期望价值的激励沟通与规范决策30115.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.维克多·弗洛姆：期望价值的激励和规范决策维克多·弗弗洛姆，美美国著名名心理学学家和行行为科学学家。弗洛姆对管管理学的的主要贡贡献，是是把期望望理论由由定性分分析推向向了定量量分析，并并且分析析了领导导者与下下属分享享决策权权的问题题，他的的管理思思想对企企业界产产生了重重大影响响。【思想概述述】弗洛姆从行行为科学学角度形形容组织织中个人人动机的的成果，他他提出了了期望价价值与环环境结合合的激励励思想。所所谓期望望价值与与环境结结合的激激励思想想，对员员工的激激励取决决于两个个因素：吸引力力达到目目标的可可能性，员员工的满满足感会会反作用用于激励励的形成成。领导决策的的规范思思想。制制定一套套决策规规范，避避免决策策的随意意性。弗洛姆的观观点主要要体现在在工作作与决策策两部部著作中中。【背景故事事】弗洛姆早年年毕业于于加拿大大麦尔大大学，行行后获学学士及硕硕士学位位；后就就读于美美国密歇歇根大学学，获博博士学位位。他曾曾在宾夕夕法尼亚亚大学和和卡内基基梅隆大大学执教教授，并并长期担担任耶大大学管理理赞赏“约翰·赛尔”讲坐教教授。弗弗洛姆对对于管理理理论的的贡献主主要有两两个方面面：一是是深入研研究组织织中个人人的激励励和动机机，率先先提出了了形态比比较完备备的期望望理论模模式，把把期望理理论由定定性分析析推向了了定量分分析，成成为这一一领域的的先驱者者；二是是从分析析领导者者与不下下属分享享决策权权（即参参与式管管理）的的角度出出发，推推进了“环境作作用”领导理理论或“权变”领导理理论学派派的发展展。【思想精要要】期望价值和和环境结结合进行行激励弗洛姆将组组织能够够给予个个人的结结果或报报偿明确确划分为为两类。第一类：最最终结果果如食物、住住房、物物质财富富、社会会身份、摆摆掊苦恼恼等等，这这些结果果可以满满足人们们的生理理或社会会方面的的基本需需要。第二类：中中间性、手手段性、工工具性结结果如奖金、提提升、表表扬、就就业保障障、权力力或感到到能够胜胜任工作作等等，这这些中间间结果作作为第一一层次，本本身并无无价值只只扮演工工具性角角色，其其效用在在于能否否导致作作为第二二层次的的最终结结果，从从而使基基本需要要得到满满足。中中间性结结果大都都直接得得自于完完成某项项工作任任务目标标或某种种行为方方式，因因而也是是经理人人员可以以使用的的直接奖奖惩工具具，所以以又称为为直接结结果，即即因行为为而直接接获致的的结果。中中间结果果或直接接结果的的价值在在于作为为工具的的有效性性，这一一参数指指标的性性状类似似于回归归分析中中的相关关性，但但取值范范围可以以为1至-1，表表示最极极端的情情形是第第一层直直接结果果必铖导导致第二二层最终终结果或或绝对不不会导致致最终结结果。综上所述，从从这两方方面的因因素可以以看出，某某项结果果或报偿偿对个人人（采取取某种行行动或行行为方式式）的激激励作用用见图220-11所示。某项活动的吸引力×期望概率=激励力 （效价） （期望值）行动成果目标达成成满意或不满意 （效效 图20-1激励励促使行行动作用用图式从图20-1可看看出，激激励力促促使行动动，行动动取得成成果（目目标达成成）。通通过成果果，员工工感到满满意或不不满意，又又反馈到到激励力力的形成成，从而而影响到到下一次次的激励励力和行行动。这这样，对对上述公公式就可可以理解解为，当当个人对对实现某某项目标标的效价价高，而而且对实实现此项项目的期期望概率率也高时时，则其其实现比比项目的的激励力力就大；只要影影响激励励力的两两项因素素，即其其望价和和期望值值中任何何一项的的值很低低时，则则其实现现目标的的激励力力就不会会大。可以设想，台台果某项项直接结结果（报报偿）是是当事人人渴望得得到的，价价值指数数相当高高，一般般来说，他他定会彩彩取行动动或以一一定方式式行事去去争取获获得该结结果。不不过他首首先还是是会考虑虑采取行行动后能能否真地地达到目目的，可可能性有有多大。弗洛姆用期期望概率率或预期期概率来来表示行行为导致致结果的的可能性性，指的的也是员员工个人人心目中中感觉到到的可能能性，取取决于主主观判断断，并非非实际概概率或客客观概率率。例如如，上级级允诺下下属完成成某项任任务后给给予提升升，这时时下属必必然先要要判断这这一允诺诺实际兑兑现的可可能性如如何，亦亦即上级级说话是是否算数数（是否否真诚）和和上级是是否握有有足够的的权力得得升他。