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21年邮政职业技能鉴定考试试题题库7篇21年邮政职业技能鉴定考试试题题库7篇 第1篇下列关于邮政11185客户服务中心表述错误的是()。A、是邮政对内服务的支持平台B、是邮政对外服务的重要窗口C、是业务发展的重要支撑平台D、向客户提供7*24小时全天候服务答案：A以下属于难缠客户的有()。A、生气的/敌对的客户B、强势的/蛮横的客户C、彪悍的/操纵欲强的客户D、粗鲁无礼/言语伤人的客户参考答案：A,B,C,D邮资凭证包括邮票、邮资信卡、()等。A、邮资符志B、邮资信封C、邮资明信片D、邮资邮简参考答案：ABCD 应变能力也为企业市场竞争力的重要因素。邮政企业采取快速取胜策略必须把握住“快”和“优”两个字。此题为判断题(对，错)。正确答案：×实行整付零寄的寄件单位,应先向机要通信部门交付预付金,以后交寄秘密载体逐次扣抵,()结算。A、月终B、季终C、半年D、年终参考答案：A对ATM非因发卡机构吞卡指令而吞卡客户可在吞卡后( )日内,可凭相关证件领取。A、3B、7C、30D、35答案：D21年邮政职业技能鉴定考试试题题库7篇 第2篇 邮资凭证包括邮票、印在()上的邮票图案，邮资机打印的邮资符志等。A.信封B.邮资信封C.邮资明信片D.邮资邮简正确答案：ABCD 邮政电子汇兑业务实行()管理。A.国家、省局、市县局三级B.国家、省局、市县局、网点四级C.省局、市县局、网点三级D.以上都不对正确答案：A快递服务组织应对快件提供至少()次免费投递。A、1次B、2次C、3次D、4次参考答案：B 各堆位之间不需要明显的隔离或标志，也不需要留有通道。此题为判断题(对，错)。正确答案：×火车押运作业流程中规定,押运班应按邮件卸交局手工填制( )。A、卸交分单B、卸交总路单C、平衡合拢表D、装卸邮件交接细数单答案：BD客户查询超过联机查询范围的,客户向开户网点提出申请,一级支行(县市机构)或二级分行在接到申请后( )个工作日内完成查询并将结果反馈给网点,网点负责将查询结果反馈给客户。A、5B、10C、15D、20答案：C21年邮政职业技能鉴定考试试题题库7篇 第3篇MT是由_或运营商向手机等终端发送的短信。答案：SP 请问对于和蔼型客户应采用怎样的电话沟通技巧及应答策略?正确答案：1.沟通技巧和蔼型客户看重的是双方良好的关系，在和他沟通的时候，首先要建立友好的关系。说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力。2.策略提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。 经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误国内邮件按()分,可分为平常邮件和给据邮件。A、处理手续B、性质C、收寄方式D、登记方式参考答案：A30日存入当月31日支取应计付一天利息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 整存整取办理部分提前支取后，新存单上的()与原存单一致。A.账号B.起息日C.到期日D.存款利率正确答案：BCD21年邮政职业技能鉴定考试试题题库7篇 第4篇 国内普通邮件查询全程时限为二个月的省( )。A.宁夏B.新疆C.内蒙D.西藏E.青海正确答案：BDE以下选项中不属于作业时限的是( )。A、出口时限B、运输时限C、查询时限D、进口时限答案：C邮区中心局转运部门对经由本局经转的临时直封总包邮件,如无128条码袋牌时,除向封发局发验外,还应补打条码袋牌后再发运()此题为判断题(对，错)。答案：×在对外办理业务时,储蓄工作人员有责任对用户提交的凭证进行真伪鉴定。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确集邮网厅新邮预订收入,根据预订客户属地原则,由()计收。A、提供货源的单位B、中国集邮总公司C、中国邮政集团公司D、属地省公司参考答案：D 在进行电话调查时，可视实际需要辅用其他访问方式，如遇到健谈者，可另行安排时间进一步进行人员深入访问。此题为判断题(对，错)。正确答案：×21年邮政职业技能鉴定考试试题题库7篇 第5篇 下列关于“机要通信工作十大纪律”说法正确的有（）。A.