电子商务师操作手册18141.docx

目 录第一章 电子商务师与传统导购员的主要区别1第二章 电子子商务师的工工作职责22第三章 服务务规范333.1着装仪表表规范33.2站姿站位位规范33.3工作纪律律规范3第四章 日常常工作流程554.1工作时间间54.2营业准备备54.3正式营业业54.4用餐时间间64.5早晚班交交接64.6闭店程序序6第五章 标准准用语775.1店面日常常用语75.2电话传真真用语7第六章 供销销与交易886.1购物吧商商品供销示意意图86.2网络代销销96.3网络经销销1006.4网络零售售、网络团购购1116.5场外代购购122第七章 会员员发展与运营营1137.1确定会员员发展对象1337.2吸引会员员入会1337.3日常会员员管理133第八章 商品品销售与管理理1158.1 销售流流程158.2 销售要要求1558.3 商品退退换规则1668.4购物吧商商品进销存管管理1888.5销售后台台管理1998.6网上商品品销售1998.7进销存系系统商品销售售208.8价格管理理2008.9商品管理理2008.10条码管管理211第九章 机票票销售2229.1正常舱位位机票销售流流程2229.2 其他机机票销售流程程2229.3 网上订订单处理流程程2339.4 电话购购票流程2339.5 退改签签机票订单2449.6 机票销销售注意事项项2449.7 行程单单的领取2559.8 机票信信封2669.9 天路行行商旅部联系系方式266第十章 其他他销售活动22710.1 数字字北京缴费通通缴费22710.2 宣传传与促销22710.3联盟代代购服务29910.4送货服服务299第十一章 危危机处理技巧巧33011.1会员投投诉处理30011.2顾客体体验产品时发发生意外31111.3顾客损损坏商品31111.4店内发发现小偷32211.5同行探探底32211.6加盟商商进店考察333第十二章 顾顾客常见问题题解答336第十三章 会会员常见问题题解答(FAAQ)38第十四章 天路路行网络购物物吧常用话述述应用411 第十五章 天路路行购物吧电电子商务师职职责及分级待待遇指标43-23-天路行网络购物物吧电子商务务师如果将网络购物物吧比作一条条航行中的大大船，电子商商务师则是船船员，负责购购物吧这艘大大船的具体航航运工作。具具体来说，天天路行电子商商务师是社区区运营师，需需要配合店长长的领导，做做好会员发展展、社区运营、产品销销售、机票订订购等等网络购物吧吧的一线工作作。第一章 电子子商务师与传传统导购员的区别别1、网络销售传统导购利用的的销售工具都都是一些传统统工具，采取取的销售方式式都是一些传传统的方式。如如接待上门顾顾客、散发传传单、设点宣宣传促销等等等，这些工具具和方式，无无一不受时间间、地点的限限制。电子商务师不仅仅可以使用传传统导购所使使用的所有的的销售工具和和销售方式，更更可以使用网网络销售。从从而，彻底打打破了时间、空空间的限制，实现创新销销售。2、主动挖掘客客户需求传统导购一般都都是被动地等等待顾客上门门。电子商务务师则具备主主动营销意识识，电子商务务师通过最先先进的工具与与方式，发展展会员，并通通过网络与线线下的双重方方式维护客户户，如客户社社区网站，能能够深度挖掘掘顾客的潜在在消费需求，从而满足顾客多样性服务需求。3、建立多方位位营销渠道电子商务师不是是单纯的导购购人员，而是一位具有眼眼光的商务人人员，他需要具备深厚的资源整整合能力，从从而为购物吧吧建立多方位位营销渠道。