咨询访谈提纲80588.docx

ZENITH FINANCE CONSULTING CO.,LTD 华威集团管理咨询公司内部诊断江苏现代资产投资管理顾问有限公司 华威集团公司内部诊断Part 诊断步骤1.准备阶段办理诊断手续合同签定诊断时间确定诊 断 准 备搜集企业有关资料分析整理资料确定诊断类别组成诊断小组2. 诊断阶段预备诊断召开企业诊断介绍会参观视察企业现场调查分析确定诊断课题制定正式诊断计划召开预诊报告会正式诊断专题调查分析综合分析制定改善方案筛选最佳方案编写诊断报告书召开诊断结果报告会3.实施指导阶段实施指导帮助企业制定实施计划授课培训巡回指导巡回检查指导修改、调整改善方案成果评议成果评定信息反馈Part 搜集资资料清单单一 外部环境状状况1 与民营企业业有关的的政策法法规以及及企业所所处行业业的政策策法规2 可能的金融融支持3 估计未来两两年内的的市场容容量和市市场覆盖盖率4 主要竞争对对手的市市场占有有率和经经营战略略5 主要供应商商及其提提供的产产品二 企业内部状状况1. 经营者 文文化程度度和受过过的训练练，主要要经历，近近两年内内提出的的方针、战战略、理理念或口口号等，近近两年内内公开发发表的言言论，媒媒体的报报道、评评论，最最近两次次主持的的项目的的过程记记录，最最近三次次主持的的决策过过程记录录，是否否拟定接接班人，接接班人在在企业的的作为2. 企业概况 企企业发展展历程，产产权制度度，企业业价值观观，经营营理念，企企业长期期和近期期目标，股股东成员员，资本本构成，资资产和负负债状况况，企业业最有利利的资源源，对企企业最大大的威胁胁，各级级员工对对企业看看法3. 财务状况近两年资产产负债表表、损益益表、利利润表、流流动资金金表，资资金占用用表，近近一年的的资金预预算，成成本核算算表，近近两年内内的融资资数额、方方式及其其使用情情况4. 经营战略有否战略目目标，企企业近两两年内制制定的战战略、这这些战略略制定过过程记录录，这些些战略实实施的计计划书，战战略实施施各个阶阶段的记记录，指指导战略略的战略略思想，基基层员工工对企业业战略的的认识、各各层管理理者对企企业战略略的看法法5. 人事管理 员工工的构成成（年龄龄、性别别、文化化程度），各各级管理理人员的的素质（文文化、工工作业绩绩），各各部门人人员配置置状况（每每个部门门岗位以以及每个个岗位的的人员），职职位说明明书，工工资和福福利制度度，员工工培训制制度，激激励约束束方法和和制度，绩绩效考评评制度以以及其它它相关的的人事制制度，人人员流动动状况，员员工对薪薪酬的满满意情况况调查报报告 6. 管理组织 旧组组织结构构图，目目前的组组织结构构图、组组织内管管理者职职务和权权责范围围，管理理人员考考核表，主主要信息息沟通渠渠道、近近两年内内发生组组织冲突突及其解解决过程程，最近近一次重重大问题题的决策策过程，近近一年内内企业会会议记录录7. 市场营销1) 产品状况：品种、组组合、寿寿命周期期、细分分市场、核核心产品品、是否否有新产产品开发发2) 市场地位：各产品品市场占占有率、市市场覆盖盖率、市市场覆盖盖的地区区、最近近两年市市场调查查资料3) 近两年内营营销计划划：预计计销售额额、预计计销售成成本、主主要营销销手段、主主要销售售渠道、新新增销售售渠道、计计划扩展展的地区区4) 分销模式：分销渠渠道图，渠渠道成员员的激励励方式，近近两年内内渠道冲冲突及其其解决5) 销售促进：近一年年内进行行的销售售促进活活动，促促销的预预算和费费用，近近一年企企业所做做的广告告（广告告内容、所所用媒体体、广告告预算和和费用）6) 销售人员：销售人人员的培培训情况况，促销销人员的的考核表表，促销销人员的的激励方方式，销销售人员员对企业业产品和和营销的的看法Part 诊断断的要点点和重点点一. 