美容师形象礼仪培训 课件.doc

仪容仪表 仪容仪表 礼仪 礼仪 仪态 仪态 美容师的个人卫生要求 ? 头发要保持清洁，经常洗发； ? 保持手部清洁，工作前后、厕后要洗手；保持口腔的清洁，工作前不吃葱、姜、蒜、韭菜等带有刺激味的食物； ? 服装要整洁、没有油渍、污渍； ? 保持鞋袜的清洁、无异味； ? 经常沐浴，保持清洁； 美容师的装饰要求 ? 发型要适合面型特点，留长发者，工作时要束起； ? 美容师的面部皮肤状况是最有说服力的广告，应加强日常的面部皮肤的护理； ? 工作时要化淡妆，最忌脱妆或浓妆艳抹； ? 双手应随时保持清洁，指甲必须修剪，不能留长指甲，工作时不能戴戒指，不能涂指甲油。随时保养双手。 ? 使用香水宜清馨淡雅。 美容师的整体要求 ? 不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖； ? 美容师工作时应着美容院制服，整洁。清爽，代表美容院同一形象。为顾客做护理时，应戴符合规格的口罩。制服、口罩应随时保持整洁、卫生。便服以选择适合个人的款式为宜。 ? 鞋袜要合脚，工作时不可穿高跟鞋； ? 说话时声音甜美，声调要自然、柔和、亲切、热情，音量适中。 美容师的仪态 ?站姿 ?坐姿 ?蹲姿 ?走姿 展示： 自信、老实可靠、脚踏实地。 要求： 站直、挺拔、端庄。 根本站姿的要点： ? 两脚跟相靠，脚尖展开4560度； ? 身体重心支撑于脚掌 、脚弓之上； ? 两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，髋部上提； ? 腹肌、臀大肌微收缩并上提，髋部两侧略向中间用力； ? 脊柱、后背挺直，胸略向前上方提； ? 两肩放松而下沉，气沉胸胃之间，自然呼吸； ? 两手臂放松，自然下垂于体侧； ? 脖颈挺直，头顶上悬； ? 下颌微收，双目平视前方，面带微笑。 坐姿是人际交往中最重要的人体姿势，它反映的信息也非常丰富。 ? 展示：姿态美， ? 行为美。 ? 要求：文明、 ? 优雅。 根本坐姿的要点： ? 入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座； ? 入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌； ? 双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手上； ? 立腰、挺胸上体自然挺直； ? 女士双膝自然并拢，男士双膝微开； ? 双腿正放或侧放； ? 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； ? 起立时，右脚向后收半步而后起立； ? 谈话时，可以侧坐，上体与腿同时转向一侧； 禁忌的坐姿： 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声； 坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰； 双腿敞开过大； 禁忌的坐姿： 身体倚靠椅背双手抱于胸前； 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上； 脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上； 禁忌的坐姿： 坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上； 两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后； 坐在那里把身体过分前探； 禁忌的坐姿： 用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等； 落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。 ? 如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。 说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下 可以说最能表达出一个人精神面貌的姿态就是走姿。 双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 双肩平稳，双臂自然摆动，摆幅在3035度为宜； 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长； 行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步速； 停步、拐弯、上下楼梯要沉着不迫、控制自如。 行走时,重心主动前移,要投足而不拖步,胸部挺起,背部垂直,两臂有节奏的前后摆动。 