4、任职要求大专以上学历，形形象佳、素质质高、性格外外向、工作主主动、普通话话标准、熟练练使用计算机机及网络，对对销售工作感感兴趣，具备备经营拓展能能力。具有较较好的沟通能能力和服务意意识。欢迎应应届高校毕业业生。第二章 电子子商务师的工工作职责1、主动进行社社区宣传与推推广，将各类类宣传工具运运用到位。按按区域执行会会员发展任务务，将DM宣宣传单页发放放到户。2、接受店长的的领导、监督督和工作指派派，执行本岗岗位的服务标标准与流程；3、传递网络购购物理念，引引导消费者网网上购物，树树立消费者对对天路行品牌牌信任度；4、以强烈的营营销意识、熟熟练的服务技技巧、热情友友好的服务态态度和勤奋的的工作精神塑塑造品牌和企企业的美誉度度；5、积极加强自自身业务素质质，主要包括括：交流沟通水水平、各种销销售工具的运运用技巧、熟熟悉顾客的消消费心理、服服务技巧和促促成交易的技技巧等；6、负责商品陈陈列，确保商商品陈列丰满满、美观符合合总部陈列标标准；7、收集顾客的的各种建议或或市场信息，并并向店长反馈馈；8、负责保持所所辖区内的卫卫生清洁要求求；9、引导顾客消消费帮助顾客客做出最佳的的选择，提高高店面营业额额和顾客满意意度；10、负责引导导顾客离店，并并向顾客致文文明道别语言言；11、在自己权权限范围内进进行商品的售售后服务，解解决顾客抱怨怨的问题；12、履行社区区资源整合员员和代购站建建设管理员职职责；13、完成店长长交派的其他他相关工作与与任务。第三章 服务务规范3.1着装仪表表规范1、工作时间必必须按照规定定穿工作服，员员工之间相互互检查，工作作服保持干净净整洁，并穿穿戴整齐；佩佩戴好工牌。2、发型要庄重重，男电子商商务师要定期期理发，保持持发型，发型型前不得遮眉眉，后不得压压衣领，两侧侧不得盖耳，不不准留胡须和和大鬓角，夏夏季不能穿短短裤。3、女电子商务务师化淡妆、口口红、眼影、粉粉饰、要适度度自然，不浓浓妆艳抹，不不带大耳环，不不抹红指甲，发发型文雅、梳梳理整齐，前前发不过眉，长长发应束发，不不披头散发。4、头发干爽、面面部和双手整整洁，不留指指甲，不涂指指甲油。5、饰物要整洁洁，项链不宜宜过长过大。6、在工作中不不得光脚、不不得穿拖鞋、凉凉鞋。3.2站姿站位位规范1、站姿端正，面面向顾客，表表情自然，双双手交叉于身身前站立，男男士双脚分开开不超过200厘米；2、身随客移，眼眼随客观；3、不准有趴柜柜台、倚货架架、蹬货柜、手手插兜，双手手抱肩，背对对顾客不礼貌貌行为。3.3工作纪律律规范不准扎堆聊天，大大声喧哗，嘻嘻笑打闹或聊聊私人QQ等等；工作期间，电话话调至震动或或者关闭，不不准在店内接接听私人电话话，如有特殊殊情况向店长长提出申请，待待同意后，到到职场外处理理；不准对顾客品头头论足，讥笑笑、侮辱、顶顶撞顾客；不准在工作时间间擅自离岗或或做与工作无无关的事情；坚决服从店长工工作安排，如如有异议，须须讲清原因；不准在柜台内看看书、看报、吃吃东西；工作时间不准酗酗酒，酒后不不准上岗；上洗手间时间不不准超过100分钟；不准因上货、结结账或点款而而慢待、冷落落顾客；不私拿、私分商商品赠品和包包装物（塑料料袋、礼品袋袋、纸绳、包包装纸）及公公司财产；捡拾顾客的物品品、现金、票票证、书信、文文件等要及时时上交服务台台登记，不准准挪用，翻阅阅或私自存放放；不准私拿或为熟熟人开据销售售发票；机关、团体使用用支票者，须须验证有效证证件；因个人失误对消消费者造成的的伤害，应及及时诚恳致歉歉；不准擅自哄抬商商品价格，以以次充好，欺欺骗消费者；不准在柜台中代代存私人物品品；不准在货场、柜柜台内大声喧喧哗或喊人；不准带宠物进店店。