人际关系与沟通技巧讲义55072.doc

人际关系与沟通讲义Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.桂林航天工业学院专 题 讲讲 座人际关系与与沟通胡 明 宝二一二年年十一月第 51 页 共 55 页课程简介课程目的了解和感悟悟人性、人情，掌掌握日常常生活中中的人际际关系方方法和有有效沟通通的艺术术，完善善个人人人格魅力力，提升升人际交往往与人际际沟通的能力，增增加人生生快乐，促促进事业业成功。推荐参考书书目1. 张文文光.人际关关系与沟沟通M.北京:机械工工业出版版社，20009.2. 曾仕仕强,刘君政.人际关关系与沟沟通M.北京:清华大大学出版版社，20004.3.陆卫明明，李红红.人际关关系心理理学MM.西西安:西安交交通大学学出版社社，20006.4. (美美)戴尔卡内基.人性的的弱点M.北京：中国发发展出版版社，20008.课程提纲第一篇 人人际关系系与技巧巧第一讲 人人际关系系及其重重要性第二讲 人人际交往往中的心心理调试试第三讲 人人际关系系的相关关原理第四讲 人人际关系系的一般般原则与与必知技技巧第五讲 中中国“江湖”人际关关系艺术术第二篇 人人际沟通通与技巧巧第六讲 沟沟通与人人际关系系第七讲 认认识沟通通 第八讲 沟沟通的障障碍及其其突破 第九讲 沟沟通的五五大实用用技巧第一篇 人人际关系系第一讲 人人际关系系及其重重要性一、人际关关系的重重要性1.我们生生活在“关系”的社会会人是社会的的动物，是是群居的的动物。 没有任任何人能能离开社社会而独独立存在在。 “凡人人之性，爪爪牙不足足以自守守卫，肌肌肤不足足以捍寒寒暑，筋筋骨不足足以从利利避害，勇勇敢不足足以却猛猛禁悍，然然且犹裁裁万物，制制禽兽，服服狡虫，寒寒暑燥湿湿弗论，不不唯先有有其备，而而以群聚聚邪。群群之可聚聚也，相相与之利利也。” 吕吕氏春秋秋.侍君2.人际关关系与生生活的成成功马斯洛需要要层次理理论：3.人际关关系与事事业的成成功“故古能致致功名者者，众人人助之以以力，近近者结之之以成，远远者誉之之以名，尊尊者载之之以势。如如此，故故太山之之功长立立于国家家，而日日月之名名久著于于天地。此此尧之所所以南面面而守者者，舜之之所以背背面而效效”。 韩非非子.功名“君子生非非异也，善善假于物物也。”荀子一个人的成成功，只只有百分分之十五五是由于于他的专专业技术术，而百百分之八八十五则则要靠人人际关系系和他的的做人处处世能力力。戴尔··卡内基 二、正确理理解人际际关系1.人际关关系= 吗？人际关系，就就是人们们在生产产或生活活活动过过程中所所建立的的一种社社会关系系。人际际关系，反反映了人人与人之之间在活活动过程程中直接接的心理理上的关关系或心心理上的的距离。良好的人际际关系，能能让人身身体更健健康.心理更更健康.幸福感感更强。走走后门.营私舞舞弊是中国“江湖”社会的的余弊。2.“外国国的人际际关系比比中国的的好”吗？因为人际关关系，我我们中国国人活的的很累。在在国际交交流越来来越密切切的今天天，我们们是否可可以干脆脆放弃中中国人这这套人际际关系，像像西方人人一样？答案是否定定的。一一是我们们做不到到，二是是没有必必要。因因为，中中西方的的文化是是很不一一样的。西方文化：科学.法律.宗教为为基础，偏偏重于真真理的探探求。崇崇尚“个体重重于群体体，个体体先于群群体。”“人人平平等。”“真理与与科学。”中国文化：道德.艺术为为基石，重重视直觉觉.感受，和和仿效。崇尚“在群体中完成个体”。“有大有小，伦理纲常”。“对也不见得有用。” 智慧小小语 人际关系是是中性的的，没有有好坏之之分。人人际关系系模式的的形成，与与文化有有着千丝丝万缕的的联系。而而文化是是自然孕孕育而成成的，中中国几千千年积累累下来的的文化，已已经内化化到我们们的心里里，成为为社会的的一种符符号，一一种习惯惯。不是是西方文文化不好好，更不不能说中中国文化化不好。