信息服务环境文档范例.docx

信息服务环境有关计算机和信息处理的规定将影响某些甚至全部的业务领域.例如,存取人事信息、用 户收费系统以及优先权准那么的有关规定将影响公司的各级部门，任何1种起作用的规定都会 不断地和直接地与该规定所涉及到的人和事相联系.事实上,管控人员有义务制定那些影响 他们职责范围的有关计算机信息处理的所有规定.任何1个好的计算中心都应该对信息服务的义务和责任和义务有明确的定义.信息服务 人员和用户都直接或间接地参与信息服务的活动.因此,用户不仅在定义义务和责任和义务 方面有发言权,而且应了解它们的作用，并能配合信息服务人干部及员工作.培训是从两个方面进行的，1方面是信息服务部门负有责任对用户的培训；另1个方面 是业务领域的管控人员负有责任对信息服务人员的培训I,并提供机会使他们熟悉业务领域活 动的所有情况.这些培训可以通过内部的各种报告会、个人之间的交流或提供有关的书籍、 文章、资料等方式来进行.虽然信息服务不能被看作是公司工作的中心,但是从信息服务的职责范围和影响的领域 来考虑,它的作用确非等闲.因此,用户管控人员必须尊重信息服务管控人员在定制信息系统 内部规定方面持独立态度的愿望.用户管控人员应首先解决各业务领域之间的有关计算机化 的矛盾，防止将这些矛盾申请给信息服务部门.数据处理和信息服务对习惯于传统方式的人来说是不受欢迎的.由于信息服务已经渗透 到了大多数事务机构，所以“信息服务”不仅成了干活的马，而且还成了公司的替罪羊,从某 种程度上说,许多信息服务部门的形象都成问题.信息服务管控人员应该与用户管控人员相 结合,通过正反两方面的实例,加强业务部门与信息服务部门的合作,来帮助提高信息服务部 门的形象.公司负有责任人也可以通过把信息服务部门设置在与其职责范围级别相应的机构 中来提高其地位.