市场部功能职责说明33161.docx

市场部职责及各岗位职责说明一、市场部工作核心市场部是公司产品运作的核心策略部门，承担产品上市的品牌管理、通路设计、消费者沟通的全过程，同时肩负着对企业形象、大型活动、品牌传播规划与执行的双重任务。二、市场部部的主要要任务有有四个大大方面：（一）作为为公司的的情报机机构（1）跟踪踪行业发发展趋势势，建立立和完善善营销信信息收集集、处理理、交流流及保密密系统。（2）搜集集行业信信息，特特别是竞竞争品牌牌产品的的性能、价价格、竞竞争手段段等情报报的收集集、整理理和分析析；（3）进行行市场调调研，掌掌握客户户心理和和行为，为为公司市市场活动动提供决决策依据据；（4）参与与公司网网站建设设。（二）作为为公司的的参谋机机构（1）制订订公司品品牌战略略、营销销战略和和产品企企划策略略；（2）制订订公司业业务短、中中、长期期目标；（3）做出出销售预预测，提提出未来来市场的的分析、发发展方向向和规划划；（4）新产产品上市市规划；（5）参与与制定产产品价格格；（6）整理理分析公公司各业业务部门门的业务务资料信信息。（三）作为为公司业业务的监监管机构构（1）业务务系统廉廉政稽查查；（2）了解解、掌握握业务员员心态并并进行心心态建设设；（3）负责责对新入入职业务务人员、经经销商的的业务人人员进行行培训和和监管；（4）负责责产销的的协调工工作。（四）作为为公司的的公关机机构（1）实施施品牌规规划和品品牌的形形象建设设；（2）制定定及实施施市场推推广活动动和公关关活动；（3）完善善、规范范业务系系统对外外的各类类文书；（4）负责责公司荣荣誉室的的建设及及各种资资料的收收集整理理（如客客户感谢谢函、锦锦旗、新新闻报道道等）；（5）合理理进行经经销商上上的挑选选及管理理；（6）作好好公司的的售前、售售中、售售后服务务工作；（7）代表表公司对对外发布布需发布布的信息息。三、市场部部发展构构架市场部经理综合文员产品专员市场拓展专员调研企划专员客服专员四、市场部部各岗位位说明书书市场部经理理岗位说说明书职位名称市场部经理理职位代码所属部门市场部职位等级直属上级市场总监管辖人数1、工作内内容（1）分析析市场趋趋势，协协同综合业业务部经经理制定定总体的的市场发发展战略略、目标标，并组组织分解解落实相相应的市市场推广广活动。（2）制定定市场部部的管理理制度和和流程，提提高管理理效率。（3）管理理市场推推广预算算及相关关人力计计划。（4）配合合企业年年度经营营目标，进进行市场场推广活活动的策策划。（5）策划划新产品品上市推推广活动动。（6）进行行产品与与服务在在市场上上的销售售调查，收收集行业业信息。（7）市场场部工作作任务的的布置、监监督与管管理。（8）组织织实施业业务人员员培训计计划,跟跟踪培训训效果。（9）其他他相关工工作。2、任职资资格（1）教育育背景：本科以以上学历历，市场场营销专专业相关关专业。（2）经验验：从事事市场管管理工作作5年以上上，有33年以上上市场策策略、市市场推广广、品牌牌管理等等综合性性管理经经验。3、技能与与素质（1）具有有组织、计计划、控控制、协协调、人人际交往往能力和和沟通技技巧，较较强的市市场策划划能力。（2）对本本行业的的市场发发展、品品牌定位位有深刻刻的理解解。（3）能够够独立制制定市场场开发及及推广实实施计划划，制定定并实施施市场推推广策略略并管理理预算，并并对相关关人员进进行培训训和督导导。（4）熟悉悉计算机机操作。4、权力范范围（1）对市市场推广广费用的的支出进进行总体体控制的的权力。（2）对公公司市场场计划进进行制定定、修改改的权力力。（3）对产产品与服服务的推推广、促促销、价价格调整整等各项项市场管管理事宜宜有建议议权、审审核权。（4）按照照制度奖奖惩、考考核市场场部员工工的权力力。5、工作关关系（1）汇报报工作：综合业业务部经经理。（2）监督督：市场场部下属属。（3）合作作者：各各部门经经理。（4）外部部关系：与客户户、媒体体、供应应商的公公共关系系。市场拓展专专员岗位位说明书书职位名称市场部经理理助理职位代码所属部门市场部职位等级直属上级市场拓展专专员管辖人数1、 工作内容（1）依据据公司战战略规划划及市场场行情，制制定实施施年度拓拓展计划划；（2） 负负责对同同行业、市市场环境境进行调调研，不不断调整整市场开开拓策略略；（3）拟订订并监督督执行市市场调研研计划，积极开开展市场场调查、分分析、预预测。