第四章 日常常工作流程4.1工作时间间1、电子商务师师实行一周五五天工作制，因因购物吧需要要保证每日营营业，所以休休息日由店长长按店内具体体情况进行安安排。2、电子商务师师每日8小时工作制制，通常情况况下为下午113点至晚上上21点。3、购物吧每一一至两周要举举行常规促销销活动，若活动时间与休休息时间产生生冲突，电子子商务师需服服从店长的工工作安排。4、在其他法定定节假日期间间，如中秋节节、国庆节、劳劳动节等，一一般是购物吧吧的促销黄金金期，因而电电子商务师需需要按照店长长的安排进行行相应的工作作。4.2营业准备备 营业前半小时到到店，穿好工服，戴戴好工牌。 1、卫生保洁：认真搞好店店内外卫生和和个人卫生。2、商品检查（1）把商品摆摆放整齐，货与签对位位整齐，内容容正确相符；（2）辅助设施施检查：检查查电话是否畅畅通、电源是是否正常；（3）检查电脑脑网络是否畅畅通。4.3正式营业业1、商品整理（1）对于柜台台商品，若顾顾客离去时，按按规定位置放放好；（2）保持货架架或柜台商品品清洁美观。2、货物统计电子商务师应严严格执行商品品进销存管理理规定，若出现顾客客所需商品缺缺货，需登记记并把解决情情况在天路路行网络购物物吧入库单进进行记录，遵遵循谁登记谁谁负责到底的的原则进行。3、卫生保洁（1）应随时维维护店面整洁洁；保持室内内空气流通；（2）在规定的的就餐区就餐餐，不得将食食品带入工作作区，不得吃吃有异味的食食品；（3）过时、破破损的宣传品品要及时撤换换；（4）店内禁止止吸烟、禁止随地吐吐痰、乱扔纸纸屑、果皮。4.4用餐时间间用餐时间：中午午 ： ： ；下午 ： ： 4.5早晚班交交接1、晚班员工提提前15分钟钟到店报到，更更换工作服；2、晚班员工签签字，进行工工作交接，并并做好交接班班记录，必要时召开开交接班会，做做好会议记录录。4.6闭店程序序1、晚 ： 开始始闭店准备工工作：2、凡工作区域域内有顾客的的均应按规定定继续进行服服务，直到送送走最后一位位顾客； 3、与收银员核核对销售及收收款情况；4、整理摆放商商品，检查商商品品种是否否齐全，如有有缺货，由电电子商务师配配货上架；5、检查店内环环境，对工作作区域进行彻彻底清扫，清清除一切杂物物，并将清理出的的垃圾运至指指定地点。若发现顾客客遗留物品应应立即上缴店店长。第五章 标准准用语接待顾客要主动动、热情、耐耐心，语言亲亲切和蔼，树树立亲情服务务理念，必须须熟悉并适时时使用以下礼礼貌用语：5.1店面日常常用语1、您好！欢迎迎光临天路行行！2、请问您需要要点什么？3、请稍等。4、请您慢慢选选。 5、我帮您装好好。 6、慢慢来，别别着急。7、请您稍等一一会儿! 8、欢迎您再来来!5.2电话传真真用语（一）电话铃声声响起的第二二声拿起话筒筒讲话，“您好！这里里是天路行购购物吧××店，请问问有什么可以以帮您？”（二）接到顾客客、加盟商、供供货商、公司司内部员工的的咨询电话要要耐心、礼貌貌、热情解答答；（三）接到客户户、公司外部部或交易所的的电话要在工工作日志上做做好记录，并并及时告知店店长、其他相相关同事；（四）接到重要要传真时要及及时交给店长长或其他相关关同事，并做做好记录。第六章 供销销与交易6.1购物吧商商品供销示意意图6.2网络代销销代销批量进货，先先货后款，当当购物吧产生生销售7天后后向供应商支支付货款。供供应商和购物物吧双方都可可发起。（1）交易模式式介绍（2）交易流程程介绍6.3网络经销销批发进货，先款款后货，当网网络购物吧在在系统中确认认收货后向供供应商支付货货款。只可以以由网络购物物吧发起。（1）交易模式式介绍 （2）交易流程程介绍6.4网络零售售、网络团购网络零售：消费费者在家中选选购或到购物物吧买时无现现货产生的交交易模式。