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企业人力资源管理师(三级)国家职业资格认证培训课中语：与课中语：与HR工作的复杂性相比，人力资源管工作的复杂性相比，人力资源管理师考试更重要的一环在于熟能生巧。理师考试更重要的一环在于熟能生巧。人力资源管理师考试的成功关键在于三个突破人力资源管理师考试的成功关键在于三个突破:突破惰性心理突破惰性心理!突破预习、练习、复习形式化突破预习、练习、复习形式化!突破半途而废突破半途而废!培训与开发培训与开发国家职业标准各级工作要求国家职业标准各级工作要求四级四级三级三级二级二级 一级一级培训体系的培训体系的构建与运行构建与运行培训管理培训管理企业员工培训规划企业员工培训规划与课程设计与课程设计企业培训系统设计企业培训系统设计员工培训的员工培训的分类与设计分类与设计培训方法的选择培训方法的选择企业员工培训效果企业员工培训效果的评估的评估指导培训实施指导培训实施员工培训的员工培训的形式与选择形式与选择培训制度的建立培训制度的建立与推行与推行培训评估培训评估培训经费的培训经费的核算与控制核算与控制职业生涯管理职业生涯管理个人的职业管理个人的职业管理组织的职业管理组织的职业管理0700705 5 07071111 0800805 5 08110811 09050905方案设计方案设计/案例分析案例分析18182020202020202020计算计算简答简答合计合计181820202 20 020202020培训与开发培训与开发历年真题题型分值分布历年真题题型分值分布第一节第一节培训管理培训管理0705案例分析案例分析0811综合分析综合分析第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择0905综合分析综合分析第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析 第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定0805综合分析综合分析 第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施 第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估0711方案设计方案设计培培训训管管理理四四流流程程培训与开发培训与开发国家职业标准各级工作要求国家职业标准各级工作要求补充内容：培训开发系统运作图补充内容：培训开发系统运作图制度制度层面层面资源资源层面层面运营运营层面层面员工职员工职业生涯业生涯发展发展企业战略企业战略与经营要求与经营要求培训与开发战略培训与开发战略培训管理制度培训管理制度(课程开发、教材管理、课程开发、教材管理、师资管理、计划管理、经费管理等师资管理、计划管理、经费管理等)培训需求分析培训需求分析培培训训计计划划培训实施培训实施培训培训效果效果评估评估课程体系、教材体系、师资队伍、课程体系、教材体系、师资队伍、教学设备等教学设备等1.培训需求的分析培训需求的分析需求动议需求动议需求确认需求确认2.培训规划的制定培训规划的制定3.培训组织与实施培训组织与实施确定时间确定时间确定地点确定地点核定费用核定费用准备教材准备教材4.培训效果的评估培训效果的评估培训教师考评培训教师考评应用反馈应用反馈培训组织管理考评培训组织管理考评培训总结和资料归档培训总结和资料归档设计培设计培训课程训课程选择培选择培训方法训方法准备培准备培训设施训设施确定培确定培训师资训师资选定培选定培训主管训主管员工培训的工作流程员工培训的工作流程第一节第一节培训管理培训管理第一单元第一单元培训需求的分析培训需求的分析知识要求知识要求一、一、培训需求分析的培训需求分析的5个作用个作用二、二、培训需求分析的培训需求分析的3项内容项内容能力要求能力要求三、三、培训需求分析实施的培训需求分析实施的4步程序步程序+注意事项注意事项P126四、四、撰写包括撰写包括7项内容的员工培训需求分析报告项内容的员工培训需求分析报告五、培训需求信息的收集方法五、培训需求信息的收集方法5种种（面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷法）面谈法、重点团队分析法、工作任务分析法、观察法、调查问卷法）六、六、培训需求分析培训需求分析4模型模型(循环评估模型、循环评估模型、全面性任务分析模型、全面性任务分析模型、绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型）绩效差距分析模型、前瞻性培训需求分析模型）培训需求分析的内容培训需求分析的内容一、层次分析一、层次分析1.战略层次分析即对企业过去、现在、未来进行培训需求分析。需要考虑可能改变组织优先权的因素预测人事变动和人才结构发展趋势2.组织层次分析企业的目标、资源、环境等因素，找出存在问题，确定培训是否是解决问题的最佳途径3.员工个人层次分析确定员工目前工作绩效与绩效标准的要求之间是否存在差距二、对象分析二、对象分析1.新员工企业文化、制度、工作岗位2.在职员工新技术在生产过程中的应用三、阶段分析三、阶段分析1.