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NRC公司的管理信息系统建设1999年7月的一天，NRC公司信息部肖经理接到公司主管销售副总裁的电话，让他立刻到副总裁的办公室。到了副总裁的办公室，肖经理才发现经管部杨经理、运输部曾经理、财务部万经理都已在副总裁的办公室里了。副总裁望着打开的计算机屏幕说：“你们看看，到底是哪里出的问题。昨天杨经理向我汇报公司今年的销售情况，说今年上半年的销售情况不好，达不到全年目标的50，但今天我从系统的日报上看，累计销售额已超过全年目标的50。下午我要向总裁汇报上半年的销售情况，到底该用哪个数字，这两个数字究竟差在哪儿?”杨经理说：“我们的的数字是是从每个个销售部部门直接接统计上上来的，他他们反映映的都是是实实在在在的销销售情况况，一定定不会错错，而且且今年的的销售情情况不是是很好，他他们也不不会迟报报或瞒报报的。计计算机里里的数据据我们一一直没有有用，也也没有经经过我们们的审核核，问题题出在哪哪里我不不太清楚楚。”言外之之意是计计算机系系统的数数据有问问题，责责任不在在自己。肖经理对数数字的情情况的确确不很清清楚，他他不布置置任务，销销售数字字只知道道大概。他他看看计计算机屏屏幕，又又看看杨杨经理，向向副总裁裁解释道道：“目前系系统里的的数字是是根据运运输部门门录入到到系统里里的商业业发票直直接计算算出来的的，系统统也是经经过测试试的，逻逻辑关系系没有问问题，如如果统计计结果有有问题，只只可能是是运输部部门商业业发票录录入有误误，要不不就是其其他什么么原因。”曾经理想了了半天：“我记得得年初因因为去年年销售任任务完成成较好，销销售部门门一直没没有及时时把去年年12月月的销售售单据送送到运输输部，一一直到今今年1月月底才拿拿来，又又赶上过过年，好好像到了了2月中中旬才录录入到系系统中。但但是这部部分销售售应当算算在去年年，而不不是今年年，这可可以问一一下财务务部的万万经理。”肖经理接话话道：“我看，这这主要是是目前财财务总账账系统和和销售系系统有些些对不上上号，财财务系统统已经老老化落后后了，有有些数字字不准确确。”万经理说：“本来销销售情况况就应当当以财务务报表为为准，运运输部门门录入的的发票有有许多情情况都很很滞后，有有的时候候也不准准确，这这些数字字如果以以运输数数字为依依据，准准确性当当然差很很多，领领导要了了解销售售情况应应当看财财务报表表。”副总裁摇摇摇头：“你们财财务报表表一月才才出一次次，我需需要每天天都能了了解到销销售情况况的数字字，为此此我才要要求信息息中心开开发了总总裁查询询系统里里的每日日销售日日报，但但现在数数字上是是质的差差别，有有没有完完成半年年目标卡卡在这里里，今天天才七号号，你的的财务报报表要每每月十号号才能出出来，下下午我怎怎么向董董事会汇汇报?”万经理说道道：“要不我我让会计计先给您您出一份份大概的的报表，数数字不会会有太大大的出入入。”副总裁无可可奈何：“也只好好如此了了。但为为什么我我们信息息系统的的数字总总是不可可信，怎怎样才能能让计算算机系统统真正具具备决策策支持的的能力?还有，现现在电子子商务在在业内声声势很大大，对我我们目前前的商务务形式会会有什么么样的冲冲击?今今天你们们几个主主管贸易易、财务务、信息息的经理理都在，把把这个课课题布置置给你们们，我也也向总裁裁汇报一一下。现现在竞争争如此激激烈，如如果我们们一旦在在某个方方面失去去了竞争争优势，很很有可能能陷入被被动的境境地。”1. NRC公司司概貌NRC公司司是一家家国有大大型外贸贸公司，年年营业额额1000亿元以以上，在在行业中中占有相相当地位位。公司司成立于于70年年代末期期，是中中国第一一次经济济体制改改革的产产物。公公司成立立初期，只只经营国国际贸易易，随着着企业的的发展壮壮大，逐逐步扩充充到国内内贸易、金金融投资资、服务务贸易等等其他业业务领域域。同时时先后于于八九十十年代先先后成立立了十家家国内子子公司，经经营模式式基本与与总公司司一致。经过近二十十年的经经营，由由于主客客观等多多方面因因素的影影响，除除总公司司主营业业务国际际贸易外外，其他他业务的的经营效效果都不不理想。