如如果这位位下属对对上级的的话不信信以为真真，其主主观期望望概率便便很低，反反之则期期望概率率很高。期期望概率率的概念念同样可可以用于于衡量则则某项中中间性直直接结果果而导致致最终结结果而导导致最终终结果的的可能性性，亦即即前文述述及的第第一层中中间结果果作为工工具的有有效性。当然，其他他行为科科学家发发现，个个人偏好好、要求求以及个个人的主主观判断断、感觉觉，对行行为有很很大影响响。例如如，对于于物质刺刺激能否否导致员员工积极极工作和和取得成成绩并获获得精神神上的满满足，研研究表明明关键因因素在于于员工自自身的观观念和判判断，资资金发挥挥作用的的前提条条件是员员工：1、认为金金钱很重重要。2、相信表表现好定定会获奖奖。3、估计努努力工作作能够出出成绩。4、判断努努力工作作的所得得大于所所失（如如失去休休息机人人会）。5、在可供供选择的的行为方方式中，好好好干是是最吸引引人的方方案。对此，弗洛洛姆不定定期指出出，用物物质刺激激的方式式去控制制诱导员员工做出出成绩可可能会削削弱他们们对工作作的意义义和举的的追求、发发掘、，正正如用分分数刺激激学生的的学习积积极性，可可能会削削弱他们们对工作作的意义义和兴趣趣的追求求、发掘掘正如用用分数刺刺激学生生的学习习积极性性，可能能会削弱弱他们对对知识的的追求和和探索自自然及社社会奥秘秘的兴趣趣一样。但是，从总总体来看看，弗洛洛姆提出出的期望望概率模模式较前前述需要要理论和和双因素素理论，都都有所发发展，他他提出的的效价，期期望概率率和工具具性等概概念都有有助于人人们分析析员工个个人的激激励过程程，例如如，在企企业组织织里，如如果发现现员工对对某项工工作的积积极性不不高，那那可能是是由于他他对此项项工作的的个人所所提报酬酬评价不不高，也也可能是是由于对对组织目目标对于于实现个个人目标标所起的的工作性性作用缺缺乏认识识，还可可能是由由于对实实现组织织目标的的期望概概率不高高，通过过这样的的分析便便可以帮帮助管理理者有针针对性地地采取措措施，使使员工的的激励更更为有效效。领导决策规规范除了上述的的期望理理论外，引引号洛姆姆还确立立了一套套领导永永生的规规范以避避免决策策过程中中的随意意性。给给人很重重要启示示的是，领领导可以以通过改改变下属属参与决决策的程程度来体体现自己己的领导导风格。其其基本特特点是，将将领导方方式即决决策方式式同（员员工）参参与决策策联系起起来。根根据员工工参与决决策程度度的不同同，把领领导风格格（即决决策方式式或领导导方式）划划分为三三类五种种（如表表20-1所示示）：独独裁专制制型两种种，协商商型两种种，群体体决策型型一种。而而有效的的领导者者应根据据不同的的环境来来选择最最为合适适的领导导风格，利利用从专专制独裁裁到高度度参与的的一系列列领导方方式。表20-11 领领导风格格（决策策方式）分分类类型 领导导风格（决决策方式式） 参与程程度 1、领领导者运运用手头头现有的的资料，自自行解决决问题， 作出决决策。 最低独裁专 2、领领导者向向下级取取得必要要的资料料，然后后自行决决定解 制型 问题题的方法法。向下下级索要要资料时时，可以以说明情情况，也也 不说明明。在决决策过程程中，下下级只向向领导提提供必要要的资 较低低 料，而而不提提提供或评评价解决决问题的的方案。 3、以以个别接接触的方方式，让让有关下下级了解解问题，听取他们的 协协商型 意意见和建建议然后后由领导导者作出出决策。决决策可以以反映下下级意 中中等 见，也也可以不不反映。 协商型型 4.让让下级集集体了解解问题并并听取集集体的意意见和建建议,然后由由领导 较高高 者作作出决策策,决策可可以反映映下属意意见,也可以以不反映映 5.让让下级集集体了解解问题,并且与与领导者者共同提提出和评评价可供供选择的的 群体决策策型 决策方方案,努力导导者仅作作为组织织者而不不用自己己的思想想去影响响群体, 最最高 并愿意意接受和和落实任任何一个个集体支支持的方方案 根据表表20-1来选选择决策策方式时时,要想确确定一种种最为合合适的领领导风格格,需要以以决策者者有正确确的经验验为基础础。经验验根据越越完整,正确选选定领导导风格或或决策方方式的把把握就越越大,选择的的有效性性也越高高。 为为了进一一步理解解规范模模型的基基本概念念，有效效地衡量量决策的的效果，弗弗洛姆将将决策最最终的有有效性用用下述三三条标准准表示：决策本本身的质质量；下下级对决决策的接接受程度度；决策策需要的的时间。