目前企业现阶段生产经营目标及实现状况、未能实现的生产任务、存在问题2.未来预测企业未来工作变动、员工调动、新工作岗位对员工的要求及员工已具备的知识和尚欠缺部分培训需求调查表培训需求调查表姓名所属部门职位一、未来13年内的职业发展目标二、当前工作中遇到的主要问题三、结合工作需要与自身职业发展规划，希望公司举办哪些培训培训项目培训内容期望培训时间期望培训方式管理能力提升目标管理有效授权管理艺术激励管理沟通与协调管理业务知识培训（根据员工所在的岗位灵活选择）现场管理精益生产培训品牌宣传与市场策略优质的客户服务技巧预算规划与编制成本分析与控制采购合同管理工作分析与评估四、除了上述所列举的培训项目，您认为还有什么是急需培训的你是一个善于学习者吗？你是一个善于学习者吗？你是一个善于学习者吗？你是一个善于学习者吗？1、你每天学什么是否计划？2、你是否按学习计划去做？3、开始学习时，你不能够静下心来？4、你是否按时工作？5、你是否感到自己的工作有意思？6、参加集体学习时，你是否参加讨论？7、上课时，你是否总想坐在教室的后面？8、在学习遇到困难时，你是否把它告诉教师？9、在精读一章之前，你是否先浏览一遍？10、在阅读时，你是否跳过其中的图表？11、你是否将一科的学习笔记整理在一起？12、你是否以纲要的方式记笔记？13、在阅读时，你是否喜欢用图表来概括其中的内容？14、在写作时，你是否感到表达思想有困难？15、如果突然进行考试，你是否会得低分或考得很糟？16、为了应付考试，你是否“开夜车”？17、你是否在考前的晚上进行复习？18、你是否有充足的睡眠？19、你是否有空闲参加文体活动？参考答案：参考答案：1、2、4、5、6、8、9、11、12、13、18、19是、能是、能3、7、10、14、15、16、17不是、不能、未感到不是、不能、未感到补充内容：现代培训理念补充内容：现代培训理念培训的现代理念：培训的现代理念：1、知识决定人生，智慧获得财富，勤奋改变命运，学习、知识决定人生，智慧获得财富，勤奋改变命运，学习创造未来。创造未来。2、学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系、学习能力、思维能力、创新能力是构成现代人才体系的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的能力。的三大能力，其中，善于学习又是最基本、最重要的能力。没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在。没有善于学习的能力，其他能力也就不可能存在。3、现代人才的概念是和学习能力联在一起的。学习能力、现代人才的概念是和学习能力联在一起的。学习能力是现代人才的第一特质。是现代人才的第一特质。4、人的知识的深度与广度，影响人的思维认识的程度。、人的知识的深度与广度，影响人的思维认识的程度。5、未来工作的挑战性，必须善于学习。、未来工作的挑战性，必须善于学习。6、智力投资，无需论证。、智力投资，无需论证。补充内容：现代培训理念补充内容：现代培训理念培训的必要性：培训的必要性：有一个现代公式：学习速度有一个现代公式：学习速度L_C变化速度。变化速度。这是因为：这是因为：1、当今世界唯一不变的、当今世界唯一不变的变化。变化。2、团队的成长速度快于员工的成长速度。、团队的成长速度快于员工的成长速度。3、当今世界的竞争、当今世界的竞争学习速度之争。学习速度之争。4、之所以要学习，就是因为竞争对手在学习。、之所以要学习，就是因为竞争对手在学习。5、世界著名的管理学家德鲁克说过：、世界著名的管理学家德鲁克说过：“未来的企未来的企业，经验将被学习的能力所取代。业，经验将被学习的能力所取代。”因此，应对变化的唯一手段是因此，应对变化的唯一手段是_。补充内容补充内容 职业生涯 定义：一个人一生连续负担的工作职业和工作职务的发展道路。（终生的工作经历）理解：职业生涯是一个动态的发展过程、是人生中最重要的历程、是实现自我价值的重要人生阶段。补充内容补充内容 职业生涯规划 1、定义 也叫职业生涯设计，是指个人和组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结研究的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特长、经历及不足等各方面进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排的活动或过程。理解：衡外情、量己力补充内容补充内容 职业生涯规划包括：个体生涯规划及企业对员工进行的职业规划管理体系。2、基本分类 短期规划：2年以内，确定近期目标 中期规划：25年，此规划较长使用 长期规划：510年，确定较长远的目标 人生规划：对整个职业生涯的规划，可达 40年左右，确定整个人生的发 展目标补充内容补充内容（二）职业生涯规划的要素（二）职业生涯规划的要素 1、知己：充分认识与了解自己 2、知彼：评估机会、周边环境以趋利避 害 3、抉择：抉择技巧、风格，可能面临的冲 突、阻力和助力 4、目标：确定适合自己，切实可行的目 标。注意匹配。5、行动：落实目标的具体措施。