某楼盘项目销售现场管理制度10707.docx

现场管理制度及拆佣细则一、考勤制度(一) 考勤：每天天正常上上班时间间为早上上900，下下班时间间为晚11800。考勤勤采用签签到制度度，上班班员工必必须在考考勤簿签签到，作作为计发发工资的的依据。(二) 休假：销售售顾问实实行轮休休制，每每月休息息6天，周周六、日日原则上上不安排排休息，节节假日、广广告期、展展销会不不安排休休息。排班轮轮休表经经同事商商量由销销售主管管安排公公布，确确有特殊殊要求可可申请调调整。(三) 吃饭时间：中午11200 现场要要保持两两人在现现场，轮轮流进行行午餐 中午适适当安排排休息，14：000前准时时到工作作岗位。(四) 如连续休息息2天以上上（含22天）需需向销售售经理申请请。(五) 若遇突发事事件而需需请假者者，须于于当日8830前前向主管管请假，并并在上班班后即日日补齐手手续（病病假需提提交病历历、假单单、发票票）。如如在展销销会或周周六日请请假，必必须由销销售经理理批准。(六) 上班时间因因特殊原原因需外外出者，应应提前向向销售主管管申请，如如未获批批准不得得擅自离离岗。(七) 所有会议和和培训不不得缺席席，即使使休息时时间也必必须参加加（例会会除外），如有特殊情况不能参加需经销售主管同意。(八) 迟到、早退退15分分钟以上上，每次次罚款110元；迟到、早早退600分钟以以上，每每次扣罚罚1天工工资；无无故旷工工1天扣扣罚2天天工资。注：请假需需出示或或补办病病假单或或病历，外外出办事事需提前前两日申申请假。二、仪容、礼仪(一) 所有销售顾顾问在售售楼现场场必须穿穿着统一一制服，其他员工着职业装，保持服装干净整齐，佩戴工作卡在规定的位置。(二) 女同事不可可佩戴过过多及夸夸张的饰饰物，上上班时间间须化淡淡妆，穿穿传统黑黑色有跟跟皮鞋，不不可穿漆漆皮、反反皮或凉凉鞋等，保保持皮鞋鞋无灰尘尘。(三) 男销售顾问问不留长长发及胡胡须，衬衬衫及西西装纽扣扣要全扣扣，不可可将衫袖袖叠起。(四) 所有销售顾顾问必须须保持仪仪容整洁洁，避免免身体有有异味、头头屑等现现象，不不可用有有刺激气气味强的的香水及及染较明明显夸张张颜色的的头发。(五) 不得在工作作场所化化妆、照照镜、做做不雅观观的动作作。(六) 不得吃有异异味食物物，保持持口气清清新。(七) 工作时间不不得喧哗哗、吵闹闹及追逐逐，不得得扎堆聊聊天、吃吃零食、吸吸烟、看看报等，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。(八) 销售顾问用用统一颜颜色资料料夹销售售，上班班前做好好工作准准备，保保证资料料齐全，不不在客户户面前到到处找东东西。(九) 随时保持接接待台及及洽谈台台整洁，自自觉清理理接待台台和个人人办公桌桌。三、工作制制度要求求(一) 销售顾问不不可直接接向公司司领导直接接咨询问问题，须须由直接接的上司司主管或或经理反反映及解解决。(二) 如果遇到特特别重要要问题或或困难，销售主管无法解决则应立即向上级主管请示，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。(三) 遇到客户有有特别要要求，不不要随便便作出承承诺，例例如：改改变房屋屋结构、推推迟交款款，要求求特别折折扣及物物业管理理方面等等超出销销售顾问问范围的的问题，一一定要向向上级主主管申请请。如因因销售顾顾问的原原因造成成的影响响，由销销售顾问问负责。(四) 若发生争客客、“撞单”事件，不不得在现现场争论论。不能能协商的的，可向向销售主主管报告告由销售售主管协协调解决决。(五) 认真执行公公司安排排的市场场调查工工作，仔仔细填写写楼盘情情况调查查表或睇睇盘报告告。(六) 每周定期由由销售主主管向公公司递交交销售顾顾问每周周工作报报告、成成交报告告、数据据统计、楼楼盘每周周销售工工作报告告（主管管）、展展销会总总结、考考勤申请请表、罚罚单、踩踩盘报告告等表格格。