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2022电信职业技能鉴定经典例题7卷2022电信职业技能鉴定经典例题7卷 第1卷客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”参考答案：B预付费的手机用户使用一卡充充值后,话费使用有有效期。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 1860服务台应答时限为()秒。A.5B.10C.15D.30正确答案：C 31中华人民共和国电信条例经2000年()国务院第31次常务会议讨论通过。A.5.17B.9.20C.10.1D.9.15正确答案：B 光纤中影响传输中继距离的因素主要有()。A.损耗B.漂移C.抖动D.色散正确答案：AD PCM基群系统包含32个时隙，TS0作为帧同步时隙，其余为话路时隙。此题为判断题(对，错)。正确答案：×收入高的消费者一般会成为高档服装、高级珠宝的消费者,这样就应该对服装、珠宝进行()。A、心理细分B、行为细分C、地理细分D、人口细分参考答案：D 中国市场学会成立于1978年。()此题为判断题(对，错)。正确答案：× 最常用的市场调查方法是下列哪种()。A.访问法B.观察法C.实验法正确答案：A2022电信职业技能鉴定经典例题7卷 第2卷常用送话器有驻极体、压电式、动圈式、电磁式四种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确所谓信息网络化是指社会经济结构从以物质与能量为重心,向以信息与知识为重心转变的过程。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确非电缆原因造成的用户线申告障碍修复及时率为95%。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：×()是指确认和调整价格关系的法律规范的总称。A、劳动法B、税收法C、价格法D、合同法参考答案：C()不属于直接影响营销活动的经济环境因素。A、消费者收入水平的变化B、消费者支出模式和消费结构的变化C、消费者所处地点的不同D、消费者储蓄和信贷情况的强制性变化参考答案：C 敬语是表示谦恭和自谦的词语。此题为判断题(对，错)。正确答案：×企业提高服务质量的最终目的是在市场上获得竞争优势,而获得竞争优势的简捷办法就是向自己的竞争对手学习。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确“天翼智能组网”是解决百兆光网覆盖的()、增强电信宽带差异化核心竞争力的关键举措之一A.最后100米B.最后50米C.最后10米D.最后5米答案：C2022电信职业技能鉴定经典例题7卷 第3卷 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。此题为判断题(对，错)。正确答案：网桥在OSI模型中的_上实现局域网互联的。()A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层答案：B国家对电信资源实行统一规划、集中管理、合理分配,无线电频率、电信网码号均是有限的电信资源。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。A、16B、24C、58D、710参考答案：D 无线应用协议时一个开放的标准，能保证不同厂家的产品之间相互兼容，并允许不断引入新技术。此题为判断题(对，错)。正确答案：无论客户的诉求是否合理,在()过程中都不得使用摇头的姿态,更不得打断客户的叙述。A、回答B、沉默C、重复D、倾听参考答案：D光射线在光纤芯中传播的必要条件是射线在芯包层界面上产生全反射。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 团体市场细分的依据有()。A.按客户使用业务量为依据B.按区域细分作为依据C.按人口作为依据正确答案：A 4GHz的衰减慢，穿墙性能好；5GHz的衰减快，穿墙性能差。此题为判断题(对，错)。正确答案：×2022电信职业技能鉴定经典例题7卷 第4卷要求保密性强的专线及用户交换机中继线适合于直接配线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()对于其他维护方式来讲最直接的一种,适用于维护工程师同设备在同一机户。A、本地串口方式B、异地串口方式C、带内管理方式D、带外管理方式参考答案：A()是一种产品或服务的性能和特征的集合体,它具有满足现实或潜在需求的能力。A、质量营销B、质量C、促销服务D、服务产品参考答案：B永远不要愚弄客户,也不要为客户开出“空头支票”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在局域网中,如果每台计算机在逻辑上都是平等的,不存在主从关系,就称为()。A、计算机网络B、主从网络C、对等网络D、多媒体参考答案：C机柜中引入两路电源,接在3900的两块PIU的下半部分,此时只有子架的左半部分 工作()此题为判断题(对，错)。答案：错在收费机制上,3G将以传输的数据量为基础,不再按接入时间计费,因而接入的费用将()。