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职业经理学讲义第一章 职业经理人生设计通则 第一节 经理必须是战略家现代市场，已不是狭隘的市场，它没有国界限制，是国际性的世界大市场。市场的变化要受经济、政治、自然等诸多因素的影响。一个企业要想在开放的国际市场上求生存、求发展，经理必须有战略眼光，根据外部环境的变化将要发生的变化作出企业战略，它影响着企业发展中带有全局性、长远性和根本性的问题。决策活动最能体现战略家的特质。在决策活动中，经理通过"谋"和"断"两大职能来决定组织中的重大问题。经理关心和参与智囊机构的整个谋划过程，使其对最终备选方案的"背景"了如指掌，只有这样，最后才能充满信心，胸有成竹地作出决断。第二节 经理必须是一位策划者他必须知晓构成计划功能的要素： 1.始终有明确目标； 2.预算未来的工作量； 3.决定必须完成的工作； 4.决定如何完成工作； 5.能找到问题的关键； 6.能够确定最佳时机； 7.他还得经常不断地督导计划的实施。 拟定计划时应有远见，要作出510年以上的长期计划，并决定出行动方案。同时，经理还得利用现有的一切方法及技术，使自己的估计更切合实际。第三节 经理必须是一位优秀的组织者他必须能利用现代的各种技术来建立健全组织。过去，经理只凭个人本身的修养与观念去进行组织工作，但是今天，他却有各种现代化系统化的技术可资利用。一个懂得如何运用这些技术的经理，才能建立起完善的组织，也唯有这样，才不致因起初计划的草率而导致后来不断地修改。完善的组织，一方面可增加生产，同时也可以将工作环境中零杂的工作归类，再分成可由个人独立完成的工作单元，然后决定哪些部分该由自己处理，哪些部分该由部属处理。组织不过是确定及编配要做的工作，规定及授权，使部属有效地工作以完成其任务的一种过程而已。第四节 经理必须是一位协调者企业组织中，经理的主要职责之一是把要做的工作与现有的资源密切地配合，这对一个经理来说需要很高的技巧。在资源日趋匮乏，而工作日益繁重的今天，这种配合工作特别重要。通常经理需要一位助手协助完成这种工作，因此，经理人员须划分阶段及范围，以便协调，而这份工作通常也由部属去执行。第五节 经理必须是一位管理者现代的经理都致力于系统制度的建立，希必须望藉此与企业组织内各部门保持密切的联系，这样，一旦出了差错，便可立即改正。通常，高阶层的管理系统均由专家设计，但是经理仍需决定他所需要知道的事，以便专家依据他的需要来设计管理系统。经理也须先决定哪些资料是他所需的，以作为考核工作绩效及配合进度的依据，并以此了解人员、设备、补给和输出或生产的最新情况。此外，他还应订立一种有关成本、质量及生产的标准，作为个人工作的准绳，并实施内部必要的审核等，这些都是一个管理者要了解组织内一切事情的必要措施。第六节 经理必须是一位分析者在设计某一个可以为经理提供重要资料必须的系统时，分析方法是极为重要的。资料在未经适当地分析前，用处并不大，应该先把事情解剖，仔细观察、分析、然后还原。凡是他人所提供的工作资料都必须加以分析，以决定是否合乎标准，是否配合预定进度表，以及是否符合预定开支和收益。这种分析对调查工作中存在问题的原因特别重要，同时，这些资料中更可看出目标及方法是否正确。第七节 经理必须是是一位推动者一个企业组织中的优秀成员，一旦被派必须任某项特殊职务 去执行一项重要任务时，整个机构就会生机盎然。所以，经理大部分时间都花在自己如何保持组织内高度工作效率上面。特别是在能力不足的部门，经理尤其要调动一切积极因素以使工作符合自己的目标，同时又符合整个机构的目标。从研究结果中，我们发现部属的工作绩效大半靠经理的激励，因此，经理要能为部门创造良好的工作环境，提供升迁机会以及其他能吸引具有发展潜力的部属和良好工作绩效的条件。第八节 经理必须是一位改革者面临多变市场环境的企业愈来愈需要创新，因此，经理人员必须在各方面不断推出新构想，运用新技术。不过因为经理人员每天都要解决许多复杂的问题，往往忽略了这方面的职责。他应该不断地革新，这样不但可使部属打破常规，对外界的改变及考验更具信心，而且还可随时修正各项程序，计划目标及作业等以配合客观条件。第九节 经理必须是好的沟通者现代企业组织关系中，大家愈来愈注意管理方面的密切联系， 而且都在研究如何才能更有效而准确地相互沟通意见及思想，因此，经理都把注意力集中在发掘那些阻碍资料、意见等在整个机构中畅流的真正原因。"