整整体营销销策略、方方案的制制定并指指导实施施。做好好市场信信息的收收集、整整理和反反馈，掌掌握市场场动态，积积极适时时、合理理有效地地开辟新新的业务务网点，努努力拓展展业务渠渠道，不不断扩大大公司产产品的市市场占有有率；（4）完善善拓展项项目资料料，建立立拓展项项目档案案；（5）指导导各区域域经销商商的销售售活动；（6） 拓拓展分销销渠道； （7）对公公司业务务部门及及公司其其他部门门工作进进行协调调； （8）完成成部门经经理交办办的其他他工作。 2、任职资资格（1）教育育背景：专科以以上学历历，市场场营销专专业及相相关专业业。（2）经验验：3年年以上市市场营销销、渠道道管理、行行业客户户开发或或客户管管理经验验。3、技能与与素质。（1）分销销渠道管管理能力力、行业业客户开开发能力力、良好好的市场场意识和和敏锐的的市场嗅嗅觉，良良好的客客户关系系，渠道道经验，产产品经验验。（2）具有有组织、计计划、控控制、协协调、人人际交往往能力和和沟通技技巧。（3）对本本行业的的市场发发展有一一定理解解。（4）能够够独立制制定市场场推广实实施计划划，制定定并实施施市场促促销方案案并管理理促销预预算，并并对相关关人员进进行培训训和督导导。（5）熟悉悉计算机机操作。4、权力范范围（1）对公公司相关关部门协协同工作作的建议议权。（2）对分分销渠道道的管理理权与执执行权。（3）对行行业客户户开发的的管理权权与执行行权。5、工作关关系（1）汇报报工作：市场部部经理。（2）监督督：调研研企划专专员，客客服专员员，综合合文员（3）合作作者：市市场部同同事、各各区域经经理。（4）外部部关系：物料供供应商的的选择、谈谈判。调研企划专专员岗位位说明书书职位名称调研企划专专员职位代码所属部门市场部职位等级直属上级市场部经理理管辖人数1、 工作内容（1）负责责组织执执行市场场调研计计划的制制定及实实施； （2）协助助市场部部经理制制定各项项市场营营销计划划； （3）收集集竞争厂厂家的市市场情报报和各级级政府、业业界团体体、学会会发布的的行业政政策和信信息； （4）负责责产品全全方位企企划，包包括价格格企划、包包装企划划、通路路企划、延延伸企划划； （5）为本本部门和和其他部部门决策策提供信信息支持持； （6）完成成部门经经理交办办的其他他工作。 （7）负责责企业各各项产品品、公关关活动的的策划与与执行；2、任职资资格（1）教育育背景：具备市市场营销销、广告告、传播播或相关关专业本本科以上上学历。（2）经验验：具有有三年以以上相关关职位的的从业经经验。有有大型项项目的市市场拓展展和销售售工作经经验及商商务谈判判经验。3、技能与与素质（1）根据据企业发发展战略略，编制制市场开开发计划划，报上上级批后后执行； （2）负责责日常公公关事件件策略及及活动执执行并向向客户提提案； （3）有独独立策划划销售活活动的经经验，具具备独立立完成商商业企划划方案的的能力。（4）能独独立完成成信息的的收集，整整理和分分析工作作。（5）将企企业的形形象广告告与附属属产品有有机地结结合起来来，加强强经营项项目的文文化含量量。4、权力范范围（1）要求求部门主主管配合合权力（2）对其其也都各各项策划划，计划划进行监监督（3）对企企业的发发展提出出合理化化意见的的权力。4工作关关系（1）汇报报工作：市场部部经理。（2）监督督：无。（3）合作作者：市市场部同同事。（4）外部部关系：销售部部。客服专员岗岗位说明明书职位名称客服专员职位代码所属部门市场部职位等级直属上级市场部经理理管辖人数1、工作内内容1）及时、准确地地处理客客户投诉诉及产品品维修、保养过过程中存存在的问问题； 2）建立客客户档案案，做好电电话拜访访和上门门拜访工工作； 3）及时总总结公司司产品、服服务中存存在的问问题，撰撰写报告告并提出出改进意意见； 4）客户满满意度调调研分析析及整改改措施的的制定实实施； 5）客户资资料的归归档整理理及更新新； 6）完成部部门经理理交办的的其他工工作。2、任职资资格（1）教育育背景：营销、客客户服务务、经济济管理等等相关专专业（2）经验验： 22年以上上客户服服务工作作经验。