公司的有效沟通与工作协调技巧综述15640.doc

Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.有效沟通与工作协调技巧从公司的组织角度来考虑，必须要有一套有效的沟通措施，要从员工的需要出发来制定这些措施，保证员工能了解、掌握公司的发展战略、目标、目的与计划，向员工通报公司的经营活动情况、面临的问题，所取得的成就、业绩，以及大家所关心的事情。一、有效沟通的过程模型1.沟通的的定义发布者把主主观的信信息通过过一定渠渠道，传传递给接接收者，使使之与自自己的信信息一致致2.沟通的的层次自我沟沟通人际沟沟通组织沟沟通大众传传播3沟通过过程模型型 讯息 回馈 讯息接收者讯息传送者信息（innforrmattionn）、意意念（iideaa）、理理解（uundeersttanddingg）、或或情感（feeling）的传递沟者，构构筑渠道道通者，顺顺畅之4沟通的的障碍a) 地位影响b) 语言问题c) 感觉失真d) 文化差异e) 环境混乱f) 信息渠道选选择不当当g) 无反馈h) 情绪5倾听的的艺术听话的禁忌忌-自己讲完完话后休休息-伺机打断断别人讲讲话-找别人话话中漏洞洞-自以为是是，中途途打岔-滔滔不绝绝，不留留机会给给别人倾听时应-全神贯注注-能听出话话中话-能鼓舞说说者畅所所欲言-排除外界界干扰-控制情绪绪-积极、专专心地倾倾听听的层次-我在：安安排一个个好的环环境-我在听：鼓励对对方说话话、保持持适当沉沉默、表表示同感感-我在用心心听：说说自己内内心的感感受、反反映事实实，表示示了解6表达的的技巧 清楚表表达思想想和意见见- 以简明明加强效效率- 运用55W2H- 清楚、明明白、具具体、简简单、正正确- 善用声声音与声声音表情情- 找出自自己的特特色 言语表表达的要要诀-多用正面面词句-语言表达达要真诚诚-说话时不不要带不不良的口口头禅-常用礼貌貌用语-不要乱用用术语语-要用对方方的话-换位的思思考二、组织沟沟通的原原则、障障碍与技技巧1.沟通的的“7C”原则1) Crediibillityy2) Conteext3) Conteent4) Clariity5) Contiinuiity andd Coonsiisteencyy6) Channnelss7) Capabbiliity of Auddiennce2.沟通在在管理上上的功能能a) 可以使思思想一致致、产生生共识b) 可以减少少摩擦争争执与意意见分歧歧c) 可以使管管理者洞洞悉真相相、排除除误解d) 可以减少少互相猜猜忌、凝凝聚团队队情感e) 可以疏导导人员情情绪、消消除心理理困扰f) 可以使员员工了解解组织环环境、减减少革新新阻力g) 可以收集集信息、使使团队队队状况共共享h) 可以增进进人员彼彼此了解解、改善善人际关关系3、组织沟沟通的渠渠道a) 上对下的沟沟通b) 下对上的沟沟通c) 横向式的沟沟通d) 非正式的沟沟通4组织沟沟通的障障碍a.来自上上司或主主管的障障碍自以为是自自认官大大学问大大，死要要面子独断专行自保心态怕下属知道道太多抢抢走饭碗碗喜欢听好话话与部属见解解及立场场不同b.来自部部属的障障碍自卑感作祟祟、担心心人微言言轻为迎合上级级，做不不确实报报告听信谣言以以讹传讹讹对上权威的的恐惧，使使不敢或或不能与与上司沟沟通害怕口才不不好c.其它因因素的障障碍外在环境的的障碍传递信息的的过程语意的问题题认知的问题题个人态度的的问题 5.如何何有效克克服沟通通的障碍碍有效使用用沟通原原则和沟沟通技a) 管制信息流流b) 利用反馈c) 选择恰当的的渠道d) 把握距离、领领域和地地位e) 知已知彼不轻易地评评估别人人f) 简化语言g) 积极颂听h) 不受误导控制情情绪i) 寻找双方的的共同点点“双赢”理论的的应用j) 注意非口头头语言k) 小心利用小小道消息息l) 注意文化差差异三、工作协协调沟通通要领1.应有的的态度与与作为 信任别别人，不不怀疑他他人诚意意与健全全心智。 关心幷幷珍惜彼彼此关系系，对观观念上的的差异愿愿意沟通通。 接纳外外来影响响，幷愿愿意改变变自己。 运用倾倾听来了了解他人人。 运用倾倾诉而被被人了解解。 从双方方共同点点开始沟沟通，再再慢慢解解决歧见见。2.与同事事沟通基基本原则则Ø 以解决问题题为前题题Ø 不要有先入入为主的的观念Ø 互相尊重Ø 不要有门户户之见Ø 双赢的观念念3.