只只要它适适合我们们，而我我们去适适应它，就就好。在在传承中中扬弃。3.人际关关系的基基础你和你你自己的的关系自我观念：描述一一个人行行为的重重要概念念，它指指的是你你在内心心里是不不是完全全接纳你你自己，喜喜欢你自自己，爱爱你自己己。也就就是说，你你自己在在你心中中是个什什么样子子，你是是否百分分百地认认为自己己有价值值，你应应该过什什么样的的生活以以及应该该怎样被被对待。智慧小语 人的一生都都在跟自自己较劲劲。当你你内心里里不能完完全地接接纳自己己.不能百百分百地地认可自自己的价价值时，你你就很难难正确地地跟别人人交往。如如果你不不能摆正正跟自己己的关系系，你就就会活在在自卑.愤怒里里，活在在与其他他人的比比较和冲冲突里。因因此，想想要有正正确的人人际关系系，请先先处理好好你自己己跟你自自己的关关系！“人最大的的敌人就就是你自自己！”第二讲 人人际交往往中的心心理调控控一.正确解解读“人性”1.人性的的“善”；2.人性的的“恶”“人性”的的解读：“人性”，是在在一定社社会制度度和一定定历史条条件下形形成的人人的本性性； 它是从从根本上上决定并并解释着着人类行行为的那那些人类类天性。我我们经常常说“人性”有善恶恶之分，其其实，从从人自身身角度讲讲，是并并无善恶恶可言的的。但是是，从社社会学角角度讲，人人性这个个词被赋赋予了种种种行为为规范，善善恶也由由是否符符合利益益体的“利益” 而产生生。在人际交往往中，要要学会相相信人性性中的善善，学会会正视和和看透人人性中的的恶。在在交往中中，要以以真善美美为本，同同时学会会站在他他人立场场想问题题。二.人际交交往中的的角色心心态平衡衡1.人际交交往中的的3种角色色心态（1）家长长态；（2）成人人态；（3）孩子子态。2.3种角角色心态态的不平平衡及其其危害不要做固定定角色者者！单独独发展自自我的任任何一种种角色心心态，都都会使自自己的性性格发展展不平衡衡，直接接影响到到人际关关系的不不和谐。 3.平衡角角色心态态的方法法（1）记录录一周内内与人交交往中的的角色心心态 。（2）考察察三种心心态的比比重。（3）有意意识地降降低比重重最高的的那种心心态，提提高另外外两种心心态。 三.人际交交往中的的不良心心理调试试不良心理11：冷漠正确确的心理理：热情情主动不良心理22：自卑/自负正确的的心理：不卑不不亢不良心理33：怯懦正确的的心理：勇于担担当不良心理44：戒备/排斥正确的的心理：宽容.欣赏 不良心理55：自私/贪婪正确的的心理：大度/懂取舍 不良心理66：嫉妒正确的的心理：奋起直直追不良心理77：猜疑正确的的心理：信任不良心理88：虚伪正确的的心理：真诚 修炼：向本本杰明.富兰克克林学习习 你知道1000美元(19988版/19996版)上的人人物头像像是谁吗吗？那就就是 Beenjaaminn Frrankklinn。他有有一连串串的头衔衔作家，发发明家，出出版商，科科学家，外外交家。有有评价说说他是十十八世纪纪，仅次次于华盛盛顿的名名人。富兰克林一一生只在在学校读读了两年年书，但但靠自己己对宗教教的虔诚诚，对教教育的重重视，生生活的简简朴，以以及不屈屈的奋斗斗获得了了在各个个领域的的成功。他的成功经验之一就是：“自我管理计划”。第三讲人际际关系的的原理一、人际吸吸引原理理1.“人际际吸引”的定义义人际吸引，是是指个体体之间在在情感方方面与他他人相互互亲密的的状态，是是人际关关系中的的一种肯肯定形式式。按吸吸引的程程度，人人际吸引引可分为为亲合.喜欢和和爱情。2.人际吸吸引的影影响因素素（1）“仪仪表”因素指外貌的吸吸引力。人人们一般般喜欢外外貌美的的人。但是注意，外外貌美不不单单指指“五官”“身材” 等条件件，还应应包括“仪容仪仪表”.“气质”。