畅流"的主要目标是要传递及接收完整而精确的资料，同时，整理出机构中共同的意见及应循的方向。如果实施得法，更可促进成员与成员、部门与部门之间的相互了解。此外，一个经理还要不断地分析及督导管辖部门，使意见及资料确能畅通无阻。这也是考验各级经理的一种方式。第十节 经理必须是是一位好老师虽然训练部属是专家们的事，但是有些训练，除经理外，别人是不能替代的，因为经理与部属间的关系特殊，其训练方式和使用的教材都与训练专家截然不同。他的主要职责之一是训练能干的部属使其具有发展潜力，但是，经理仅发现人才是不够的，一定要使这个"人才"愿意接受训练才行。如果我们记忆不差，应该还记得一个好老师应是： -教学相长，听与讲并用； -乐"教"不倦，而学者乐在其中； -喜欢与人相处，特别是学生，并且言行一致； -具有完美的人格，学生对他深具信心； -有教无类，并以青出于蓝胜于蓝为最大的欣慰。要想做一个好老师，他须竭尽所能，有勇气接受失败，并具有不断追求成功的决心。第十一节 经理必须好学不倦现代管理学日新月异，经理必须不断学习新技术及新方法，不能以为自己已经受过良好的训练而怠误学习，因为这种训练可能隔一段时间就会落伍，而新的技术、方法却都是他从未运用过的。客观而言，教育和训练对我们的生活都很重要，教育可以扩展一个人的知识领域，使生活更为充实，而训练可以为以后的工作做准备。因而，经理必须先接受好的教育和训练，然后才能教育和训练部属。第十二节 经理必须是决策人经理人员的职责及功能发挥到高峰，便是作决策。他运用一切管理学上的方法和技术，其目的是作一个正确的决定，而每个人作决定的方法和程序都不尽相同，因此，经理必须把这些方法和程序"系统化"，才能适时作出精密的决定。"系统化"决策也就成了经理人员个人修养和生活方法中很重要的一环，其方法是把例行公事让部属去执行，经理才有空余时间去解决复杂而困难的问题。经理人员不应替部属作有关例行公事的决定，他应该与部属直接讨论问题，最后授权给最低层的负责人去作决定，但仍应负成败之责，因此，经理人员常常是紧张而孤独的。但是对于那些有勇气、有干劲、有才能和训练有素的人，他们所得到的报酬是成功的滋味，受人景仰和个人的欣慰与满足。第十三节 经理必须是宣传鼓动家经营管理人员要高瞻远瞩，明晰动静，运用思想家、演说家、评论家的天才，阐述概念，扭转看法，鼓舞士气，引导众人形成明确的价值观。从而使企业全体员工产生持久的凝聚力，并在组织外部社会大众的心目中植下一种亲切友好的形象，使企业有一个轻松的外部环境和社会环境，更广泛地传播自己的企业文化，提高自己企业的知名度和无形资产。第十四节 经理必须是创新者一个人如果没有创新精神，不敢冒风险，就谈不上开拓。只有敢闯敢干，敢于试验，敢于冒险，才能走出新路，走出好路，干出新的事业。第十五节 经理必须充分显示自己的个性开拓型人才最重要的是内在素质，归结到一点就是个性。个性能使人的才干增添无比的光彩。经理的个性特征一般包括主动性：旺盛的求知欲和强烈的好奇心驱使他积极进取。洞察力：富于直觉，对环境有敏锐的感受力，可以觉察到别人未注意到的情况和细节。疑问性：不盲从，敢大胆发问，冲破旧的传统观念。独创性：有别出心裁的见解，勇于弃旧图新，别开生面。自信心：相信自己所做事情的价值，即使受到阻挠和诽谤，也不改变信念。坚持力：有百折不挠、坚持不懈的毅力和意志。想象力：思想中新的观点、形象，来自合理的联想、幻想。严密性：灵感的火花闪过后，能深思熟虑，精细推敲，以求达到完美的结果。幽默感：幽默的性格使他不因别人的讥讽和轻视而影响自己的情绪和创造力。勇气：具有面对常人无法忍受的困境的勇气。狂劲：对外，试图突破常人以为难于突破的主客观障碍，达到自己想要达到的光辉顶点；对内，既是一种对自己实力的充分信任，又是一种对较高目标的大胆追求。你做到这些了吗?经理必须是一个十全十美的完人；经理不能让别人看到你的缺点和失误；经理需要不断进步，不断完善。本书帮你进步完善!做到上面的要求，成为一名职业经理。 第二章 自我评估 要成为真正的自己，会遇到许多阻碍，而觉得气馁。其他人(父母、老师、老板)都希望我们照着他们的意思去做：举止正确，态度规矩。事实上，你要先了解你自己。 