第一节第一节第一单元第一单元培训需求的分析小结培训需求的分析小结一、一、培训需求分析的培训需求分析的5个作用个作用二、培训需求分析的二、培训需求分析的3项内容项内容三、三、培训需求分析实施的培训需求分析实施的4步程序步程序+P126注意事项注意事项四、根据案例背景四、根据案例背景撰写培训需求分析报告撰写培训需求分析报告五、五、培训需求信息的收集方法培训需求信息的收集方法5种种1如何运用面谈法收集培训需求信息？如何运用面谈法收集培训需求信息？2如何运用重点团队分析法收集培训需求信息？如何运用重点团队分析法收集培训需求信息？3培训需求调查表的设计。培训需求调查表的设计。六、六、培训需求分析培训需求分析4模型模型第一节第一节培训管理培训管理第二第二单元单元培训规划的制定培训规划的制定知识要求知识要求能力要求能力要求一、一、培训规划的主要内容培训规划的主要内容6二、制定培训规划的步骤二、制定培训规划的步骤9和方法和方法三、年度培训计划的构成三、年度培训计划的构成15四、年度培训计划的制定四、年度培训计划的制定5五、年度培训计划的经费预算五、年度培训计划的经费预算5培训规划制定框架表培训规划制定框架表一、确定培训规划的一、确定培训规划的6项主要内容项主要内容1.培训项目的确定2.培训内容的开发3.实施过程的设计4.评估手段的选择5.培训资源的筹备6.培训成本的预算二、按照二、按照9个步骤和方法个步骤和方法制定培训规划制定培训规划1.培训需求分析2.工作岗位说明3.工作任务分析4.培训内容排序5.描述培训目标6.设计培训内容进行测验7.设计培训方法即制定培训策略8.设计评估标准或者培训内容9.试验验证实践中，培训者可根据自己的需要来确定各个步骤的先后顺序，也可决定是否跨过或重复其中一个或几个步骤。年度培训计划制定框架表年度培训计划制定框架表一、确定年度培训计划的一、确定年度培训计划的15项内容项内容(培训计划八要点培训计划八要点+培训课程培训课程)1.目的目的2.原则3.培训需求4.培训的目的或目标5.培训对象培训对象6.培训内容培训内容7.培训时间培训时间 8.培训地点 9.培训形式和方式培训形式和方式10.培训教师培训教师 11.培训组织人 12.考评方式 13.计划变更或者调整方式 14.培训费预算培训费预算 15.签发人二、制定年度培训计划的二、制定年度培训计划的5项程序项程序1.根据培训需求分析的结果汇总培训意见，制定初步计划。2.管理者审批(对培训需求、内外部培训方式、培训预算等)。3.培训部门职责履行1。4.后勤部门职责履行。5.培训部门职责履行2。三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算即需要分析的5个因素和指标：1.确定培训经费的来源：企业承担或者与员工共同分担。2.确定培训经费的分配与使用。3.进行培训成本收益计算。4.制定培训预算计划。5.培训费用的控制及成本降低。培训计划的内容培训计划的内容 培训内容培训内容说明说明培训目的将培训目的与企业的发展、员工的职业生涯规划结合起来确定培训内容针对不同人员以及不同部门的培训需求，按照优先顺序，首先满足重点需要的培训内容培训时间尽量错开企业业务高峰期，同时结合员工的意愿培训地点培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有所区别，一般可分为内部培训场地及外面专业培训机构和场地等，其主要考虑时间、经费、培训内容等因素培训对象按层级大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级；按职能划分又可分为生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统等项目培训方法在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之一，也是培训成败的关键因素之一培训讲师除考虑培训讲师和培训对象的时间、地点，同时也要考虑培训效果培训负责人（单位）依企业的规模、行业、经营方针和策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，一般企业都会设有负责培训的专职部门基层管理人员通用课程设置一览表基层管理人员通用课程设置一览表 培训内容培训内容培训课程培训课程基层管理者的角色认知管理者的角色、地位与责任基层管理人员的人员素质要求管理技能培训团队建设与管理计划与控制沟通与协调员工培训与激励员工绩效管理管理实务培训工作计划的编制如何进行成本控制其他员工培训项目预算表员工培训项目预算表课程名称课程名称学习方式学习方式培训天数培训天数参加人数参加人数费费 用用 名名 称称预预 算算讲师费讲师费教材费教材费设备设备/器材费器材费场地费场地费考务费考务费资料费资料费其他费其他费审核审核审批审批安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，但是培训主管却反对这一决定，他说：他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。定出公司的培训规划。历年真题历年真题0805综合分析题综合分析题 请您结合本案例，回答以下问题：请您结合本案例，回答以下问题：（1 1）一项培训规划主要包括哪些内容？（）一项培训规划主要包括哪些内容？