3、技能与与素质（1）熟悉悉客服工工作流程程及相关关的知识识、政策策法规； （2）了解解文秘、管管理类或或档案类类的相关关知识； （3）熟悉悉客户服服务信息息管理系系统、呼呼叫中心心有关知知识；（4）良好好的沟通通协调能能力、组组织协调调能力、表表达能力力强，较较强的危危机处理理能力和和客户导导向能力力（5）熟悉悉计算机机操作。4、权力范范围（1）客户户信用评评级的提提议权（2）收集集市场相相关信息息、资料料、文件件的权力力5、工作关关系（1）汇报报工作：市场部部经理。（2）监督督：无（3）合作作者：销销售部、技技术开发发部、供供应管理理部、财财务部、行行政部等等（4）外部部关系：相关客客户、经经销商、市市场调查查公司等等产品专员岗岗位说明明书职位名称产品专员职位代码所属部门市场部职位等级直属上级市场部经理理管辖人数1、工作内内容（1）组织织对所负负责产品品的市场场调研，跟跟踪并研研究相关关产品用用户需求求，收集集和分析析竞争对对手信息息，研究究其发展展动态和和和行业业动态，并并提出市市场研究究成果报报告。（2）对所所负责产产品的产产品线规规划与优优化。（3）在公公司内外外收集有有关新产产品的创创意，并并组织论论证，与与研发部部配合参参与产品品开发。（4）组织织和协调调新产品品试销工工作，提提供产品品试销报报告；制制定新产产品上市市计划，并并组织新新产品的的上市推推广，确确保新产产品快速速上市。（5）协同同财务部部门监控控产品的的销售和和赢利情情况，提提出新的的营销策策略；        （66）指导导和监督督产品销销售工作作，及时时发现问问题，提提出解决决方案；        （7）提提出产品品优化和和改进的的建议，并并监控实实施；        （8）提提出产品品退出的的建议和和方案，经经批准后后监控实实施。2、任职资资格（1）教育育背景：专科以上上学历，市市场营销销专业及及相关专专业。（2）经验验：从事事市场营营销工作作3年以上上，有11年以产产品专员员工作经经验。3、技能与与素质（1）具有有组织、计计划、控控制、协协调和沟沟通技巧巧。（2）具备备一定需需求分析析能力，产产品规划划能力。（3）能够够独立制制定产品品推广方案案，对产产品销售售状况进进行跟踪踪分析。（4）熟悉悉计算机机操作。4、权力范范围（1）对产产品的开开发的建建议权。（2）产品品推广计计划的制制定权。（3）对产产品区域域推广任任务情况况的考核核建议权权。5、工作关关系（1）汇报报工作：市场部部经理。（3）合作作者：市市场部同同事、产产品开发发部有关关人员。（4）外部部关系：无综合文员岗岗位说明明书职位名称综合文员职位代码所属部门市场部职位等级直属上级市场部经理理管辖人数1、 工作内容（1）对业业务人员员的行程程日记进进行登记记、统计计、归纳纳、建档档； （2）按月月统计各各业务部部门业绩绩统计报报表，并并按有关关程序上上报审批批； （3）制定定月度合合同的执执行情况况进行跟跟踪表，对合同同的执行行情况进进行跟踪踪，督促业业务员及及时回款款；（4）接发发、处理理和保管管一切商商务来电电、来函函和文件件，对客户户反馈的的意见及及时进行行传递、处处理、建立 客户档档案；（5）按照照合同要要求制定定和下达达生产产计划单单，和和生产上上做好衔衔接工作作；（6）协助助销售人人员编写写商务文文档合同同对于用用于销售售的相关关资料、文文档分类类存档；（7）妥善善保管公公司客户户资料电电子文档档、纸质质文档等等，确保信信息安全全，未经经允许，不不得随意意转交、转接或或复制给给他人；（8）负责责公司荣荣誉室的的建设及及各种资资料的收收集整理理（如客客户感谢谢函、锦锦旗、新新闻报道道等）；（9）完成成部门经经理交办办的其他他工作。2、任职资资格（1）教育育背景：专科或以上上学历；（2）经验验：相关关文职工工作2年年以上经经验。3、技能与与素质（1）具有有良好的的沟通协协调能力力；（2）具备备细心、耐耐心的品品质；（3）有较较强的责责任心及及独立工工作能力力。4、权力范范围：无5、工作关关系（1）汇报报工作：市场部部经理。（2）监督督：无。（3）合作作者：市市场部同同事。（4）外部部关系：