衡量自己的的方法，包包括了四四方面健康康、技能能、行动动、身份份，这四四者是互互相关联联、互相相依靠的的。    举个个例子来来说，如如果我们们谈到身身份，显显然我们们对自己己的看法法与感觉觉，是由由健康、技技能，以以及自己己能做的的事情而而定的。同同样的道道理，反反过来看看，也是是一样。    我们们在这一一节中，要要讨论的的重点，就就是身份份这个项项目，我我们把它它列为表表1。 第一节 知知道自己己，评估估自己，不不要失落落了自己己 首先，我们们看看思思想、感感觉、意意愿各栏栏最后几几个字，那那就是要要知道、评评估自己己，不要要失落了了自己。我我们早在在从小开开始上学学的时候候，大人人就教我我们有关关其他人人的事情情，是什什么使得得其他人人有这样样的行为为，背后后的动机机是什么么，哪些些人做了了些什么么，有些些什么成成就，哪哪些人的的想法、理理论，和和解说是是怎样的的。很少少有人鼓鼓励我们们替自己己着想，或或者是想想一想自自己，找找出我们们自己的的能力是是什么，有有什么样样的弱点点，有什什么作为为，什么么成就，对对于其他他人有什什么影响响等等。    同样样地，我我们通常常都受到到这样的的教导，别别人比我我们聪明明，别人人知道得得比我们们多，别别人受的的教育比比较多，别别人比较较吸引人人，比较较会做人人。简而而言之，和和其他人人比较起起来，我我们应该该贬抑自自己。即即使父母母、老师师、老板板，和其其他具有有权威的的人，其其实并没没有这样样告诉过过我们，我我们还是是很容易易看轻自自己，对对于自己己的形象象、看法法不佳。每每当我们们做的事事情不尽尽如意，就就准备接接受批评评。    这并并不是说说，我们们不喜欢欢受到批批评，事事实上，为为了要更更了解自自己，必必须接受受正面的的回馈，也也必须接接受反面面的回馈馈。不过过，真正正重要的的是，以以什么态态度来接接受批评评，知道道了别人人的批评评以后，要要怎么办办。自己己能不能能利用别别人反面面的批评评，做为为自己成成长和发发展的机机会，或或者，我我还要再再让这批批评使自自己丧失失信心，觉觉得自己己多么没没有用，多多么不吸吸引人，多多么差劲劲。    最后后要谈到到的是，我我们要想想成为真真正的自自己，经经常会遇遇到许多多阻碍，因因此会觉觉得气馁馁。其他他人(父父母、老老师、老老板)都都希望照照着他们们自己的的形象来来塑造我我们，照照着他们们告诉你你的方法法去做，照照着这儿儿通行的的往例去去做，行行为举止止要正确确，态度度要对，要要守规矩矩! 第二节 了了解你自自己     我们对对于自我我的感觉觉，可以以分成三三方面来来说；现现在我们们要把重重点放在在第一个个方面，那那就是知知道你自自己。    这个个主题包包括的范范围太广广了!也也许，想想要知道道关于你你自己的的一切事事情，未未免野心心太大了了，说实实在的，要要花一辈辈子功夫夫，才能能知道自自己。所所以，我我们在这这里要叙叙述一些些方法，运运用这些些方法，你你就能大大量增加加对自己己的了解解，不论论是现在在的自己己，或是是将来打打算进行行新计划划时的自自己，都都有同样样效果。我我们有个个行话，叫叫做“获得回回馈”。    以富富有建设设性的方方法获得得回馈。 第三节 一一个小小小的测验验    思考一一下，前前三、四四次你有有机会了了解自己己时的情情形，你你做了些些什么?你有没没有躲开开哪些情情形?如如果有躲躲开的话话，是怎怎样躲开开的?为为什么要要躲开?    或者者，你有有没有趁趁机会了了解自己己，如果果有的话话，你是是怎样反反应的?建设性性的或者者是破坏坏性的反反应?  就每一一次机会会来说，结结果怎样样?对于于你、你你的发展展、和自自我管理理有什么么样的影影响?对对于其他他有关的的人又有有怎样的的影响? 你对于回馈馈有怎样样的反应应，有多多大的影影响，有有什么异异同?当当然，关关于回馈馈这方面面有几个个问题，其其中之一一就是，你你也许会会不喜欢欢那回馈馈；接受受对于自自己不好好的评价价，总是是不愉快快的，就就是因为为这个缘缘故，我我们许多多人都想想避免获获得回馈馈的机会会。同样样地，我我们得到到有关于于自己的的信息时时，如果果觉得不不满意，总总有许多多不接受受的方法法。这些些方法包包括了否否决(那那不是真真的)；逃避(我必须须到什么么地方去去)；找找个理由由来搪塞塞(没关关系，因因为)；攻攻击信息息的来源源(反正正那个家家伙是个个白痴；以及混混合这些些和其他他方法，来来逃避问问题。