走路最忌内八字和外八字； 忌弯腰驼背，歪肩晃膀； 走路时不可大甩手，扭腰摆臀， 大摇大摆，左顾右盼； 双腿不要过于弯曲或走曲线； 步子不要太大或太小； 不要脚蹭地面、双手插在裤兜 或后脚拖在地面上行走。 1、接待标准：“三到与“三声 “待客三声来有迎声、问有答声、去有送声 “文明五句您好、请、谢谢、对不起、再见 “热情三到眼到、手到、意到 2、引领客人 在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧引领中的手势与目光 顾客进门时要问好，走在顾客的外侧带到大厅引座 姐姐：您先休息一下，稍等我给您倒杯水。 3、请客落座、端茶倒水的考前须知 给您预约的那位美容师？您稍坐一会，我帮您安排 您是第一次来，今天主要想了解哪一方面？我给您介绍一下。 您稍等，我帮你安排一下床位！ 细节注意：倒水8成满及杯子的拿法。 4 姐，这边请，给您安排在××房间，我是××，今天由我来为您效劳，在效劳中手法的轻重您可以告诉我，以便给您调整。 换水时：姐，请稍等，我去换盆水。 细节注意：顾客躺下时，双手托着顾客的背轻扶至躺好；做完告诉顾客：姐姐，今天的效劳做完了，您辛苦了。双手扶着顾客的背托起顾客。 ?5、 美容师的礼仪 ? 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人的通行。如确实需要并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞； ? 在任何地方见到顾客都要主动让路，不可抢行； ? 遇到顾客和同事时应主动退后，并微笑着做出手势“您先请； ? 一般不要随便超过前行的顾客，如需超过，应先说“对不起，待顾客闪开时说声：“谢谢，在轻轻超过； ? 和顾客和同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好； ? 给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧，以便随时向顾客解说和照顾顾客； ? 行走时不得哼歌曲、吹口哨； ? 社交场合或与特殊的顾客见面时，可行礼表示尊重，行礼约20度，头与上身一同前倾，双手在腹前合拢，右手压在左手上。在其特殊的场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。 美容师的礼仪 ? 交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容； ? 听他人讲话时，不可整理衣物、拨弄头发、摸脸、挖耳、瘙痒等； ? 在别人讲话时，不经常看表； ? 讲话时要经常使用“请“您“谢谢“对不起“不客气等礼貌用语，不准讲粗言秽语或使用诬蔑性和污辱性的语言，不开过分的玩笑； ? 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说“对不起，并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住； ? 不得用手指和笔给他人指示方向； ? 任何时候招呼他人时均不能用“喂； ? 如确有急事或接 而离开面对的顾客时，必须讲“对不起，请稍等，并尽快处理完毕。回头再次面对顾客时，要说“对不起，让您久等了； 美容师的礼仪 ? 顾客来到店里，应讲“欢送您光临，送客时应讲“请慢走或“欢送您下次光临； ? 从他人手中接过任何物品时，都要说“谢谢，对他人造成的任何不便都要说“对不起，将用完的物品交还他人时说“谢谢 ? 在他人讲“谢谢时，要答“不用谢或“不客气不能毫无反响； ? 遇到顾客、上级、同事时应主动打招呼问候； ? 他人在相互交谈时，不可以随便插话，特殊情况需要时必须说“对不起，打搅您以下； ? 在做事的过程中，如有其他的顾客，应用点头和眼神示意欢送，请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落顾客； ? 接 时，先问好，后报美容院或公司的名称，再讲“请问能帮您什么忙，不能倒乱次序，要带着微笑的声音去接 ； ? 通话时，手旁必须要准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认主要内容； 美容师的礼仪 ? 通话时，途中需要与人交谈，要说“对不起，并请对方稍候，同时双手捂住话筒，方可与他人交谈； ? 如碰到通话过程中需较长时间查询资料，应不时地向对方说“正在查找，请您再稍等一会儿 ? 通话完毕时，要礼貌道别，如“再见、“谢谢您、“欢送您到××来等，并等对方挂断电话后再轻轻放下话筒； ? 重视“五声，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声，禁止用“四语，即蔑视语、烦躁语、否认语、和斗气语； ? 工作时不得扭怩作态、做鬼脸、吐舌、挤眉弄眼、照镜子、涂口红等，不得讲任何物品夹于腋下； ? 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西； ? 注意“三轻，即说话轻、走路轻、操作轻