（2）人格格特质因因素受高度喜欢欢的人格格特质：开朗 快乐 友善心心地 善良真真诚 诚实 忠诚 真实 可靠 聪明 有思想 善解人人意 体贴不不自私 幽默 负责任 信任别别人介于喜欢与与不喜欢欢之间的的人格特特质：固固执 循规蹈蹈矩 大胆 谨慎 精力旺旺盛 追求完完美 冲动 文静 害羞 感情丰丰富 内向 天真 好动 反叛 孤独 依赖最不受喜欢欢的人格格特质：态度不不佳 不友善 敌意 不真诚 多嘴多多舌 目光短短浅 自傲自自大 虚伪 自私 贪婪 恶毒 卑劣 粗鲁 说谎 欺骗 不值得得信赖（3）能力力因素聪明能干的的人会使使人对之之产生钦钦佩，并并为能与与之结交交感到幸幸运。（4）“相相互性”因素指人们往往往喜欢那那些喜欢欢自己的的人不喜欢欢那些不不喜欢自自己的人人。 （5）“交交往频率率”因素是指熟悉或或交往频频率高，能能增加喜喜欢的程程度。（6）“邻邻近”因素指在其他条条件相等等时，人人们倾向向于喜欢欢地理位位置邻近近的人。（7）“相相似性”因素指人们往往往喜欢那那些与自自己相似似的人。（8）“互互补性”因素指当两个人人的角色色作用不不同时人们会会喜欢那那些与自自己个性性品质相相反的人人。 二、人际交交往中的的心理效效应1.首因效效应  首因效应应是指两两个陌生生人初次次见面时时，对对对方的第第一印象象。它对对以后的的行为活活动和评评价具有有重要的的影响。2.近因效效应 近因即“最最后的印印象”。近因因效应是是指在人人际交往往过程中中新获得得的信息息对人的的印象形形成有强强烈的影影响。研究证明，首首因效应应如果因因插入其其他活动动而中断断，则后后来的信信息所引引起的新新印象比比原来的的印象更更强，更更起作用用。3.晕轮效效应 晕轮效应又又称光环环效应，是是指在人人际交往往中，人人们常常常把对方方所具有有的某个个特征扩扩展到其其它尚不不知道的的特征上上，从局局部信息息形成一一个完整整的印象象。4.投射效效应 投射效应，就就是“由己推推人”。人们们常常以以为别人人与自己己有同样样的爱好好.个性等等，常常常以为别别人应该该知道自自己的所所思所想想。三、相关原原理对人人际交往往的启示示1.自我修修养（1）注意意你的仪仪容仪表表衣着整洁.得体。注意言谈举举止。必必须锻炼炼和提高高言谈技技能，掌掌握适当当的社交交礼仪。（2）培养养健康的的人格特特质健康人格的的标准：1.和谐的的人际关关系。 2.良好的的社会适适应能力力。 3.正确的的自我意意识。 4.乐观向向上的生生活态度度。 5.良好的的情绪调调控能力力。 6.积极向向上的人人生观.价值观观。 7.要快乐乐。如何培养健健康的人人格？1.保持开开朗的心心境，学学会控制制和调节节自己的的情绪，建建立积极极.健康的的情绪状状态。 2.养成良良好的生生活习惯惯，始终终保持积积极乐观观向上的的生活态态度。 3 .注意意性格完完善，自自觉检查查修正自自己的性性格特点点，培养养健康的的性格模模式。4.加强意意志磨练练，自觉觉主动地地控制自自己的行行为，培培养经受受挫折的的耐受力力，不盲盲目冲动动，不消消极低沉沉。5.养成良良好的思思维品质质，培养养自己独独立分析析问题和和解决问问题的能能力。 6.培养良良好的情情操，加加强思想想品德修修养，树树立科学学的世界界观.人生观观。注重重社会实实践，提提高综合合素质。（3）谨言言慎行 “谨言言慎行，乃乃君子之之道” 。2.不要用用“首因、近因、晕轮效效应”评判他他人智慧小语语首因效应一一般都只只是在依依据对象象的一些些表面的的.非本质质的特征征基础上上而形成成的。 近近因效应应是忽略略对方原原有表现现而形成成的，最最近表现现极有可可能需要要深入探探讨的原原因。晕晕轮效应应“借一斑斑而窥全全豹”，更易易发生认认知偏差差。 要学会以以发展的的眼光看看待他人人。3.学会“推己及及人”“推己及人人”，指设设身处地地替别人人着想。4.学会“亲疏有有别”广交朋友？滥交？第四讲 人人际关系系的原则则与技巧巧一.人际关关系的一一般原则则1.平等原原则人都有友爱爱和受人人尊敬的的需要，都都希望得得到别人人的平等等对待。人人际交往往作为人人们之间间的心理理沟通，也也是主动动的.相互的的.有来有有往的。平等是建立立人际关关系的前前提。