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工程质量管理基础知识点整理版，有用！工程质量管理第一章现代工程质量管理导论一.工程与工程质量工程：定义：就是具有特定目标的一次性任务；特点：（1） 一次性；（2）单件性；（3）多目标属性；（4）生命同期属性；（5）对立统一性；（6）可变性。工程质量：定义：是指一组固有特性满足要求的程度。特性：（1）适用性；（2）耐久性；（3）平安性（4）可靠性；（5）经济性；（6）与环境协调性。形成过程：（1）工程概念阶段；（2）工程开发队阶段；（3）工程实施阶段；（4）工程收尾阶段；影响因素：（1）人对工程质量的影响；（2）机械设备对工程质量的影响；（3）材料对工程质量的影响；（4）方法对工程质量的影响；（5）环境条件对工程质量的影响；按性质划分又可分为偶然因素与系统因素。特点：（1）影响因素多；（2）工程目标的制约性；（3）质量的变异性；（4）评价方法的特殊性。二.工程质量管理概论工程质量管理：定义：工程质量管理是指围绕工程质量所进行的指挥、协调、控制等活动，是工程管理的重要内容之一。过程：质量规划，实施质量保证，实施质量控制。重点：（1）复杂性；（2）动态性；（3）不可逆性；（4）系统性。三.工程质量管理原那么1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方 法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.以事实为决策基础；8.与供应商保持互利的关系。四.工程质量管理的基本原理1.系统原理；2.PDCA循环原理【（1）计划阶段；（2）实施阶段；（3）检查阶段；（4）处理阶段。；3.全面质量管理原理【（1）质量效益的思想；（2）以人为本的思想；（3）预防为主的思想；（4）技术与管理并重的思想；（5）注重过程的思想。；4.质量控制原理；5.质量保证原理；6.合格控制原理【三项职能：（1）伪证职能；（2）预防职能；（3）报告职能；基本环节：（1）量测；（2）比拟；（3）判断和处理。】；7.监督原理。第二章工程质量规划一.工程质量规划概述质量规划：定义：指识别哪些质量标准适用于本工程，并通定 如何满足这些标准的要求。工程质量规划是通过质量筹划，形 成质量计划和质量文件的一项重要活动。依据：（1）环境因 素；（2）组织过程资产【a组织进行工作的过程与程序；b组 织整体信息存储检索知识库。】；（3）工程范围说明书；（4）工程管理计划。工具与技术：（1）本钱效益分析；（2）基准对照；（3）实验设计；（4）质量本钱分析；（5）其化质量规划工具。成果：（1）质量管理计划；（2）质量测量指标；（3）质量核对表；（4）过程改进计划；（5）质量基准； （6）工程管理计划；二.工程质量筹划质量筹划：定义：是质量管理的一局部，致力于制订质量目标 并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。理解概 念：（1）工程质量筹划是工程质量管理的一局部；（2）质量 筹划致力于质量目标；（3）质量筹划应为实现质量目标规定必 要的作业过程和相关资源；（4）质量筹划的结果是形成质量计 划。质量筹划的依据：（1）工程特点；（2）工程质量方针；（3）工程范围陈述；（4）工程交付物描述；（5）标准与规 那么。工程质量目标是工程在质量方面所追求的目的。工程质量目标的筹划：（1）工程质量目标的来源；（2）质量 目标筹划的基础【a市场b技术c优胜基准法d历史资料】； （3）质量目标筹划的输入【a质量方针b上一级质量目标c项 目本身的功能性要求d工程的外部条件e市场因素f质量经济 性g存在的问题点h现状或未来需求i工程相关的满意度】；（4）工程质量目标筹划的原那么【a必须满足质量方针和上一级 质量目标的原那么b质量目标并非一成不变c质量目标应针对问 题点d质量目标应切实可行】；（5）工程质量目标筹划的基本 程序【a分析现状b明确目标筹划的输入要求c确定质量目标d质量目标的展开】。