（6 6分）分）（2 2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（规划？（1414分）分）参见教材参见教材P127-133P127-1332、评分标准、评分标准:P127、P129（20分）分）（1）一个完整的培训规划包括这样几个方面的）一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（内容：（6分）分）培训项目的确定培训项目的确定（1分）分）培训内容的开发（培训内容的开发（1分）分）实施过程的设计（实施过程的设计（1分）分）评估手段的选择（评估手段的选择（1分）分）培训资源的筹备（培训资源的筹备（1分）分）培训成本的预算（培训成本的预算（1分）分）（2）制定培训规划的步骤和方法：（）制定培训规划的步骤和方法：（14分）分）培训需求分析培训需求分析（2分）分）工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关（工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关（1分）分）任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法可行的培训方法（2分）分）排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序（1分）分）陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明（2分）分）设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果（1分）分）制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施（2分）分）设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用序，才能被执行和运用（2分）分）实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善（1分）分）第一节第一节第二单元第二单元培训规划的制定小结培训规划的制定小结一、一、培训规划的主要内容培训规划的主要内容6(已考已考)+二、制定培训规划的步骤二、制定培训规划的步骤9和方法和方法(已考已考)三、年度培训计划的构成三、年度培训计划的构成15四、年度培训计划的制定四、年度培训计划的制定5五、年度培训计划的经费预算五、年度培训计划的经费预算5第一节第一节培训管理培训管理第三第三单元单元培训组织与实施培训组织与实施知识要求知识要求一、一、培训前对培训师的培训前对培训师的3项基本要求项基本要求能力要求能力要求二、二、培训师的培训与开发培训师的培训与开发5方面方面三、培训课程的实施与管理三、培训课程的实施与管理5环节环节四、企业外部培训的实施四、企业外部培训的实施(即外部培训风险的规避即外部培训风险的规避1P137+2P163+3P165)五、培训计划实施的控制五、培训计划实施的控制6六、如何实现培训资源的充分利用六、如何实现培训资源的充分利用3申请人姓名所在岗位所属部门直接上级入职时间培训目的培训费用预算培训内容期望培训方式期望培训时间主管领导审批签字：日期：人力资源部审核签字：日期：员工外出培训申请表员工外出培训申请表第二十二条第二十二条用人单位为劳动者提供用人单位为劳动者提供专项培训费用专项培训费用，对，对其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约其进行专业技术培训的，可以与该劳动者订立协议，约定服务期。定服务期。劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单劳动者违反服务期约定的，应当按照约定向用人单位位支付违约金支付违约金。违约金的数额违约金的数额不得超过用人单位提供的不得超过用人单位提供的培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过培训费用。用人单位要求劳动者支付的违约金不得超过服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用。用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常用人单位与劳动者约定服务期的，不影响按照正常的工资调整机制提高劳动者在服务期期间的劳动报酬。的工资调整机制提高劳动者在服务期期间的劳动报酬。第二十五条第二十五条除除本法第二十二条和第二十三条规定的情本法第二十二条和第二十三条规定的情形外，用人单位形外，用人单位不得不得与劳动者与劳动者约定由劳动者承担违约金约定由劳动者承担违约金。劳动合同法相关条款解析劳动合同法相关条款解析附件12 培训合同培训合同 有限公司（以下简称甲方）与 （以下简称乙方）经平等协商，甲方同意乙方到 进行 培训，并签订如下条款：一、甲方权利、义务二、乙方的权利、义务三、服务期限及补偿费 1、培训费用在3000元以上的（含3000元），乙方应为甲方服务满三年，不满三年的，按以下标准补偿甲方为乙方支付的培训费用：1)服务满二年的，补偿30%；2)服务满一年的，补偿60%；3)服务不满一年的，补偿100%。