企企业的管管理理念念、管理理制度都都有待调调整，新新的现代代企业制制度亟待待建立，同同时现代代管理手手段的应应用水平平也是企企业亟待待提高的的方面之之一。随着我国经经济体制制改革以以及宏观观经济形形势的变变化，外外贸企业业基本经经历了四四个变革革时期：80年年代初期期，对外外开放时时期；880年代代末期，经经济紧缩缩期；990年代代初期，经经济膨胀胀期；990年代代中后期期，经济济软着陆陆。每个个时期都都给外贸贸企业管管理提出出不同的的课题，也也导致了了企业内内部组织织机构、管管理模式式不同的的变化。而而企业对对于管理理信息系系统的认认识和态态度，以以及对于于管理信信息系统统的投入入和建设设也不断断发生变变化。NRC公司司在这四四个历史史时期，也也经历了了四次建建立企业业管理信信息系统统的历史史。2. 1987年年建立第第一代管管理信息息系统进出口业务务使公司司有机会会接触到到很多发发达国家家，受到到一些先先进管理理思想的的影响，也也了解了了计算机机在管理理中的应应用。880年代代中期，NNRC公公司调入入了一个个新的总总经理，拉拉开了NNRC公公司建设设企业内内部管理理信息系系统的序序幕。当时NRCC公司只只经营外外贸进出出口业务务，且主主要是出出口业务务。外贸贸业务全全部由总总公司经经营，国国内子公公司只负负责产品品的发运运工作。总总公司业业务比较较单一，业业务流程程复杂但但清晰，业业务量很很大(见见图1)。总经理副总经理（主管管理）副总经理（主管经营）副总经理（主管综合）副总经理（主管财务）1. 办公室2. 计划处3. 人事处4. 信息中心5. 后勤处1. 出口一处2. 出口二处3. 出口三处4. 出口四处5. 进口处1. 货源处2. 运输处3. 库房4. 技术安全处1. 综合财务处2. 业务财务处图1 119800-119900年NRRC公司司组织结结构图 NRC公司司的业务务合同执执行周期期都很长长，有些些在数年年以上。新新产品的的研发、市市场推销销、商务务谈判、产产品订货货、产品品储运、货货款回收收、售后后服务、老老产品改改造等诸诸多复杂杂的业务务环节需需要大量量的档案案管理。手手工管理理使NRRC的档档案管理理部门与与业务部部门工作作分离，很很难准确确掌握业业务发展展的状况况和进行行完善的的业务分分析。总总经理决决心将这这些纷乱乱的数据据管理好好。1987年年公司经经理工作作会议决决定在总总公司建建立一套套管理系系统，系系统用于于财务管管理、库库存管理理、销售售管理、运运输管理理等公司司业务管管理，总总经理希希望在112年年内能够够建立起起公司基基于计算算机系统统的管理理体系。为为了实现现这一目目标公司司成立了了信息中中心，人人才来源源是本行行业的其其他单位位。该项项目得到到了上级级的批准准，拿到到所需的的投资，系系统建设设的资金金规模规规定在1100万万人民币币以内。公司从本行行业中的的计算机机技术机机构调入入了两名名计算机机软硬件件的专家家，担任任新成立立的信息息中心领领导，并并负责此此项目的的开发。软软件开发发方是行行业内的的计算机机技术研研究所。总总经理将将该项目目交给主主管综合合管理工工作的副副总经理理负责，由由公司计计划处负负责协调调各部门门的业务务关系。在在计划经经济体制制下，计计划处权权力是很很大的，企企业内部部资源的的计划与与调配、业业务任务务和工作作进度几几乎全部部由计划划处负责责，由计计划处协协调系统统开发过过程中的的关系应应当说是是很合适适的，计计划处处处长对于于这种管管理方式式也很感感兴趣。系统开发工工作进行行到半年年，公司司经理层层对工作作分工进进行了调调整，原原主管公公司综合合管理工工作的副副总经理理调往其其他企业业，信息息系统开开发的领领导工作作转交给给另一位位副总经经理负责责，同时时计划处处处长外外派海外外长驻，由由一位新新调来的的处长接接替工作作。新的的主管领领导与新新的计划划处处长长对管理理信息系系统较前前一任领领导有着着不同的的看法，在在态度上上不支持持也不反反对。