运行过程筹划：明确（1）工程质量环；（2）质量管理程序； （3）质量管理措施；（4）质量管理方法。过程筹划的内容： （1）工程的质量目标与要求（2）针对工程所需建立的过程和文件以及所需提供的资源和设施（3）针对工程所需要验证、确认、监视、检验和试验活动，以及工程验收准那么。（4）对过程及其工程的符合性提供信任所必需的记录。开发工程的特征：1确定顾客需求（1）表述的需求（2）真正的需求（3）感觉的需求（4）文化需求；顾客需求是否存在于合同环境中分为两种需求（1）合同环境中的顾客需求（2）非合同环境下的顾客需求】；2工程特征开发过程【（1）工程特征开发中的结构化手段；（2）工程特征开发中的优化（工程特征符合以下基本原那么a满足顾客的需求与期望b满足竞争的需要c使工程的费用最低d到达工程实现的时间最正确。工程特征开发中使用的方法：a对工程可靠性进行评估和预测的模型和数据系统b从影响结果的众多变量中发现优化结果的优化方法c工序能力分析方法d流程图、决策树方法e质量功能展开方法）；（3）工程特征开发中的分析技术（a工程特征的层次分析b关键性分析c竞争性分析d价值分析）】；3特征开发的输出（1）编制相关文件（2）完成展开图（3）发布工程特征】。工程质量筹划的方法和技术：1质量功能展开技术【顾客的需求和期望特点：（1）缺乏系统性（2）模糊性（3）矛盾性（4）多样性。质量功能展开技术（QFD）基本环节：（1）将需求与期望语言信息进行变换（2）要求工程信息变换（3）需求质量聚类（4）需求质量重要度确实定（5）质量要素的抽取（6）形成质量表（7）质量要素重要度确实定。】2流程图3质量本钱分析技术4优胜基准法（1） 了解信息、收集资料（2）分析信息、资料（3）找差距（4）筹划对策】三.质量计划与技术文件 工程质量计划是为了保证将要提供给顾客的工程产品或服务的 质量而需要采取的必要活动。编制依据：（1）质量方针（2） 工程范围陈述（3）标准和规那么（4）其他工作的输出。内容： （1）质量政策（2）质量目标（3）质量管理活动；编制步骤： （1） 了解工程的基本概况，收集工程有关资料（2）确定工程质量标树，明确工程质量管理组织机构（3）制订工程质量控制程序及其他（4）工程质量计划的审定。第三章工程质量数据一.概述：根据工程质量数据特性的不同可将其分为两 类：（1）计量值数据；（2）计数值数据。质量数据特 点：（1）波动性（2）规律性。二.质量数据采集质量数据的采集方法分为两大类：（1）全数采集【是指对所要 管理的工程或工序中的所有“个体”进行相关质量数据的采集 工作】（2）抽样采集【是指从所要管理的工程或工序中抽取假设 干“样品”进行相关质量数据的采集工作】。总体：提供数据 的原始集团（观察对象）或研究对象的全体。总体变称为“母 体”。样本：是指从总体中抽取的一局部个体所构成的集合。样品：组成样本的每一个个体称之为样品。抽样方法分为两类：一类是非随机抽样；二类是随机抽样（1）单纯随机抽样（2）系统抽样（3）分层抽样】。三.质量数据统计处理方法L频数分布表；步骤（1）确定分组数（2）确定组距（3）确定组的边界值（4）计算组中值（5）做频数分布表。2 .直方图：按纵坐标的计量单位不同，直方图可分为两种：（1）频数直方图（2）频率直方图。绘制步骤：（1）采集数据（2）确定组数、组距及组的边界值（3）统计每组频数（计算频率）（4）绘制直方图。3 .直线图与折线图：直线图是直方图的简化形式，即以质 量特性值为横坐标，以频数或频率为纵坐标，以直线的长 短表示频数或频率的大小。折线图是以质量特性值为横坐 标，以频数或频率为纵坐标，将各组频数或频率所对应的 折线连起来形成的图形，即为折线图。4 .累计频率及其分布曲线：质量特性值等于或小于某一数值时的频数即为累计频数。