四、培训费用包括培训费、考试费，合计共 元，如考试未通过，补考 所需费用 元由本人承担。五、乙方培训结束之日为乙方结束培训回公司上班的前一日。本次培训开始之日为 年 月 日，结束之日期为 年 月 日。九、本合同作为甲乙双方签订的劳动合同的补充合同，具有同等法律效力，双方应 共同遵守。甲方：有限公司 乙方：法定代表人或委托代理人：二零零 年 月 日 二零零 年 月 日附：乙方培训费用支出凭证复印件。补充内容：补充内容：有效的培训组织与实施授课计划示例有效的培训组织与实施授课计划示例项目名称：项目名称：如何进行有效的绩效考核与绩效管理课程名称：课程名称：绩效考核与绩效管理以战略为导向的企业KPI指标体系设计课程时间：课程时间：6小时课程目的：课程目的：1.能够明确阐述绩效考核和绩效管理的重要作用；2.掌握设定绩效考核指标的基本流程；3.能够准确表达自己在绩效考核与绩效管理中的基本职责。课程对象：课程对象：各级管理人员准备情况：准备情况：受训者：整理、收集部门绩效考核与绩效管理中的问题授训者：熟悉绩效考核指标设计流程，准备研讨案例场地要求：场地要求：座位按扇形摆放所需资料和设备：所需资料和设备：电脑、投影仪、白板、话筒课程内容教师角色学员角色时间安排课程内容教师角色学员角色时间安排补充内容：补充内容：有效的培训组织与实施授课计划示例有效的培训组织与实施授课计划示例课程内容教师角色课程内容教师角色学员角色学员角色时间安排时间安排KPI指标建设流程与方法介绍 宣讲 聆听 9:00-10:30休息 10:30-10:45研讨：如何确定CSFs 辅导 练习 10:45-11:45点评讲解 聆听、修正 11:45-12:00午餐、休息 12:00-13:00绩效考核与绩效管理及其结果运用宣讲 聆听 13:00-14:00研讨：二者的区别，结果如何运用辅导 分组讨论 14:00-14:30休息 14:30-14:45管理人员在绩效管理中的职责宣讲 聆听 14:45-15:30研讨：如何成为一名合格的绩效管理者 辅导、点评 15:30-16:00 回答问题 讨论提问 结束第一节第一节第三第三单元单元培训组织与实施小结培训组织与实施小结一、一、培训前对培训师的培训前对培训师的3项基本要求项基本要求二、二、培训师的培训与开发培训师的培训与开发5方面方面三、培训课程的实施与管理包括几个环节？三、培训课程的实施与管理包括几个环节？(注意题中题：培训课程的实施与管理中，前期准备工作注意题中题：培训课程的实施与管理中，前期准备工作包括几项内容？包括几项内容？)四、企业外部培训的实施需要做好哪些方面的工作？四、企业外部培训的实施需要做好哪些方面的工作？(即外部培训风险的规避即外部培训风险的规避1P137+2P163+3P165)五、培训计划实施的控制五、培训计划实施的控制6六、如何实现培训资源的充分利用六、如何实现培训资源的充分利用3补充内容：培训开发系统构建流程补充内容：培训开发系统构建流程培训需求分析谁最需要培训为什么培训培训什么培训准备培训谁在哪里培训培训时间根据培训标准衡量和比较培训效果确定培训目标制定培训计划确定评估标准如何培训过程控制结果反馈培训需求分析与培训需求分析与培训计划制定培训计划制定培训组织实施与管理培训组织实施与管理培训效果评估培训效果评估与反馈与反馈第一节第一节培训管理培训管理第四第四单元单元培训效果的评估培训效果的评估知识要求知识要求一、一、培训效果信息的种类培训效果信息的种类10类类二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道4条条三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标5项项能力要求能力要求四、培训效果信息的收集方法四、培训效果信息的收集方法4种种五、培训效果信息的整理与分析五、培训效果信息的整理与分析六、培训效果的跟踪与监控六、培训效果的跟踪与监控5方面进行方面进行培训课程质量评估表培训课程质量评估表评估评估指标指标问问题题选选项项培训培训内容内容培训培训课程课程课程内容的适用性课程内容的适用性5分分4分分3分分2分分1分分课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度课程内容的难易程度培训培训教材教材课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解培训培训环境环境时间时间时间安排合适时间安排合适环境环境与地点与地点安排合适安排合适有助于保证培训效果有助于保证培训效果培训培训教师教师知识知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容能力能力有效地执行培训计划有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了表达清晰明了意见意见培训效果评估的指标、标准与方法培训效果评估的指标、标准与方法成果分类标准举例测量方法认知成果安全规则，电工学原理，绩效考评的步骤笔试、工作抽样、访谈技能成果操作规范，技能等级，质量标准，定额标准现场观察、工作抽样、专家评定情感成果对培训的满意度，工作态度，行为方式访谈、关注某小组、态度调查绩效成果缺勤率，事故发生率，劳动效率，专利项数现场观察、原始记录、统计日报投资回报率直接成本，间接成本预算、统计分析补充内容：培训评估的实施流程补充内容：培训评估的实施流程制定年度培训计划；确立评估标准与评估实施计划分阶段、分步聚实施培训效果评估评估结果汇总并反馈以中心为单位汇总培训需求提出培训需求申请实施培训效果评估提供效果评估的信息与数据反馈评估结果培训前培训前培训中培训中培训结束后培训结束后准备培训评估工具，实施与评估20%关键人才的培训组织执行80%员工的培训计划并实施评估1.