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护理礼仪概述戴戴艺纯案例案例小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。“礼”：礼貌、礼节“仪”：仪态、仪容；仪式 概念概念起源起源形成形成奴隶社会“五礼”周礼、礼仪、礼记发展和变革发展和变革“百家争鸣”春秋战国时期儒家：孔子、孟子、荀子墨家：墨子“非攻”“兼爱”“尚贤”墨子道家：老子“无为”老子 法家：韩非“以法为本”韩非子 兵家：孙武“军事主义”孙子兵法 孔子孔子理论核心：“仁”“克己复礼”“己所不欲，勿施于人”“为政以德”，“节用而爱人”教育：首创私人教学“有教无类”“因材施教”著作：春秋“五经”孟子孟子 “亚圣”“性本善”“民为贵、社稷次之、君为轻”荀子荀子“仁义”：“以德服人”“君者舟也，庶人者水也水则载舟，亦则覆舟”“性恶论”“法治”强化强化 “封建社会”秦朝：“书同文、车同轨、行同伦”汉朝：董仲舒；礼记宋朝：朱熹四书五经的四书 法家代表法家代表现代礼仪现代礼仪规范性广泛性特点特点传承性时代性普遍认同性差异性东西方礼仪的差异东西方礼仪的差异东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新东方礼仪：主要是指中国、日本、朝鲜、泰国、新 加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族加坡等亚洲国家为代表的具有东方民族 特点的礼仪文化。特点的礼仪文化。西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文西方礼仪：主要指流传于欧洲、北美各国的礼仪文 化化在对待亲情方面在对待亲情方面在对待亲情方面在对待亲情方面东方：血浓于水的亲情东方：血浓于水的亲情 老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼老吾老以及之老，幼吾幼以及之幼西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关西方：独立意识强，相比较而言不是很重视血缘关 系，而更看重利益关系系，而更看重利益关系v在表达方式方面在表达方式方面在表达方式方面在表达方式方面东方：含蓄、谦虚东方：含蓄、谦虚西方：率直、坦诚西方：率直、坦诚在礼品馈赠方面在礼品馈赠方面在礼品馈赠方面在礼品馈赠方面东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重东方：送礼讲究礼数、礼尚往来、礼轻情意重 送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面送礼时要谦虚一番，收礼后不当送礼人的面 打开打开西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套西方：送礼简洁便利，反对繁文缛节、过分客套 送礼时直接了当地说送礼时直接了当地说“这是我精心为你挑选这是我精心为你挑选 的，希望你喜欢的，希望你喜欢”，收礼人也会当着送礼人，收礼人也会当着送礼人 的面打开，并说一声的面打开，并说一声“谢谢谢谢”。在对待在对待在对待在对待“老老老老”的态度方面的态度方面的态度方面的态度方面东方：尊敬东方：尊敬西方：忌讳西方：忌讳v在时间观念上在时间观念上在时间观念上在时间观念上东方：随意东方：随意西方：严谨西方：严谨中西方礼仪的差异中西方礼仪的差异 中国 敬老爱幼 亲情至上 谦虚含蓄 善于自制 注重人情 礼尚往来 西方 崇尚个性 自由至上 男女平等 女士优先 简易务实 不重客套原则原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他 人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容原则：与人交往，要严于律己，宽以待人自律原则遵守原则适度原则从俗原则原则原则平等原则平等原则:平等是礼仪的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁敬人原则：敬人原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他 人的尊严，更不可侮辱对方人格真诚原则：真诚原则：诚信无欺，言行一致，表里如一宽容宽容原则原则：与人交往，要严于律己，宽以待人原则原则自律原则自律原则:这是礼仪的基础和出发点，待人接物，最重要 的就是自我要求，自我约束遵守原则：遵守原则：在与人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规 范自己的言行举止适度原则：适度原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体从俗原则从俗原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是案例分析案例分析小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。提问：提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，应该如何与家属沟通小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。提问：提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则，小张下次该如何处理该类事情职业礼仪职业礼仪护理礼仪的特点护理礼仪的特点传统性综合性 多元素的艺术适应性服务对象的差异性交流形式的多样性规范性强制性可行性1、语言礼貌性语言：“您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等保护性语言：使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密解释性语言：讲话要慎重、恰当、适度安慰性语言禁用刺激性语言2、行为操作的规范流程护理礼仪护理礼仪的重要性的重要性满足患者心理需求协调医护、护患关系强化护理行为，达到最佳护理效果提高医院形象、提高自我形象提高自身素质、强化职业道德感学习方法学习方法注重理论学习学会应用行为规范训练女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）护士基本行姿护士基本行姿护士基本蹲姿护士基本蹲姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士持病历夹护士持病历夹护士端治疗盘护士端治疗盘作业：作业：一、识记一、识记1、礼仪的原则2、护理礼仪的特点二、完成题目二、完成题目1、仪容的定义2、工作期间，对护士头发长度的要求3、微笑的定义4、在护理工作中如何运用微笑三、完成课后练习三、完成课后练习