学习情境一商业银行柜员基本职业能力训练37822.docx

专业学习领域典型学习情境设计参考模板  一、教教学内容容的针对对性      商商业银行行综合柜柜业务课课程设计计就是针针对“商商业银行行综合柜柜真实的的业务”这这一典型型工作任任务，根根据认知知规律、将将业务内内容进行行重构、序序化，形形成九个个学习情情境，且且各种学学习情境境是平行行、包容容、递进进的关系系。学习领域描描述学习习领域：商业银银行综合合柜业务务学时：64职职业行动动领域：接受客客户办理理业务的的信息后后，热情情周到接接待客户户，根据据业务处处理规定定和相关关规程及及时准确确为客户户办理业业务，能能够按照照正确的的业务纪纪律处理理突发事事件。学习情境学习目标授课要点选择依据学习情境一一 商业业银行柜柜员基本本职业能能力训练练熟悉商业银银行岗位位设置与与授权管管理制度度、重要要单证及及重要机机具等的的管理和和使用规规定、综综合柜员员的服务务规范和和优质服服务的内内容银行柜员制制度规范范；银行行柜员服服务规范范；银行行柜员书书写规范范。银行真实业业务学习情境二二 综合合管理熟悉并掌握握柜员日日初、日日终操作作处理流流程及相相关规程程柜面日初操操作处理理；柜面面日终操操作处理理。银行真实业业务学习情境三三 个人人业务熟悉并掌握握个人业业务如活活期储蓄蓄存款、定定期储蓄蓄存款、教教育储蓄蓄、个人人贷款等等业务的的操作处处理流程程及相关关规程活期储蓄存存款业务务操作处处理；定定期储蓄蓄蓄存款款业务操操作处理理；教育育储蓄业业务操作作处理；储蓄存存款特殊殊业务操操作处理理；个人人综合贷贷款操作作处理；VIPP帐户。银行真实业业务学习情境四四 对公公业务熟悉并掌握握对公业业务操作作处理流流程及相相关规程程单位活期存存款业务务操作处处理；单单位通知知存款业业务操作作处理；保证金金存款业业务操作作处理。银行真实业业务学习情境五五 结算算业务熟悉并掌握握结算业业务的操操作处理理流程及及相关规规程支票业务操操作处理理；本票票业务操操作处理理；银行行汇票业业务操作作处理；委托收收款业务务操作处处理；汇汇划业务务操作处处理银行真实业业务学习情境六六 银行行卡业务务熟悉并掌握握银行卡卡业务的的处理流流程及相相关规程程信用卡业务务操作处处理；借借记卡业业务操作作处理。银行真实业业务学习情境七七 中间间业务熟悉并掌握握中间业业务的操操作处理理流程及及相关规规程代保险业务务操作处处理；代代理国债债业务操操作处理理；基金金业务操操作处理理；公用用事业费费转帐操操作处理理。银行真实业业务学习情境八八 电子子银行业业务熟悉并掌握握电子银银行业务务的操作作处理流流程及相相关规程程自助银行业业务操作作处理；网上银银行业务务操作处处理；电电话银行行业务操操作处理理。银行真实业业务学习情境九九 银行行柜台安安全防范范与特殊殊情况应应对掌握银行柜柜面安全全防范的的相关知知识，并并能够对对突发情情况进行行应对银行抢劫事事件应急急处理；银行诈诈骗事件件应急处处理；银银行诈骗骗事件应应急处理理；其他他突发事事件应急急处理银行真实业业务学习情境十十 银行行综合柜柜员业务务技能综合实训掌握银行综综合柜员员的业务务技能如如点钞、小小键盘传传票算、汉汉字录入入和综合合柜业务务处理（如如活期储储蓄存款款开户等等业务处处理）18二、教学内内容的适适用性           商商业银行行综合柜柜业务的的典型工工作任务务是商业业银行综综合柜台台的业务务。因而而，商商业银行行综合柜柜业务学学习情境境的设计计主要是是针对具具体业务务的设计计，为解解决这一一问题，在在多次展展开企业业实践专专家访谈谈会、与与多家商商业银行行专家共共同协商商后，每每个教学学情境完完全采用用真实的的银行综综合柜业业务为项项目载体体，做到到了工学学结合；同时，在在项目完完成过程程中，教教师为学学生创造造一个开开放的环环境，学学生可以以充分发发挥自己己的能动动性；同同时将职职业标准准融入教教学情境境及项目目，这样样就使得得该三、组织与与实施 选取商业业银行综综合柜真真实业务务为工作作载体，按按照基于于工作过过程的课课程开发发要求，将将商业业银行综综合柜业业务学学习领域域分为与与工作过过程相匹匹配的99个学习习情境。每每个学习习情境的的名称与与学时如如表1所所示。 