由于企业第第一次使使用管理理信息系系统，开开发单位位作为计计算机研研究部门门也不了了解用户户信息系系统的具具体要求求，为慎慎重起见见，开发发小组采采用了边边开发边边使用的的方式。由由于系统统使用对对工作习习惯改变变较大，系系统试用用过程中中，使用用单位反反映出来来的意见见较多，需需要大量量的修改改。部委委计算机机研究所所在开发发软件过过程中严严格按照照行业要要求，开开发的软软件的源源程序不不提供给给用户单单位，如如果用户户在使用用过程中中要调整整功能必必须找开开发单位位，由他他们来修修改，这这样使NNRC公公司在功功能修改改上很繁繁琐，往往往在一一些小小小的功能能调整上上，都要要等很长长时间。主主管的副副总经理理与计划划处处长长经过广广泛听取取了用户户的意见见后，一一致认为为“系系统不适适应公司司的业务务”。整个开发工工作从119888年开始始，19990年年全面完完成投入入使用，使使用中业业务部门门反映使使用太麻麻烦，能能输入到到系统中中的信息息仅仅是是合同的的一小部部分，这这些信息息业务员员都能在在脑子中中记得很很清楚。另另外系统统使用起起来很慢慢，终端端都集中中在二楼楼计算机机室，业业务员使使用时还还要跑上上跑下到到二楼来来输入和和查询信信息。在在硬件方方面，个个人计算算机的应应用越来来越广，小小型机的的应用受受到强烈烈挑战，由由于王安安计算机机公司坚坚持不向向个人计计算机转转向，认认为小型型机才是是计算机机发展的的方向，企企业在市市场上受受到很大大的冲击击，经营营发展面面临很大大的危机机。1991年年底，在在用户的的强烈抗抗议和领领导的否否定下，系系统应用用已全部部停滞，没没有正式式宣布过过项目实实施的结结果，但但实际项项目应用用完全失失败了，使使用的设设备也随随着“王安”电脑公公司的衰衰败变为为一堆“废铁”。 非非常巧合合，总经经理在系系统失败败后，因因为与系系统无关关的原因因调离了了公司，公公司又调调来一位位新的总总经理。既既然管理理信息系系统对于于一个企企业来说说，还没没有重要要到像财财务部门门那样，没没有会计计、出纳纳就无法法领到营营业执照照，没有有业务部部门就没没有利润润来源，企企业领导导对它的的态度无无论是重重视还是是轻视，都都不能说说他有哪哪些不对对。虽然然说已经经进入九九十年代代，管理理信息系系统在中中国的企企业中开开始受到到普遍重重视，但但NRCC公司的的新任总总经理对对MISS可以说说丝毫不不感兴趣趣，从此此NRCC公司的的信息中中心走上上了一条条艰难的的道路。3. 1992年年建立第第二代管管理信息息系统1991年年信息中中心被撤撤消，合合并到计计划处，信信息中心心主任改改任计划划处副处处长，负负责信息息工作。计计划处将将信息工工作改编编为一个个信息组组，业务务与处内内其他业业务毫无无联系，办办公室也也与计划划处不在在一起。计计划工作作在公司司内是举举足轻重重的，但但信息工工作却被被认为无无所谓。1992年年，随着着“南巡”热潮在在全国各各地产生生的连锁锁反应，企企业的经经济效益益和投资资热潮高高涨起来来，企业业管理信信息系统统的建立立也随着着PC机机的使用用热了起起来。这时的NRRC公司司在企业业结构上上有了很很大调整整，总公公司在业业务方面面开拓了了新的出出口业务务领域和和国际工工程承包包业务领领域，并并成立了了相应的的业务部部门。经经过调整整，公司司将传统统出口业业务通称称“第一业业务口”，新的的出口业业务口通通称“第二业业务口”，进口口业务称称“第三业业务口”，工程程承包业业务通称称“第四业业务口”。每个个业务口口进行模模拟独立立核算，分分别有各各自的财财务处和和管理处处，总公公司财务务处改为为综合财财务处负负责协调调各财务务处间的的关系，总总公司计计划处负负责协调调各业务务口的业业务和各各口管理理处的管管理工作作(见图图2)。 1. 综合财务处2. 业务财务处1. 货源处2. 运输处3. 库房4. 技术安全处出口二口1.出口一处2.出口二处3.出口三处4.出口四处5.进口处工程口1. 工程一处2. 工程二处国内外分支机构出口一口1. 出口一处2. 出口二处3. 出口三处4. 出口四处5. 进口处1. 办公室2. 计划处3. 人事处4. 