21年电信职业技能鉴定模拟试题9章.docx

21年电信职业技能鉴定模拟试题9章21年电信职业技能鉴定模拟试题9章 第1章 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 下列几种常见视频格式中，由国人研发，具有自主知识产权的是()。A.H264B.MPEG-4C.AVSD.MKV正确答案：C在不同网络结点的对等层之间的通信需要()协议。A、模块接口B、传输介质C、电信号D、对等层参考答案：D 输入“tracert211.90.216.130”表示()。A.测试路由B.显示路由表C.显示电脑上的IP地址D.向目标发送一个测试包再由对端发回一个包正确答案：A 市场定位是一种竞争性定位，它反映市场竞争各方的关系，是为电信企业有效参与市场竞争服务的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户服务中心的主要受理方式是()。A.电话访问、10050、网络B.10050、信函C.10050、网络、来访D.10050、网络正确答案：D在脉冲数字电路中,半导体三极管起着开关元件的作用是因为三极管在()状态之间转换。A、放大和饱和B、饱和和截止C、截止和放大D、放大和导通参考答案：B21年电信职业技能鉴定模拟试题9章 第2章一个号码可以同时开通几种不同的集团V网套餐?()A、1B、2C、3D、4参考答案：A设备的改扩建、更新、大修整治工程项目中对在网动力设备进行割接前,动力维护部门应审核(),维护人员在割接过程中随工监护。A、工程项目设计方案B、割接方案C、应急措施D、项目预算参考答案：BC 被叫集中付费也称为()。A.800业务B.300业务C.200业务D.201业务正确答案：AIP传真是一项基于()的通信服务。A、InternetB、PSTNC、DDND、VSAT参考答案：A 装维人员安装调试完毕，向用户介绍IPTV首页的功能分区，并演示IPTV的直播、时移、回看、点播功能，以及蓝光、4K、互动等特色功能，让用户尝试操作，体验电信高清电视。此题为判断题(对，错)。正确答案：典型的无线接入系统主要由控制器、操作维护中心、基站、固定用户单元和移动终端等几部分组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 下列不属于不正当竞争行为的是()。A.经营者擅自使用他人的企业名称B.处理积压的商品C.经营者发布虚假广告D.经营者以低于成本的价格销售行为正确答案：B21年电信职业技能鉴定模拟试题9章 第3章 客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电信公司推出的拨号上网,ISDN,ADSL等业务时采取了()。A、无差异营销B、差异营销C、集中性市场营销D、非集中性营销。参考答案：B无端子成端方式只属于一种过渡方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确Word文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 大多数消费者购买通信产品，时讲究经济实用，而不受社会潮流和产品象征性价值的影响()。这属于()。A.求实动机B.求廉动机C.求利动机D.惠顾动机正确答案：A 线形资费是现阶段最为常用的资费模式之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：×移情性是指服务人员的知识、友好态度以及激发客户对企业的信心和信任感的能力。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定模拟试题9章 第4章一般对培训工作进行的是()管理,培训效果评估是其中重要的一环A、开环B、闭环C、半开半闭D、其他方法参考答案：B每一个2.4G信道有多少兆赫兹()A.22MZHB.24MHZC.26MZHD.28MZH答案：A()服务是成功营销最重要的一环。A、售前B、售中C、售后D、文明参考答案：C 568A-568A或568B-568B是交叉线，接不同接口如交换机和网卡,568A-568B是直通线，接同种接口，如两个网卡。此题为判断题(对，错)。正确答案： 服务过程中充分展现山东电信良好的企业形象，让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：理论上抽样方法的种类很多,主要分为概率抽样和()。A、非概率抽样B、随机抽样C、邮寄调查D、实验调查参考答案：A E8-C终端的WiFi信号是可以被关闭的。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定模拟试题9章 第5章女性消费者具有较强的主动性、灵活性,她们感情丰富、细腻,心境变化剧烈,富于幻想、联想,因此购买动机带有强烈的感情色彩,波动性较大。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 每逢春节来临，人们往往大量利用电话、手机短信息等形式相互拜年，这类影响电信消费者购买的因素属于()。A.社会文化因素B.经济因素C.心理因素D.个人因素正确答案：A 美国福特汽车企业的创史人享利福特曾自豪地说不管客户需要什么，我的汽车就是黑的属于()营销观念是。A.生产B.产品C.推销D.社会营销正确答案：B 为确认问题性质而进行的一种调研是()。A.探测性研究B.描述性研究C.因果性研究正确答案：A呼出限制的设置方法是()。A、摘机，听拨号音，按*53#，挂机B、摘机，听拨号音，按*53#，挂机C、摘机，听拨号音，按*54*KXXXX#，挂机D、摘机，听拨号音，按*53#密码#，挂机参考答案：C 礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 1937年，当时的美国旅客可以通过24小时提供服务的服务中心进行()。