你你最喜欢欢采用的的，是哪哪些方法法? 如果你觉得得那批评评是正当当的，或或可能是是正当的的，就要要听一听听别人的的批评，不不要否认认、攻击击别人，或或是逃避避；宁可可冒险和和批评的的人沟通通，要求求对方说说出更多多想法，并并加以澄澄清。“除了这这次之外外，其他他时候，你你有没有有觉得我我侮辱了了你?”“你能能不能多多告诉我我一点，我我做了什什么你觉觉得不能能接受的的事?”“关于于你说的的那种行行为，能能不能举举出比较较实际的的例子来来?”“我说说了什么么使你觉觉得不舒舒服的话话?” 当然，有时时候某些些批评的的确是没没有道理理的，不不过无论论如何，批批评你的的人一定定有某些些理由。如如果你希希望和那那个批评评你的人人保持有有利的关关系，你你就会发发现，从从长远眼眼光来看看，澄清清没有道道理的批批评，并并加以运运用；而而不只是是忽略或或不管，才才会让你你得到好好处。 首先要了解解，否认认别人的的批评、保保护自己己、反唇唇相讥，都都没有什什么好处处。我们们要仔细细听别人人的批评评，并且且想办法法找出批批评是从从哪儿来来的。是是不是以以前你做做的某一一件事情情，现在在才显示示出最后后的结果果来?(从某方方面说来来，发生生这种情情形是有有道理的的，但是是，你一一定要弄弄清楚真真正的原原因，然然后研究究出个道道理来。)或者，是是因为那那天碰到到了许多多挫折、焦焦虑、充充满了受受到威胁胁的感觉觉，或者者是还有有其他不不如意的的原因?如果是是这样的的话，你你必须决决定，是是这样让让事情过过去就算算了呢?还是要要面对事事实呢?“听我说说，我觉觉得你很很担心明明天的会会议，你你的情绪绪也影响响到我，我我们可不不可以暂暂时把这这件事情情搁到一一边去；现在，我我们能不不能一同同想出办办法来，好好让你对对明天的的会议比比较有信信心?”    即使使你不同同意别人人的解释释或批评评，你也也许仍然然能看得得出来，为为什么那那些人会会觉得你你、或你你做的事事情不好好。碰到到这样的的情形，你你最好表表示了解解对方的的想法，就就算是只只做到不不觉得不不舒服的的地步也也是好的的。“也许我我该早一一点让你你知道。”或者，“也许当时我太过于热心，进行得太快，忘了请教你的意见。”    常常常发生的的情形是是，以非非建设性性的态度度接受正正面的回回馈。许许多人都都不愿意意听别人人对他们们说的好好话，否否认别人人说的好好话，或或者认为为那算不不了什么么，或者者并不怎怎么相信信那些话话(你那那样说，只只是为了了表示很很友善)。 所以，要学学着以高高雅的态态度来听听别人的的称赞。不不但要听听，还要要听得出出来：“是啊!我能够够那样做做，觉得得很高兴兴。”“谢谢谢你，我我觉得那那天的确确做得不不错。” 另一方面，你你也可能能会被好好消息冲冲昏了头头，结果果变得自自大，一一心只想想到你自自己了不不起，而而忘了自自己的其其他方面面，而尽尽量避免免建设性性的批评评。另外外一种类类似的情情况，则则是老板板或领导导人的四四周充满满唯唯诺诺诺的人人，近年年来，我我们常常常看到这这种情况况。 打个比喻来来说，日日常生活活里，你你想要知知道头发发看起来来怎样，你你会照镜镜子，或或问一问问别人。这这就是探探究自己己的基本本方法，要要以别人人，或者者是什么么东西作作为镜子子。现在在，我们们就把重重点放在在人以外外的镜子子上。    这并不是说说，我们们要建议议你一下下子就做做这许多多事情，要要是这样样做的话话，你可可会累死死了!请请你记住住，我们们想要提提供的，是是各式各各样的方方法，这这样一来来，碰到到了某种种场合，你你就能选选择自己己觉得最最适当的的方法来来运用。 第四节 挂挂在墙上上的镜子子    说实在在的，想想要开始始对自己己多了解解一点，有有个好方方法，那那就是自自己对着着镜子照照一照。坐坐在镜子子前面，或或站在镜镜子前面面，愈久久愈好，穿穿着衣服服或没有有穿衣服服都可以以。你仔仔细看一一看自己己，平常常我们几几乎都没没有真正正仔细地地看一看看自己。 首先，你看看看生理理方面的的自己，你你的身体体看起来来怎样?你对自自己的身身体觉得得怎样?现在的的情况怎怎样?你你希望从从中得到到些什么么?希望望受到怎怎样的待待遇?也也许这听听起来有有点怪怪怪的，不不过你必必须试试试看，同同时要挪挪出时间间来，听听听看你你身体各各部分说说些什么么。