技术部总经理岗位说明书22201.docx

技术部总经理职位描述文件职位识别信信息职位名称技术部总经经理所属部门资讯科技部部职位编号所在城市工作地点资讯科技部部出差要求无偶尔尔经常常驻版本号V1.0生效日期工作网络关关系直接上级职职位资讯科技部部总监汇报职位直接下级职职位技术支持经经理、软软件开发发经理、知知识库管管理经理理人员管理权权限薪酬无建议议权 决定权权直接下级人人数3绩效无建议议权 决定权权直接管辖团团队15配备无建议议权 决定权权业务指导职职位对职位产生生影响的的外部机机构受到职位影影响的外外部机构构任职资格教育程度本科及以上上学历专业方向客户服务中中心高级级管理工作经验超过八年跨跨国公司司IT工工作经验验, 四年年国内客客户服务务中心行行业经验验核心能力客户服务中中心，IIT行业业通用能力专业能力 Contrrol Plannningg Deleggatiion Coorddinaatioon专业技能 Contaact cennterr teechnnoloogy mannageemennt ContaactCCentter proojecct mmanaagemmentt Knowlledgge oon hharddwarre aand cliientt/seerveer aappllicaatioon, dattabaase admminiistrratiion. Knowlledgge oon cconttactt ceentrre /paggingg ceentrre ssysttemss, LLAN/WANN maanaggemeent andd ACCD/IIVRSS suuppoort.通用技能 Commuuniccatiion Leadeershhip andd peeoplle mmanaagemmentt 职位目的与与职责职位目的（存存在的理理由，限限制和目目标）To buuildd, mmanaage andd maainttainn a staate-of-thee-arrt cconttactt ceenteer pplattforrm ffor thee coompaany职责范围(名称、定定义、该该职责所所要达到到的结果果/目标标)责任级别（全部/部部分/协协助）衡量标准(数量、质质量)业务类战略层面 To buuildd, mmanaage andd maainttainn a relliabble, sttablle, mullti-chaanneel aacceessiiblee, fflexxiblle, eassilyy exxpanndabble andd eaasilly ccomppatiiblee coontaact cennterr pllatfformm too suuppoort bussineess groowthh Full Senioor mmanaagemmentt asssesssmeentOperaatioonall Leevell To caarryy ouut ttechhnollogyy/sooluttionn deevellopmmentt annd eevalluattionn too coontiinuoouslly eenriich thee coontaact cennterr pllatfformm annd aadoppt tthe staate-of-thee-arrt ttechhnollogyy too thhe cconttactt ceentrre ssysttemss foor iimprroviing effficiienccy aand prooducctivvityy To deesiggn, impplemmentt, ddeveelopp leeadiing edgge cconttactt-ceentrre CCTIttechhnollogyy. To deesiggn aand impplemmentt cuustoomizzed sollutiionss too meeet varriouus cchannginng pproggramm deemannds andd buusinnesss neeedss.All KPIs on sysstemms Interrnall cuustoomerr saatissfacctioon Exterrnall cuustoomerr saatissfacctioon Stafff atttriitioon