A.机票预订B.航班查询C.折扣机票查询D.积分查询E.礼品兑换正确答案：AB21年电信职业技能鉴定模拟试题9章 第6章EPON系统中,可能同时有()在光纤中通行。A.14900nm波长光信号，携带上行信号B.1310nm波长光信号，携带上行信号C.1310nm波长光信号，携带下行信号D.1490nm波长光信号，携带下行信号答案：BD 以"顾客需要什么，我们就生产供应什么"作为其座右铭的企业属于()企业。A.生产导向型B.推销导向型C.市场营销导向型D.社会市场营销导向型正确答案：B用菜单的方法进行删除、复制、移动等操作时,应先单击菜单()。A、文件B、编辑C、视图D、格式参考答案：B当目标国家的政治风险较大时,企业不宜以()方式进入该国市场。A、间接出口B、直接子公司出口C、直接国外中间商出品D、投资当地生产E、许可证贸易参考答案：BD下列属于传销行为的是()。A、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，对发展的人员以直接或间接滚动发展的人员数量为依据计算和给付报酬，牟取非法利益的。B、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员缴纳费用的。C、组织者或经营者通过发展人员，要求被发展人员发展其他人员加入，形成直接关系的。D、以上都不是。参考答案：A如果企业与客户保持广泛、密切的联系,()将不再是最主要的竞争手段,竞争者也很难破坏企业与客户的关系。A、产品B、服务C、价格D、质量参考答案：C电力线不但跟等势面垂直,而且总是由电势较低的等势面指向电势较高的等势面。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误21年电信职业技能鉴定模拟试题9章 第7章采用报文交换技术进行数据需要在两个站之间建立专用通路。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误市场调研结果分析有频次分析和()。A、相关性分析B、误差分析C、统计分析D、总量分析参考答案：A()是“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。A、产品B、服务C、交易D、服务产品参考答案：B 全面质量管理中PDCA循环不包括()。A.计划B.执行C.处理D.反馈正确答案：D 银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：总配线架是沟通局外设备的汇合点,是连接机线构成通信回路的总开关。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务,每月有()次开机机会,同时增加临时信用度进行双重控制,每次临时信用额度限定由分公司自定。A、1B、2C、3D、4参考答案：C21年电信职业技能鉴定模拟试题9章 第8章()是计算机网络的基本的功能A、数据通信B、信息浏览C、远程登录D、电子数据交换参考答案：A 客户在国内发送国际短信的格式为：00(或“+”+国家代码+用户号码)。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 人们缺乏某东西而产生的一种“想得到”的心理状态是指()。A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：A 到达客户所在地时，如无人应答且与客户联系不上，应做些什么()。A.应在留下到访留言后方可离去B.应一直等到客户为止C.应与物业或邻居说明方可离去D.立即离去正确答案：A 拜访前准备只需要了解产品的独特卖点、优缺点及对客户的影响。此题为判断题(对，错)。正确答案：错 我国电话经理了人工网和模拟自动网，进入了现在的数字程控自动程控自动电话交换网。此题为判断题(对，错)。正确答案：省公司开展“四不两直”检查,“两直”指的的是直奔现场、()。A、直奔网管B、直奔机房C、直插基层D、直插现场参考答案：C21年电信职业技能鉴定模拟试题9章 第9章 可管理和可扩展的电信运营网络肯定不是分层网络。此题为判断题(对，错)。正确答案：×()活动方式是以人际交往为主,为企业建立关系网络,疏通关系渠道。A、交际性B、服务性C、公益性D、宣传性参考答案：A关系营销高度强调()。A、顾客服务B、良好关系C、顾客D、关系参考答案：A 营业员负责对各类业务定单的稽核工作，要做到()。A.认真核对客户申请单填写内容与系统录入内容是否一致，确保稽核基本准确B.责对各电话局已竣工的装、移、拆机业务工单进行二次审核、每日统计并打印各类业务稽核日报，统计业务量C.负责及时将稽核竣工后及撤消的所有业务工单的工单移交档案管理员存档，并建立交接记录D.负责接收外线施工单，接收其他受理单位转来的各类工单进行整理、装订交稽核管理人员E.按规定负责为有关查阅工单的部门提供调阅服务正确答案：BCDE 结合对已离网用户离网原因和离网前表现的分析，高流失倾向客户主要包括()。A.提出严重投诉B.主动停机客户C.欠费停机的客户D.预存话费低于预警指标的客户正确答案：ABCD理论上抽样方法的种类很多,主要分为概率抽样和()。A、非概率抽样B、随机抽样C、邮寄调查D、实验调查参考答案：A对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访,可以了解客户的意见,确定客户网络的运行情况和业务使用情况,解答客户的问题,增进与客户的感情,从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度()此题为判断题(对，错)。答案：对