旅行社经营管理试卷（A）标准答案28086.docx

n更多企业学学院： 中小企业业管理全全能版183套讲讲座+8897000份资料总经理、高高层管理理49套讲座座+1663888份资料中层管理理学院46套讲座座+60020份份资料 国学智慧慧、易经经46套讲座座人力资源源学院56套讲座座+2771233份资料各阶段员员工培训训学院77套讲座座+ 3324份份资料员工管理理企业学学院67套讲座座+ 887200份资料工厂生产产管理学学院52套讲座座+ 1139220份资料财务管理理学院53套讲座座+ 1179445份资料 销售经理理学院56套讲座座+ 1143550份资料销售人员员培训学学院72套讲座座+ 448799份资料n更多企业学学院： 中小企业业管理全全能版183套讲讲座+8897000份资料总经理、高高层管理理49套讲座座+1663888份资料中层管理理学院46套讲座座+60020份份资料 国学智慧慧、易经经46套讲座座人力资源源学院56套讲座座+2771233份资料各阶段员员工培训训学院77套讲座座+ 3324份份资料员工管理理企业学学院67套讲座座+ 887200份资料工厂生产产管理学学院52套讲座座+ 1139220份资料财务管理理学院53套讲座座+ 1179445份资料 销售经理理学院56套讲座座+ 1143550份资料销售人员员培训学学院72套讲座座+ 448799份资料旅行社经营营管理试试卷（AA）标准准答案 题号一二三四五总分合分人复核人得分         一、填空空题 1、19985年年，国务务院颁布布了（旅旅行社管管理暂行行条例            ），这这是我国国旅行社社业的第第一部管管理法规规。2、细分市市场的目目的在于于寻找（市市场）机机会。3、（产品品 ）是是旅行社社经营的的基础，（市市场）则则是决定定旅行社社生存和和发展的的空间。4、传统的的营销理理论“44P”为为：（产产品）、（价价格）、（渠渠道）、（促促销）。5、（满足足游客需需要）足足导游服服务的出出发点。6、导游服服务的原原则是：（满足足游客的的需要）的的原则，（效效益）原原则，（按按合同行行事）原原则，（合合理而可可能）原原则。7、财务管管理是有有关（资资金的筹筹集）、投投放、（分分配的管管理）工工作8、人力资资源管理理服务于于企业经经营管理理的总目目标，是是为实现现企业的的目标而而（选人人）、（育育人）、（用用人）和和留人的的过程。9、（信息息）是旅旅行社生生存的命命脉。10、旅行行社发展展电子商商务，一一方面，（在在外部建建立电子子商务网网站），进进行网上上营销、网网上服务务；另一一方面，在在内部进进行（企企业资源源管理）信信息化，进进行内部部电子商商务集成成。二、选择题题1、国际旅旅行社经经营出境境旅游业业务的，需需要交纳纳.万元人人民币的的保证金金。（     ）60             100030           102、我国旅旅行社业业的增长长时期是是（    ）19788年19889年        19990年19994年年19955年20006年 19885年19994年年 3、旅行社社向旅游游者提供供服务的的过程恰恰是旅游游者旅游游消费的的过程,这体现现了旅行行社工作作具有.的的特点。.（   ）服务的直直接性业务的的时效性性工作的繁繁杂性        知识的的广博性性4、依照我我国现行行法律规规定，只只有在年年接待人人数超过过万万人次的的旅行社社才能设设立不具具备独立立法人资资格、以以设立社社名义开开展旅游游业务经经营活动动的分支支机构。.（   ）10             2030                     5、当旅行行社的新新特产品品投放市市场的初初期阶段段，采取取的价格格策略一一般为.（   ）取脂（撇撇油）定定价策略略渗透定定价策略略吉祥定价价策略         优惠差差价策略略、旅行社社根据竞竞争对手手的促销销预算确确定本旅旅行社的的促销预预算，这这属于其其促销预预算方法法当中的的.（）销售额百百分比法法利润额额百分比比法目标达成成法         竞争对对抗法、有目的的地集中中少数有有销售能能力的中中间商进进行产品品推销，这这主要是是旅行社社策策略的优优点（   ）直接销售售渠道广泛性性销售渠渠道选择性销销售渠道道         专营性性销售渠渠道、旅行社社服务的的移情性性是指旅旅行社服服务人员员.