用沟通通代替命命令 提升部部属积极极接受命命令的意意愿 让部属属事前参参与 让部属属明白事事情的重重要性 让部属属提出疑疑问用反问的的方式确认他的的了解程程度共同探讨讨状况、提提出对策策让部属感感到被信信任案例分析与与练习：4.工作协协调的要要领 用谏言代代替直言言提问题代替替批评让对方说出出期望诉求共同的的利益顾及别人的的自尊动动脑、想想一想传真机的设设计行销人员：拜托，这这款传真真机功能能这么多多，操作作这么复复杂，我我保证那那些高层层主管不不会操作作。研发人员：操作哪哪有复杂杂，秘书书都会用用，难道道主管学学不会吗吗？行销人员：那么多多功能，他他根本用用不到。研发人员：你怎么么知道用用不到，有有总比没没有好。行销人员：你们都都不从客客户的角角度想，这这样复杂杂的传真真机我看看很难卖卖得出去去。研发人员：那要看看谁来卖卖了！换成你，会会如何进进行协调调？四.沟 通通 的 真 谛当与小孩沟沟通时，不不要忽略略了他的的“纯真”当与少年沟沟通时，不不要忽略略了他的的“冲动”当与青年沟沟通时，不不要忽略略了他的的“自尊”当与男人沟沟通时，不不要忽略略了他的的“面子”当与女人沟沟通时，不不要忽略略了她的的“情绪”当与主管沟沟通时，不不要忽略略了他的的“权威”当与老人沟沟通时，不不要忽略略了他的的“尊严”练习与分享享五、改善你你的人际际关系的的三心二二意工作作风：l 霸道一族毫不理会其其他人的的意见，表表现冷漠漠，亦没没有解释释自己的的立场及及目标。l 自私一族在任何情况况下，拒拒绝与他他人的合合作；会会议途中中藉词退退出，显显得不尊尊重会议议，令其其他人不不知所措措。l 顽固一族嘲笑下属的的判断能能力，未未了解实实情便妄妄下判断断，自以以为是，目目空一切切。行为背后的的意义：¨ 容易为人观观察的：言语、行行为¨ 需要探索求求征的：感受、信信念、动动机、立立场相处之道：Ø 控制自己的的言行Ø 观察下属及及同事的的言行建立人际关关系的三三心二意意:知人之心自信之心积极之心建立良好的人际关系诚恳之意主动之意知人之心¨ 翻阅会议纪录，了解他们曾经负责的工作。¨ 翻阅他们的个人工作档案，了解他们的工作情况和表现。¨ 日常观察，了解他们的工作兴趣、能力及表现。明了背景了解别人对自己的印象¨ 在日常谈话中了解情况.¨ 从对方的态度领会出来.¨ 询问第三者的意见.查察别人行为的诱因Ø 积极之心鼓励大家正正面地了了解别人人的建议议。适当地表达达已见。1）在对方方的建议议上加以以发挥。2）对好的的建议，要要表示支支持。3）如有不不同意见见，先说说明原因因。4）表明配配合的行行动。如何令别人人感到他他的意见见受尊重重？1 立即接受他他的意见见，拍案案称好。2 如要反对，则则立即作作出回应应。3 请他重复一一次，表表示欣赏赏。4 把意见分析析后，应应因需要要作出回回应或加加以发挥挥。当你不认同同别人的的建议时时你应：1、提出反反对原因因，引用用例子或或数据为为证明。2、有技巧巧地提示示他忽略略了的地地方。Ø 自信之心过分自信：固执已已见，不不顾下属属感受。处事进退失失据，令令下属无无所适从从。如何表现自自信?1 在确定事实实之前，先先与下属属分析事事实。2 说明自己的的观点，并并用事实实证明所所采观点点是正确确的。3 令下属心悦悦诚服。4 令下属从中中学习，吸吸取经验验。Ø 诚恳之意言行一致公开目标分享感受公开立场如何表现诚恳之之意？复述组员所所表达的的意思：表示认真聆聆听，彼彼此更加加清楚明明白对方方的构思思。公开承认个个人不是是之处：彼此容易接接受对方方。清楚表明工工作目标标：得到组员认认同，共共同努力力，达成成目标。分享个人有有压力的的感受：与组员分享享个人的的喜悦和和焦虑，让让组员体体会自己己的感受受，建立立更融洽洽的关系系。共商方向推敲后果勇于任事Ø 主动之意六、改善人人际关系系的六个个步骤步骤一：分分析对方方的性格格以及他他们对自自己的印印象。步骤二：定定立改善善人际关关系的目目标。步骤三：选选择适当当的行为为，相处处时避重重就轻。步骤四：留留意及控控制自己己的行为为。步骤五：引引导他人人的行为为。步骤六：检检讨双方方的交往往。分析形势定立目标选择适当的行为留意自己的行为引导他人的行为检讨双方的交往合作意愿指指数1. 双方完全赞赞同自己己的意见见2. 赞同多于反反对3. 中立4. 反对多于赞赞同5. 双方完全反反对自己己的意见见4/F, Wide-Form Commercial Building 669 Beijing West Road Shanghai 200041, PRC T: (8621) 6271 7711 F: (8621) 6272 7095 xhrxx