(七) 如因销售顾顾问在认认购书上上计算错错误而导导致公司司蒙受经经济损失失，销售售顾问及及复核认认购书的的销售主管管有责任任赔偿。(八) 销售顾问在在上班时时间随身身带手机机，以便便通知及及了解行行踪。（销售顾问要求每天早上800晚上2200是处于开机状态，销售主管以上应开机到晚上2400）。(九) 不得随意向向外泄露露公司领领导的联联络电话话。(十) 设一本交班班薄，作作用主要要记载最最新的楼楼盘信息息，更改改信息的的变动，员员工通讯讯录、客客户重要要信息的的记录等等。接到到信息的的销售顾顾问须写写上台头头“接谁人人通知”，结尾尾记录人人员签名名，以便便询问。(十一) 客户来访时时应主动动上前迎迎接，并并按照销销售接待待流程为为客户讲讲解。(十二) 若来访者是是找其它它销售顾顾问的，销销售顾问问请客户户到休息息区稍等等，并通通知该销销售顾问问出来接接待；如如于该销销售顾问问不在现现场，应应电话通通知该销销售顾问问，经该该销售顾顾问同意意后由指指定的销销售顾问问接待。(十三) 若是初次来来访者，向向客户认认真讲解解、介绍绍楼盘、样样板房、计计算价格格，客户户离开时时送客到到门口，并并用礼貌貌语言向向客户道道别，目目送客户户离开。(十四) 对待客户应应一视同同仁，不不得以貌貌取人，对对同行调调查人员员要热情情接待，消消息介绍绍项目情情况，不不得对不不购房客客户有任任何轻视视态度。(十五) 所有电话务务必在响响铃3声声内接听听，并说说“您好，美美林宏景景新城，有有什么可可以帮到到您”。(十六) 每天班表安安排销售售值日生生，负责责销售现现场卫生生工作（可建议议清洁工工人）及当天现场场来访情情况反馈馈。16四、销售部部组织架架构及岗岗位责任任(一) 销售部架组组织构图图销售经理营销中心 销售主管销售顾问(二) 岗位职责销售部的架架构是采采用层级级管理制制，上级级对下属属进行管管理、监监督与指指导，下下级对上上级的工工作负责责和信息息的反馈馈。销售主管职职责：1. 做好销售现现场的日日常管理理工作。2. 完成销售工工作计划划、销售售目标及及任务。3. 严格执行销销售管理理制度，协协助、指指导、监监督销售售顾问的的销售工工作。4. 主动协助销销售顾问问促进成成交。5. 完成日常考考勤、排排班、人人员调配配工作。6. 负责销控，成成交程序序的管理理，营造造现场的的销售气气氛。7. 建立楼盘的的档案管管理及资资料的保保存，文文具的申申领。8. 完成每周销销售总结结及数据据统计。9. 处理客户投投诉及客客户申请请。10. 完成每日或或定期向向营销中中心提交交的事项项。11. 主持和协助助销售培培训，主主持销售售例会，调调动人员员的积极极性。12. 安排销售人人员定期期了解竞竞争对手手及其它它楼盘的的信息，及及时反馈馈。13. 协调同事之之间的纠纠纷、争争佣等，润润滑上下下级之间间和同事事之间的的关系，增增加集体体凝聚力力。销售顾问职职责：1. 按计划完成成销售任任务指标标，服从从销售主主管工作作安排。2. 负责接待客客户（接接待、接接听客户户电话、项项目介绍绍、洽谈谈、回访访等），并并做好日日常销售售工作，严严格遵守守销售部部各项规规章制度度。3. 准备各种与与客户相相关的合合同和相相关文件件。4. 协助客户签签订商商品房买买卖合同同，协协助签订订银行按按揭的相相关合同同和文件件，提醒醒和收集集客户资资料。5. 负责提醒客客户签订订合同、缴缴交房款款的时间间，督促促客户尽尽快完成成相关手手续。6. 做好客户回回访和跟跟踪服务务，协助助销售主主管处理理客户变变更和投投诉。7. 检查楼盘售售楼部、板板房、园园林、工工地等工工作，如如发现问问题即时时向主管管反馈。8. 资料的补充充。