(这这并不是是说，我我们在暗暗示，你你身体的的各个部部分，真真的会对对你说话话，我们们想要告告诉你的的重点是是，你潜潜意识中中几乎可可以确定定，你身身体的各各个部分分，需要要的是什什么?但但是在平平常的日日子里，许许多噪音音和行动动把我们们弄得很很忙乱，所所以我们们从来没没有听听听看，潜潜意识里里想要说说些什么么?)最最好先摘摘要记下下你的反反应，然然后再继继续进行行下去。接接下来，就就要想一一想你的的技能。同同样地，先先看一看看自己在在镜子的的影像，然然后说道道：“这个人人擅长于于另外外，如果果能增进进方面面的技能能，那就就更有用用了。”跟刚才才一样，摘摘要记下下答案。 然后，仍然然继续注注视着你你在镜子子中的影影像，思思考一下下，你在在这世界界上要做做些什么么?“这个人人完成了了现在在正在做做，或是是打算要要做不过，如如果能往往外发展展，继续续那就就比较有有助益了了。”    最后后，“这个人人有什么么与众不不同的地地方因此，对对于自己己的感受受是” 显然，你可可能希望望，在虚虚线中填填入许多多。这个个照镜子子的练习习方式，有有个主要要的目的的，那就就是对你你自己会会了解得得比较清清楚。当当然，同同时你也也可能会会触发了了对于自自己的感感觉(可可能是正正面的，也也可能是是反面的的)；倘倘若你想想进一步步探究这这种感觉觉，并且且获得一一些处理理感觉的的主意，可可以在以以后章节节中找到到不少主主意。同同时，也也别忘了了前面所所谈到的的计划和和实行方方法。 第五节 倒倒转回顾顾    这是个个非常基基本的练练习，能能帮你了了解自己己。你可可以在任任何时间间中做这这个练习习，不过过，在一一天快结结束的时时候，是是最合适适的时候候。 找个安静的的地方坐坐下来(你也可可以躺着着做这个个练习，不不过这样样一来，你你很可能能会不知知不觉地地睡着；如果你你有失眠眠的毛病病，这倒倒是个很很有效的的治疗方方法，但但是，这这并不是是练习的的真正目目的!)，然后后开始回回忆当天天发生的的事情，从从最近的的时间开开始，往往回复习习。回忆忆你做的的事情，愈愈具体愈愈好，把把发生的的事描绘绘出来。那那个时候候，你在在想些什什么?你你感觉怎怎样?你你想做些些什么?你事实实上做了了什么?还有其其他有关关的人呢呢?那些些人想些些什么?感觉是是怎样?有什么么意愿?想做什什么? 刚开始的时时候，你你会觉得得，这是是个很困困难的练练习。倘倘若是这这样的话话，刚开开始时，只只回顾过过去的两两、三个个小时就就可以了了，然后后再逐渐渐扩大，包包括一整整天在内内。逐渐渐地，你你会愈来来愈了解解自己，了了解你的的行为。为为什么有有这样的的行为?你对其其他人有有什么影影响?其其他人对对你又有有什么影影响?    倒转转回顾练练习法，跟跟前面所所叙述的的其他活活动和练练习一样样，若要要产生适适当的功功用，必必须持之之以恒地地实行，每每天不断断练习，持持续很长长一段时时间(可可以说是是一辈子子的事)。另外外一种方方法，是是分析重重要事件件，这就就不必那那样持续续地、经经常地实实行。所所谓重要要事件，就就是对你你相当重重要的事事情。可可能是你你觉得处处理得特特别好的的事，或或者是处处理得特特别糟的的事，或或者是你你觉得受受到伤害害的时候候，或者者是觉得得生气的的时候。显显然，这这是必须须由你自自己来决决定的。 分析这样的的事件，有有各式各各样的方方法，在在这里我我们所建建议的方方法，就就是写日日记。 第六节 自自己的日日记拿出出一本笔笔记簿来来，在簿簿子上划划一条线线，分成成两部分分。    其中中一边写写的是发发生的事事情：除除了你自自己以外外，还有有哪些人人牵涉在在内?那那些人做做了什么么?你觉觉得那些些人感觉觉怎样?想的又又是什么么?    另外外一边写写的是你你的行为为：你对对于这个个事件的的想法和和感受。你你想说些些什么?做些什什么?实实际上，你你说了什什么?做做了什么么?    过了了一段时时间以后后(至少少要过了了一天后后)，再再读一遍遍发生过过的事情情。你看看一看发发生了什什么事?现在觉觉得怎样样?认为为那件事事情怎样样?那件件事情使使得你想想做什么么?有没没有尚未未完成的的事情?你打算算要做什什么?你你从这一一切学到到了什么么?    