诊断要点1 企业经营战战略1 是否有明确确的、长长期的战战略目标标2 战略目标的的内容是是什么3 战略目标有有没有较较强的针针对性4 经营战略是是如何制制定的5 战略措施是是否有利利于提高高和发挥挥企业的的战略优优势6 有没有明确确的战略略措施7 企业战略步步骤划分分为几个个阶段8 每个阶段都都有什么么具体任任务9 战略措施的的预计收收益有多多大10 战略实施的的代价大大小11 战略措施的的群众基基础12 战略的贯彻彻效果。13 实施战略的的能力2 企业组织管管理1 企业业务程程序2 企业组织采采用何种种形式3 经营组织的的内部管管理层次次4 企业组织的的管理幅幅度5 管理者的授授权程度度6 各职级权责责是否明明晰7 企业决策素素质。8 企业的计划划能力。9 管理者的素素质、领领导方式式。10 内部信息沟沟通。3 人事管理1 人职是否匹匹配，是是否做到到精简2 工资和福利利制度是是否起到到激励作作用3 激励和约束束机制4 选人用人方方式5 是否有完善善的绩效效考核体体系6 人才的使用用情况7 员工的满意意程度8 人才流失情情况4 市场营销管管理1 新产品开发发的能力力2 本企业的分分销渠道道是哪种种类型的的3 影响本企业业分销渠渠道的典典型因素素是什么么4 企业对渠道道的控制制力5 企业解决渠渠道冲突突的能力力6 企业考核和和激励渠渠道成员员的方式式7 企业能否根根据外部部环境的的变化来来改变分分销渠道道8 营销手段是是否符合合产品生生命周期期9 是否有明确确的广告告促销预预算10 广告预算是是如何制制定的11 企业确定广广告的出出发点12 企业如何衡衡量广告告的效果果13 企业价格策策略合理理性14 企业人员促促销的规规模有多多大，是是如何确确定的15 企业如何培培训促销销员16 企业对促销销员的考考核和奖奖惩制度度17 企业对新产产品的推推广能力力18 企业是否有有明确推推广目标标19 企业如何产产品推广广的效果果5 财务管理1 企业的财务务制度是是如何制制定的2 账目是否清清晰3 财务预算在在企业中中运用4 是否有资金金使用计计划5 是否做到专专款专用用6 资金的流动动性7 资金利润率率8 企业负债比比率9 成本核算是是否准确确10 融资能力二诊断重重点1. 民营企业家家个性化化 2. 产权制度 3. 经营战略4. 组织管理5. 人才战略6. 商业道德7. 市场营销8. 融资方式9. 企业文化Part 问卷设设计问卷卷设计表1 职工意意见调查查表调 查 项项 目回 答1.在工作作中，当当遭人埋埋怨或干干涉、妨妨碍时，你你是否感感到不愉愉快？经常感到到不愉快快有时感到到不愉快快没什么不不愉快2.你对工工作前途途和今后后的生活活是否担担心？非常担心心有点儿担担心不但心3.现在的的工作与与你的能能力是否否相适应应？虽然超过过我的能能力，但但决心加加油干基本可以以工作太简简单，自自己的能能力难以以发挥4.是否在在互相信信任的基基础上开开展工作作，团结结互助的的气氛很很浓？是的一般感觉不出出来5.当工作作成果得得到正确确评价时时你的感感觉如何何？非常满足足一般不满6.上下左左右间互互相沟通通情况、互互相了解解的程度度如何？很圆满一般感到有些些死寂7.当你接接受重大大任务，或或完成自自己肚子子决定的的工作时时，通过过工作是是否受到到很大锻锻炼？对自己锻锻炼提高高很大受到一些些锻炼感觉不明明显8.你对你你厂和现现在干的的工作有有何想法法？能够在工工作中感感受劳动动的快乐乐，激发发劳动热热情？一般还是适当当做点工工作夺享享受享受受好9.你知道道通过你你的努力力能给企企业带来来多大效效益、做做出多少少贡献吗吗？非常清楚楚，因此此干劲十十足大体知道道不知道10.对于于不遵守守就会影影响业务务工作的的操作规规程人们们持什么么态度？全员皆知知、严格格遵守遵守不够够总觉得很很松懈11.你所所在单位位的努力力与全厂厂的方针针、方向向是否一一致？为了完成成整体目目标，齐齐心协力力积极工工作似乎考虑虑本单位位要比考考虑全厂厂多各单位分分分散散散，宗派派主义强强12.