企业人力资源管理师考试真题及详解9节.docx

企业人力资源管理师考试真题及详解9节企业人力资源管理师考试真题及详解9节 第1节培训课程实施的前期准备工作不包括()。A:确认培训时间B:准备相关资料C:培训后勤准备D:培训器材维护答案：D解析：培训课程实施的前期准备工作包括确认并通知参加培训的学员、培训后勤准备、确认培训时间、相关资料的准备、确认理想的培训师。某教育培训公司是一家处在上升期的公司，由于市场份额不断扩大，人才短缺已经成为公司发展的主要障碍。因此，公司非常重视员工的选聘与培训工作。该公司特别重视对应届毕业生特别是重点院校毕业生的招募。公司认为，在重点高校招人，优秀学生的比率会更高，更有利于公司选聘到一流的人才。针对大学生的选拔方法包括笔试、面试等。笔试包括两部分：能力测试和专业技能测试。此外，公司编辑部的选拔还要求应聘者就某个专业问题进行论述，并请公司资深编辑人员进行评审，以考查其专业功底；对于申请公司其他部门的同学，则无需进行该项选拔程序。面试分两轮。第一轮为初试，采取一对一面试。第二轮为复试，大约需要 60 分钟，面试考官至少有 3 人，由经过培训的各部门高层经理组成。在第二轮复试中，考官提出若干问题，例如，(1) 请问你在哪些单位实习过 ?(2) 你怎么看待大学生抵制日货行为 ?(3) 如果你的主管分配给你一项任务，你必须去寻找相关的信息才能完成，你会怎么做 ?(4) 请你举一个例子，说明你组织的一项成功活动的过程。请根据案例，回答以下问题。(1) 该公司采取的是什么复试方法 ? 复试中提出的 4 个问题分别属于哪类类型的问题 ?(2) 员工招聘时应注意的问题有哪些答案：解析：(1) 该公司的复试采取的是结构化面试方法。结构化面试是指在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单，面试考官根据框架控制整个面试的进行，按照设计好的问题和有关细节逐一发问，严格按照这个框架对每个应聘者分别作相同的提问。这种面试的优点是对所有应聘者均按同一标准进行，可以提供结构与形式相同的信息，便于分析、比较，减少主观性，同时有利于提高面试的效率，并且对面试考官的要求较低。缺点是谈话方式过于程式化，难以随机应变，所收集的信息的范围受到限制。问题 (1) 属于背景性问题。即关于应聘者的个人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的问题，如个人爱好兴趣、家庭的一般情况、在什么企业工作过等。问题 (2) 属于思维性问题。这类问题旨在考查应聘者的理解、分析、辨别、综合、评价和推断的能力，例如， “ 你认为什么是一个人成功的标准 ?” 或 “ 你怎么看待大学教师在外兼职的问题 ?” 。问题 (3) 属于情境性问题。这类问题将应聘者置于一个假设的情境之中，让应聘者设想一下，自己在这样的情境下会怎样做。例如， “ 假如现在让你做你们公司的人事部经理，你会怎么做 ?” 或 “ 如果你的两个得力下属一直吵架，你会怎么处理 ?” 。问题 (4) 属于行为性问题。这类问题是围绕与工作相关的关键胜任能力来提问的，它要求应聘者讲述一些关键的行为事例，面试考官对这些事件进行记录，从中可以提取出应聘者的胜任特征。(2) 员工招聘时应注意的问题包括以下内容。简历并不能代表本人。简历的精美程度与应聘者个人能力无必然联系。招聘人员应该尽量避免通过简历对应聘者进行深入的评价，也不应该因为简历对面试产生影响。工作经历比学历更重要。对有工作经验的人而言，工作经历远远比他的学历重要。他以前所处的工作环境和他以前所从事的工作最能反映他的需求特征和能力特征。不要忽视求职者的个性特征。首先，考查他的性格特征在这个岗位上是否有发展潜力，其次，考查团队合作精神。让应聘者更多地了解组织。招聘和求职是双向选择，招聘人员除了要更多地了解应聘者的情况外，还要让应聘者更充分地了解企业。给应聘者更多的表现机会。招聘人员不能仅根据面试中标准的问答来确定对应聘者的认识，应该尽可能为应聘者提供更多的表现机会。注意不忠诚和欠缺诚意的应聘者。对于那些频频更换企业的应聘者，用人单位一定要特别小心，一个不诚恳的应聘者并不是最佳人选。关注特殊员工。如果招聘人员遇到职业经历坎坷或能力超强的应聘者，那么一定要给予特别关注。慎重做决定。千万不要急着做决定，如果面试后合适的应聘者有好几个，那么你要利用考试的方法继续挑选，直到找出最佳人选。尤其不要因为领导急于知道选择结果，急于用人，而受到影响。面试考官要注意自身的形象。