A、大幅度提高B、大幅度降低C、不变D、不可预测参考答案：B()是指产品生产的服务或服务业满足规定或潜在要求或需要的特征和特性的总和。A、服务质量B、服务标准C、服务内容D、服务参考答案：A长途交换中心及长途交换中心之间的长途电路属子集团网部分。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定经典例题7卷 第5卷 电话服务礼仪中要结束电话交谈时，一般应当由接听电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可自己讲完就挂断电话。此题为判断题(对，错)。正确答案：×（由打电话的一方）用户也可以把一封电子函件投送给国内外的非电子信箱用户,如打印机、传真机和用户电报终端及分组网上的计算机终端。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 通常可供企业选择的目标市场有哪五种类型?正确答案：(1)产品/市场集中型;(2)产品专业化型;(3)市场专业化型;(4)选择性专业化型;(5)整体市场型。 STK卡的容量比SIM卡的小。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 网络营销是对传统营销在哪几方面的挑战与革新()。A.观念B.策略C.手段D.理念正确答案：ABC以下不属于主动营销能力的是()A、制作切合实际并便于操作的营销脚本B、加强营销人员的主动性即能力C、加强营销培训D、提高营业厅的吸引力参考答案：B ADSL的上下行速率()。A.上行速率高B.下行速率高C.一样高D.不一定正确答案：B 序数词“第二十一”的英文写法是“()”。A.twenty-oneB.twenty-firstC.twentieth-oneD.twentieth-first正确答案：B 客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。此题为判断题(对，错)。正确答案：×2022电信职业技能鉴定经典例题7卷 第6卷局端设备DSLAM包含()类单板。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 交换机计费时计费情况查找顺序是先查CENTRE群计费表看是否有匹配的计费情况，如没有则再查本局分组计费表看是否有匹配的计费情况，如没有则最后查计费情况索引表看是否有匹配的计费情况。此题为判断题(对，错)。正确答案： 消费者购买行为的类型可划分为()等。A.习惯型B.经济型C.理智型D.冲动型E.不定型F.情感型正确答案：ABCDEF一般说来,人们的需求只是作为一种潜在愿望存在,并不知道有什么具体产品可以满足这种需求。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 移动通信站按多址方式可分为()移动通信系统等。A.频分多址B.时分多址C.码分多址D.空分多址正确答案：ABC半导体存储器是现代化数字系统中重要的组成部分,有RAM和ROM两大类,当前主要用MOS工艺制成大规模集成电路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。此题为判断题(对，错)。正确答案：×GPS系统巡检规范中规定,GPS天线在水平()度以上空间无遮挡。A、45B、60C、90D、120参考答案：A 工单流程在具有客户问题闭环、限时流转的基础上，还应具备一定的监控、督办和统计功能。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定经典例题7卷 第7卷 宽带演示时客户需要查询企业网站时可使用几种方法()。A.地址栏直接输入企业名称B.在搜索引擎里输入企业名称C.分类搜索所要查找的企业正确答案：C STM-1复用段数据通信通路的开销容量为()Kb/s。A.768B.192C.576D.4608正确答案：C分级定价策略的目的是()。A、将消费需求引向企业真正意欲销售的产品B、以低价销售主件产品，配以高价销售购买频次高的次件产品，从而实现总体利润最大化C、便于客户选择比较，满足不同类型消费者的需求，从而促进销售D、避免以次充好参考答案：C 一份完整的调研报告分为三大部分：分前文、正文和结尾此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列日常礼仪描述中错误的是()。A.主宾不乘同一辆车，主人的坐车应行驶在客人的坐车前面B.递名片时，名片的正面应对着对方C.靠右行走D.握手可以把一只手放在口袋正确答案：D 全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。此题为判断题(对，错)。正确答案：在有限的地理区域内构成的规模相对较小的计算机网络叫()。A、城域网B、局域网C、广域网D、信息网参考答案：B 下列哪一项不属于品牌资产的实质内容()。A.品牌相关度B.品牌知名度C.品牌美誉度D.品牌忠诚度正确答案：A当行业内各企业提供的产品没有明显的差异时,价格、宣传、服务、公关等非产品因素的竞争相对缓和。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