信息中心5. 后勤处副总经理（主管财务）副总经理（主管综合）副总经理（主管经营）副总经理（主管管理）总经理图2 1999119995年年NRCC公司组组织结构构图NRC公司司已经拥拥有了大大量的台台式计算算机，当当政府提提出企业业使用会会计电算算化的要要求后，会会计电算算化的概概念也很很快推开开。由于于每个“业务口口”都要求求自己的的自主权权，各自自有不同同的渠道道和习惯惯，四个个“业务口口”形成了了三种财财务系统统方式：l “第一业务务口”找人开开发了符符合自己己要求的的财务系系统l “第二业务务口”购买了了“安易财财务系统统”l “第三业务务口”购买了了“用友财财务软件件”l “第四业务务口”由于是是工程业业务，一一般软件件无法满满足，经经协商与与第一业业务口使使用同一一财务系系统。各自的方案案分别提提出来，都都有自己己的道理理，也都都得到了了领导的的批准。当当时的信信息组从从信息技技术的角角度提出出了“统一模模式”的意见见，但没没被重视视。财务务系统形形成了各各自为战战的格局局，信息息组只有有希望能能将业务务管理统统一到新新的信息息系统上上来。1992年年中，NNRC公公司计划划处信息息组立项项，要求求建立新新的管理理信息系系统，新新的系统统完全摆摆脱第一一代系统统的结构构，采用用新的方方式，但但涉及到到的业务务范围相相对这时时的企业业业务范范围却很很小。第二代系统统建设的的方案开开发内容容仅限于于采购、销销售订单单及运输输单据管管理。系系统的原原型采用用公司某某个子公公司信息息部门根根据自己己需求开开发的系系统，这这套系统统在子公公司内已已使用了了两年，使使用范围围虽小，但但使用情情况较好好。总公司的业业务较子子公司复复杂得多多，引进进的软件件不可能能直接照照搬使用用，需要要根据总总公司的的需求进进行二次次开发，因因为总公公司的需需求基于于的是第第一次系系统开发发时的调调研结果果。二次次开发的的工作量量相当大大，好在在此次购购买包含含源代码码，可以以根据业业务人员员的需求求及时修修改，但但是自身身的开发发力量不不足，公公司人事事部门根根本不考考虑给予予补充，开开发进度度慢，对对系统投投入使用用影响很很大。系系统经过过初步的的修改即即开始推推广应用用，希望望在使用用中逐步步调整到到位。但但是第一一次系统统开发的的失败决决定第二二次推广广的难度度更大，第第一、三三、四“业务口口”的业务务员强烈烈抵触使使用新系系统，相相应的管管理处也也无精力力去推广广。最后后只有“第二业业务口”的管理理处室领领导比较较重视，才才得以在在其四个个业务处处和运输输处内推推广使用用，边使使用边修修改。好好在有“第二业业务口”的管理理部门的的支持，系系统才能能艰难地地使用下下去，但但系统功功能也仅仅限于业业务员制制作合同同，运输输部门制制作单据据，业务务系统最最终也没没有实现现与财务务系统的的数据交交换，而而且由于于统计数数据与计计划处的的统计数数据不一一致，被被公司责责令不得得使用系系统向外外提供数数据，系系统的数数据只能能在“第二业业务口”内使用用。NRC公司司的第二二代管理理信息系系统只是是个短短短的过渡渡阶段，119922年开始始立项到到19993年投投入使用用，19995年年由于企企业经营营场所的的变迁而而终止了了它的应应用。NRC的第第三代系系统的推推出，完完全是由由于这一一次经营营场所的的迁移，也也正是这这个原因因决定了了第三代代系统最最终的结结果，无无法真正正完成企企业信息息化的建建设，虽虽然它已已具备了了相当高高的技术术手段。4. 1995年年建立第第三代管管理信息息系统到19944年，连连续三年年的经济济热潮使使中国的的国有外外贸公司司成为当当时效益益最好的的企业，在在19992年到到19994年几几年间外外贸公司司的确大大大积累累了一笔笔资金，但但很多企企业的钱钱又很快快被“房地产产热”和“进口热热”消耗得得所剩无无几。据据不完全全统计，几几乎所有有的外贸贸公司都都投资房房地产，几几乎全都都被套死死，几乎乎所有外外贸公司司都有意意无意被被违规进进口骗去去大量资资金。