（包包括：楼楼书、折折页、单单张、价价格、户户型图、认认购和按按揭须知知、入户户须知等等资料）9. 每晚收集数数据统计计，包括括来电、入入场、接接待客户户统计。（来来电、入入场、接接待登记记见附表表）10. 保持售楼部部的整洁洁卫生、电电器的开开关及锁锁好楼盘盘重要资资料。11. 完成竞争楼楼盘的踩踩盘调查查工作，填填写好调调查报告告和表格格。五、现场管管理罚则则处罚类型：白单警警告、黄黄单警告告、书面面警告、渎渎职警告告、除名名所有处罚单单每周例例会时交交公司销销售部文文员登记记及行政政人事部部备案，每每月末前前交财务务部在当当月工资资中扣除除，所罚罚之款项项由销售售部定期期组织集集体活动动或奖励励工作表表现出色色的人员员。（一）白单单警告执 行 人人：销售售主管级级以上方 式：签签发白单单警告、罚罚款100元、报报人事部部备案销销售部会会议通报报对 象：全全体销售售部成员员适用条款：1、工作时时间内吃吃早餐、在在售楼现现场吃零零食及未未经批准准中午擅擅自外出出用餐；2、在公司司或售楼楼部不按按公司要要求坐、立立、行；3、未达到到上岗状状态提前前签到，或或代人签签到，漏漏签到、签签走；4、不按规规定摆、拿拿、放销销售资料料；5、不按公公司的要要求着装装，忘记记戴工卡卡；6、男士头头发过耳耳、眉，不不刮胡子子，不修修边幅；7、女士不不化妆或或浓妆艳艳抹，佩佩戴异类类夸张的的饰物；8、发型过过分夸张张、前卫卫或染过过分夸张张的色彩彩；9、工作时时间内打打私人电电话不超超过三分分钟；10、责任任心不强强，工作作出小差差错，对对销售有有所影响响；11、对客客户不够够礼貌，接接待不热热情；12、不使使用问候候语言，不不主动问问候；13、当接接待客人人完毕时时，未把把桌、椅椅及时复复位；14、用手手指指向向客人及及玩弄笔笔杆；15、不按按接待流流程及公公司规定定接待客客人，情情节较轻轻者；16、工作作时间内内吵闹、开开玩笑、玩玩耍、拉拉拉扯扯扯、勾肩肩搭背、阅阅读与项项目无关关的资料料、书籍籍、报刊刊；听耳耳机；用用手机玩玩游戏等等；17、现场场内随地地吐痰、吸吸烟、乱乱丢果皮皮、杂物物；18、上班班时精神神状态不不佳，工工作不积积极；19、上班班时间说说脏话，或或聚集闲闲聊与工工作无关关的事；20、不按按时签交交班薄及及会议纪纪要。（二）黄单单警告执 行 人人：销售售主管级级以上方 式：签发黄黄色警告告单、罚罚款500元，报报行政人人事部备备案、销销售部会会议通报报对 象：全全体销售售部成员员适用条款1、无故早早退或无无故旷工工者，报假假到；2、工作时时间内擅擅自外出出，未经经准许，工工作时间间内擅自自外出；3、工作中中出现差差错导致致较严重重后果；4、在样板板房使用用房内摆摆设；5、未经准准许，擅擅自休息息、调班班或上错错班，不不参加会会议或培培训；6、违反操操作规程程造成较较大负面面影响；7、消极怠怠工，不不听劝告告者；8、不能按按上级要要求，按按时完成成工作任任务；9、工作马马虎，不不认真负负责，屡屡教不改改；10、工作作期间，同同事之间间发生争争吵，或或顶撞上上司，对对上司不不敬者；11、包庇庇、纵容容违规违违纪行为为；12、制造造消极情情绪和散散布谣言言；13、在售售楼现场场睡觉；14、每月月累计三三次白单单警告；15、对客客人不敬敬，向客客户错误误传达信信息，引引致投诉诉，情节节较轻；16、对到到场的客客户视而而不见不不接待，包包括业主主、行家家、旧客客；（三）书面面警告执 行 人人：营销销中心级级以上方 式：销销售部以以书面方方式在会会议及公公司通报报，罚款款1000元或降降级处理理对 象：全全体销售售部成员员适用条款1、参与楼楼房炒作作，与客客户有个个人交易易行为，情情节轻微微；2、私人以以各种形形式向顾顾客索取取回扣，或或要顾客客请客送送礼；3、由于个个人行为为不检导导致公司司信誉、形形象、利利益受到到损害；4、由于个个人原因因，误导导顾客，引引致严重重投诉；5、擅自在在样板房房留宿；6、在售楼楼现场销销售顾问问在客人人面前与与客户或或同事发发生争吵吵；7、私自向向公司外外人员泄泄露客户户资料、公公司机密密，造成成不良后后果。