每个学习习情境中中工作过过程由若若干工作作任务构构成，如如学习情情境一（商商业银行行柜员基基本职业业能力训训练）的的工作任任务包括括银行柜柜员制度度规范，银银行柜员员服务规规范，银银行柜员员书写规规范、基基本技能能4个子子任务构构成，学学生完成成了这44个子工工作任务务，即经经历了情情境一的的整个工工作过程程。构成成各学习习情境的的工作任任务如表表2所示示。学习情境一一  商商业银行行柜员基基本职业业能力训训练课堂教学设设计（一一）授课班级 金证0733-1、22、3参考课时1学习情境：商业银银行柜员员基本职职业能力力训练子情境名称称：银行行柜员制制度规范范训练本次课完成成子情境境内容：岗位设设置与授授权管理理制度规规范学习习学习目标能力目标1. 能够按照“权权责明确确”的原原则在岗岗位授权权内完成成工作任任务，不不越权； 2. 能够按照正正确的程程序完成成单证、重重要机具具的领用用、使用用、上交交； 知识目标1. 熟悉商业银银行岗位位设置与与授权管管理制度度进行业业务处理理； 2. 熟悉重要单单证及重重要机具具等的管管理和使使用规定定； 态度目标1. 坚持原则，遵遵守法纪纪； 2. 公私分明，廉廉洁自律律； 3. 权责明确，忠忠于职守守； 4. 严谨认真，积积极主动动。 学习重点商业银行岗岗位设置置与授权权管理制制度学习难点重要单证及及重要机机具等的的管理和和使用规规定教学方法校外实训基基地观察察参考资料成都银行岗岗位设置置及授权权管理制制度课堂教学设设计（二二） 授课班级 金证0733-1、22、3参考课时 1学习情境：商业银银行柜员员基本职职业能力力训练 子情境名称称：银行行柜员规规范服务务 本次课完成成子情境境内容：银行柜柜台服务务礼仪规规范学习习、语言言规范学学习 学习目标 能力目标 1. 能够按照银银行规范范服务要要求向客客户提供供优质规规范的服服务； 知识目标 1. 熟悉综合柜柜员的服服务规范范和优质质服务的的内容； 态度目标 1. 坚持原则，遵遵守法纪纪； 2. 公私分明，廉廉洁自律律； 3. 热情服务，主主动积极极； 学习重点 综合柜员的的服务规规范 学习难点 如何针对不不同的场场景向客客户提供供优质服服务 教学方法 利用校内仿仿真实训训室进行行情境模模拟教学学 参考资料 建设银行成成都分行行七支行行大堂经经理规范范服务手手册 课堂教学设设计（三三）授课班级金证0733-1、22、3参考课时1学习情境：商业银银行柜员员基本职职业能力力训练子情境名称称：银行行柜员书书写规范范本次课完成成子情境境内容：小写金金额书写写、大写写金额书书写、日日期书写写学习目标能力目标1. 能正确的进进行数字字大写、小小写的书书写； 2. 能正确地按按照支付付结算办办法的规规定，书书写会计计凭证、会会计帐簿簿、会计计报表等等有关会会计资料料的数字字。 知识目标1. 掌握大写金金额数字字的规范范书写，能能在业务务实践中中进行规规范书写写； 2. 掌握小写金金额数字字的规范范书写，能能在业务务实践中中进行规规范书写写； 3. 掌握日期书书写规范范，能在在业务实实践中进进行规范范书写。 态度目标1. 坚持原则，遵遵守法纪纪； 2. 公私分明，廉廉洁自律律； 3. 权责明确，忠忠于职守守； 学习重点小写金额、大大写金额额书写规规范学习难点日期书写规规范教学方法仿真实训，提提供真实实的数码码字与财财经专用用汉字练练习单和和仿真的的支票让让学生练练习书写写规范。参考资料转帐支票的的书写规规范票样样课堂教学设设计（四四）授课班级 金证0733-1、22、3参考课时 1学习情境：商业银银行柜员员基本职职业能力力训练 子情境名称称：银行行柜员基基本技能能 本次课完成成子情境境内容：点钞练练习，小小键盘传传票算练练习，汉汉字录入入练习 学习目标 能力目标 1. 掌握小键盘盘数字输输入技巧巧，熟练练运用汉汉字输入入法进行行汉字输输入； 2. 能够运用正正确的方方法对业业务传票票进行准准确、快快速的翻翻动； 知识目标 1. 熟悉电脑传传票的操操作技巧巧； 2. 掌握汉字输输入法的的操作要要领； 3. 掌握点钞基基本技能能。 态度目标 1. 坚持原则，遵遵守法纪纪； 2. 公私分明，廉廉洁自律律； 3. 权责明确，忠忠于职守守； 学习重点 键盘数字输输入技巧巧，汉字字录入技技巧，点点钞基本本技能 学习难点 点钞基本技技能 教学方法 仿真实训，提提供真实实的财经经综合技技能实训训室让学学生在真真实的场场景中完完成实训训。 参考资料成都银行柜柜员基本本技能标标准