1992年年19994年年，NRRC公司司也在环环境的推推动下，经经济效益益一路增增长，公公司决定定拿出一一笔资金金投资一一个房地地产项目目，直接接的需求求是改善善自己的的经营场场所。119944年最终终决定重重新选址址建造自自己独有有的办公公大厦NRRC大厦厦，19994年年动工，119955年122月完工工。19996年年元旦迁迁入新的的办公大大厦。在大厦设计计过程中中，根据据当时高高档写字字楼的流流行模式式，公司司决定要要将大厦厦建成智智能大厦厦，拥有有现代化化的综合合布线系系统，可可用于通通讯、监监控和计计算机系系统，这这个现代代化大厦厦建造思思想给了了公司信信息小组组新的开开发环境境，也带带来了公公司成立立以来在在信息上上最大的的一次投投入。1995年年后期，NNRC公公司的组组织结构构进行了了重大的的调整。当当时国有有外贸公公司为迎迎接“入关”的挑战战，建立立与国际际大公司司势均力力敌的规规模，提提出建立立“国际化化、实业业化、集集团化”的综合合商社，其其代表企企业是“中化商商社”。其他他外贸公公司纷纷纷效仿，国国家主管管部门也也大造舆舆论，顷顷刻间国国内外贸贸商社遍遍地。NNRC公公司根据据上级的的指示，行行政兼并并了一家家内贸公公司、一一家物流流公司、一一家设计计院、两两个工厂厂，挂上上了“NRCC商社”的牌子子。通过过这次调调整，企企业资产产总额翻翻了一番番，员工工数量翻翻了两番番，下属属企业数数量翻了了两番。管管理的跨跨度大大大增加，原原有的管管理层显显然已经经无法适适应新格格局的需需要。公公司只好好增加管管理层次次，实行行事业部部制，原原有的“业务口口”改编为为相应的的事业部部，配备备齐全事事业部内内部的管管理机构构和职责责，兼并并来的两两个大型型公司改改编为两两个事业业部，共共六个事事业部。管管理部门门增设职职能部室室一层，职职能部下下设管理理处室，配配齐职能能部内部部的建制制和职责责，保证证职能部部室的管管理功能能可以完完全覆盖盖公司全全部所有有的业务务领域和和经营机机构。另另外，恢恢复了信信息中心心的独立立建制，作作为原计计划处改改编的经经管部的的下属机机构，不不直接向向公司级级领导汇汇报工作作(见图图3)。副总裁（主管经营二）总会计师（主管财务）副总裁（主管经营一）副总裁（主管管理）国内外分支机构第六事业部第五事业部第四事业部第三事业部第二事业部第一事业部党政工作部 1.党委办2.工会3.团委4.老干部处人事部1. 人事处2. 教育处3. 人才培训中心财务部1. 综合财务2. 资金融通3. 审计处企业管理部1.贸易管理2.工业管理3.实业管理4.信息中心企业策划部1. 规划部2. 投资管理3. 宣传处办公室1. 秘书处2. 公关处3. 档案处总裁图3 11995519997年年NRCC公司组组织结构构图信息中心选选择了SSTG计计算机研研究所作作为新的的系统软软件开发发方。双双方签订订了软件件开发合合同，软软件投入入1000万元人人民币，分分期支付付，开发发的内容容涵盖NNRC所所有业务务，主要要包括：进出口口管理、工工程承包包管理、财财务管理理、人事事管理、物物业管理理、办公公自动化化及经理理查询等等几大模模块，开开发周期期定为11年。由由NRCC公司协协助STTG研究究所进行行业务调调研，做做好系统统的分析析，完成成系统分分析后由由研究所所进行系系统设计计，经信信息中心心认可进进行开发发，开发发初步完完成后投投入试用用，并根根据用户户的要求求进行适适当的修修改，最最终正式式上线使使用。STG研究究所是一一家专业业的部属属计算机机研究所所，拥有有很强的的科研开开发能力力，承担担着我国国某领域域的尖端端计算机机技术的的研究。在在市场经经济的推推动下，SSTG研研究所成成立了自自己的计计算机公公司，依依托自身身的科研研开发力力量，承承担对外外承揽的的计算机机工程，在在与NRRC公司司签约之之前STTG已经经完成了了多项计计算机工工程，但但多数以以硬件系系统集成成为主，真真正完成成企业大大型信息息系统的的经历不不多。但但从STTG提供供给NRRC公司司的项目目队伍的的成员看看，承担担软件制制作的能能力是不不容怀疑疑的。