由由消费者先付付款。交易完完成7天后向向供应商支付付货款。网络团购：消费费者先付款，与与网络零售模模式类似，区区别是供应商商定期集中发发货。（1）交易模式式介绍（2）交易流程程介绍6.5场外代购购 当天路行网站上上没有消费者者当时所需要要商品时，可可在联盟网站站上订购。（1）交易模式式介绍（2）交易流程程介绍第七章 会员员发展与运营营7.1确定会员员发展对象1、在店长的带带领下，使用用问卷表格及及其他工具，采采用如步行观观测、问卷调调查等方法，调调查购物吧周周围生活社区区的分布，居居住楼房的总数、住住户总数、居居住人口的大大概总数，确确定购物吧商商圈范围。2、采用问卷调调查、采访询询问等方式调调查商圈居民民消费习惯、消费能力、消费喜好等生活消费情况。3、协助店长对对前两项调研研情况进行汇汇总分析，确确定目标客户户群。7.2吸引顾客客入会1、按店长划分分的会员发展展区域，将DDM宣传单页页、消费券等等工具按户发发放到目标客客户手中或家家中，吸引客客户来店。2、在所辖会员员区域粘贴海海报等宣传工工具，吸引客客户来店。3、对进店顾客客进行口头入入会宣传，引引导顾客加入入会员。7.3日常会员员管理1、在店中指导导顾客注册成成为消费会员员。2、会员卡管理理会员卡是成为天天路行交易所所消费会员的的凭证，会员员使用此卡可可以在天路行行消费所有出出售中的商品品。3、会员调查通过对会员调查查，了解会员员消费心里和和消费习惯，更更好地为会员员提供优质服服务做好基础础，会员调查查的具体方法法有：（1）通过网站站在线调查了了解会员消费费信息和具体体建议；（2）定期在店店内与顾客沟沟通，了解他他们的购物和和服务需求；（3）运用店内内的“顾客意见本本”，了解顾客客对营业环境境、服务态度度和产品品质质的意见。4、会员营销（1）短信群发发通过掌握顾客个个人信息，购购物吧利用短短信群发的方方式，对本购购物吧注册的的会员进行针针对性的促销销类以及问候候类等广告营营销。但要注注意广告营销销的措辞和发发布频率，否否则将会引起起会员的反感感，起到负面面影响。（2）优惠活动动 通过定期商品促促销，礼品赠赠送回馈老会会员，吸引新新会员入会，充充分利用情感感营销让会员员认同天路行行品牌和产品品，比如每逢逢节假日、店店庆，都给会会员送去挂历历、台历、贺贺年卡、优惠惠券等，为登登记生日的会会员，送上精精美的礼物或或短信等方式式。（3）论坛活动动通过网站论坛，建建立社区网络络文化互动平平台。购物吧吧也可以定期期举办一些网网络社区线下下活动，让会会员享受到购购物之外的生生活和娱乐分分享。 （4）传统营销销工具DM宣传单页、免免费发放代金金券、粘贴PPOP海报、店店内挂旗、KKT板宣传、灯灯箱宣传、LLED大屏等等各种工具充充分利用起来来。5、积分管理（1）查询积分分A.会员可以在在“我的空间”查询购物积积分。B.会员可在会会员卡登记处处刷卡查询，当当日购买商品品的小票会显显示前日积分分。(2)礼品兑换换 会员可以在“我我的空间”直接兑换礼礼品，然后到到购物吧领取取。6、个性化服务务会员可以通过天天路行我的空空间自主定制制各种资讯信信息。第八章 商品品销售与管理8.1 销售流流程迎接顾客待机接待顾客介绍商品/介绍活动售出商品/发展会员送别顾客8.2 销售要要求1、迎接顾客（1）口齿清晰晰，目光注视视顾客，面带带微笑；（2）站在合适适的位置，这这一位置要既能照顾柜柜台、货架上上的商品，又又能方便观察察顾客；（3）顾客走近近销售区时，用用亲切自然的的目光迎接顾顾客，精神饱饱满、点头致致意，同时用用礼貌规范的的语言欢迎顾顾客进店；（4）进门欢迎迎语：您好，欢欢迎光临天路路行！