制定培训计划，确立评估标准。2.监控与评估培训计划的执行。3.对培训效果进行评估，并反馈评估结果。管理层管理层各中心各中心人力资人力资源专干源专干员工及员工及其直接其直接主管主管（四）方案设计题（四）方案设计题 某外贸企业为提升企业的竞争力，针对业务人员进行了为期三天的某外贸企业为提升企业的竞争力，针对业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行商务礼仪培训，希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后，人力资源部门为了各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后，人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培求受训者填写培训课程评估表。请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。（本题训课程评估表。（本题2020分）分）解析：解析：评估表要求：评估表要求：（1 1）表中列出）表中列出“调查说明调查说明”。（2 2）表中提出）表中提出“保密要求保密要求”。（3 3）表中给出）表中给出“示例示例”。（4 4）表中列出）表中列出“个人信息个人信息”。（5 5）表中列出至少）表中列出至少6 6个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于个相关封闭式问题，每个封闭式问题的选项少于5 5项或多项或多于于9 9项，扣分。项，扣分。（6 6）表中至少列出）表中至少列出2 2个开放式问题。个开放式问题。历年真题历年真题0711方案设计题方案设计题商务礼仪培训课程评估表商务礼仪培训课程评估表说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关说明：此次调查是为了对我公司给业务员进行的相关“商务礼仪商务礼仪”的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实的培训课程效果进行调查、评估，请根据您的实际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感际情况配合我们完成此项调查，这将对您是有益的。谨此感谢您的配合。谢您的配合。请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案请您选择一个最符合您看法的答案。我们将对您的答案保密，请您务必表达真实的想法。保密，请您务必表达真实的想法。示例：我对此次培训示例：我对此次培训非常满意非常满意 比较满意比较满意 说不清楚说不清楚 不满意不满意 非常不满意非常不满意如果您对上述的问题感到如果您对上述的问题感到“非常同意非常同意”，请您在，请您在“非常非常同意同意”的的“”“”中打中打“”“”，其余的选项则不必填写。注意：，其余的选项则不必填写。注意：每一题只能有一个选择。每一题只能有一个选择。商务礼仪培训课程评估表商务礼仪培训课程评估表所在部门所在部门年龄年龄 职务职务 企业工龄企业工龄 性别性别学历学历（1 1）培训的内容是否符合您的要求：）培训的内容是否符合您的要求：非常符合非常符合符合符合 一般一般 不符合不符合 非常不符合非常不符合（2 2）培训使用的方法有哪些：）培训使用的方法有哪些：讨论法讨论法 教学法教学法 案例分析法案例分析法 角色扮演法角色扮演法 其他其他（3 3）对本次培训的时间安排：）对本次培训的时间安排：非常满意非常满意 比较满意比较满意 一般一般 不满意不满意 非常不满意非常不满意（4 4）对本次培训的会场：）对本次培训的会场：非常满意非常满意 比较满意比较满意 一般一般 不满意不满意 非常不满意非常不满意（5 5）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）：）培训使用的材料（书本、讲义、幻灯片、视听教材等）：优优 良良中中低低差差（6 6）本次的培训师：）本次的培训师：优优 良良中中低低差差（7 7）对本次培训的满意程度：）对本次培训的满意程度：非常满意非常满意 比较满意比较满意 一般一般 不满意不满意 非常不满意非常不满意（8 8）对本次培训的整体评价：）对本次培训的整体评价：非常满意非常满意 比较满意比较满意 一般一般 不满意不满意 非常不满意非常不满意（9 9）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？）