（1）“平平等”的正确确含义：“平等”，指的的是人格格上的平平等。（2）平等等待人，要要做到： 不以富富贵贫贱贱智愚论论他人的的品质。 平等地地尊重他他人。2.相容原原则相容是指人人际交往往中的心心理相容容，即指指人与人人之间的的融洽关关系，与与人相处处时的容容纳.包涵.宽容及及忍让。要做到心理理相容，应应该注意意： 学会寻寻找自己己和他人人的共同同点，求求同存异异。 为人处处世心胸胸开阔，宽宽以待人人。 要体谅谅他人，遇遇事多为为别人着着想。即即使别人人犯了错错误，或或冒犯了了自己，也也不要斤斤斤计较较，以免免因小失失大，伤伤害相互互之间的的感情。3.互利原原则建立良好的的人际关关系离不不开互助助互利。人际关系相相互依存存，人们们通过对对物质.能量.精神.感情的的交换而而使各自自的需要要得到满满足。 （1）正确确理解人人际交往往的“互利”著名的社会会心理学学家霍曼曼斯提出出，人际际交往在在本质上上是一个个社会交交换的过过程。人们在交往往中总是是在交换换着某些些东西，并并且，都都是依据据一定的的价值尺尺度来衡衡量人际际交往是是不是值值得。互利性越高高，双方方的关系系越稳定定和密切切；互利利性越低低，双方方的关系系越容易易疏远。（2）启示示：让别别人觉得得与你交交往值得得 无论怎怎样亲密密的关系系，都应应该注意意“投资。a. 物质质互利。“来而无无往非礼礼也”。b. 精神神互利。支支持和理理解，自自我表现现。c. 物质质精神兼兼利。 积极“投资”，但不不要急于于获得回回报。“吃亏是福福”。 不要过过多的付付出。过多的付出出，对对对方来说说是一笔笔无法偿偿还的债债，会给给对方带带来巨大大的心理理压力。4.信用原原则信用即指一一个人诚诚实.不欺骗骗.遵守诺诺言，从从而取得得他人的的信任。交往离不开开信用。以以诚相待待，言而而有信之之人，才才可能取取得别人人的信赖赖。“言而有信信”，要做做到： 以“诚诚”为立身身之本。 李嘉诚诚：诚信信就是资资本 不要轻轻易许诺诺。自己己办不到到的事情情要讲清清楚，以以赢得对对方的理理解。 答应别别人的事事情要说说到做到到。二、人际交交往的常常用技巧巧 1.学会会满足和和维护他他人自尊尊“人有脸，树树有皮”，每一一个人都都有自尊尊心，都都希望别别人的言言行不伤伤及自己己的自尊尊心。自自尊心的的高低是是以自我我价值感感来衡量量的。自自我价值值感强烈烈，则自自尊心水水平较高高；自我我价值感感不强，则则自尊心心较低。在在同别人人交往时时，如果果威胁了了别人的的自我价价值感，会会激起对对方强烈烈的自我我价值保保护动机机。（1）记住住别人的的名字和和一些私私人信息息记住别人的的名字，会会给人受受尊重的的感觉。因因此，在在交往中中，记住住别人的的名字很很容易让让人对你你产生好好感。 记住对方的的名字，而而且很轻轻易就叫叫出来，等等于给予予别人一一个巧妙妙而有效效的赞美美。（2）学会会“正确赞赞美”他人人的自我价价值感主主要来自自于人际际交往过过程中他他人对自自己的反反馈。因此，人们们对来自自人际关关系世界界的“肯定性”和“否定性”的信息息特别敏敏感。 正确赞赞美有3个前提提：a. 要有有气度，不不能“见不得得别人好好”。b. 要有有辨别力力，不能能瞎吹乱乱捧。c. 要要有诚意意的去欣欣赏别人人的优点点，而不不是刻意意或存心心的，或或者强求求回报。 赞美的的七大艺艺术：不要害怕面面对面称称赞别人人。依据据事实，用用诚恳的的态度来来称赞对对方，满满足对方方被尊重重的需要要。比较较具体地地说出对对方值得得称赞的的地方。不不同的人人，称赞赞不同的的事。最最需要赞赞美的不不是那些些早已功功成名就就的人，而而是那些些自卑或或身处逆逆境的人人。人前前赞赏，不不如人后后赞赏。学学会传达达第三方方的赞赏赏。（3）学会会“留有余余地” 学会适适当隐敛敛适当隐敛，既既是给自自己留余余地，也也是对他他人的宽宽容，给给他人留留余地。 “事不不要做太太绝，话话不要说说太满”“狗急跳墙墙”，“兔子急急了也咬咬人。”