培训部门每年编制的预算简报（），一定要包含培训目标及财务分析报告。A.内容应真实B.内容应简洁C.内容应明确D.成本应节省E.方法应简便答案：A,B,C解析：每年培训部门必须就编制的预算向企业主管部门做出简报，简报内容应真实、简洁、明确，才能获得企业领导对预算的支持，因此简报一定要包含培训目标及财务分析报告。某公司是一家实力雄厚的汽车制造企业，根据公司未来五年总体发展规划，企业将达到年产200万辆汽车生产规模。人力资源部正在讨论2022?2022年度企业人力资源总体规划问题，负责起草该规划的是人力资源部副经理王平，她对规划起草小组成员小章交代，在进行企业人力资源外部供给预测之前，先组织一次全面深入的调查，尽可能多地采集相关的数据资料，为人力资源内部供给预测做好准备。请根据本案例，回答以下问题：(1)该公司在进行人力资源内部供给预测时，可以采取哪些方法？（8分）(2)当预测到企业人力资源在未来的几年内可能发生短缺时，可以采取哪些措施解决人力资源供不应求的问题？（10分）答案：解析：答：（1）企业人力资源内部供给预测的基本方法：人力资源信息库。（2分）人力资源信息库针对企业不同人员，又可以分为：第一，技能清单。（1分）第二，管理才能清单。（1分）管理人员接替模型。（2分）马尔可夫模型。（2分）(2)应对企业人力资源短缺的措施：（每项2分，最高10分）将符合条件，而又处于相对富余状态的人调往空缺职位。（2分）如果高科技人员出现短缺，应拟订培训和晋升计划，在企业内部无法满足要求时，应拟定外部招聘计划。（2分）如果短缺现象不严重，且本企业的员工又愿延长工作时间，则可以根据劳动法等有关法规，制定延长工时适当增加报酬的计划，这只是一种短期应急措施。（2分）提高企业资本技术有机构成，提高劳动生产率，形成机器替代人力的格局。（2分）制定聘用非全日制临时工计划，如返聘已退休者，或聘用小时工等。（2分）制定聘用全日制临时工计划。（2分）()用来判断培训项目给企业带来的回报。A.技能成果B.投资净收益C.情感成果D.效果性成果答案：D解析：效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。广的人力资本范畴包括（ ）。A股东B董事会成员C经理班子成员D高级技术人才E高级管理人才答案：B,C,D,E解析：(P101)本题考查的是狭义的人力资本范畴。企业人力资源管理师考试真题及详解9节 第2节（）是指素质测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范行为特征或表征的描述与规定。A标度B误差C标准D标准差答案：C解析：标准是指测评标准体系的内在规定性，常常表现为各种素质规范化行为特征或表征的描述与规定。标准的划分方式包括：从标准表示的形式来看，有评语短句式、设问提示式与方向指示式三种；根据测评指标操作的方式来划分，则有测定式与评定式两种。最早创建工作绩效评价系统的是（）。A.欧文B.泰勒C.梅奥D.芒期特伯格答案：A解析：P3在工作岗位调查中，运用现场观测法应注意（ ）。A.对调查的工作事项要多提几个为什么B.对重大原则问题，应避免发表个人的观点和看法，C.营造良好的环境D.调查人应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作E.选择多处场地对同类岗位进行观察答案：A,D,E解析：现场观测应注意的问题包括：对调查的工作事项要多提几个为什么；调查者应在不引人注意的地方进行观察记录，以防干扰员工的正常工作；为了掌握全面的情况，应选择多处场地对同类岗位（工作）进行观察，以消除员工个体特征对调查结果的影响。BC两项是面谈法应注意的问题。关于下列说法正确的有（）。A.岗位职责指标最好不要和KPI重叠B.工作态度和工作业绩有着必然联系C.工作态度考评应包括员工本人以外的因素D.否决指标是那些不能出现异常情况的指标E.年度KPI可以分解为季度KPI，月度KPI答案：B,D,E解析：#组织职业生涯管理的四个阶段（ ）。A职业选择与职业准备阶段B职业生涯早期阶段C职业生涯中期阶段D职业生涯发展阶段E职业生涯后期阶段答案：A,B,C,E解析：(P310)衡量体质的主要指标有( )A: 体力B: 体格C: 感觉力D: 心态E: 知觉力答案：A,B,C,E解析：人员体质是指人体的健康水平和对外界的适应能力。衡量体质的主要指标有：(1)体格。如身高、体重、胸围、臂长等，它反映了人体发育的情况和健康状况。(2)体力。