毛病1、没有念错字2、没有严重口音3、没有大量口头禅，如“那么、然后”4、没有语句的不恰当停顿二、语言二、语言表达表达技巧技巧演讲主题：我是谁？内容：通过对自己的介绍，让别人认识你，记住你。时间：每人2分钟。注意：体态语言、口头语言的表达。演讲练习演讲练习36第三章 提问的技巧一、提问的好处二、提问的方式三、提问的尴尬一、提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答二、提问的方式1.1.提问后学员没有回答提问后学员没有回答2.2.回答的是错误答案回答的是错误答案3.3.回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊4.4.学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案5.5.喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员三、提问的尴尬1 1、“提问后学员没有回答提问后学员没有回答提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答给足够的思考时间给足够的思考时间2、“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问3 3、“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见答非所问！哆嗦，讲个不停坚绝打断！进一步引导帮他总结感谢与鼓励！4 4、“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道说“不知道”，不丢脸！5、“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈49第四章 结尾的技巧一、结尾的5大内容二、结尾的7种方法三、让学员回味的技巧四、获得反馈的技巧完美的结尾应做到的几点：完美的结尾应做到的几点：A、使整个过程首尾呼应，完整而统一B、重复授课主题和主要的授课内容C、确认学员对整个课程是否还有疑问D、帮助学员加深对课程内容的印象E、使学员的情绪再次高涨 一、结尾包含的一、结尾包含的一、结尾包含的一、结尾包含的5 5大内容大内容大内容大内容方法1方法2方法3方法4方法5方法6方法7要点回顾故事启发名人名言佐证触动情感行动促进小组竞赛引用诗文名句3分钟内完成强调学以致用不确定名人的名字可以模糊他，尊重原话的意思态度必须要诚恳，发自内心的祝愿指出行动的方向明确规则，奖罚分明严谨、专业的课件不适宜，最好配以音乐和画面 二、结尾的二、结尾的二、结尾的二、结尾的7 7种方法种方法种方法种方法 三、让三、让三、让三、让学员学员学员学员回味的结尾技巧回味的结尾技巧回味的结尾技巧回味的结尾技巧以故事结束以诗文结束 乌鸦站在树上，整天无所事事，兔子看见乌鸦，就问：我能像你一样，整天什么事都不用干吗？乌鸦说：当然啊，有什么不可以呢？于是，兔子在属下的空地上开始休息，忽然，一只狐狸出现了，它跳起来抓住兔子，把它吞了下去。案例：激励类课程离离原上草一岁一枯荣野火烧不尽春风吹又生提示：提示：生命的顽强，不屈不挠，我们有什么理由放弃自己！三、让三、让三、让三、让学员学员学员学员回味的结尾技巧回味的结尾技巧回味的结尾技巧回味的结尾技巧生存之道：如果你想站着什么事都不做，那你必须站的很高，非常高。生存之道：如果你想站着什么事都不做，那你必须站的很高，非常高。讲课之后讲课之后公开申明你珍惜反馈意见公开申明你珍惜反馈意见，特别是特别是学员的意见学员的意见获取获取反馈反馈评估自己的表现以利今后评估自己的表现以利今后改进改进 四、获得反馈的技巧四、获得反馈的技巧四、获得反馈的技巧四、获得反馈的技巧55第五章 困局处理的技巧一、克服自身的困难二、应对难对付的学员三、应对失控的时间四、应对失控的场面五、消除环境与设备的影响困难来自以下几个方面：困难来自以下几个方面：1.自身的困难；2.难对付的学员；3.时间的失控；4.场面的失控；5.环境和设备的影响；问题问题对策对策出错了，怎么办？不要暴露因为出错的紧张，操作性错误要及时更正并致歉，不影响内容的可以不理会，错误主动承认，会更加赢得信任。突然忘词了，怎么办？保持镇定，使用过度语言或忽略不计或复述或利用中断的句话的一个字/一个成语/一个概念引出话题，缓冲思考的时间。学员的问题回答不出来怎么办？清楚地知道学员所要解决的问题，如果一时回答不了不要拖时间，给出明确的时间词来进行答复。突然莫名地紧张怎么办？保持镇静，放慢语速，适当地走动一下，或喝口水等减轻焦虑。1 1、克服自身的困难、克服自身的困难讲台恐惧的表现：讲台恐惧的表现：A、胃一阵一阵紧缩B、手心冒汗C、脑门汗珠直冒D、心砰砰跳个不停E、手一直不停地颤抖F、两肢发软1 1、克服自身的困难、克服自身的困难克服讲台恐惧的技巧克服讲台恐惧的技巧序号序号12345技巧名称剖析原因正视恐惧精神激励实战演练做运动操分析害怕面对学员；害怕失败；害怕自己水平差；人人都会紧张；除了自己没人看得出你恐惧；想象成功；回想愉快的记忆；对着镜子大声朗读；提升自然程度，脱稿演讲；邀请观众，现场表演；皱眉；紧眼抿唇；深呼吸；头部后仰；小跳；注意没人比你更了解所讲的内容；墨非定律，心理暗示；信心源于充分准备；不要手持话筒；不要拿着水讲课；不要拿讲稿；双腿轮流承重；想象成功的每一个细节，增加自信；认真对待每次演练；一定要从头到尾，如果有错不要重来；重复重复再重复；运动后要适可而止；运动后不要忘记审视形象；克服讲台恐惧的技巧克服讲台恐惧的技巧1 1、克服自身的困难、克服自身的困难类型类型问题问题对策对策过于安静的学员（独狼型）性格内向参与意愿不强邀请他参加游戏，创造一些简单的问题让他回答，鼓励和表扬打瞌睡的学员可能因工作劳顿叫他回答问题（简单），或请旁边的学员回答问题开小会的学员（蜜蜂型）窃窃私语，总也说不完眼光或行为示意，或询问他的观点好表现的学员（蝴蝶型）当众表白，总也说不完给他机会表现，活跃气氛，或私下讨论反客为主的学员希望得到你的支持或恶作剧了解情况，避免替学员解决他们自己的问题2 2、应对难对付的学员、应对难对付的学员问题问题对策对策时间太充足做一次较详尽的总结，请学员们谈谈对课程的感想时间不够挑出重点简略地讲，说明时间关系，索引学员课后自学3 3、应对失控的时间、应对失控的时间问题问题对策对策互动活动中出现了学员对固执已见的争论提醒学员，他们的讨论已经偏离了主题，坚决打断学员们的争执，并告诉时间紧迫；提醒过程的重要性；4 4、对应失控的场面、对应失控的场面问题问题对策对策设备影响请工作人员帮助解决环境影响无须亲自处理，亲自处理把学员放在一边是不负责的表现5 5、消除环境与设备影响、消除环境与设备影响改变要从心开始：思维改变，行为改变；行为改变，做法改变；做法改变，结果改变；结果改变，一生改变。共 勉赶紧行动只有行动才会有结果。行动不一样，结果才不一样。知道不去做，等于不知道，做了没有结果，等于没有做。不犯错误，一定会错，因为不犯错误的人一定没有尝试。做得不够好，不要紧！要善于总结，然后再做，相信自己一定能做得更好！你要求，你得到；你寻找，你发现；你敲门，门为你开。马太福音七章七节