通过培训，您学到哪些方面的技能和能力？（1010）对今后举办类似的培训，您有何良好的建议？）对今后举办类似的培训，您有何良好的建议？第一节第一节第四第四单元单元培训效果的评估小结培训效果的评估小结一、一、培训效果信息的种类培训效果信息的种类10类类二、二、培训效果信息的收集渠道培训效果信息的收集渠道4条条三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标5项项四、培训效果信息的收集方法四、培训效果信息的收集方法4种种方法四通过培训调查收集信息中调查评估表的设计方法四通过培训调查收集信息中调查评估表的设计(已考已考)五、培训效果信息的整理与分析五、培训效果信息的整理与分析六、如何在培训过程中对培训效果进行跟踪与监控六、如何在培训过程中对培训效果进行跟踪与监控？补充内容：培训循环补充内容：培训循环培训需求分析培训需求分析培训程序选择和设计培训程序选择和设计培训开发实施培训开发实施培训监督与效果评估培训监督与效果评估培训开发策略培训开发策略人力资源管理战略人力资源管理战略组织战略组织战略某机械公司新任人力资源部部长某机械公司新任人力资源部部长W W先生，在一次研讨会上学到了一些先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员他自认为不错的培训经验。回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训，以提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨提升全员的计算机操作水平。不久，该计划书获批准，公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四、议论纷纷，除办公室的几名文员和论纷纷，除办公室的几名文员和4545岁以上的几名中层管理人员觉得有所岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么觉得收效甚微，学而无用，白费功夫。大多数人收获外，其他员工要么觉得收效甚微，学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应轰动效应”。有的员工甚至。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的脸上贴金！听到种种议论的W W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境国企，给员工灌输一些新知识，为什么效果这么不理想？当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不下，每人学点计算机知识应该是很有用的，怎么不受欢迎呢？他百思不得其解。得其解。请分析：（请分析：（1 1）导致这次培训失败的主要原因是什么？（）导致这次培训失败的主要原因是什么？（8 8分）分）（2 2）企业应当如何把员工培训落到实处？（）企业应当如何把员工培训落到实处？（1010分）分）历年真题历年真题0705案例分析题案例分析题解析：解析：（1 1）这次培训失败的主要原因有：）这次培训失败的主要原因有：培训与需求严重脱节。（培训与需求严重脱节。（2 2分）分）培训层次不清。（培训层次不清。（2 2分）分）没有确定培训目标。（没有确定培训目标。（2 2分）分）没有进行培训效果评估。（没有进行培训效果评估。（2 2分）分）（2 2）企业应如何把培训落到实处：）企业应如何把培训落到实处：培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培培训前做好培训需求分析，包括培训层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。（训阶段分析。（2 2分）分）尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。（尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。（2 2分）分）开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。（开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。（2 2分）分）实施培训过程管理，实现培训中的互动。（实施培训过程管理，实现培训中的互动。（2 2分）分）重视培训的价值体现。（重视培训的价值体现。（2 2分）分）真题真题2003年年6月月RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近400名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的顾主，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：009：00，历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。”请回答下列问题：（请回答下列问