（）能设身处处地地为为旅游者者着想和和对旅游游者给予予特别的的关注愿意为旅旅游者提提供快捷捷有效的的服务能可靠而而准确地地履行服服务承诺诺         具有良好好的态度度和胜任任工作的的能力、某旅行行团共220人早早餐后自自备车来来徐州一一日游，参参观龟山山汉墓（330元/人），兵兵马俑（220元/人），午午餐后送送团，服服务标准准：餐：35元元/天，门门票8折折，导服服1000元/团团，请计计算其每每个人综综费多少少？1、60       2、 75        33、  1000         4、    1150                         （    1    ） 、旅旅行社通通过向旅旅游者寄寄送产品品目录或或宣传品品等向旅旅游者传传播产品品信息，这这是属于于旅行社社促销技技巧中的的（）媒体广告告营销公公关直接营销销         现场传传播11、我国国设立旅旅行社的的基本程程序是  .（     ）申请营业业许可办理理税务登登记办理注注册登记记设设立分支支机构申请营业业许可设立立分支机机构办理税税务登记记办办理注册册登记申请营业业许可办理理注册登登记办理税税务登记记设设立分支支机构       设立分支支机构申请请营业许许可办理注注册登记记办办理税务务登记12、旅行行社根据据旅游者者的具体体要求而而提供各各种非综综合性的的有偿服服务。这这种旅游游产品是是.（   ）半包价旅旅游        零包价价旅游小包价旅旅游  单项服服务  三、多选选题1、旅行社社除进行行产品开开发业务务外，还还包括等基基本业务务。（ ）（  ）（ ）（  ）旅游服务务的采购购产品销销售产品促销销             旅游接接待2、.影响响旅行社社设立的的内部因因素有：（  ）（ ）（  ）（     ）旅游业的的发展状状况营业场场所协作网络络             客源渠渠道、旅行社社市场营营销组合合策略包包括等基本本要素。.（ ）（  ）（ ）（  ）产品价格促销             渠道、在旅行行社接待待过程的的管理中中，属于于接待阶阶段的管管理内容容的有.（ ）（  ）（ ）（）严格执行行请示汇汇报制度度建立畅通通的信息息系统必要的抽抽查与监监督             抽查陪同同日志和和接待记记录、在处理理旅游投投诉时，旅旅行社应应该注意意.（ ）（  ）（ ）（  ）高度重视视      迅速答答复调查了解解积极改改进、以下属属于旅行行社的营营业收入入的有。.（ ）（ ）（）（）餐饮费城市间间交通费费收入代理代售售国际联联运客票票文娱费费、反映旅旅行社获获利能力力的财务务指标有有.（ ）（ ）（）（）资本金利利润率营业利利润率应收帐款款周转率率资产负负债率、我国旅旅行社跨跨国经营营的基本本战略.（ ）（ ）（）（）企业集团团主导战战略国际国国内市场场开放战战略管理体制制与管理理模式创创新战略略政府扶扶持战略略、旅行社社之间结结算业务务多采用用汇付方方式进行行。汇付付方式分分为.（ ）（）（）（）现汇电汇信汇票汇、我国国旅行社社相对集集中的地地区主要要包括（ ）（ ）（）（）经济相对对发达的的地区旅游资资源相对对丰富的的地区拥有国际际空港的的地区内陆地地区  四、简答答题1、旅行社社设立需需要哪些些条件？  （1）     营业场场所（2）     营营业设施施（3）     经经营人员员（4）     注注册资本本（5）     质质量保证证金  2，简述述旅行社社企业文文化构建建重点？ 1、  服务意意识2、  文文化功能能3、  参参与经营营4、  互互助协作作5、  勤勤奋自律律 3、旅游线线路设计计应遵循循哪些原原则？ （1）     市场导导向原则则（2）     经经济效益益原则（3）     主主题鲜明明原则（4）     布布局合理理原则           五、论论述题  论述日本JJTB旅旅行社的的经营之之道？一、以“游游客满意意”为最最高经营营理念二、跨国地地区连锁锁经营三、个性化化选择与与精细化化服务四、高新技技术支持持的信息息系统和和电子商商务