依法维护消费者的合法权利.ppt

复习：复习：1、我国一部全面保护消费者合、我国一部全面保护消费者合 法权益的基本法律是什么？法权益的基本法律是什么？2、消费者依法享有哪些权利？、消费者依法享有哪些权利？1993年年10月月31日第八届全国人日第八届全国人民代表大会常民代表大会常务委委员会第四次会会第四次会议通通过 3、消费者有哪些权利？、消费者有哪些权利？1）安全权）安全权2）知情权）知情权3）自主选择权）自主选择权4）公平交易权）公平交易权5）依法求偿权）依法求偿权6）受）受尊重权尊重权消消费费者者的的6大大权权利利不买也得买不买也得买请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？请判断一下行为侵害了消费者的何种权益？1、买回来的铅笔一削就断；、买回来的铅笔一削就断；、商场买的面包过期了；、商场买的面包过期了；、买东西时店主多收了钱；、买东西时店主多收了钱；、300块买来的块买来的“高级照相机高级照相机”原来是塑料做的；原来是塑料做的；、假酒中毒；、假酒中毒；、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标识、婴儿米粉由转基因稻米制成，包装上没有标识;、学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；学生买的书缺页，要求退款时遭到拒绝；公平交易权公平交易权安全权和公平交易权安全权和公平交易权公平交易权公平交易权知情权和公知情权和公平交易权平交易权安全权和公平交易权安全权和公平交易权知情权知情权公平交易权和公平交易权和依法求偿权依法求偿权案例分析案例分析 小晓的母亲在小晓的母亲在ok镜经销商的大力推荐下，花镜经销商的大力推荐下，花了了4800元为元为9岁的女儿配了一副岁的女儿配了一副ok镜。佩戴后不久，镜。佩戴后不久，小晓的眼睛出现肿块，以后整个眼眶红肿，不得不小晓的眼睛出现肿块，以后整个眼眶红肿，不得不施行整治手术。小晓的母亲悲愤地说：施行整治手术。小晓的母亲悲愤地说：“孩子的眼孩子的眼睛怕光、流泪、看不清黑板上的字，无法上学，痛睛怕光、流泪、看不清黑板上的字，无法上学，痛得睡不着得睡不着都怪我轻信这些骗人的广告，配上这都怪我轻信这些骗人的广告，配上这“害人镜害人镜”，给女儿造成这么大的伤害，给女儿造成这么大的伤害”而经而经销公司以配镜方法不当为由，拒绝承担责任。销公司以配镜方法不当为由，拒绝承担责任。镜不镜不 据中国消费者协会了解的情况，全国大约有据中国消费者协会了解的情况，全国大约有20000名学生使用了镜。其中有名学生使用了镜。其中有24%的使的使用者出现了不适反应。自用者出现了不适反应。自2000年秋季以来，先年秋季以来，先后有后有11个省市的个省市的16名消费者投诉到中国消费者名消费者投诉到中国消费者协会，反映其由于配戴协会，反映其由于配戴OK镜造成了眼睛伤害，镜造成了眼睛伤害，有的还十分严重。有的还十分严重。16名消费者中，年龄最小的名消费者中，年龄最小的仅仅9岁，最大的也只有岁，最大的也只有22岁。岁。16名受害者全部名受害者全部都是学生。都是学生。#1、此案件中，消费者的哪些权、此案件中，消费者的哪些权 益受到侵害？益受到侵害？2、消费者为什么会上当受骗？、消费者为什么会上当受骗？广告称：广告称：医院引进美国近视矫正新技术，医院引进美国近视矫正新技术，OK镜不需手术，镜不需手术，安全无痛，疗效确切，无任何毒副作用，不受年龄安全无痛，疗效确切，无任何毒副作用，不受年龄限制，适应症者有效率限制，适应症者有效率100%。有些广告甚至打出。有些广告甚至打出“彻底告别近视彻底告别近视”的宣传口号误导消费者。的宣传口号误导消费者。3、作为消费者应怎样预防、作为消费者应怎样预防和减少侵害事件的发生呢？和减少侵害事件的发生呢？2、理智对待各种促销活动、理智对待各种促销活动3、从信誉高、服务态度好的正、从信誉高、服务态度好的正 规商家购买产品规商家购买产品4、向经营者索要消费凭证并注意、向经营者索要消费凭证并注意 保存保存1、不轻信广告宣传、不轻信广告宣传 2、小品中的、小品中的老奶奶是通过哪老奶奶是通过哪种途径维护消费种途径维护消费者的合法权益的者的合法权益的？*小品打工奇遇。小品打工奇遇。思考：思考：1、这段小品、这段小品中的经营者侵犯中的经营者侵犯了消费者的哪些了消费者的哪些权利？权利？维护消费者权益的组织机构维护消费者权益的组织机构维护消费者合法权益行政行政机构机构司法司法机构机构社会社会团体团体大众大众传媒传媒各级政府各级政府工商管理工商管理其他部门其他部门公安机关公安机关人民检察院人民检察院人民法院人民法院消费者协会消费者协会其他组织其他组织报刊报刊广播广播电视台电视台若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的行动。