智慧小语语知人不必言言尽，留留三分余余地与人人，留些些口德与与己；责人不必苛苛尽，留留三分余余地与人人，留些些肚量与与己；才能不必傲傲尽，留留三分余余地与人人，留些些内涵与与己；锋芒不必露露尽，留留三分余余地与人人，留些些深敛与与己；有功不必邀邀尽，留留三分余余地与人人，留些些谦让与与己；得理不必抢抢尽，留留三分余余地与人人，留些些宽和与与己；得宠不必恃恃尽，留留三分余余地与人人，留些些后路与与己；气势不必倚倚尽，留留三分余余地与人人，留些些厚道与与己；富贵不必享享尽，留留三分余余地与人人，留些些福泽与与己；凡事不可做做尽，留留三分余余地与人人，留些些余德与与己。2.适度“暴露自自我”“山与山之之间的距距离是云云，人与与人之间间的距离离是心。” 人际交交往中，需需要对别别人敞开开心扉。适适度的自自我暴露露，一方方面可以以保持自自我心理理状态的的健康；另一方方面可以以促进双双方心与与心的交交流，加加深情谊谊。“白璧微瑕瑕更可爱爱”。自我暴露不不是指暴暴露隐私私，必须须适度。应应该向对对方主动动展示你你的爱好好.思想和和特点，使使对方能能更深入入了解你你。3.适度“求人”适当请别人人帮些小小忙，能能增进你你和他人人之间的的情谊。第五讲 中中国“江湖”人际关关系艺术术一、解读中中国 “江湖”1.“江湖湖”的含义义推荐读书：江湖湖中国：一个非非正式制制度在中中国的起起因x于阳；出出 版 社：当当代中国国出版社社；出版版时间：20006-66-12.“江湖湖”人际关关系的特特征（1）讲讲关系：由亲属属.熟人结结成的社社会资源源和信用用纽带，熟熟人间相相互帮忙忙，共谋谋生存。（2）讲讲人情：运作人人际关系系的不成成文法律律，兼有有感情和和利益成成分的虚虚拟性媒媒介物。（3）讲讲面子：中国文文化特别别强调的的一种价价值。3.正确看看待“江湖”社会江湖，和它它的“规矩”人身依依附.结党营营私.人情买买卖.弄虚作作假，是是导致中中国近代代深重苦苦难的原原因之一一。中国要“现现代化”，要与与世界接接轨，必必须反思思和矫正正“江湖社社会”的影响响。“延续当中中有变化化，变化化当中有有延续。”这延续续，就是是是江湖湖传统；这变化化，就是是现代化化和法制制化。二、行走“江湖”人际关关系十大大要诀1.一表人人才精神饱满.仪容整整洁.为人热热情.随和平平易。“一表人才才”主要来来自于一一个人的的修养。要懂得：一一八岁以以前的相相貌决定定于父母母，一八八岁以后后的相貌貌得由自自己负全全部责任任。“腹有诗书书气自华华”；“相由心心生”。要做到：要要有很强强的个人人形象意意识。注重容貌貌的修饰饰。发型的修饰饰。 整洁.规范，长长度适中中，款式式适当。面部的修饰饰。 清洁，多多余毛发发要清除除。口部的修饰饰。 无异味味.无异物物。手部的修饰饰。 洁净，勤勤修指甲甲。注意化妆妆在交往应酬酬中，尤尤其是正正式场合合中，化化妆是一一种礼貌貌。化妆要自然然。 正式场场合化淡淡妆。化妆要协调调。 化妆品品香味.颜色要要成系列列，与服服饰协调调。化妆要避人人。 不要当当众化妆妆。注意举止止举止文明。 不要粗粗暴.骂脏话话；不要要当众挖挖耳剔牙牙。举止大方。 不卑不不亢，落落落大方方。举止美观。 “站有站站相，坐坐有坐相相”。注意表情情基本要求：自然友友善，互互动大方方。微笑： 真诚友友善，该该笑才笑笑。目光： “目中有有人”。注意注注视的部部位。（脸脸部“三角区”。）注意注注视的时时间。（整整个过程程的1/33-2/3。）2.两套西西装在适当的场场合穿戴戴适当的的衣饰，不不违时，不不失身份份。在社交场合合，人们们讲究：女人看看头，男男人看腰腰；男人人看表，女女人看包包，等等等。着装的“四原则”符合身份。 男女之之别、身份之之别、职业性性质等。扬长避短。 服饰应应该掩饰饰身体的的缺点。区分场合。 区分工工作.社交.休闲场场合等。遵守常规。 遵守约约定俗成成的规矩矩。职业女性性穿套裙裙的“五注意”注意不要穿穿黑色皮皮裙。 