你能能参与研研究工作作计划和和工作安安排吗？始终能听听取我们们的意见见，鼓励励我们参参与这些些工作虽然追求求我们的的意见，但但不告诉诉我们重重要的问问题只告诉我我们已决决定的结结果13.当进进行一项项新工作作时必然然会有种种种风险险，大家家对此有有何反应应？不惧怕风风险的气气氛很浓浓反映不明明显担心14.积极极主动地地提合理理化建议议的想法法如何？非常强烈烈一般很淡漠15.“即即使失败败也要坚坚持到底底，一旦旦取得成成绩将受受到高度度评价”，这种种想法在在职工中中贯彻如如何？深入贯彻彻到全体体职工中中不太普遍遍“一旦失失败什么么都完蛋蛋了”的思想想较严重重16.你厂厂各抒己己见的气气氛如何何？很浓一般几乎没有有17.你有有不打破破现状就就难以发发展的危危机感吗吗？有，非常常强烈有，但不不明显危机感不不大18.你对对他人的的批评、谴谴责持什什么态度度？虚心接受受，善意意理解，把把它作为为个人成成长的食食粮因为中肯肯的不错错，所以以只能适适当地听听一听无所谓19.当分分配你去去做过去去未干过过的工作作时，你你持什么么态度？主动适应应，在新新工作中中提高自自己是很很大的乐乐趣虽然想积积极地去去适应，但但没有那那种机会会还是继续续干老工工作好表二：职工工意见调调查表22序号 问 答序号问答1你对本厂长长远规划划目标是是否了解解？了 解（）大体了解（）不了解 （）11你厂生产指指挥调度度工作是是否有力力？较好（）一般（）被动（）2你对本厂今今年计划划目标是是否清楚楚？清楚（）大体清楚（）不知道（）12你对现行的的厂规厂厂纪的看看法如何何？正常（）太严（）太松（）3你认为本厂厂今年计计划目标标是否合合适？偏高（）适当（）偏低（）13你厂车间布布局、设设备配置置是否合合理？合理（）不太合理（）不合理（）4你厂经营管管理中亟亟待解决决的主要要问题是是什么？（选两个）经营方针不不正确（）产品不对路路（0经营管理差差（）新产品开发发慢（）产品质量低低（）成本高（）生产能力低低（0销售能力低低（）技术力量薄薄弱（）14影响你厂生生产成本本进一步步降低的的原因是是什么？（选两个）生产效率低低（）废、次品率率高（）材料利用率率低（）管理费高（）成本控制差差（）5你厂生产能能力还有有潜力吗吗？很大（）有些（）没有（015你厂劳动组组织是否否科学？科学（）一般（）不科学（）6你厂组织机机构是否否精简？机构简效率率高（）一般（）机构臃肿效效率低（）16现行劳动定定额是否否合理？偏高（）合理（）偏低（）7你厂经营管管理水平平如何？较高（）一般（）较低（）17对现行奖励励制度的的看法如如何？好（）基本可以（）不好（）8你认为本厂厂领导治治厂是否否有方？有方（）一般化（）无方（）18你认为自己己担负的的工作是是否合适适？理想（）一般（）不合适（）9你认为现有有领导能能否担当当起领导导好本厂厂的重任任？能胜任（）不胜任（）说不清（）19你所担当的的工作量量是否合合适?过大（）适中（）不够（）10你认为影响响产品质质量的主主要原因因是什么么？（选两项）设计不合理理（）工艺不合理理（）材质不良（）管理不善（）质量控制差差（）责任不明确确（）思想不重视视（）制度不健全全（）20你厂生产环环境需要要改善的的地方是是什么？光线（）温度（）灰尘（）噪音（）搬运方法（）安全措施（）21你认为本厂厂福利设设施需要要改进的的地方是是什么？食堂（）托儿所（）医院（）浴池（）科技文化室室（）22分散你工作作精力的的主要因因素是什什么？分配不合理理（）恋爱婚姻（）住房困难（）家庭生活困困难（）家庭生活困困难（）子女升学、就就业（）23应该采取什什么方法法提高你你厂的经经济效益益？增加产量（）节约开支（）降低成本（）提高质量（）开发新产品品（）提高管理水水平（）24影响你工作作劲头的的主要原原因是什什么？