项项目由一一位在计计算机界界有相当当声誉的的研究员员级高级级工程师师担任总总负责，由由研究所所软件室室的主要要骨干组组成几个个项目小小组分别别承担几几个模块块的开发发工作，成成员以计计算机专专业的研研究生为为主，全全部是具具有很高高学历的的重点大大学高材材生。项目于19995年年9月正正式启动动，STTG派出出项目组组进驻NNRC公公司进行行业务调调研，到到年底完完成系统统的调研研和分析析、设计计。同时时NRCC承诺将将硬件设设备的采采购交给给STGG来进行行代理，设设备的到到货安装装不能影影响系统统的开发发需要。预预计在119966年1月月硬件设设备到货货，安装装调试，119966年2月月完成系系统平台台建立开开始软件件开发。119966年9月月完成全全部模块块的基本本功能，开开始试用用并进行行适当调调试，119966年底完完成整个个系统，119977年1月月正式投投入使用用。项目工作按按计划进进行。119955年9月月，调研研工作在在公司范范围内开开始进行行由信息息中心的的一名技技术人员员与STTG的各各个小组组组成几几个调研研小组，分分别召集集与模块块相关的的事业部部的业务务人员与与管理人人员，采采用座谈谈、介绍绍、讲解解、反馈馈的方式式进行调调研。各各项工作作分头进进行。在在调研中中遇到的的最大问问题是，对对于许多多业务，管管理职能能部一种种要求、事事业部的的管理处处室一个个标准、而而具体使使用的业业务员又又提出不不同的想想法，出出现了大大量的意意见分歧歧，而在在意见分分歧面前前必须有有更高一一级的领领导来协协调关系系，但是是不用说说公司领领导，即即便是事事业部的的领导都都没有一一个人抽抽时间来来过问系系统的建建立，在在他们的的心里，计计算机系系统的建建设是信信息中心心的事情情。1995年年底调研研工作在在纷纷乱乱乱中告告一段落落，系统统分析和和设计工工作在调调研的基基础上基基本完成成。硬件件设备也也如期发发到，开开发平台台的建立立倒不是是一件很很困难的的事情。119966年春节节后软件件开发开开始进行行，由于于调研工工作采用用的是自自下而上上的方式式，所有有功能要要求都是是实际使使用者提提出的，具具体细节节变化频频繁，而而STGG研究所所对企业业的业务务流程和和规则又又是从零零开始，有有许多问问题在软软件开发发中不可可避免地地出现，所所以在开开发过程程中又加加入了许许多返工工的现象象。往往往是一个个模块开开发到一一定阶段段，不得得不再请请有关人人员坐下下来对一一些实现现方式进进行讨论论，这样样的反反反覆覆在在开发过过程中贯贯穿始终终，而且且有些方方式吵来来吵去最最终也无无法达成成一致，有有的在相相互妥协协后成为为蹩脚的的形式。开发工作没没有按照照预期的的计划完完成，部部分模块块在19996年年底开始始上线使使用，另另一部分分模块仍仍然处于于相互磋磋商的状状态。在在出现分分歧时由由于信息息中心对对公司的的业务流流程方面面没有权权威，无无法建立立合理的的方式，而而使用部部门又各各持己见见，公司司的权威威管理部部门又没没有参与与项目，公公司领导导也不了了解情况况，大量量工作一一拖再拖拖。出口模块部部分分两两个事业业部设立立，第二二事业部部是在第第二期系系统建设设时使用用过管理理信息系系统的原原第二“业务口口”，事业业部领导导能给予予一定的的支持，内内部管理理部门也也投入了了一些人人力，系系统在119977年初基基本开始始上线使使用。第第一事业业部由于于业务特特殊，又又是公司司的主要要业务环环节，系系统的丝丝毫繁琐琐都会遭遭到他们们的强烈烈反对，事事业部领领导忙于于市场开开拓，对对系统的的使用投投入力量量很少，系系统试用用的计划划没能实实施。 进口模块是是由第三三事业部部使用，这这个部门门长期业业务运作作规范性性差，业业务控制制能力不不强，业业务流程程不完善善，系统统的功能能一改再再改，试试用工作作也是断断断续续续，业务务员也是是凭兴趣趣使用。工程承包管管理模块块软件开开发完成成后，使使用者反反映功能能太差，不不是他们们所想象象的样子子，但系系统的开开发完全全是根据据本事业业部的综综合管理理人员提提出的要要求建立立的。