累计频数与总频数的比值称之为累计频率。四.质量数据变异的数字特征及其度量：变异的数字特征 常采用集中性【（1）平均数（2）中位数（3）众数】、 离散性【（1）极差R （2）标准差（3）变异系数C、偏 度与峰度来度量（1）偏度（2）峰度】。五.质量数据的统计规律.正态分布（2）二项分布（3）泊松分布第四章工程质量保证.工程质量保证工作的基本内容：（1）制订质量标准；（2）制订质量控制流程；（3）建立质量保证体系并使之有效运行；一 .实施质量保证：依据：（1）质量管理计划；（2）质 量测量指标；（3）过程改进计划；（4）工作绩效信息； （5）批准和审定的变更请求；（6）质量控制衡量；（7）实施的变更请求（8）实施的纠正措施（9）实施的 缺陷补救；（10）实施的预控措施。工具与技术：（1） 质量规划工作与技术；（2）质量审记；（3）过程分析 （4）质量控制工具和技术（5）其他相关工具与技术。成 果：（1）请求的变更（2）推荐的纠正措施（3）组织过 程资产（4）工程管理计划。二 .组织质量管理体系：基础：（1）质量管理体系要求 与产品要求；（2）质量管理体系方法；（3）质量方针和 质量目标；（4）质量管理体系文件（5）质量管理体系评 价（6）统计技术的作用。第五章工程质量控制一.工程质量控制概述：特点（1）影响质量的因素多； （2）质量控制的阶段性；（3）易产生质量变异；（4） 易产生判断错误（5）工程质量受费用、工期的制约。二.工程质量控制方法第六章工程质量形成过程管理一 .工程不同阶段的质量管理：分类：（1）事前质量管 理1）技术准备2）物质准备3）组织准备4）现场准备（2）事中质量管理（3）事后质量管理二 .工程质量管理的基础工作：1质量教育工作【具体要 求（1）教育计划的系统性（2）教育对象的层次性（3） 教育内容的针对性（4）教育方式的多样性。基本内容：（1）质量意识教育（2）质量管理知识教育（3）专业技 术教育。措施：（1）完善管理体制；（2）制订质量教育 规划。】；2质量责任制3标准化工作【分类：（1）技 术标准（2）管理标准（3）服务标准标准化在管理中的作 用：（1）为质量管理提供目标和依据（2）建立工程实施 的最正确秩序（3）实现科学管理，提高管理效率（4）增加 企业竞争力（5）提高工程质量，获得最正确经济效益（6） 推动技术进步开展标准化要注意：（1）坚持标准的权威 性（2）讲求标准的科学性（3）注意制定标准的群众性（4）实现标准的连贯性。标准化与质量管理的关系：（1）标准化是进行质量管理的依据和基础；（2）标准化 活动贯穿于工程质量管理的始终；（3）标准化与质量在 PDCA循环中互相推动】4计量工作5质量信息工作6工程 质量文化【定义：质量文化是指工程相关方在工程实施过 程中所形成质量意识、质量精神、质量行为、质量价值和 质量形象等“软件”以及所提供的工程或服务质量等“硬 件”的总和。特点：动态性、稳定性、群体性和差异性、融合性和排异性。】三.工程质量管理组织：建立工程质量责任制的意义： （1）质量责任制是现代化大生产的需要（2）质量责任制 是建立技术经济责任制的首要环节（3）质量责任制是实 行全员管理的必然要求。如何建立质量责任制：（1）质量责任制应成为岗位责任制和经济责任制的核心内容 （2）符合封闭原理（3）分层次、分专业、分对象制订质量责任制。（4）系统原理。第七章工程质量经济一.质量、本钱与利润：质量本钱分类：（1）预防本钱 （2）鉴别本钱（3）内部损失本钱（4）外部损失本钱（5）外部质量保证本钱二.工程本钱与工程质量本钱三.工程质量经济分析：原那么：（1）用户、顾客利益和社会效益第一，企业经济效益必须与用户、顾客利益及社会效益相统一；（2）常用的质量优化目标函数为利益最大或本钱最低；（3）必须明确采用相同的对象来进行比较。（4）必须明确比拟的条件；（5）必须明确比拟范围，包括时间范围及空间范围。四.工程质量本钱管理