经过过一段时时间，记记下来的的事情就就愈来愈愈多，这这时候，你你就可以以更进一一步地运运用一种种技巧，来来加以解解释，这这个技巧巧叫做贮贮藏格，也也可以称称之为分分析镜，这这是个探探索你自自己的好好方法。 第七节 贮贮藏格    经过一一段时间间以后，假假如你已已经记录录下来不不少重要要事件，就就会发觉觉情况愈愈来愈清清楚，有有的时候候，你对对自己能能管理得得很好；有的时时候，却却没能管管理得那那么好。现现在，你你想要更更进一步步探索，看看看你是是不是能能发掘得得更多一一点。    第一一步就是是选出大大约十件件事情来来分析，其其中有一一半是成成功的例例子，另另一半是是失败的的例子。然然后，以以一个字字或很短短的语句句，来分分辨或注注记各个个事件。这这样一来来，以后后提起这这些事件件时，就就比较快快、比较较方便。 为了要说明明得详细细一点，我我们从汤汤姆的日日记中，选选出六个个事件来来。我们们把事件件简化，这这样比较较好解释释。但是是，基本本上这些些都是真真实的事事件。 事件的简要要大纲(简要标标示)    商店店中大排排长龙，原原来那家家商店要要清出一一种存货货，于是是大做特特价品的的广告。(商店)    向一一群经理理发表演演讲，介介绍加入入自我发发展团体体的观念念。(演演讲)    与赞赞助团体体开会，以以便取得得一项计计划的资资金。(赞助人人)    在火火车上和和管理员员发生争争执，起起因是时时刻表上上列明了了有餐车车，其实实却没有有，管理理员说是是由于“营运原原因”才会这这样。(火车)    给一一群接受受管理训训练的人人上了一一堂课。(上课)    和餐餐厅的女女侍发生生争执，因因为那家家餐厅所所谓的“新鲜水水果沙拉拉”其实是是罐头食食品。(餐厅)    你选选择好，并并且标示示好事件件以后，然然后把各各个事件件的名称称，填写写在第一一行中，次次序并不不怎么重重要。另另外，再再把各个个事件的的名称，分分别写在在小纸片片上。所所以，就就拿汤姆姆的那六六个事件件来说，就就要用六六张小纸纸片。像像洗扑克克牌一样样，把这这些纸片片混合起起来，然然后随便便抽三张张出来。    思考考一下，这这三个事事件之间间的相互互关系。举举例来说说，我们们找出的的三个例例子中，火火车跟其其他两个个都不一一样。什什么地方方不一样样呢?首首先，这这个事件件处理得得不太好好，另外外两个事事件则处处理得比比较好。    我们们就把这这种对比比，在“特征”栏内登登记下来来，以技技术名称称来说的的话，就就是结构构。下面面是实际际的例子子：    右    处理得得不好    左    处理得得好    继续续考虑这这三个例例子，会会发现其其中两个个和工作作有关，其其中一个个则否，所所以，下下一个结结构是这这样子的的：  右    和工作作无关    左    和工作作有关    你继继续进行行这样的的过程，直直到再也也找不到到这样异异同的对对比为止止。当然然，这些些对比未未必都是是一样的的。举例例子来说说，我注注意到，其其他牵连连在赞助助人这个个事件中中的人，年年龄都比比我大，至至于牵连连在其他他的两个个事件的的人，不不是年龄龄比我轻轻，就是是与我同同龄。于于是，又又形成了了一个对对比结构构：    右    其他人人大部分分年龄较较轻，或或年龄一一样大。左左    其他人人大部分分年龄较较大。    继续续在这三三个事件件上下功功夫，进进行各式式各样二二比一的的组合，直直到你认认为已经经想尽了了所有的的对比结结构，然然后再把把那三张张纸片放放回到纸纸片堆里里，混在在一起，然然后再找找出三张张纸片来来。    假定定这一次次，你取取出来的的三张纸纸片，分分别是餐餐厅、演演讲、赞赞助人(这三个个事件中中，其中中有一个个已经讨讨论了，不不过没有有关系，只只要不是是三个事事件和上上次完全全一样就就可以了了)。我我们可以以立刻发发现到，在在处理得得好和处处理得不不好这个个项目中中，演讲讲和赞助助人这两两个事件件可以放放在一起起。另外外，你还还发现了了一个新新的项目目，那就就是在餐餐厅和演演讲这两两个事件件发生时时，你患患了重感感冒，觉觉得很不不舒服。而而在赞助助人那个个事件发发生时，你你觉得精精神好得得很，所所以，我我们又可可以加上上一个新新的范畴畴。 第八节 应应用问卷卷调查获获得和人人有关的的信息，有有个最常常见的方方法，那那就是应应用问卷卷调查。