医院总务科维修组各岗位绩效考核指标.39371.docx

总务科维修组班长绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标标准信息来源1工作计划完完成率（实际工作作量/计计划工作作量）××1000%1）达到目目标，得得1000分2）目标值值每降低低，减减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算工作记录2维修的及时时性在接到维修修任务后后，155分钟内内有维修修人员到到达维修修现场，并并给出具具体维修修方案1）达到要要求，得得1000分2）延迟分分钟，减减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算维修记录3维修周期小型维修当当时解决决，一般般维修不不过夜，大大型维修修给出明明确的维维修计划划，并由由需维修修科室负负责人签签字每延迟一天天解决问问题，减减分，累累计最低低至500分维修记录4维修质量三个月复修修率不超超过1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每降降低%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每增增加%，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算报修记录、维维修记录录5氧气供应及时向需要要的科室室提供氧氧气瓶每延迟时间间，减分分，累计计最低至至50分分氧气瓶接收收记录6投诉次数因服务不及及时，服服务质量量，服务务态度差差等原因因引起的的投诉每发生一次次投诉，减减分，累累计最低低至500分投诉记录7满意度（满意度调调查结果果良好数数量总总调查数数量）××1000%1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每提提高%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每降降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算调查报告8绩效考核及及时性根据医院要要求，按按时完成成直接下下属人员员绩效考考核指标标的设定定及考核核1）按时完完成，得得1000分2）延迟天天，减分分，累计计最低至至50分分3）介于其其中按线线性关系系计算考核记录9绩效考核合合规性直接下属因因考核过过程不规规范、考考核无反反馈、考考核不公公平等原原因向上上级投诉诉次数每投诉次，减减分，累累计最低低至500分考核记录10维修服务组组人员的的考勤严格进行维维修服务务组人员员的考勤勤出现一次考考勤不准准确，减减分，累累计最低低至500分考勤记录序号GS指标解释考核主体、信信息来源源1维修记录的的完整性性维修有详细细的记录录，有维维修负责责人，维维修内容容，维修修周期，科科室最终终确认签签字等直接领导2氧气供应明明细表详细记录氧氧气消耗耗量，库库存量，需需要购进进氧气量量，保证证氧气正正常供应应直接领导3维修材料采采购计划划的上报报根据维修材材料的库库存，制制订维修修材料购购买计划划直接领导4临时性工作作完成上级安安排的临临时性工工作，达达到要求求直接领导序号否决性指标标指标解释考核主体、信信息来源源1总务科维修组维修员绩效考核指标序号KPI指标定义评分计算标标准信息来源1工作计划完完成率（实际工作作量/计计划工作作量）××1000%1）达到目目标，得得1000分2）比目标标值每降降低，减减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算工作记录2维修的及时时性在接到维修修任务后后，155分钟内内到达维维修现场场，并给给出具体体维修方方案1）达到要要求，得得1000分2）延迟分分钟，减减分，累累计最低低至500分3）介于其其中按线线性关系系计算维修记录3维修周期小型维修当当时解决决，一般般维修不不过夜，大大型维修修给出明明确的维维修计划划并实施施每延迟一天天解决问问题，减减分，累累计最低低至500分维修记录4维修质量三个月复修修率不超超过1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每降降低%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每增增加%，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算报修记录、维维修记录录5氧气供应及时向需要要的科室室提供氧氧气瓶每延迟时间间，减分分，累计计最低至至50分分氧气瓶接收收记录6投诉次数因服务不及及时，服服务质量量，服务务态度差差等原因因引起的的投诉每发生一次次投诉，减减分，累累计最低低至500分投诉记录7满意度（满意度调调查结果果良好数数量总总调查数数量）××1000%1）=目标标值,得得1000分2）比目标标值每提提高%，加加分，累累计最高高至1220分3）比目标标值每降降低%，减分，累累计最低低至500分4）介于其其中按线线性关系系计算调查报告序号GS指标解释考核主体、信信息来源源1维修记录的的完整性性维修有详细细的记录录，有维维修负责责人，维维修内容容，维修修周期，科科室最终终确认签签字等直接领导2临时性工作作完成上级安安排的临临时性工工作，达达到要求求直接领导序号否决性指标标指标解释考核主体、信信息来源源18