皮裙是是狂欢派派对晚会会的装扮扮。注意裙子.鞋.袜子的的协调。颜色.光泽要要协调。注意袜子不不要残破破。注意意不要光光腿。正式套套裙最好好穿肉色色长筒袜袜。注意避免“三截腿”。 不要在在袜子和和裙子间间露出小小腿。男士穿西西装套装装的“三个三”三色原则。全身颜颜色控制制在三种种之内。三一定律。鞋、腰带、公文包包一个颜颜色，并并且首选选黑色。三个错误。袖子商商标没拆拆；没穿穿西装套套装但打打着领带带；穿白白袜子或或尼龙丝丝袜。饰物佩戴戴的注意意事项以少为佳。一般场场合下，女女士配饰饰应控制制在3种之内内，且每每一种不不多于2件。同质同色。饰物质质地.色彩要要相同或或相近。符合习俗规规定。例如，戒戒指的佩佩戴。注意场合。正式场场合最好好不要佩佩戴过于于夸张和和花哨的的饰物。3.三杯酒酒量“三杯酒量量”，不仅仅仅指要要能饮点点酒，还还包括喝喝茶.品咖啡啡，等等等。“酒品即人人品”。 酒桌上上观人性性。注意桌上的的礼节。座次的的礼节。（面面门为上上，主宾宾居右）斟酒、敬酒的的礼节。喝咖啡啡的礼节节。4.四圈麻麻将“四圈麻将将”，指会会棋牌.球类.登山.游泳.猜谜等等各种活活动。共同的社交交活动是是人际交交往的重重要媒介介。要培培养一些些兴趣爱爱好，能能拥有一一帮玩得得来的朋朋友。此外，在社社交活动动中要适适当处理理“输赢”。真正有有实力，也也不要 “通赢”。没有实实力，也也不能“通输”。赢，要要让对方方输得有有面子；输，要要让对方方赢得有有面子。5.五方交交游五方交游，是是指不要要自我设设限，尽尽量扩大大交友的的范围。（1）“五五方交游游”的必要要性扩大见闻，增增长知识识，多一一条路。“山不转水水转”。不得得罪人，同同时广结结善缘。（2）“五五方交游游”要注意意的问题题处理好家人人、亲戚、邻里、上下级级、同事等等各方面面的关系系，尽量量扩大朋朋友的范范围。十五种人脉脉：1.亲戚；2.同乡；3.世交；4.朋友；5.同学；6.校友；7.街坊；8.邻居；9.同事；10.同伙；11.战友；12.师生；一三.师徒；14.同党；一三.上下级级；14.结拜；一五.干亲“亲君子，远远小人”。不要“滥交交”。6.六出祁祁山“六出祁山山”的启示示：交往中中的人格格魅力承诺了别人人的事，要要尽力去去做。不折不挠，经经得起挫挫折。一个人可以以承认过过失、错误，但但不要轻轻言失败败。7.七术“打马”一个人要常常常欣赏赏别人的的长处，合合情合理理地赞美美别人。七术“打马马”的艺术术：人前前顾全场场面，人人后真诚诚谏言。8.八口“吹牛”要学会适当当地自我我展现.自我推推销。八口“吹牛牛”的艺术术：“酒香也也怕巷子子深”。要学学会适当当表现自己的的长处，使使大家知知晓自己己的能力力。但不不要把“牛皮吹吹破”。9.九分努努力努力的人不不一定成成功，但但不努力力一定不不会成功功。努力是为了了锻炼能能力，积积累实力力。今天天的努力力，就是是明天的的运气。10.十分分忍耐一个人没有有耐性，前前面的9诀统统统为0！“小不忍忍则乱大大谋”！忍耐的修炼炼其实就就是训练练自制力力。能忍忍，才能能有从容容的气度度去处理理事情。忍，不是消消极承受受各种委委屈痛苦苦，而是是积极管管理情绪绪。年轻气盛，社社会阅历历不深，遇遇事看不不长远，一一时之忿忿致事难难收场，不不可不警警惕。一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交游六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐起点 媒介 心态 技巧 修养 做人 做事 人际关系的的“三重”境界一、第一重重境界：务实求求本 基础务实求本的的含义：务实求求本，就就是要实实实在在在做人，规规规矩矩矩做事。 智慧小小语 中国人人虽然处处世圆通通，但始始终以“务实”为修身身之本，也也就是做做人实实实在在，做做事规规规矩矩。这这是安身身立命的的基本原原则。 