一一般来讲讲，接受受程度大大，决策策时间短短，质量量高，是是被看成成规范决决策的必必要条件件。但是是，管理理者实际际上究竟竟如何行行事，什什么因素素影响领领导者决决定向下下授权的的程度，领领导者的的行为在在哪些方方面与上上文所述述的规范范一致，哪哪些方面面与上文文所述的的规范不不同？ 正正如标准准问题法法研究所所表明的的那样，没没有一个个管理者者在对各各种工作作问题的的处理中中会永远远彩取同同一决策策方式，大大多数管管理者都都使用过过几乎所所有决策策方式来来解决问问题弗洛洛姆认为为，同一一个管理理者之所所以会产产生不同同的行为为方式，是是由于人人们对不不同的环环境有不不同的看看法而引引起的。例例如，同同一决策策者在某某些场合合下会作作出分权权的决定定，而在在其他场场合却将将权力保保留在自自己手中中。正因因为管理理者行为为变化受受环境影影响，同同一管理理者对不不同的环环境会做做出不同同的反应应。因而而产生自自身的行行为差异异。所以以，弗洛洛姆认为为，讨论论决策环环境比府府文化节节决策者者更为重重要。领领导风格格及决策策方式只只不过是是有效的的管理者者对环境境的反应应而已。 弗弗洛姆认认为，每每一个管管理者进进行决策策时要受受到多方方面、大大量因素素的影响响，管理理者能否否正确选选择决策策方式，关关键之一一在于其其能否对对环境做做出正确确地评估估。弗洛洛姆认为为，在以以下几种种场合下下，管理理者应采采取几乎乎不向下下属提供供任何参参与机会会的决策策方式。 1、决决策者掌掌握决策策所必需需的所有有信息。 2、决决策者所所遇到的的问题结结构性高高。 3、下下属对决决策的可可接受性性不影响响决策的的执行效效果或专专制独裁裁式决策策也具有有相当高高的可接接受性。 4、下下属的个个体目标标与组织织目标不不一致。 但是是，调查查结果还还揭示，每每个经理理人员的的行为方方式都有有自己个个人的特特点和印印记。在在理论上上，可以以认为这这是因为为领导导导者在实实行参与与式管理理方面采采用的选选择规则则各不相相同。在在统计上上，则表表现为环环境因素素与者个个性特点点之间的的相互作作用。 例如如，有两两位经理理就300个相同同的安全全表明了了自己的的看法，他他们都使使用了上上述五种种决策方方式，而而且频率率分布完完全相同同，这在在某种意意义上说说明俩人人主张参参与式管管理的程程度（或或者说倾倾向于独独裁专制制的程度度不同）是是一样的的。然而而，细致致分析一一下便可可以现，二二者的行行为方式式仍有区区别。即即如鼓励励下属参参与决策策，两位位经理允允许或提提介参与与式管理理的具体体场合可可能完全全不同。一一位经理理可有只只允许下下属胡与与没有质质量要求求的决策策，例如如墙应当当刷成什什么颜色色或公司司野餐会会应当何何时举行行之类。另另一位经经理则可可能要求求下属参参与有质质量要求求的决策策，共同同决定那那些影响响公司成成功和关关系到实实现公司司长远目目标的重重要事项项。 弗洛洛姆进一一步指出出，此种种规范思思想应遵遵循两条条基本原原则：作作为领导导者，很很重要的的一条是是有能力力让自己己的领导导行为适适合环境境条件的的工求，以以及根据据每个具具体工作作问题的的性质来来选择恰恰当的决决策方式式。这两两者是密密切相关关的，后后者也可可以视做做前者的的一个方方面或一一种表现现。弗洛洛姆认为为，每个个管理者者如果将将自己过过去毛茸茸茸 将来的的决策行行为与规规范模型型的行为为相比较较，规范范模型可可为管理理者提供供一种分分析工具具，分析析自己所所处的环环境，分分析哪些些决策方方式可供供选择，尽尽量把决决策规范范化。 【点点评】 毋毋庸置疑疑，弗洛洛姆提出出的期望望价值与与环境结结合的激激励思想想能够为为管理者者提供一一个怎样样才能提提高对员员工的激激励程度度的思路路，而其其领导规规范决策策思想在在现实中中的应用用，也大大量减少少了决策策随意性性为管理理造成的的诸多障障碍，但但大家也也可以注注意到，其其思想中中蕴涵的的可操作作性相对对较差，不不过，他他提出的的思想会会有助于于经理人人员作出出更合理理、更有有效的选选择和决决策。有有无社会会效用不不在于是是否完美美，而在在于是否否比当前前的实睛睛者有所所改进。 也许，他他的史字字在今天天已被人人遗忘，但但是他的的管理思思想却已已经渗透透到各类类企业和和管理之之中，为为企业的的发展指指明了方方向。