人体活动时所能付出的力量，如握力、拉力、耐力等。(3)感觉力和知觉力。感觉是最简单的心理过程，是形成各种复杂心理活动的基础。感觉深入的结果是知觉，它是反映客观事物整体形象和表面联系的心理过程。企业人力资源管理师考试真题及详解9节 第3节岗位分类的基本要求是()。A:根据系统性原则，按照岗位的业务性质对岗位进行横向归类B:岗位分类的结构要合理C:岗位分类的依据，要客观存在的“事”D:岗位分类反映了岗位工作诸因素上的差别E:岗位分类一般为静态分类答案：A,B,C,D,E解析：五个选项都是岗位分类的基本要求。()的目的就是确定是否真的需要培训，哪方面需要培训。A:需求分析B:需求确认C:需求提出D:需求意向答案：A解析：本题考查的是需求分析的内涵。员工处理与领导的关系时，正确的做法是（ ）。A.即使知道领导的决策是错误的，也要不折不扣地执行B.对于领导含糊交办的任务，要含糊地执行C.如果不同意领导的意见.要敢于随时说出自己的想法D. 一般不越级汇报工作答案：D解析：劳动安全卫生保护费用包括（）。A教育培训费B人工成本费C工伤保险费D有毒有害作业场所定期检测费用E劳动安全卫生保护设施建设费用答案：A,C,D,E解析：劳动安全卫生保护费用的类别主要是以下各类：劳动安全卫生保护设施建设费用；劳动安全卫生保护设施更新改造费用；个人劳动安全卫生防护用品费用；劳动安全卫生教育培训经费；健康检查和职业病防治费用；有毒有害作业场所定期检测费用；工伤保险费；工伤认定、评残费用等。某电视台播放了这样一则新闻：一家小饭馆用纸箱做包子馅料，赚取顾客钱财，后经有关部门查实，这则新闻纯属虚构。你的感受是（）。A 电视台管理不严，发生这样的事情十分遗憾B 电视台根本靠不住，以后再也不相信电视新闻了C 小饭馆包子馅料存在问题，以后再也不吃包子了D 政府主管机构应严肃惩处制造虚假新闻的当事人答案：A解析：行为描述面试的实质是（）。A.属于特殊的结构化面试B.面试提问都是行为性问题C.识别关键性的工作要求D.用过去行为预测未来行为E.探测行为样本答案：C,D,E解析：行为描述面试采用的面试问题都是基于关键岗位胜任能力的行为性问题，属于一种特殊的结构化面试。行为描述面试的实质是：识别关键性的工作要求；用过去行为预测未来行为；探测行为样本。企业人力资源管理师考试真题及详解9节 第4节(2022年11月)?（）是适用于营销人员的薪酬支付制度。?A.计件薪酬制B.提成薪酬制C.浮动薪酬制D.技能薪酬制答案：B解析：P443-454佣金薪酬制又称提成薪酬制，是主要用于营销人员的薪酬支付制度。它直接按照营销人员营销额的一定比例确定其薪酬报酬，是一种典型的绩效薪酬形式。劳动关系当事人因主张有待确定的权利和义务所发生的争议称为()。A:个别争议B:团体争议C:权利争议D:利益争议答案：D解析：当事人因主张有待确定的权利义务所发生的争议称为利益争议。培训服务制度条款需要明确的内容，包括（）。A.部门经理人员的意见B.参加培训的项目和目的C.培训服务协议签订后，方可参加培训D.培训申请被批准后，培训服务协议签订手续E.根据个人和组织需要，向培训管理部门提出申请答案：A,B,C,D,E解析：起草培训服务制度应包括两项内容：培训服务制度。制度条款需要明确以下内容：a员工正式参加培训前，根据个人和组织需要向培训管理部门或部门经理提出申请；b培训申请被批准后需要履行的培训服务协约签订手续；c培训服务协约签订后方可参加培训。培训服务协约条款。协约条款一般要明确以下内容：a参加培训的申请人；b参加培训的项目和目的；c参加培训的时间、地点、费用和形式等；d参加培训后要达到的技术或能力水平；e参加培训后要在企业服务的时间和岗位；f参加培训后如果出现违约的补偿；g部门经理人员的意见；h参加人与培训批准人的有效法律签署。简述平等协商与集体协商的不同。答案：解析：(1)主体不同。平等协商的职工代表经职工选举产生，集体协商的工会代表由工会选派。只有在没有成立工会组织的企业才由职工推举产生。(2)目的不同。平等协商的目的在于实现双方的沟通，并不以达成一定的协议为目的；而集体协商则在于订立集体合同，规定企业的一般劳动条件。(3)程序不同。平等协商的程序、时间、形式比较自由，可以议而不决等，而集体协商有严格的法律程序，其周期与订立、变更集体合同的周期相适应。(4)内容不同。平等协商的内容广泛，可以是企业生产经营的所有事项或当事人愿意协商的事项：而集体协商的内容一般为法律规定的事项。(5)法律效力不同。