做人的的根本是是“实在”，而求求本就要要务实。我我们应该该把实实实在在做做人和规规规矩矩矩做事兼兼顾并重重，二者者缺一不不可。二、第二重重境界：活用规规矩不执执著规矩是死的的，要加加以活用用，随机机应变。人人际关系系也要随随时注意意调整。要善于因人人.因地.因事.因时制制宜，不不断寻求求改善。三、第三重重境界：中庸之之道求合合理中庸，就是是恪守中中道，坚坚持原则则，不偏偏不倚，无无过无不不及。1.道法自自然大自然的启启发：“花未全全开月未未圆”2.不走极极端人际交往中中，要避避免“非敌即即友”和“从一而而终”两种错错误的交交往思想想和态度度。3.留有余余地不把事情做做绝，不不把事情情做到极极点。于于情不偏偏激，于于理不过过头。中庸 （合理） 不执著 （能应变）务实求本 （规矩、实在）基础 进阶 高明 第二篇 人人际沟通通第六讲 沟沟通与人人际关系系1.人际关关系的关关键沟通我们要与任任何人建建立任何何关系，都都必需透透过沟通通。沟通，是指指不同个个体间信信息的有有效传递递与接收收。2.沟通与与人际关关系相互互影响（1） 沟沟通与人人际关系系“相生” （2）沟通通与人际际关系“相克”互相影响沟通良好有利于改善人际关系 良好的人际关系有利于促进沟通沟通不良破坏人际关系人际关系不好增加沟通困难“相生” “相克” 智慧小语语 越会沟沟通.越擅长长沟通，我我们与人人建立的的关系就就越好。 若是想想要与人人建立良良好的人人际关系系，先得得要知道道如何与与人有美美好的沟沟通。 人际关关系与沟沟通，简简称为“人际沟沟通”，它是是我们日日常生活活中不可可或缺的的活动。第七讲 认认识沟通通 1.沟通的的过程（1）对沟沟通过程程的认识识误区对沟通的错错误认识识： 沟通通就是“你听我我说”； 沟通通就是“我听你你说” 沟通通就是“你听我我说”+“我听你你说”“沟通”其其实是一一个比较较复杂的的过程。沟通，是指指不同个个体间信信息的有有效传递递与接受受。（2）沟通通模型信息渠道信息 传送者接收者解读 反馈 “有效”是是指：第一，你能能正确的的/准确的的把信息息传递出出去；第二，别人人能正确确的/准确的的接收你你的信息息。真正的沟通通，应该该是传送送正确.渠道畅畅通.解读正正确.反馈有有效的。三大“沟通通含义”：沟通是一种种交换：有“发方”也有“收方”沟通是分享享意义：不在“讲”而在“通”沟通是双向向互动：随时注注意“反馈”2.沟通的的目的智慧小语语“沟通”不不是让他他人来认认同我们们的想法法和目的的，或是是希望别别人照着着我们的的意思做做。沟通的目的的是达成成双方的的一致性性，消除除彼此的的差异，找找出共同同点，建建立亲和和力，使使双方不不论在生生活状态态或心理理状态上上都能进进入一个个共同的的频道，达达成彼此此的目的的。3.沟通的的最佳原原则心平气和，只只用心听听取对方方说什么么，听他他所说的的内容道道理，不不计较对对方是怎怎么说的的。智慧小语语每个人讲的的话多多多少少都都有道理理，不可可能毫无无价值。只只要我们们能够做做到不管管对方讲讲话的态态度好不不好，不不管他的的声音好好不好听听，不管管他对我我们是什什么态度度，只心心平气和和，用心心去听他他讲的内内容，听听他所讲讲的话里里的道理理，就会会每句话话都听得得进去。第八讲 沟沟通的障障碍及其其突破 在沟通中你你遇到过过下列情情形吗？鸡同鸭讲；高山流流水，曲曲高和寡寡；秀才才遇到兵兵，有理理讲不清清；话不不投机半半句多1.沟通的的主要障障碍之传递方方（1）心理理的障碍碍 自卑与与自傲自卑：害怕轻视和和拒绝，害害怕沟通通；过于于敏感，容容易自责责；过分分自尊，外外表强硬硬不亲和和。自傲：妄尊自大.自吹自自擂；盛盛气凌人人，语出出不善；不屑与与“不如自自己的人人”沟通。 害羞.恐惧与与孤僻（2）语言言的障碍碍 语义不不明，辞辞不达意意故事：好难过过 咬文嚼嚼字，不不看对象象故事：秀才买买柴 不善言言辞，口口齿不清清故事：人口普普查（3）偏见见或成见见的障碍碍“我讨讨厌这个个人，讨讨厌他做做的事，看看不惯他他。