工作分配不不当（）定额过高（）作业环境差差（）对领导有意意见（）群众关系不不好（）25你的技术业业务专长长发挥的的如何？充分发挥（）部分发挥（）不能发挥（）26你是否愿意意长期在在本厂干干下去？愿意（）干着看（）不愿意（）27你厂对合理理化的建建议重视视程度如如何？重视（）一般化（）不重视（）压制（）28设备效率能能否再提提高？能（）有困难（）不能（）所 属 部部 门性别年龄职务科室（）车间（）班组（）男（）女（）25岁以下下25355岁36455岁46岁以上上中层以上领领导（00管理人员（）技术人员（）工人（）注： 本卷无记名名，请在在你所属属部门、性性别、年年龄、职职务的相相应处打打“”即可。 问卷中处特特别说明明外，对对每个问问题，在在答案栏栏中只选选一种答答案“”。表三：领导导管理方方式测定定调查问问卷 调 查 项 目 回 答答 评分标准1.关心自自己的部部下吗？经常那样样 大体上是是那样有时是那那样偶尔是那那样可以说没没那回事事432102.凡部下下决定的的事不论论巨细必必须请示示报告吗吗？必须请示示报告除个别情情况外必必须请示示报告要求时常常报告要求偶尔尔请示报报告不报告也也可以432103.即使拖拖点期也也不深究究吗？只要没有有太大问问题，一一般不予予深究通常不予予深究有时不予予深究偶尔也不不深究必定深究究123454当与部部下的意意见对立立时允许许部下辩辩解吗？总是允许许辩解有时允许许辩解基本上可可以辩解解偶尔允许许辩解根本不允允许辩解解432105.能让部部下自行行选择工工作方法法吗？只要没有有太大的的问题，都都能让自自己选择择基本可以以自由选选择有时允许许自由选选择偶尔允许许自由选选择不允许自自由选择择432106.为提高高本单位位的工作作成绩，能能为部下下作出牺牺牲吗？总是为部部下做出出牺牲经常为部部下做出出牺牲有时为部部下做出出牺牲偶尔为部部下做出出牺牲不会为部部下做出出牺牲432107当没有有取得预预期成果果时就要要给予严严厉批评评吗？总是那样样做基本上是是那样做做有时那样样做偶尔也那那样做可以说没没有那样样做432108.对部下下的私人人问题也也尽量帮帮助解决决吗？经常那样样做基本上那那样做有时那样样做偶尔也那那样做以前从未未那样做做432109.敢让部部下做超超过自己己能力的的工作吗吗？始终那样样做往往那样样做有时那样样做偶尔那样样做不那样做做0123410.当部部下有异异议是是是否也能能按照自自己的计计划开展展工作？总是那样样做基本上能能那样做做有时能那那样做偶尔也那那样做不那样做做4321011.不和和本人商商量就改改变部下下的工作作任务吗吗？这种情况况很经常常这种情况况比较多多有时这样样做偶尔也有有这种情情况没有这种种事0123412.对来来自下级级的建议议，认为为没价值值就束之之高阁吗吗？是的基本是那那样有时是那那样偶尔那样样做决不那样样做0123413.即使使被上级级谴责也也要保护护下级吗吗？是的基本如此此有时那样样做偶尔也那那样做以前没那那样做国国4321014.经常常检查部部下是否否按计划划进行工工作吗？经常检查查基本上能能时常检检查有时检查查偶尔检查查只要没问问题，就就听其自自便4321015.能耐耐心听部部下申辩辩吗？只要没有有大问题题，就不不听其申申辩基本不听听部下申申辩有时能听听其申辩辩基本上能能听其申申辩能耐心听听其申辩辩0123416.即使使部下有有点儿越越权行为为也能宽宽容吗？只要无大大问题就就能宽容容基本上宽宽容有时宽容容偶尔宽容容不宽容0123417.是由由自己亲亲自制定定计划让让部下执执行吗？始终如此此多半如此此有时如此此偶尔如此此以前没有有这样做做4321018.即使使没有要要紧的事事也和部部下交谈谈吗？是的基本是这这样做的的有时这样样做偶尔这样样做没这样做做4321019.即使使很小的的差错，也也要严厉厉地查明明责任吗吗？始终如此此基本如此此有时如此此偶尔如此此不这样做做4321020.能向向部下说说明自己己的日常常行动吗吗？