平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行；集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受国家法律保护。(6)法律依据不同。平等协商属于职工民主管理制度中的职工民主参与管理的形式；而集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度等。但是，平等协商与集体合同仍有密切的联系，主要表现在平等协商往往成为订立集体合同而进行集体协商的准备阶段。确定和调整最低工资标准应考虑的因素，不包括()A:社会平均工资水平B:劳动生产率和就业状况C:地区之间经济发展水平的差异D:企业人工成本的平均水平答案：D解析：劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素作了原则性的规定，主要是：(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；(2)社会平均工资水平；(3)劳动生产率；(4)就业状况；(5)地区之间经济发展水平的差异。关于招聘申请表，说法正确的有（ ）。A.不同单位招聘中使用的申请表的项目是相同的B.某一个单位在招聘中只能使用一种招聘申请表C.不同岗位的招聘申请表内容设计上要完全相同D.招聘申请表内容要根据职务说明书来进行设计E.招聘申请表内容要符合有关法律和政策的要求答案：D,E解析：不同的单位在招聘中使用的申请表的项目是不同的，而且不同岗位因职务说明书存在差别，招聘申请表内容的设计也有一定的区别。事实上，大多数单位都使用不止一种招聘申请表。一般来说，招聘申请表的内容要根据职务说明书来设计，每个栏目均有一定的目的，不要繁琐重复；设计申请表时，要符合当地有关法律和政策的要求，如有些国家规定：种族、性别、年龄、肤色、宗教等不得列入表内。企业人力资源管理师考试真题及详解9节 第5节以（ ）为基础的绩效考评指标体系，能清楚地说明组织或员工在考评期内完成的工作任务及其对组织贡献的大小。A.实际投入B.工作行为C.实际产出D.工作方式答案：C解析：以实际产出为基础的考评指标体系，能清楚地说明组织或员工个人在考评期内完成什么样的工作任务，其所取得的具体成果或业绩是什么，其贡献率到底有多大?它属于工作结果型的绩效考评指标体系从企业人力资源战略规划与管理的全过程来看，不属于人力资源战略规划三个主要环节的是()。A.人力资源战略规划的设计与形成B.战略规划的实施C.人力资源规划的落实D.战略规划的评价答案：C解析：关于组织理论与组织设计理论的说法，不正确的是（）。A.在逻辑上，组织理论包括组织设计理论B.组织理论与组织设计理论在外延上是相同的C.动态的组织设计理论包含静态的组织设计理论D.组织理论的研究对象包括组织运行的全部问题答案：B解析：P1 B 选项B错误，组织理论与组织设计理论在外延上是不等的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论 知识点：组织理论与组织设计理论 组织结构设计的概念 组织理论与组织设计理论的比较 组织理论的分类（次序） 组织设计理论的分类（特别是静态与动态的区别）(2022年11月) ()适用分解和提炼部门KPI，也适用于班组和岗位KPI的设计。A.目标分解鱼骨图B.战略地图C.任务分工矩阵D.岗位职责说明书答案：A解析：P334-339P337 在绩效管理中，通过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运用鱼骨图分解部门KPI；同样，这种方法也适用于班组和岗位KPI的设计。运用鱼骨图分解目标并提炼KPI，可以帮助企业在实际工作中抓住主要问题，解决主要矛盾。现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段具有以下表现特点（ ）。A.人事管理的范围继续扩大，由原有的几项扩展到几十项B.不但人事部门承担着员工的责任，各级直线主管也必须对其组织中的人力资源管理活动及其相关资源运作的效果全面负责C.企业人事管理不仅对内部的员工负责，也要对外部社会和政府负责D.企业雇主的认知发生了重大变化，设立了专职的人事管理主管和人事管理部门E.企业雇主开始接受：“人力资源”是一种把人才即劳动力当作一种财富的价值观答案：A,B,C,E解析：()是组织设计的最基本原则。