所以以，我就就是不认认同他，不不屑他，就就是不想想听他讲讲话，不不想听他他说什么么。”（傲慢慢与偏见见）（4）习俗俗的障碍碍故事：青年的的委屈 2.沟通通的主要要障碍之之沟通渠渠道（1）沟通通渠道选选择不当当故事：谁的错错？（2）沟通通环境选选择不当当（3）沟通通时机选选择不当当情境：我当然然介意！（4）经过过他人传传递而误误会3.沟通的的主要障障碍之接收方方（1）先入入为主包包括认知知、情绪、心理等等的先入入为主。笑话：有宝宝宝了吗？（2）不会会倾听 急于表表达自己己的观点点打断别别人，把把自己的的观点摆摆出来，急急于纠正正别人的的错误。 缺乏真真诚和体体谅乔.吉拉德德的失败败推销 对“言言外之意意”反应不不灵敏其实你你不懂我我的心4.沟通障障碍的突突破（1）自我我调整 克服自自卑驱除预期焦焦虑和不不必要的的自我保保护。 正确与别别人相比比。克服服自责、完美主主义。接接受自己己，积极极地看待待自我缺缺点。 提高自我我接受能能力，肯肯定自己己，看到到自我优优点。 改变某些些生活观观念，例例如，“别人的的欣赏取取决于自自己的表表现”是错误误的。学学会了解解自己真真实的需需要，以以诚待人人。 振作起来来，制定定行动计计划。提提高心理理承受能能力。 克服自自傲懂得“山外外有山，天天外有天天”的道理理，学会会控制自自我膨胀胀欲。自我感觉过过于良好好的时候候，冷静静下来，分分析一下下自己的的缺点和和面临的的问题。学会尊重别别人，多多发掘别别人的优优点。树树立一个个长远的的目标。 克服害害羞.恐惧和和孤僻学会面对拒拒绝。认认识新朋朋友，扩扩大社交交圈。不不再力求求完美。多给自己创创造锻炼炼.练习的的机会。 善于控控制情绪绪“三秒冷静静”。“唐太宗宗散步”。 摒弃偏偏见多用阳光的的心态看看待他人人。学会会全面地地思考问问题。（2）有效效表达“五知道”知道说什么么明确沟沟通的目目的；知道对谁说说明确沟沟通的对对象；知道什么时时候说掌握沟沟通的时时机；知道在什么么地方说说注意沟沟通环境境；知道怎么说说掌握沟沟通方法法。第一，要用用对方听听得懂的的语言；第二，灵活活采用合合适的方方式；第三，讲话话要有重重点；第四，善用用比喻、幽默等等语言技技巧。（3）积极极倾听第一，全神神贯注。第第二，积积极回应应。第三三，站在在对方立立场。第第四，不不要随意意打断对对方的话话。第五五，学会会察言观观色。第九讲 沟沟通的五五大实用用技巧一、谋：准准备的技技巧1.沟通准准备的内内容明确沟通的的目的；分析沟沟通对象象的资料料；决定定沟通场场地；准准备沟通通进行的的程序和和时间；做出沟沟通的计计划表。知己知知彼2.人际沟沟通中的的“白金法法则”黄金法则：你希望望别人怎怎么对待待你，你你就怎么么对待别别人白金法则：别人希希望你怎怎么对待待他，你你就怎么么对待他他智慧小语白金法则的的精髓就就在于，从从研究别别人的需需要出发发，然后后调整自自己行为为，运用用我们的的智能和和才能使使别人过过得轻松松.舒畅。在现今价值值多元的的社会里里，大家家的喜好好需求也也随着千千变万化化，莫衷衷一是。所所以当我我们在待待人接物物、处理人人际关系系的时候候，如果果想要达达成对方方100的满满意，就就必须从从对方的的立场来来考量。3.如何“知己知知彼”（1）人的的性格分分类行为心理学学研究发发现，人人类的行行为可归归类为四四种典型型动物的的基因组组合，这这四种动动物分别别是：老虎（支支配型/力量型型）：老老虎基因因是控制制和权力力的因子子。特质的形容容：有权权威、有自信信、主动积积极、勇敢的的、有决断断力的、不怕竞竞争的、霸气、独立自自主的。 孔雀（表表达型/活泼型型）孔雀雀基因是是浪漫和和梦想的的因子。特质的形容容：热心心好客的的、和善的的、乐观的的、豁达、笑容可可拘、喜欢交交朋友、喜社交交活动、口才流流畅的。 考拉（温温和型/和平型型）考拉拉基因是是忠诚和和毅力的的因子。特质的形容容：容易易合作、温和亲亲切、做