电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑.docx

电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第1辑班组“五定”的基本形式是“人定岗,岗定责,责定额,额定分,分定奖”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确GSM技术标准中规定“”是通用的国际接入代码,无论漫游到任何国家,都可以用“”代替国际接入码。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 服务价值就是企业向顾客提供的各种附加服务产生的价值。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 电信企业的一切营销活动都是围绕()进行的。正确答案：目标市场新的营销观念通过扩大销售额获得利润。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 电信行业仅通过电话向客户传递服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 通信网中，从时钟的工作状态不应包括()A.自由运行(FreeRunning)B.保持(HoldOver)C.锁定(Locked)D.跟踪(Trace)正确答案：D现代营销理论所提出的产品整体要领把产品分为五个层次,其中包括有()。A、核心产品B、期望产品C、换代产品D、潜在产品E、形式产品参考答案：ABDE 中国电信的IP接入号码为()。A.17910B.17900C.17920D.17930正确答案：B电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第2辑 市场营销观念的主要支柱包括()。A.目标市场B.顾客满意C.整合营销D.产品质量E.赢利能力正确答案：ABCE 电信市场信息中的消费者信息主要包括()。A.消费者收入信息B.消费者类型信息C.消费者行为信息D.消费者心理信息E.消费者购买信息正确答案：BC施工完毕后,对现场留下的线头、废胶布或线码、以及防尘布遮挡不到留下的沙石等杂物如何处理( )。A、告知客户，请客户尽快清扫B、装入垃圾袋带走答案：B业务信函就是公函在现代社会的运用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()负责对营业员进行业务培训和指导工作。A、店长B、值班经理C、综合业务受理岗D、固定咨询服务岗参考答案：A 客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作()。A.建立听取意见制度B.固定客户样本C.网上追踪调查D.上门回访正确答案：AB电话服务台应答时限指自用户拨号完毕听到回铃音至话务员(包括电脑话务员)应答所需要的时间,应答时限不得超过()。A、10sB、15sC、20sD、25s参考答案：B知己知彼是市场竞争的重要原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确数字电话是经过参考点()连接在ISDN的一种终端。A、UB、TC、SD、T或S参考答案：D电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第3辑安排劳动者延长工作时间时,企业应支付不低于工资150%的工资报酬。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确推广折让一般是给予零售商的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业选择营销渠道应该从以下几个方面考虑()A、产品特性B、消费人群C、市场条件D、企业状况参考答案：ACD客户电路故障处理完毕后,维护人员应向( )反馈处理结果与情况。A、客户B、派单部门答案：B 楼道内敷设20mm的波纹管，波纹管敷设全程可以中断。此题为判断题(对，错)。正确答案：×营销员不需要在客户面前当场测试产品的功能和质量,只要卖出即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误市话机线连接时用到转电线圈,其目的是()。A、调节电平B、减少串杂音C、缓冲阻抗变化D、调节电压幅度参考答案：B OLT为区分其PON口下的不同ONU设备，OLT通过接收ONU的注册请求后，分配一个LLID绑定ONU的MAC来实现不同ONU的区分。此题为判断题(对，错)。正确答案：绿色标志不仅要求最大限度地把污染消除在生产过程中,亦重视产品在消费过程中对环保的影响程度,这对绿色营销企业而言显然并非易事。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第4辑总配线架配有总装配图,告警装置原理和接线跳线示意图。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在IEEE802.2标准中，局域网的逻辑链路控制层提供连接型或非连接型业务，这些业务相当于虚电路或数据报业务，并要求使用通常在OSI链路层上没有的协议要素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户购买行为往往不是由于急切的实际需要，而是时时处处为了赶上或超过别人，这是客户的购买动机中的好胜动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：营销员不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户,不得以任何理由和客户争吵,做到()。