大大部分设设计问卷卷调查的的人，都都是想获获取有关关其他人人的信息息，这些些信息是是要经由由专家来来研判的的(例如如，选择择的过程程)。不不过，给给自己的的问卷调调查，可可以增加加对自己己的了解解，这是是毫无疑疑问的。    问卷卷调查可可以分为为两种自由由问答式式的，和和非自由由问答式式的。前前者的问问题，是是要你以以自己的的文字写写下答案案来，后后者的作作答方式式，则包包括了在在格子中中做记号号，选择择适当的的答案，按按照喜好好程度加加以排列列等等，结结果得到到的，是是以数字字来计算算的分数数，刚才才这节里里做的练练习，就就是属于于这种形形式的。    自由由问答式式问卷调调查的答答案，有有一个问问题，那那就是需需要加以以解释，一一般都认认为，那那得由专专家来解解释。但但是，为为了配合合自我管管理的哲哲学，经经理应该该想出自自己的答答案来，并并且自己己加以解解释，我我们相信信这是可可能的，而而且也是是我们希希望的。当当然，若若是能和和朋友或或同事讨讨论的话话，也是是很好的的。    其实实，你可可以直接接用自由由回答式式的问卷卷调查，来来和其他他人沟通通，把问问卷调查查当成谈谈话或讨讨论的大大纲，互互相问问问题，并并加以讨讨论。    本部部分中有有不少这这样的项项目，我我们这里里就有个个和本部部分主旨旨有关的的，了解解你自己己，你也也可以看看得 出来，这些些问题中中，有不不少都是是相当复复杂的，得得花不少少时间来来研究。我我们已经经提到过过，碰到到这样的的问题，最最好是先先沉思一一两天，然然后再想想出正式式的答案案来。当当然，你你也许会会希望先先集中全全力于其其中一两两个问题题，可以以自己和和自己讨讨论，也也可以和和伙伴讨讨论，其其他的问问题，可可以留待待以后再再讨论。以以最适合合你的方方式，来来加以处处理。 第九节 自自由问答答式的问问卷调查查有关了了解你自自己的问问题讨论论    1.个人的的信仰、标标准、价价值观    (11)你对对于以下下各个事事项的基基本信仰仰是什么么人群群、工作作、家庭庭生活、政政治、道道德、你你的国家家、国籍籍、种族族、你的的性别、其其他国家家的人、其其他种族族、和你你性别不不一样的的人。    (22)你对对于宗教教、精神神方面的的事情，生生与死的的基本信信仰是什什么?    (33)你的的想法和和感觉一一直都是是这样子子吗?或或者，你你发觉自自己的思思想、信信仰、价价值观，经经过一段段时间后后会改变变?如果果有改变变的话，是是突然的的改变，还还是逐渐渐的改变变?    (44)如果果对于这这些你一一点都不不相信，那那么就再再思考一一下。你你一定相相信某些些东西，至至少在潜潜意识中中，也许许是暗藏藏着的假假设，但但也是一一种形式式的信仰仰。    (55)倘若若你发现现，这些些问题之之中，有有些会使使你觉得得不舒服服，那就就是刚才才说的那那个情形形了。于于是，你你要方法法找出不不舒服的的原因来来；知道道了原因因以后，不不妨考虑虑一下，如如果你希希望的话话，可以以决定不不去探究究那个区区域。    (66)倘若若你的确确认为，自自己对任任何东西西都没有有自觉意意识的信信仰，那那么你的的感觉怎怎样?倘倘若能够够的话，你你打算怎怎么办呢呢?你要要做些什什么? (7)你有有没有发发现，自自己的信信仰中，有有不一致致的地方方?也就就是说，有有没有互互相矛盾盾的地方方? (8)你的的信仰根根源是什什么?基基础是什什么?你你在决定定什么是是对的，什什么是错错的时，有有谁能影影响你?有什么么东西能能影响你你? (9)你的的信仰和和价值观观，怎样样影响你你的思想想和感觉觉?你希希望做的的是什么么?实际际上做的的又是什什么? (10)你你能不能能想起这这样的情情形，你你做的某某件事情情，不符符合自己己的基本本信仰或或价值观观?事情情经过是是怎样的的?你觉觉得怎样样?你为为什么会会那样做做?    (111)想想想看，你你对这些些问题该该怎样回回答，你你认为其其他人对对你的看看法，是是不是跟跟你对自自己的看看法一样样?或者者，也许许有的人人看法跟跟你一样样，有的的人却不不一样?    (112)最最后再回回顾一下下，你对对这些问问题的答答案，觉觉得怎样样?这些些答案是是不是能能描绘出出你自己己的形象象?那些些形象是是怎样的的?你对对于那些些形象的的感觉怎怎样?