总台操作流程-为客人查找电话号码.docx

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总台操作流程-为客人查找电话号码.docx

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.XXX酒店前厅部为客人查找电话号码步骤规范语言注意要点1、接听来来电（1）面带带微笑（2）先拿拿话筒，再再按键（3）右手手拿笔，左左手握话话筒（4）坐正正身子Goodmmornningg/affterrnooon/eevenningg.OOperratoor.MMay I hhelpp yoou？“您好，总总机。”声音甜美美使用假音音语调必须须抑扬顿顿挫2、与客人人交谈（1）记下下客人要要哪里的的号码和和房号（2）告知知客人准准确的号号码（3）不知知该号码码请客人人稍等·“您好，XXX号码码是XXXX/TThe nummberr issxxxx”·“不好意意思，我我不太清清楚。您您稍等一一会儿，我我查一下下，然后后再告诉诉你。/ Im ssorrry,II caant cconffirmm.Ill cheeck it. Thhen calll yyou.Is rigght?”·不确定的号号码不要要告诉客客人3、查找电电话号码码（1）打1114或或1600查询（2）记下下号码·记录时要准准确4通知客人人（1）拨通通客人房房间号（2）告知知客人号号码·“您好，这这里是总总机。XXX的号号码是XXX 。GGooddmorrninng/aafteernooon/eveeninng.TThiss iss opperaatorr. TThe nummberr abbouttxx isxxx”·信息传达时时要及时时、准确确5、结束通通话（1）客人人要求结结束通话话（2）告别别客人·“不客气，谢谢谢您的的来电，祝祝您住店店愉快/Youure wellcomme .Thaankss foor yyourr caalliing. Haave a nnicee daay·客人挂完完电话再再挂电话话

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