A、微笑服务B、文明有礼C、有理不让人D、有理也让人参考答案：D 以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素()。A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.人员价值正确答案：A 电话拜访的优点是什么()。A.节省时间B.全面了解客户信息C.营造良好的拜访环境D.能够得到大量的拜访信息正确答案：A 建立金字塔的标准，下列描述不正确的是()。A.需要核对水平方向上各层面的归纳层度B.需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题C.需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持D.需要检查是否存在重叠或脱节正确答案：A营销战略通常着眼于企业的()目标。A、中期B、长期C、短期D、近期参考答案：B电话机的电源是由送话电路提供的。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第5辑 影响客户购买行为的因素是多方面的，可归纳为文化、社会、个人、心理4大因素，其中属于个人因素的有()。A.家庭生命周期B.个性C.自我形象D.经济状况正确答案：ABCD 如果一个普通用户属于某个话务台,这个普通用户的新业务权限依然可以高于话务台新业务的权限。此题为判断题(对，错)。正确答案：×目标市场占有率是指企业销售额占其目标市场总销售额的百分比。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确RJ45型插头和网线有两种连接方法,其中T568B线序为:3、橙白,2、橙,3、绿白,4、蓝,5、蓝白,6、绿,7、棕白,8、棕()此题为判断题(对，错)。答案：错 中国移动通信客户只能在与中国移动通信集团公司签署了双边漫游协议的国家和地区进行国际自动漫游。此题为判断题(对，错)。正确答案： 品牌策略是企业重要竞争策略之一，品牌决策的内容主要是决定()。A.使用品牌与否，系列化还是多品牌B.系列品牌还是多品牌或无品牌C.无品牌或群体品牌或个别品牌D.使用品牌与否，是群体品牌还是个别品牌正确答案：D 电信企业采取何种目标市场营销策略，应综合考虑5个方面因素，即本企业资源或实力、产品的同质性、()、产品所处生命周期的不同阶段、竞争者的市场营销策略以及竞争者的数目等。正确答案：市场同质性 发送或接收电子邮件的首要条件是应该有一个电子邮件地址，它的正确形式是()。A.用户名.域名B.用户名&域名C.用户名*域名D.用户名域名正确答案：D 礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第6辑计算机网络按网络拓扑结构分五类,其中()是多星形网络按层次方式排列形成的。A、树形B、环形C、总线形D、网状形参考答案：A HFC采用独享的接入方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：×说话时,特别是客人要求我们服务时,我们从言语中要体现出乐意为客人服务,不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态,应说()A、你怎么这么罗嗦B、不知道C、不清楚D、好的，我马上为您登记参考答案：D 国际、港澳台直拨电话号码中国家代码(或地区)由13位数码组成,我国的代码是()。A.0B.00C.1D.86正确答案：D()将最终实现任何人在任何时间、任何地点获取和处理任何信息的个人通信理想境界。A、移动电话通信B、计算机通信C、移动数据通信D、互连网业务参考答案：C 家庭网关(E8-C)只有一个用户帐号，由该设备的用户使用，只允许在私网登录，默认用户名为“telecomadmin”，初始密码在出厂时随机生成，标记在产品标识上。此题为判断题(对，错)。正确答案：×企业市场营销管理的过程包括市场营销的计划和实施。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错电缆的绝缘电导决定于电缆介质的特性。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确固定电话欠费一个月将被拆机。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定模拟冲刺试题集7辑 第7辑 工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。此题为判断题(对，错)。正确答案： 样品不是一种促销手段。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 用于解决网络层安全性问题的产品主要时防火墙产品。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 未开通国际漫游功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户忠诚度调查显示,每一行业的客户流失率正在以()的幅度攀升。A、3%5%B、5%8%C、5%25%D、6%7%参考答案：C多局制市话网由()和用户线路网两大部分组成的。A、中继线路网B、用户主干线路网C、用户电缆线路网D、分线设备网参考答案：A 单口ONU+LAN上行e8-C定制终端组合的FTTH形态，为用户提供的业务服务全部由什么设备承载()。A.单口ONUB.LAN上行e8-C定制终端C.四口ONUD.电力MODEM正确答案：B 国标规定交换机中具备CID功能的用户电路的配置比例暂定为()。A.5%10%B.10%20%C.10%30%D.10%40%正确答案：C 消费者在购买,使用商品或接受服务过程中合法权益受到损害时,享有依法获得赔偿的权利。此题为判断题(对，错)。正确答案：