对对于这个个问题，如如果你要要采取什什么行动动的话，该该怎么办办?(现现在，如如果你说说什么也也不想做做，也没没有什么么关系，不不过，这这些必须须是有意意识的决决定，正正反两面面都恰当当地考虑虑过。别别忘了，你你现在是是在自我我管理。)    2.关于你你自己的的知识    (11)写一一篇叙述述你自己己的文章章，两三三页就可可以了，以以第三人人称的口口吻来写写，好像像是在描描述其他他人一样样。你觉觉得，哪哪些方面面是很容容易就能能描述出出来，不不会觉得得不自在在的?有有没有不不容易描描述出来来的方面面?或者者是不知知道的方方面?或或者是觉觉得不自自在的方方面?    (22)不妨妨把这篇篇自述拿拿给同事事、朋友友、家人人看一看看?看看看那些人人能不能能认得出出来?你你也可以以在文章章后，加加上几页页空白纸纸张，请请那些人人写下对对你的看看法。    (33)最后后，回顾顾一下你你给这些些问题写写下的答答案，你你认为怎怎样?给给你自己己描绘出出怎样的的形象来来?你觉觉得怎样样?如果果你想采采取某些些行动的的话，打打算怎么么做?    显然然，这整整编内容容中要谈谈的，主主要是知知道你自自己，我我们也希希望，你你会觉得得书中的的某些练练习很有有用，你你可以自自己做练练习，也也可以和和伙伴或或一群人人同做。下下一部分分中，我我们要继继续探讨讨，评估估自己和和做自己己的方法法。    我们们要在这这部分中中，继续续探讨自自我的问问题，从从知道你你自己，进进展到评评估自己己、做自自己。首首先你要要知道，目目前你评评估自己己、做自自己，要要进行到到什么程程度。所所以，你你必须先先找出下下面这个个自由回回答式问问卷调查查的答案案来，可可以自己己一个人人做这个个练习，也也可以和和同伴一一起做。 第十节 问问卷调查查和讨论论有关评评估自己己的问题题    (11)你对对于自己己的感觉觉怎样?对于自自己的能能力、弱弱点、特特征感觉觉怎样?对于自自己的身身体、健健康感觉觉怎样?对于自自己的技技能感觉觉怎样?对于自自己在这这个世界界上做的的事情，感感觉怎样样? (2)想象象着你自自己的个个性，写写下一份份参考资资料，在在那资料料中，你你要说些些什么? (3)你的的感觉怎怎样影响响到你，以以及你做做的事情情?怎样样影响到到发生在在你身上上的事情情，以及及其他人人做的事事情?你你能不能能想出一一些例子子来?    (44)你认认为，其其他人知知不知道道你对自自己的感感觉是怎怎样的?    (55)你有有没有感感觉到人人生的目目的你活在在这世界界上是要要做些什什么的?    (66)你的的天资是是什么?你应怎怎样来运运用这天天资?为为了谁而而运用这这天资?    (77)谁在在影响你你?什么么在影响响你?你你做了什什么?怎怎么做的的?不妨妨画一张张影响图图，显示示出各种种影响你你的力量量，是从从哪里来来的?这这些影响响有没有有相互抵抵触的地地方?你你的反应应是怎样样?你自自我管理理的成效效怎样?    (88)你认认为其他他人对你你的看法法，是不不是和你你自己对对自己的的看法一一样?或或者，有有的人看看法一样样，有的的人看法法不一样样，谁的的看法和和你一样样?    (99)现在在回过头头来看看看，你是是怎样回回答这些些问题的的?你认认为这些些答案怎怎样?你你的感觉觉又是怎怎样的?你打算算将怎么么办? 第十一节 怎么会会一直觉觉得自己己不好    我们常常常会觉觉得自己己不好，可可能是由由于反面面的回馈馈，也可可能是由由于和别别人比较较的结果果，别人人似乎比比较能干干、比较较聪明、比比较美丽丽等等，我我们在前前面中已已经批判判过这种种情形。这这些不好好的感觉觉，会以以两种方方式，渗渗透进我我们的生生活中。首首先，这这些不好好的感觉觉会创造造出一种种预言，而而这预言言本身会会逐步实实现。既既然“我很差差劲，没没有人会会喜欢我我”。我就就想避开开其他人人，不想想和别人人相处，变变得退缩缩，到后后来其他他人都离离开我，只只因为我我实在并并不吸引引人。    事情情变得愈愈来愈糟糟，因为为即使有有一部分分的我在在告诉自自己，我我没有用用，其他他部分的的我却不不相信。所所以，虽虽然没有有其他人人忽略我我，我却却找出借借口来，说说这是因因为其他他人太差差劲、太太笨、太太无聊等等等。所所以，反反正我不不想结交交那样的的人，避避免那些些人，