A:专业分工与协作原则B:任务与目标原则C:有效管理幅度原则D:集权与分权原则答案：B解析：企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的，这是一条最基本的原则。企业人力资源管理师考试真题及详解9节 第6节期股激励试点的范围，S模式和B模式限定在经改制的国有资产控股企业以及()。A.国有独资企业B.外资的独资企业C.集体独资企业D.私有经营独资企业答案：A解析：计件工资制的具体形式包括（ ）A.按计时工资标准支付给个人的工资报酬B.按工作任务包干方法支付给个人的工资报酬C.按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资D.实行超额累进计件，按劳动部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资报酬E.按工作时间支付给个人的工资报酬答案：B,C,D解析：计件工资制的具体形式包括：实行超额累进计件、直接无限计件、限额计件、超定额计件等工资制，按劳动部门或主管部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资；按工作任务包干方法支付给个人的工资；按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资。设计KPI时，可使用（ ）来描述“企业如何创造价值”。A.战略地图 B.任务分工矩阵 C.目标分解鱼骨图D.岗位职责说明书答案：A解析：企业应用团队薪酬时应充分考虑企业所处的()等因素。A.发展阶段B.竞争阶段C.团队的类型D.经营阶段E.团队规模答案：A,C,E解析：企业应用团队薪酬时应充分考虑企业所处的发展阶段、团队的类型和规模等因素。企业应当立足于企业实际，以“（ ）”为培训目标。A.服务于企业成本、服务于企业员工B.服务于企业利益、服务于企业员工C.服务于企业利益、服务于企业一线人员D.服务于企业生产、服务于企业赢利答案：B解析：企业培训制度的解释与修订权限的规定。企业应当立足于企业实际，以“服务于企业利益、服务于企业员工”为培训目标。在考虑企业持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，根据市场发展的需要，结合企业战略目标，通过制度建设形成有效的培训约束机制和激励机制，为培训活动的开展创造良好的制度环境，为员工参加教育培训提供有力的政策支持，为大量人才的迅速成长提供更多机会。应聘申请表的特点包括（ ）。A.节省时间B.准确了解C.提供后续选择的参考D.格式不统一E.有助于深人了解应聘者答案：A,B,C解析：一般来说，应聘申请表有以下特点：节省时间。经过精心设计、恰当使用的申请表可以使选择过程节省很多时间，加快预选的速度，是较快、较公正准确地获取与候选人有关的资料的最好办法。可以准确了解应聘者的相关信息。申请表可以使单位比较准确地了解到候选人的历史资料，其中通常包括教育、工作经历以及个人爱好一类的信息。提供后续选择的参考。应聘申请表可以有助于在面试前设计具体的或有针对性的问题，有助于在面试过程中做交叉参考，看看是否出现什么矛盾。企业人力资源管理师考试真题及详解9节 第7节下面属于法律渊源的有( )。A:正式解释B:劳动法律C:地方性劳动法规D:劳动规章E:国务院劳动行政法规答案：A,B,C,D,E解析：法律渊源是指具有法的效力作用和意义的法或法律的外在表现形式。法律渊源的类别包括：宪法中关于劳动问题的规定;劳动法律;国务院劳动行政法规;劳动规章;地方性劳动法规;我国立法机关批准的相关国际公约;正式解释。人力资源预测的局限性包括()。A:预测方法不精密B:企业内部的抵制C:预测的代价高昂D:知识水平的限制E:环境的不确定性答案：B,C,D,E解析：预测方法是设计的，不存在不精密之说。在培训文化的发展阶段，培训管理者既是组织战略的促进者，又是（ ）。A.倡导者 B.组织者 C.运作者 D.实施者答案：D解析：一般而言，（ ）均可应用于企业、部门、班组和岗位四个层面。AKPIBPRICPCIDWAIENNI答案：A,E解析：P345。企业的所有绩效指标制定完毕以后，有必要按照相同的格式汇总在一起组成绩效指标库。指标库的建立可以按照企业组织层级的角度建立，比如第一部分为企业层面的KPIT和NNI,第二、三层面分别为各部门和班组的KPI、PRI、PCI和NNI，第四层面为各岗位的KPI、PRI、PCI和NNI关于选择工资形式时需要遵循的原则，以下说法正确的是（）。