（5）对经常光光顾的顾客，应应热情询问近近况及需求，知知道顾客姓名名的，最好带带姓一起打招招呼，已表示示尊重和热情情。2、待机接待顾顾客询问顾客是否第第一次来天路路行；询问顾顾客有什么需需求，可根据据顾客回答介介绍相应的商商品；电子商商务师应主动动上前了解顾顾客需求；向向顾客介绍商商品时，应突突出商品的产产地、品牌、价价格、特点、外外形、流行性性、市场欢迎迎度、售后保保障；通过顾顾客的表情、动动作判断其有有无购买意图图。·延长顾客驻店店时间，增大大成交机会；·应给顾客自由由选购商品的的时间；·应时刻关注有有购买意图的的顾客；·当顾客关注某某种商品300秒以上时，迎迎上前去主动动向顾客介绍绍商品；·当顾客的目光光和肢体语言言表达出在寻寻找某种商品品或希望咨询询时，应主动动上前了解顾顾客需求；·向顾客介绍商商品时，应突突出商品的产产地、品牌、价价格、特点、外外形、流行性性、市场欢迎迎度、售后保保障；·询问顾客是否否第一次来天天路行；可询询问顾客有什什么需求，可可根据顾客回回答介绍相应应的商品；3、介绍商品/介绍活动·介绍顾客关注注商品的特性性和优点；·主动引导顾客客网上选择产产品；·主动给顾客推推荐适合的商商品；·根据顾客购买买力，选择连连锁推销产品品；·根据顾客需求求，巧妙推荐荐高价格商品品和利润高的的产品；·对于顾客提出出的问题要耐耐心规范地讲讲解。4、售出商品/发展会员协助顾客网上注注册会员并领领取会员卡。协助顾客交付款款项，领取商商品。5、送别顾客要礼貌道别，目目送顾客到门门口。8.3 商品退退换规则1、购物吧为顾顾客提供7日日内商品退换换服务。2、因质量问题题在规定日期期内退换商品品的，凭购物物凭证、商品品，及配件齐齐全的，可全全额退款。3、因非质量问问题在规定日日期内退换商商品的，顾客客需向购物吧吧支付双倍运运费及2%的的手续费，方方可办理退换换服务。4、注意事项：（1）顾客退换换商品时应保保证商品的外外包装完好无无损，包括商商品附件、保保修单、说明明书、标签、赠赠品以及包装装填充物，商商品需保持出出售时的原质质原样；（2）顾客应说说明或注明退退换原因，如如商品存在质质量问题等；（3）已经开具具发票的，办办理商品退换换时需连同发发票一并退回回；（4）商品退换换时顾客需提提供“消费者收货货单”。5、以下任何情情况发生，购购物吧不提供供商品退换服服务：（1）非由天路路行出售的商商品。（2）没有原始始购买凭证的的商品。（3）已使用过过的商品，有有质量问题除除外。（4）因非正常常使用及保管管导致出现质质量问题的商商品。（5）由于使用用不当、未按按洗涤标准清清洗、食物或或液体溅落原原因造成商品品损坏等。（6）商品原貌貌改变、不完完整，不具备备按原价再销销售价值。6、特殊商品退退换说明（1）特价商品品、内衣类商商品和已经拆拆开包装的食食品除了质量量问题外，概概不退换。（2）服装类商商品的外包装装破损，商品品附件、说明明书、保修单单、标签以及及赠品等有缺缺失。（3）易碎产品品，有质量问问题可以当场场拒收，过后后不予退换。 （4）家电、数数码类产品确确实属于质量量问题 ( 非人为性破破坏 )，但但因顾客原因因造成外包装装破损、机器器划伤、撕毁毁标贴、产品品序号、防伪伪标记、或配配件短缺情况况，不予退换换；如果购货货超过7天，但但商品在保修修期内出现质质量问题，顾顾客需要直接接与商品的生生产厂商联系系维修。 （5）音乐、影影视、游戏软软件类商品已已打开塑封包包装，耗材产产品（墨盒、硒硒鼓、打印机机、光盘、耳耳机、电池以以及充电设备备）开封，不不予退货，但但有质量问题题除外。 （6）化妆品及及个人护理用用品不予退货货，但有质量量问题除外，如如商品包装破破损，商品过过期或离过期期不到3个月月。 （7）珠宝首饰饰的原料为天天然矿石或珍珍珠等，因为为原料的天然然原因，每个个都会有所差差异（如大小小、杂质等），此此项不作为退退/换货理由由。顾客发生生商品短少、破破损，网络购购物吧需要给给予解决。8.4购物吧商商品进销存管管理1、购物吧进货货（1）进货方式式交易所平台为网网络购物吧唯唯一进货渠道道，进货时需需在交易所向向供应商订货货后方可向供供应商索取商商品，严禁从从非交易所渠渠道进货，违违反此规定交交易所不承担担对供应商的的结算责任。购购物吧主要通通过现款进货货、赊销进货货两种方式进进货。进货后后商品将直接接进入购物吧吧自己的进销销存管理系统统售货。 2、现款进货流流程退货说明：在产产品外包装完完好不影响二二次销售的情情况下，交易易所将协助购购物吧同供货货商协商退货货。3、赊销进货流流程 担保说明：交易易所为每个购购物吧提供担担保额度为110万元人民民币；交易所所为购物吧提提供30天无无息担保，超超过1天按内内网价1滞纳金收取取；铺货逾期期未还款或者者未退货，将将受到封闭账账号等惩罚，直直到还款为止止。8.5销售后台台管理1、进入后台 打开后台（），按按照网页提示示输入用户名名和密码，进进入操作界面面。2、店面员工后后台操作 （1）网上交易易部分需要熟熟练掌握交易易流程、退货货流程、批量量交易流程、运运输流程、财财务管理、积积分兑换流程程及平时操作作的一些小窍窍门的操作。（2）网购联盟盟部分需要熟熟练掌握代购购收款、代购购付款、退货货及销售报表表的操作。（3）进销存系系统商品熟练练掌握录入商商品信息、收收银操作、退退货操作、查查询各种销售售报表、入库库及出库管理理的操作。（4）会员系统统需要熟练会会员卡绑定、修修改会员信息息、查询会员员及业绩查询询的操作。（5）机票系统统需要熟练掌掌握如何出机机票、如何查查网上订单、如如何退票及更更改航班的操操作。3、销售后台培培训销售后台操作会会在新员工培培训中由交易易所专业人员员进行培训，培培训后考核合合格方可为录录用条件之一一。8.6网上商品品销售1、网上商品销销售流程8.7进销存系系统商品销售售1、进销存系统统销售流程说明：商品小票票随商品给顾顾客保存，做做为退换货凭凭证。如实开开据发票给顾顾客。8.8价格管理理天路行所有商品品的价格由供供应商制定。如如果购物吧组组织促销活动动，可以在自自己的进销存存管理系统（超超旺）里，以以不低于内网网价的价格给给商品打折。8.9商品管理理 1、收货检查（1）供货商货货物到达购物物吧后，谁在在场谁签收开开箱验货；（2）检查外包包装外观有无无破损；（3）若有商品品有破损则由由供货商负责责；2、货品核对 （1）按照入入库单核对对总货品数量量是否齐全；（2）按照“装装箱单”核对每箱货货品数量、规规格与票据是是否相符；（3）检查产品品标识是否与与实际相符或或标识不清；（4）购物吧现现场验货无误误后由店长或或指定责任人人在入库单单上签收。（5）购物吧如如在验收环节节发现问题，购购物吧可拒收收；责任由购购物吧和供货货商协商决定定。3、商品上架按照货品陈列标标准，电子导导购员将商品品扫码后逐一一上架。8.10条码管管理供货商在后台录录入商品信息息时，所录入入条码数据与与商品包装国国标条码一致致，店面可以以直接扫码销销售；如供货货商没有录入入商品条码，网网站系统会自自动生成交易易所条码，购购物吧可在销销售系统输入入交易所条码码数据出售商商品，也可以以将交易所条条码打印出来来，贴在商品品上，用扫码码枪扫描出售售。