系系统调研研时的事事业部管管理部门门的人员员在系统统开发过过程中几几乎都焕焕然一新新，调入入、调出出面目全全非，原原来提出出的要求求被后来来者全部部推翻。最大的问题题在财务务系统上上。公司司采用会会计电算算化后，各各个事业业部采用用的是不不同的财财务软件件，到这这时已经经使用了了23年，财财务人员员都对自自己使用用的系统统很熟悉悉，虽然然在功能能上还不不能满足足实际的的需求，但但在一种种半自动动化半手手工的状状态下，形形成了一一种相对对平稳的的模式。由由于几个个财务系系统共存存，报表表合并工工作全部部是手工工完成，内内部账务务处理也也离不开开手工。但但即便是是这样，财财务部门门的人员员对新的的系统也也强烈抵抵触，根根本原因因是要改改变刚刚刚熟悉的的东西，同同时对人人员结构构会有很很大的冲冲击。因因为财务务软件报报审必须须经内部部财务主主管同意意，问题题进入了了死循环环。新开开发的财财务系统统指导思思想是可可以与各各自的业业务系统统相集成成，业务务员的成成本可以以通过业业务系统统的操作作直接进进入财务务系统，财财务人员员可以直直接通过过对业务务系统的的数据调调研处理理账务，业业务人员员也可以以通过业业务系统统对财务务系统的的数据调调用掌握握自己业业务相关关的财务务信息。但但所有的的功能都都必须是是在业务务、财务务系统同同时使用用时才能能实现的的。财务务作为整整个系统统的核心心，这部部分如果果不上，整整个系统统就面临临失败。人事管理模模块开发发还没有有完成，公公司就接接到国家家人事管管理部门门的一份份文件，向向国有企企业推荐荐使用一一个统一一的人事事管理系系统。人人事管理理部门也也不希望望在上报报报表等等方面自自找麻烦烦，既然然是国家家要求公公司人事事部门当当然要执执行。开开发工作作已无意意义，只只好停止止。系统的推广广应用、开开发维护护交织在在一起，大大量功能能在不停停地修改改，新的的功能不不断地加加入，甚甚至调研研工作也也会穿插插到开发发工作中中，不时时向新上上任的处处室、部部门领导导了解新新的需求求和想法法。但一一直到119977年底，系系统应用用的情况况也基本本没有格格局的变变化，已已经使用用的部分分在日臻臻完善，没没有使用用的部分分束之高高阁。1998年年初，SSTG研研究所意意识到系系统完成成已经是是不可能能的事情情，提出出开发工工作告一一段落，如如需要继继续下去去必须再再签新的的开发合合同。119988年中旬旬，NRRC公司司与STTG研究究所在“NRCC公司企企业管理理信息系系统建设设项目”上达成成互为谅谅解的协协议：“鉴于系系统开发发过程中中所遇到到的种种种因素，双双方都无无法控制制项目的的发展。考考虑到NNRC公公司目前前新情况况，双方方同意项项目工作作告一段段落，前前期工作作为系统统建设的的第一期期，NRRC支付付与STTG所签签合同的的全部款款项，SSTG承承诺对目目前在使使用中的的模块提提供长期期的维护护，由NNRC支支付一定定的维护护费。对对于没有有投入使使用的模模块，NNRC如如有使用用需求，双双方可作作为项目目第二阶阶段重新新商谈项项目合作作方式及及费用。”至此NRCC公司的的第三次次信息系系统的建建设告一一段落。本本文开始始的情景景就是发发生在这这个状态态下的一一幕。5. 第四次建立立管理信信息系统统的摸索索在短短的几几年里，NNRC公公司也经经历了许许多的变变革。119966年总经经理退休休，新总总经理上上任。经经过一年年多的实实际运作作，表明明“商社化化”方式不不能从企企业内部部增强竞竞争力，国国家经济济的紧缩缩政策使使每个企企业都暴暴露出大大量难于于克服的的问题，引引起联合合企业间间的“并发症症”。于是是决定解解散“商社”，企业业恢复原原有模式式。1997年年底NRRC开始始了企业业内部的的结构调调整，撤撤消了事事业部建建制，原原有部分分事业部部逐步改改为独立立法人的的子公司司，管理理层改二二层管理理为一层层管理，撤撤消职能能部下属属处室，信信息中心心在19998年年改为信信息部，重重新作为为独立的的管理部部门出现现(见图图4)。企企业的管管理思想想开始转转化，如如何提高高企业竞竞争能力力，迎接接WTOO的加入入成为企企业的一一大课题题。