8、拒不执执行公司司的工作作安排，严严重违反反公司纪纪律；9、违反国国家法律律，受到到治安处处分；10、工作作严重失失职，违违反操作作规程，造造成较严严重后果果；11、贪污污、盗窃窃、营私私舞弊；12、恶意意破坏公公司物品品；13、每两两月累计计两次黄黄单警告告。（四）渎职职警告执 行 人人：营销销中心以以上及总总经理方 式：公公司主管管级以上上干部会会议通报报，罚款款2000元对 象：主主管级以以上管理理人员适用条款1、对违规规行为视视而不见见；2、违规行行为已确确认，但但不按适适用罚则则处罚者者；3、被下级级投诉对对下级偏偏袒、徇徇私情，经经上级核核实确认认者；4、知悉重重大事项项，对消消极情绪绪，流言言蜚语，未未及时向向上级报报告；5、行政人人事部对对违规行行为直接接进行处处罚，累累计达三三次时，对对现场管管理干部部作渎职职警告处处理。（五）除名名执 行 人人：营销销中心级级以上及及总经理理方 式：全全公司通通报，罚罚款不低低于结算算总金额额（含所所有未发发放的工工资、佣佣金、奖奖金、补补贴）的的50%对 象：销销售部全全体人员员适用条款1、参与楼楼房炒作作，与客客户有个个人交易易行为，情情节严重重；2、私人以以各种形形式向顾顾客索取取回扣，或或要顾客客请客送送礼，情情节严重重；3、由于个个人行为为不检导导致公司司信誉、形形象、利利益受到到严重损损害；4、擅自在在样板房房留宿，情情节严重重；5、在售楼楼现场与与客户或或同事发发生争执执或打架架斗殴，情情节恶劣劣；6、私自向向公司外外人员泄泄露客户户资料、公公司机密密，造成成严重后后果。7、拒不执执行公司司的工作作安排，严严重违反反公司纪纪律，屡屡教不改改；8、触犯国国家刑律律，受到到刑事处处罚；9、工作严严重失职职，违反反操作规规程，造造成十分分严重后后果；10、贪污污、盗窃窃、营私私舞弊，情情节严重重；11、恶意意破坏公公司物品品，造成成重大损损失；12、连续续两个月月累计两两次书面面警告。六、拆佣细细则为规范售楼楼部销售售秩序,确保销销售指标标如期完完成,凭凭着公平平竞争,奖优罚罚劣原则则,特制制定以下下规章制制度：(一) 接客顺序：销售人人员每天天按照上上班签到到顺序接接客，不不得按自自己意愿愿选择客客人（客客人声明明等人或或找人不不用介绍绍的则不不算一台台客）。如如果轮到到的销售售人员不不在售楼楼部或不不主动迎迎接客人人，就当当该销售售人员放放弃该轮轮接客机机会。如如果有销销售人员员不按顺顺序接客客，即使使销售的的单位成成交，也也把全套套的佣金金拔入公公佣。展展销会等等其它特特殊情况况需要作作调整时时，由现现场主管管人员另另行通知知。(二) 当有客户走走向售楼楼部，第第一位主主动迎客客的销售售人员首首先要询询问客户户是否来来过，如如果来过过需让之之前的销销售人员员跟进，（如如之前跟跟进的销销售人员员不在现现场，要要告知现现场主管管，得到到批准确确认后方方可接手手跟进。）如如客人是是第一次次来，则则由第一一位销售售人员跟跟进。(三) 客人如不能能清楚指指出曾经经跟进的的销售人人员，则则由第一一位销售售人员跟跟进。如如果第一一位销售售人员在在本售楼楼部范围围介绍时时，曾经经介绍过过此客户户的销售售人员认认出此客客户，而而该客户户也承认认该销售售人员跟跟进过，则则交由曾曾经介绍绍过此客客户的销销售人员员介绍。若若在售楼楼部外（工工地、样样板房），曾曾经介绍绍过此客客户的销销售人员员认出此此客户，则则共同跟跟进，成成交后佣佣金各半半。