第九章 机票票销售9.1正常舱位位机票销售流流程9.2 其他机机票销售流程程 9.3 网上订订单处理流程程 9.4 电话购购票流程 如客人需要其他方式出票，可建议客人直接网上支付购票，并告知其网址 9.5 退改签签机票订单9.6 机票销销售注意事项项1、购物吧需保保证支付宝帐帐户内有一定定数额的备用用金，用支付付宝帐户支付付顾客购买的的机票款。2、购物吧每天天上午10：30分之前前将前一天的的机票销售款款存入天路行行网银账号，支支付宝账号低低于50000元时要当时时将收到的机机票销售款存存入天路行网网银账号。3、天路行网银银账号的款项项支出只能转转到公司指定定的支付宝账账号及天路行行机票销售款款支付。4、购物吧每天天上午上报前前一天的机票票销售报表（QQQ方式上报报交易结算部部刘娜）。5、商旅部核对对各店机票销销售明细。6、交易结算部部刘娜负责核核对各个支付付宝账号、网网银账号的交交易情况，发发现异常情况况及时向有关关部门汇报。7、商旅部人员员及时将各个个购物吧存入入天路行网银银的机票款转转入购物吧的的支付宝账号号，发现各购购物吧支付宝宝账户余额不不足50000元的情况，及及时督促各个个支付宝账号号的使用部门门进行存款,保证交易的的正常进行。8、特价机票款款由天路行支支付，不再转转回各购物吧吧支付宝账号号。9、商旅部负责责购买机票行行程单，及各各个机票销售售点的行程单单的发放及登登记。9.7 行程单单的领取9.7.1 机机票配送服务务（1）购物吧在在天路行网站站查询预订后后，需要用机机票票款保证证金支付天路路行票款，由由天路行商旅旅部确认出票票后，购物吧吧可通过网络络平台看到的的相关机票的的行程信息并并打印成行程程单。（2）机票配送送完成后，购购物吧即可获获得配送服务务费，一般为为机票票面的的3%到5%，具体情况况按航空公司司当月政策执执行。9.7.2 机机票配送服务务运营（1）购物吧根根据月销售情情况申领行程程单数量（至至少5张/次次以确保销售售）。并按8800元/张张向天路行总总部交纳机票票票款保证金金，机票款结结算时实行多多退少补。（2）不方便来来天路行总部部领取行程单单的，购物吧吧可先将机票票票款保证金金汇入天路行行平台帐户，待待天路行财务务查收后，由由天路行交易易结算部为其其平台账号充充值票款保证证金并将行程程单为其快递递过去。9.7.3 其其他说明（1）因购物吧吧操作原因打打废的行程单单，需交回天天路行总部，作作废率10%以内不收费费，超出100%每张收取取5元工本费费。丢失行程程单，每张收收取5元工本本费。（2）出现退废废票，购物吧吧机票行程单单要交回天路路行总部方可可退款。出现现特殊情况需需要全额退款款的机票，要要将机票行程程单和相关情情况证明交回回天路行总部部方可申请全全额退款。（3）购物吧要要及时到天路路行总部领用用行程单或通通知天路行总总部为其快递递行程单。当当购物吧平台台账号机票票票款保证金不不足支付机票票款时，购物物吧应及时存存入机票票款款保证金。并并通知天路行行总部为其系系统充值机票票票款保证金金。（4） 因购物物吧程单不够够或机票票款款保证金不足足原因出现的的机票预定位位置被取消、客客户丢失等后后果由购物吧吧自行承担。（5）购物吧所所领行程单仅仅限在天路行行总部允许的的地点配送，不不得将行程单单转给除购物物吧、天路行行总部两方以以外的第三者者。9.8 机票信信封天路行专用的的的机票信封。每每次订购的机机票将装在这这样的信封里里然后再交给给顾客，以给给顾客留下专专业、精致的的服务印象。