1 1、在饭店吃饭后结底账单上的收费多了数十元，服务员解、在饭店吃饭后结底账单上的收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你会照单付款。你会A.A.拒绝付款，找饭店经理理论。拒绝付款，找饭店经理理论。B.B.照单付款，不做任何追讨行动。照单付款，不做任何追讨行动。C.C.照单付款，然后向有关部门投诉。照单付款，然后向有关部门投诉。2 2、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上、你买了一台电脑，回家后发现机器有毛病，但发票上写有写有“货物售出，恕不退换货物售出，恕不退换”的字样，你会的字样，你会A.A.自认倒霉不再追究。自认倒霉不再追究。B.B.找商店负责人理论，要求更换或赔偿。找商店负责人理论，要求更换或赔偿。C.C.另外购买一台电脑。另外购买一台电脑。D.D.向消协投诉，要求协助解决。向消协投诉，要求协助解决。(及时、方便、经济及时、方便、经济常用的方法常用的方法)不成不成（好方式（好方式不是必经程序）不是必经程序）不成不成不成不成（三者裁决（三者裁决有法律效力）有法律效力）不成不成（最权威方式、（最权威方式、最终途经）最终途经）(物价部门、物价部门、工商行政管工商行政管理部门、技理部门、技术监督部门术监督部门)如此买菜！如此买菜！消费者要遵守社会消费者要遵守社会公德，维护他人的合法公德，维护他人的合法权益和社会正常的经济权益和社会正常的经济秩序秩序。第二目第二目维护消维护消费者权费者权益益（消费前）掌握有关消费、消费者权益保护（消费前）掌握有关消费、消费者权益保护的知识。的知识。（消费中）（消费中）擦亮眼睛，防范侵害擦亮眼睛，防范侵害 与与_和解；请求和解；请求_调解；调解；向向_申诉；提请申诉；提请_仲仲裁；向裁；向_提起诉讼。提起诉讼。经营者经营者消协消协有关部门有关部门仲裁机关仲裁机关法院法院（消费后）（消费后）维权途径：维权途径：某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来某同学从一书店买回一本心爱的词典，后来发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根发现该书不仅印装质量低劣，而且错误百出，根本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任本无法使用。他找书店要求退书，书店推说责任不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信不在他们，让他找出版社解决。他给出版社写信说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催说明情况，要求解决。结果半年过去了，几次催问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词问都如石沉大海。无奈，他只好自认倒霉，将词典当废纸处理掉了事。典当废纸处理掉了事。（1）材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？材料中书店的行为侵犯了消费者什么权利？（2）怎样看待这位同学的维权经历？）怎样看待这位同学的维权经历？（3）该同学正确的维权途径有哪些？）该同学正确的维权途径有哪些？（1 1）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。）侵犯了消费者公平交易权和依法求偿权。（2 2）主动要求生产者或经营者予以退货做法正）主动要求生产者或经营者予以退货做法正确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律确；但是他的合理要求行不到满足时，不是运用法律武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益武器与违法行为坚决斗争，放弃了合法权益姑息姑息侵权行为是错误的。侵权行为是错误的。（3 3）该同学作为消费者此时应该：）该同学作为消费者此时应该：请求消协调解请求消协调解与经营者协商和解与经营者协商和解向人民法院诉讼向人民法院诉讼向行政部门申诉向行政部门申诉1、侵犯了消费者什么权利？、侵犯了消费者什么权利？2、分析图中人物的语言，正确、分析图中人物的语言，正确的方法是什么？的方法是什么？3、通过什么途径来解决？、通过什么途径来解决？