(四) 如有新客户户进场，AA销售员员只做了了入场登登记，客客人自行行看样板板房，而而该客户户又在样样板房不不断向BB销售员员咨询楼楼盘情况况，B销销售员做做好该客客户的入入场登记记并带到到售楼大大堂，则则视作AAB销售售员共同同拥有该该台客户户，成交交后各一一半。（该该项只针针对首次次进场客客户）(五) A、B客人人是一家家人，都都是第一一次过来来看楼，AA先到，由由第一位位销售人人员跟进进，B后后到，由由第二位位销售人人员接待待，在售售楼部AA、B客客人声明明是一家家人时，则则第二位位销售人人员应将将B客户户交给第第一位销销售人员员跟进。(六) A客人第一一次过来来，但其其家人曾曾来过，则则第一位位销售人人员应询询问其家家人谁跟跟进过，如如客人知知道则应应交给之之前的销销售人员员跟进，如如客人不不知道，但但其家人人随后就就到，则则让其家家人稍等等，待家家人到齐齐后，若若能认出出之前销销售人员员，则由由之前销销售人员员跟进，若若不能认认出，则则由第一一位销售售人员跟跟进，如如家人当当时不过过来，则则由第一一位销售售人员跟跟进。(七) A、B客人人是直系系亲戚（父父子、夫夫妻、兄兄弟姐妹妹），或或情侣，之之前由两两位销售售人员同同时分别别跟进，相相认后则则A、BB客人视视为同一一台客人人，无论论A、BB客人谁谁买，或或买多少少套，业业绩两位位销售人人员各半半。(八) 若A、B客客人是旁旁系亲戚戚或朋友友，之前前又由两两位销售售人员同同时跟进进，相认认后则视视为两台台客人，哪哪位销售售人员的的客户购购买，则则佣金归归谁。(九) 认购三天内内，如发发现认购购方是同同一台客客可分业业绩。（以以对公共共客簿及及客户当当场相认认为准）如如果销售售人员在在案155天内没没有跟进进客人（除除有出差差记录），之之后其他他销售人人员使该该客人成成交，没没有跟进进客人的的销售人人员，即即使有客客户登记记也不能能对分成成交单位位佣金。(十) 旧业主介绍绍新客过过来，而而新客户户先到。又又无指定定哪位销销售人员员，则由由第一位位销售人人员跟进进。如果果在介绍绍过程中中，已离离开售楼楼部，到到板房或或工地参参观。则则无论旧旧业主到到场有否否指定某某销售人人员跟进进，均由由第一位位销售人人员跟进进。但在在介绍时时尚未离离开售楼楼部，而而旧业主主到场，指指定某一一位销售售人员跟跟进，则则第一位位销售人人员把该该新客户户给指定定销售人人员跟进进。(十一) 旧业主之前前是两位位销售人人员跟进进的，旧旧业主介介绍新客客过来，两两位销售售员谁先先接待则则客归谁谁，同时时接待则则共同跟跟进。当当销售人人员正在在接待客客人时，其其他销售售人员不不能加入入销售，即即使客人人是你的的朋友或或旧客介介绍新客客，除非非该销售售人员主主动邀请请你加入入。(十二) 两销售人员员同销一一台客，需需共同跟跟进，如如果其中中一位销销售人员员正在跟跟其他客客，该销销售人员员应该跟跟完该客客户立即即过来共共同跟进进旧客，不不得接另另外的新新客，如如果人手手不够，特特殊情况况由经理理及主管管处理。(十三) 如果发现销销售人员员因佣金金分配问问题引导导客人杯杯葛其他他销售人人员时，该该销售人人员将作作书面警警告处理理，佣金金作公佣佣处理。严严禁销售售人员在在客人面面前争执执，一经经发现，双双方均以以黄单处处理及将将该单位位佣金作作公佣处处理。(十四) 一份认购书书只写两两个销售售人员的的姓名，业业绩计算算与落名名原则：1. 曾跟进过的的销售人人员都在在场，落落名只写写跟进时时间最早早的两位位销售。2. 认购时只有有一位销销售人员员时，只只落当事事人与第第一位跟跟进的姓姓名。3. 认购时只有有两位销销售人员员跟进的的，业绩绩算这两两位销售售员。(十五) 遇到佣金纠纠纷无法法协调的的，需销销售经理理处理的的，则一一律视作作公佣计计算，不不再作任任何处理理。以上细则，希希望各位位同事阅阅后共同同遵守。美林宏景新新城销售售部员工确认签签名：