若无特殊殊情况，就就不一一一说明偶尔说明明以下有时说明明基本上要要说明经常说明明01234表四：市场场调查水水平采用用评分法法计量。其其评分标标准如下下表：序号 评 分 标 准准评分企业是否掌掌握市场场和竞争争者，以以及自己己优势和和劣势等等方面的的情况？并能否否对市场场变化、技技术发展展和资源源供应等等情况进进行预测测？1企业尚未配配备市场场调查的的专职人人员，对对当前市市场和竞竞争者的的情况了了解心中中无数12企业刚刚配配备了市市场调查查的专职职人员，对对当前市市场和竞竞争者的的情况不不够详细细23企业配备了了市场调调查的专专职人员员，对当当前市场场和竞争争者的情情况较为为熟悉34企业有经验验丰富的的市场研研究专职职人员，并并对市场场情况做做了一些些科学的的预测45企业在市场场研究方方面有一一套较为为成熟的的班子，对对市场变变化、技技术发展展和资源源供应等等方面情情况作了了较长期期的预测测5表五：决策策能力系系数采用用评分法法计量。其其评分标标准如下下表：序号评 分 标标 准 评分（一）企业是否制制定了一一整套全全面的经经营战略略和策略略？1缺乏长期发发展战略略，近期期经营目目标不明明确，或或虽有明明确的经经营目标标，但无无措施保保证12缺乏长远发发展战略略，但有有一系列列明确的的近期经经营目标标和措施施23对企业长远远发展有有所设想想，并有有一系列列明确的的近期经经营目标标和措施施34有一整套长长远发展展战略，但但缺乏具具体经营营策略上上的保证证45有一整套长长远发展展战略和和较为具具体的经经营策略略5（二）企业今年来来在经营营决策上上有过哪哪些失误误？在今今后发展展上存在在哪些危危险？1曾有过严重重失误，企企业产品品方向存存在严重重问题12曾有过严重重失误，企企业产品品方向问问题不大大23曾有过小的的失误，企企业产品品方向无无问题34曾有过小的的失误，企企业产品品方向大大有前途途45不曾有任何何失误，企企业产品品方向大大有前途途5（三）企业是否掌掌握市场场和竞争争者，以以及自己己优势和和劣势等等方面的的情况？并能否否对市场场变化、技技术发展展和资源源供应等等情况进进行预测测？1企业尚未配配备市场场调查的的专职人人员，对对当前市市场和竞竞争者的的情况了了解心中中无数12企业刚刚配配备了市市场调查查的专职职人员，对对当前市市场和竞竞争者的的情况不不够详细细23企业配备了了市场调调查的专专职人员员，对当当前市场场和竞争争者的情情况较为为熟悉34企业有经验验丰富的的市场研研究专职职人员，并并对市场场情况做做了一些些科学的的预测45企业在市场场研究方方面有一一套较为为成熟的的班子，对对市场变变化、技技术发展展和资源源供应等等方面情情况作了了较长期期的预测测5组织行为能能力系数数采用评评分法计计量，其其评分标标准如下下表：序号评 分分 标标 准序号企业规章制制度是否否健全？其执行行情况如如何？1企业许多工工作无章章可循12企业规章制制度不够够健全，或或者虽基基本健全全，但许许多规章章制度都都未认真真执行23企业规章制制度基本本健全，但但有一部部分规章章制度未未认真执执行34企业规章制制度相当当健全，但但对某些些规章制制度的执执行不够够严格45企业规章制制度非常常健全，并并且能严严格地照照章办事事5(二)企业内部组组织机构构是否协协调？1企业组织机机构臃肿肿，互相相扯皮的的现象非非常严重重12企业组织机机构设置置过多，或或有较多多互相扯扯皮的现现象。23企业组织机机构不够够精干，或或缺乏横横向协调调34企业组织机机构比较较精干，扯扯皮现象象较少4455企业组织机机构精干干，责权权一致，无无扯皮现现象5(三)企业组织机机构工作作效率如如何？1人浮于事的的现象非非常严重重12工作效率不不高，人人浮于事事23工作效率属属一般水水平34工作安排较较紧，工工作效率率较高4445工作紧张，效效率很高高524江苏现代2004版权所有