A要与岗位的具体特点相吻合B计划简明易懂，便于计算C工资发放要及时D员工收入与本人的工作效率间接成正比关系E工资实施计划一经制订出来，就应当比较稳定?答案：A,B,C,E解析：选择工资形式的原则包括：选择的具体工资形式要与岗位的特点相吻合；员工收入与本人的工作效率直接成正比关系；计划简明易懂，便于计算工资的发放要及时；工资实施计划一经制订出来，就应当比较稳定。?某家用电器公司的人力资源部经理严先生，正在审核2022年度的公司全员培训计划。由于公司技术资源部编制的设备运维案例库、质量控制与安全管理案例库、管理与技术案例库等已通过审定，严经理认为在2022年的人员培训计划中，一定要充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容缺乏针对性、培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。因此，严经理在修改意见中，提出：“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训，能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高其实战能力。”请结合本案例，分析说明事件处理法的基本程序和实施要点。(18分)答案：解析：事件处理法的基本程序：(1)准备阶段。（1分）这一阶段的具体工作有：指导员确定培训对象及人数。（1分）指导员确定议题的大致范围，范围不宜过窄，以免参与培训的员工“无话可说”。（1分）每位参与培训的员工根据议题制作个人亲历案例。（1分）指导员将参与培训的员工分组，每组56人。（1分）确定会议地点和会议时间。（1分）指导员应准备的知识包括：个案研究法的一般方法、实施要点及其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题；事件处理法特有的方法、注意点、背景特色以及会议后的评价。（1分）(2)实施阶段。（1分）这一阶段的具体工作有：指导员向各小组内员工介绍本法实施概要、背景特色及注意点。（1分）各小组简单介绍小组内员工所提出的个案，包括问题名称及发生状况。（1分）从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。（1分）各组开始进行讨论：先提出个案，由各组内员工收集信息。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织组员进行评价，讨论“学到些什么”。（1分）事件处理法的实施要点有：(1)指导员确定的议题范围不宜过窄，以免参与培训的员工没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。（1分）(2)制作个人亲历案例时应注意：这一案例应该是亲身经历的问题中最难解决的一个实例；应尽可能是最近发生的；应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不能任其再次发生的；要简单记述该案例的背景。（1分）(3)记录个案发生的背景时应依据5W2H原则，即何人(Who)、何事(What)、何时(When)、何地(Where)、何物(Which)、如何做(How)、多少费用(Howmuch)。（1分）(4)各组讨论时应注意：各组内员工自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为3040分钟；主持人在回答组员咨询时，应回答事件发生前的背景情况，而不是事件发生后的解决策略。（2分）(5)在讨论“学到什么”时，需多花费一些时间。（1分）企业人力资源管理师考试真题及详解9节 第8节福利的特征有()A:福利的支付与个人劳动量直接相关B:福利的支付不与个人劳动量直接相关C:法定性D:固定性E:自定性和灵活性答案：B,C,E解析：福利作为劳动力价格的构成部分和工资的转化形式，具有以下特征：(1)福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关；(2)法定性；(3)企业自定性和灵活性。我国劳动法律渊源的类别，主要包括( )。A: 正式解释B: 劳动法律C: 地方性劳动法规D: 劳动规章E: 国务院劳动行政法规答案：A,B,C,D,E解析：劳动法律渊源包括：宪法中关于劳动问题的规定；劳动法律；国务院劳动行政法规；劳动规章；地方性劳动法规；我国立法机关批准的相关国际公约；正式解释。