副总裁（主管经营二）副总裁（主管经营一）副总裁（主管管理）国内外分支机构生产制造业企业酒店专业子公司系列物资专业子公司系列服务专业子公司系列贸易专业子公司系列总部业务财务部人事部经营部政工部运输部信息部策划室办公室总会计师（主管财务）总裁图4 调调整后的的公司内内部结构构图 新的经济形形势要求求企业必必须在管管理手段段上具备备与竞争争对手相相抗衡的的能力。NNRC公公司的领领导层意意识到现现今企业业内部的的管理还还有待于于进一步步的提高高。信息息技术带带动的电电子商务务热潮，将将会对221世纪纪贸易的的游戏规规则进行行重大调调整，不不能适应应新的游游戏规则则同样会会被历史史遗弃。NRC决定定重塑自自身。经经过斟酌酌，NRRC公司司出重金金聘请世世界著名名的企业业咨询顾顾问公司司ABCC公司对对企业内内部管理理包括企企业战略略、管理理理念、业业务流程程、控制制体系、企企业文化化等各方方面进行行全面重重塑，给给自己定定出了世世界一流流大企业业的标准准，经过过一年的的工作，基基本完成成了这项项工作。但但NRCC还面临临着一个个无法逾逾越的问问题，先先进的思思想没有有与先进进的管理理手段相相结合，无无法将这这些现代代思想融融入企业业的每一一个环节节之中。咨询顾问的的答案是是：必须须建立具具备现代代管理思思想的完完整的管管理信息息系统，才才能实现现真正意意义下的的管理水水平提升升。目前前国内软软件商还还无法提提供能实实现这样样管理要要求的软软件，只只有引进进国外先先进的商商业化软软件ERPP(企业业资源计计划)，才才能做到到这一点点。NRC公司司又将面面临第四四次建设设管理信信息系统统的问题题，经过过三次不不成功的的系统建建设，这这一次与与以往每每一次有有着不同同的意义义，能否否从以往往的失败败中走出出来，成成功地完完成系统统的建设设是与今今后企业业生存发发展密切切相连的的。是在在原有系系统上与与STGG公司继继续签订订新的开开发协议议，还是是重新选选择新的的实现方方式购买买商业化化的成熟熟软件，NNRC公公司的决决策层进进行了大大量的调调查研究究和讨论论。² 讨论题1. NRC公司司三次建建立管理理信息系系统都没没有成功功，其原原因是什什么?2. 如何分析NNRC公公司第四四次管理理信息系系统建设设应采取取的实现现方式?附 表表1 NNRC公公司三次次管理信信息系统统建设状状况第一次19987年年第二次19992年年第三次19995年年一硬件平台王安小型机机IBMPCCSerrverr 7220(22台)SUNl0000EE(3台台)1技术指标小型机2CPU 1000MHZZ256M Memmoryy2G Haard2CPU512MmmemOOry37G HHardd2单位价格500,000060，0000500,0000 3使用年限2年4年5年4硬件投入500,0000120,00001，5000,00005处理结果报废增加配置作作它用待处理二软件平台1服务器操作作系统王安机专用用Novelll 33.011Unix2客户端操作作系统王安机专用用DosWindoows 3.003数据库王安机专用用FoxprroSybasse4编程语言COBOLLFoxprroPowerrbuUUderr5软件投入200,000080,0000500,00006网络投入100,00004,0000,0000三实施单位1名称计算机研究究所公司信息中中心计算机研究究所2单位性质科研单位企业信息部部门科研单位四实施模式1实施组织信息部门与与开发单单位信息部门信息部门与与开发单单位2实施方法企业信息部部门与开开发单位位共同进进行企业信息部部门独立立承担企业信息部部门与开开发单位位共同进进行3实施费用200,000001,0000,0000五投入总规模模1,0000,0000300,00008,0000,0000六效果分析系统未能投投入使用用，企业业认识到到系统建建设的困困难企业开发投投入少，系系统功能能单一，系系统效果果差，初初步扭转转了企业业对系统统的认识识系统开发使使用阶段段长达四四年，企企业第一一次真正正接触到到系统，有有了初步步认识