9.9 天路行行商旅部联系系方式商旅部服务电话话：010-825233980 汇款银行：中国国工商银行户名：北京天路路行电子商务务有限公司 开户行：工行科科学院支行账号：02000206900920000019433 行号：496第十章 其他他销售活动10.1 数字字北京缴费通通缴费1、缴费通缴费费范围(1)电话/宽宽带费：包括括网通城区电电话、网通小小灵通、移动动全球通手机机、北京电信信电话、IPP电话、长城城宽带费用；(2)充值卡/储值卡：包包括移动手机机充值卡、联联通手机充值值卡、北京网网通201、IIP长途电话话卡；(3)缴纳电费费：包括卡表表购电、网络络表购电；(4)缴纳车船船费；(5)缴网上订订单费；(6)加盟商户户管理；(7)补打发票票/凭证。2、缴费业务流流程（以缴纳网通城城区电话费为为例）(1)确定数字字北京缴费通通支付终端能能正常工作，根根据按键提示示操作缴费通通；(2)按“1”键为缴纳电电话/宽带费费，继续按“1”键为缴纳网网通城区电话话费；(3)继续按“1”键选择缴纳纳费用，系统统会提示刷银银行卡，可以以用店面银行行卡代缴，也也可以用顾客客银行卡直接接缴费，刷银银行卡后输入入银行卡密码码，然后确认认键确认；(4)请顾客连连续两次输入入需要缴费的的电话号码，等等顾客确定正正确的缴费金金额后，再按按确认键确认认；(5)系统提示示缴费成功，并并自动打出商商户和客户联联缴费单，同同时发票打印印机会自动打打印发票；(6)现金收款款后，将客户户联缴费单和和发票交给客客户，购物吧吧保留商户缴缴费单。3、运营商服务务使用数字北京缴缴费通服务需需要向运营商商领取打印小小票纸和发票票纸，联系电电话为：966299。10.2 宣传传与促销10.2.1 购物吧的主主要宣传工具具工具说明交易所网站交易所网站是购购物吧重要的的推广平台，通通过网站可以以将几十万种种商品传递到到千家万户。购物吧LED大大屏现代高科技LEED大屏可以以用最丰富的的商品信息吸吸引顾客登门门购物。代购站LED条条屏覆盖社区居民995%以上，将将消费会员一一网打尽。家庭网购计划划手册精美的购物手册册，图文并茂茂，极大吸引引消费者视觉觉，吸引顾客客盈门。 DM宣传单页精美的宣传单页页，发放到目目标客户手中中，以吸引顾顾客进店。10.2.2 开业宣传1、开业前一周周，在主要网网络（搜房网网、搜狐焦点点等）社区上上找到购物吧吧所在小区的的专用论坛，在在上面发布炒炒作信息。2、开业前五天天，在社区造造势派发宣传传单。3、开业当天造造势，厂家赠赠送条幅高高高悬挂，气球球拱门、红地地毯、开业礼礼花和鞭炮、音音乐等热闹氛氛围营造营销销旺盛局面。4、其它使用工工具：DM直投、网网站、LEDD大屏幕。10.2.3 人气聚集宣宣传 主要集中在客流流旺盛时间，如如周六日可以以双倍积分、逢逢每天5：000-5:300都有新奇特特产品推出或或超级优惠活活动。10.2.4 重大节日宣宣传和促销根据市场变化，组组织具体促销销方案，交易易所会提前一一个月将重大大节日促销指指导方案通过过网络平台通通知各购物吧吧。10.2.5 促销方法天路行互联网商商品交易所会会根据当地的的市场情况，制制定适应消费费者消费规律律的促销方案案，主要会使使用特价促销销、买赠促销销、反季节销销售、新品展展销等方式。10.2.6 客源拦截手手段很多地方都要用用到拦截，在在很多时候相相当于一种广广告的延伸，是是一种信息发发布的渠道，具具体拦截的手手段有：1、陈列拦截通过良好的橱窗窗陈列，配合合明亮的灯光光，展示产品品和店铺。2、促销拦截突出促销品的陈陈列，用促销销品对客源进进行吸引。3、远程拦截通过DM单、代代购站条屏信信息发布、短