保护机要件完整无损，不准踩踏、拖摔、坐压机要件，制止一切有损机要件的行为B.在传递机要件的过程中，必须做到机要件不离人，不携带机要件进入与工作无关的场所，不参加与工作无关的活动C.不得利用公众媒介传递和传播国家秘密信息D.如实反映情况，不隐瞒差错、事故正确答案：ABCD 国内特快专递包裹的最小尺寸限度为( )。A.至少有一个面的长度尺寸不小于250mm，宽度不小于170mm、公差2mmB.直径的两倍和长度合计100cm，长度不超过80cmC.任何一边不超过150cm，长宽高合计不超过300cmD.长度不超过1500mm，各长度以外最大横周合计不超过3000mm，公差2mm正确答案：A 下列关于欧元纸币防伪特征说法错误的是()。A.20欧元背面中间用珠光油墨印刷了一个条带，不同角度下可出现不同的颜色，而且可看到欧元符号和面额数字B.欧元纸币左上角正背面的不规则图形正好互补成面额数字，对接准确，无错位C.在紫外光下，12颗星由黄色变为橙色D.在紫外光下，背面的地图和桥梁全变为绿色正确答案：D 计算机键盘是故障率较高的外部设备之一。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列不属于局内投交邮件有效证件的是( )。A.户口簿B.驾驶证C.护照D.学生证正确答案：D以下关于局内投交邮件特殊处理的说法正确的有()。A、局内投交时，查看领取人身份证件，请领取人在邮件详情单上签章并批注证件节目B、在核查有效证件时，要认真核对证件上的照片和基本身份内容以及相应防伪标志C、局内投交附验的邮件，如收件人拒收，按无着邮件处理D、每频次工作终了，总台人员应对局内投出邮件的详情单投递局存联整理归档，做到平衡合拢参考答案：A,B,D21年邮政职业技能鉴定考试试题题库7篇 第6篇 填写订阅报刊缴单，整订，破订，_，期刊四项款额必须分开写，不能合填一笔数字。正确答案：报纸火车邮件签收人员汇结前后仓装车邮件总数及相关情况,与路单核对确认无误后予以签收()此题为判断题(对，错)。答案：特快专递邮件投递作业环节中,以下关于进口接收流程说法错误的是()。A、核对发运路向后，只需验看外走散件包装B、发现外走散件包装异常时，应在路单上批注并共同签章C、在路单上签点、签章D、依据路单对总包、散件勾挑核对参考答案：A下列不属于中国邮政集团公司设置的机要通信质量指标的是()。A、秘密载体失密丢损B、用户有理由申告C、机要通信服务用户满意度D、秘密载体处理规格参考答案：B 银行等金融机构或者企业对强令其为他人提供保证的行为，有权拒绝。此题为判断题(对，错)。正确答案：下列不可按物品类国内特快专递邮件寄递的是()。A、毛绒玩具B、帽子C、衬衫D、空白报表参考答案：D21年邮政职业技能鉴定考试试题题库7篇 第7篇 下列关于网上支付通业务说法错误的是()。A、网上支付通业务包括支付宝卡通、财付通一点通等B、网上支付通业务签约加办不得代办C、网上支付通业务签约信息查询可以代办D、客户签约加办网上支付通业务时,客户在第三方支付公司开立账户的姓名、证件种类和证件号码必须与签约绑定的绿卡账户相关信息一致参考答案：C下列关于法院专递邮件投递规范的表述正确的有()。A、收件人为个人的，如果本人不在，可由其有辨别事理能力的同居人签收B、对收件人下落不明的，可以请居委会出具收件人下落不明的文字证明，并在“回执联”上加盖公章后将原件退回收寄局处理C、对婚姻、调解案件的“法院专递”邮件，法院在交寄时，应在信封上用红色标注“O”，投递时不能由案件的另一方当事人签收D、“法院专递”邮件到达揽投机构的5日内，按照详情单送达地址投送三次参考答案：A,B,C,D以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的是()。A、国有快递企业B、个体快递企业C、民营快递企业D、外资快递企业参考答案：B直达汽车邮路驾押人员负责装车邮件的总包数目及规格质量()此题为判断题(对，错)。答案：×下列属于万国邮政联盟机构的有()。A、国际局B、邮联大会常务委员会C、邮政经营理事会D、行政理事会参考答案：A,C,D 下列关于省内互寄的普通邮件的封发关系说法正确的有()。A.省内各邮区中心局之间建立直封B.各分支机构出口省内普通邮件直封所在邮区中心局处理C.各分支机构出口省内普通邮件直封寄达局所在邮区中心局处理 D.一、二级中心局对省内三级邮区中心局直接经转范围内的各投递局建立直封关系正确答案：ABD