()是用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。A:绩效成果B:情感成果C:技能成果D:认知成果答案：B解析：本题考查的是情感成果的含义。“5S”活动是加强现场管理的方法，其核心是()A:安全B:素养C:清扫D:整顿答案：B解析：“5S”活动是日本企业率先实施的现场管理方法，5S分别表示五个日语词汇的罗马拼音Seiri（整理），Seiton（整顿），Seiso（清扫），Seiketsu（清洁），Shitsuke（素养）的首字母的缩写。素养即教养，努力提高员工的素养，养成良好的作业习惯，严格遵守行为规范，而不需要别人督促，不需要领导检查，这是“5S”活动的核心。下列关于比率量表的说法，正确的有（）。A量表中没有绝对零点B采用的统计方法较为单一C是测量水平最高的量表D测量结果可以进行四则运算E测量结果可以计算几何平均数答案：C,D,E解析：A项，一个比率量表除含有类别、等级、等距量表的特征外，还有一个只有实际意义的绝对零点。如果一项测量结果在比率量表上是零，那么可以说，某个事物并未具有这种被测量的属性或特征。B项，比率量表的统计方法，除与等距量表相同外，还可使用几何平均数和相对差异量等统计方法。关于面试的说法，错误的是（）。A.面试具有明确的目的性B.面试以谈话和观察为主要工具C.面试按预先设计的程序来进行D.面试过程中，考官与应聘者的地位平等答案：D解析：面试的特点包括：以谈话和观察为主要工具；面试是一个双向沟通的过程；面试具有明确的目的性；面试是按照预先设计的程序进行的；面试考官与应聘者在面试过程中的地位是不平等的。企业人力资源管理师考试真题及详解9节 第9节用人单位内部劳动规则包括( )。A:劳动法律、法规B:劳动合同管理制度C:劳动定员定额规则D:劳动安全卫生制度E:劳动岗位规范制定规则答案：B,C,D,E解析：用人单位内部劳动规则的内容包括：劳动合同管理制度、劳动纪律、劳动定员定额原则、劳动岗位规范制定原则、劳动安全卫生制度和其他制度。确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括（）。A.少而精的原则B.综合性原则C.可比性原则D.重要性原则E.界限清晰，便于测量的原则答案：A,B,C,E解析：确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括A、B、C、E四项内容。社会保险特征包括（ ）。 A.自由性 B.社会性 C.互济性 D.补偿性E.合理性答案：B,C,D解析：劳动争议当事人的权利包括()。A:当事人有直接回避的权利B:当事人有强制执行的权利C:当事人有自行和解的权利D:当事人有提出主张、提供证据的权利E:当事人有提出仲裁申请、答辩的权利答案：C,D,E解析：劳动争议当事人的权利：(1)当事人有提起仲裁申请、答辩、变更申诉请求、撤诉、要求劳动争议仲裁委员会公正调解和裁决的权利；(2)当事人有委托代理人参加仲裁活动的权利；(3)当事人有申请回避的权利；(4)当事人有提出主张、提供证据的权利；(5)当事人有自行和解的权利；(6)当事人有不服仲裁裁决向人民法院起诉的权利；(7)当事人有申请执行的权利。在信息采集的方法中，当面调查询问法的优点包括（ ）。A.方式方法机动灵活B.可以深入地了解到被调查者的实际意见C.不受时间地点的限制D.所花费的人力、物力、财力比较小E.收集到的资料信息比较快，量也比较大答案：A,B,C解析：当面调查法又称面谈调查法，是指调查者当面向被调查者展开询问的方法。以了解他们的观点，观察他们的反应。这种方法的优点包括：机动灵活，不受时间、地点的限制；调查者可以直接、深入地了解被调查者的真实观点，采集到的资料比较全面、可靠。这种方法适用于采集内容比较复杂，要求比较细致的信息。（）是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感受，对调查结果进行评估、分析并提出相关判断。A.领导满意度调查B.工会满意度调查C.员工满意度调查D.各行政部门满意度调查答案：C解析：员工满意度调查是劳动关系调整的重要方法，就是通过一定的方法，了解员工对组织运行的某一方面的主观心理感觉，对调查结果进行评估，分析并提出相关判断的活动。员工满意度调查是企业组织内部环境研究的组成部分，为企业制定发展战、调整企业组织结构、完善内部劳动规则提供依据。