电信职业技能鉴定试题8节.docx

电信职业技能鉴定试题8节电信职业技能鉴定试题8节 第1节 餐具由内向外取用，每个餐具使用一次。此题为判断题(对，错)。正确答案：错开通调测中对终端设备的调测主要是指( )情况进行检查和进行设置。A、对客户端原有的客户设备器件B、对所安装的电信终端设备器件答案：B 小型呼叫中心的系统结构主要部分为()。A.PBXB.CTI服务器C.足够容量的大型交换机D.人工座席E.应用服务器正确答案：ABDE保安单元通常情况下一般具有()种功能。A、1B、2C、3D、4参考答案：C客户服务就是为了能够使公司与客户之间形成一种难忘的互动关系,是公司所能做的()。A、接待客户的工作B、收费工作C、一切工作D、营销工作参考答案：C电信职业技能鉴定试题8节 第2节 国际、港澳台直拨电话号码中的国际字冠为()。A.0B.00C.1D.86正确答案：B严格执行局规、局纪和有关业务规章,可以向客户承诺,在不违反原则的前提下,实行灵活营销。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 在综合布线小区施工或装机时，下列说法是错误的是()。A.在楼宇之间需做级联线时，应根据实际情况选用4.0钢绞线或钢丝吊挂，楼间钢绞线必须接地B.楼宇之间的级联线必须使用室外五类屏蔽双绞线C.可以使用非屏蔽五类双绞线由媒体箱向无综合布线的其它建筑物架空引线安装宽带D.室外五类线中间不能有接头，交换机至用户终端的五类线长度不能超过100m正确答案：A服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求并涉及所有权转移的行为。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定试题8节 第3节 ATM的每个信元长度为48字节。此题为判断题(对，错)。正确答案：×总线形网络拓扑结构的缺点是如果单环网某两个接点之间的信道失效,整个网络就不能工作了。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 我国七号信令网由：高级信令转接点HSTP、低级信令转接点LSTP和信令点SP三级组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 蜂窝移动通信系统大致上由()组成。A.移动交换中心B.基站C.中继传输系统D.移动台正确答案：ABCD 在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的()，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A.拉伸强度B.弯曲半径C.接口干净D.放线正确答案：AB电信职业技能鉴定试题8节 第4节TELNET是()缩写。A、远程登录协议B、文件传输协议C、网络管理协议D、超文本传输协议参考答案：ACDMA的()能向用户提供12009600BPS的异步数据、12009600BPS的同步数据、12009600BPS的异步PAD接入、交替话音与12009600BPS的数据。A、补充业务B、承载业务C、附加业务D、话音业务参考答案：B谈判用语的基本要求是清晰、重点、快速、确切地进行表达。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误目前BISDN采用的传输模式主要有()。A、高速分组交换，高速电路交换B、异步传输模式和光电交换模式C、A;B都是D、高速分组交换和异步传输模式参考答案：C 在购买某种产品时往往看看周围都是谁购买了，一旦发现这种产品已拥有众多购买者，就认为这种产品值得购买，这是客户的购买动机中的惠顾动机。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电信职业技能鉴定试题8节 第5节市场()是指某一行业中拥有最大的市场占有率,在价格变动、新产品开发、分销覆盖面和促销强度等方面都起主导作用的某一大企业。A、领导者B、挑战者C、追随者D、补缺者参考答案：A 移动电话复机最长时限为()小时。A.2B.24C.48D.72正确答案：B固定电话补充业务不包括以下哪项?()A、国内长途B、呼叫限制C、热线服务D、来电显示参考答案：A在Word中,利用()可以快速建立具有相同结构的文件。A、模板B、样式C、格式D、视图参考答案：A恶性计算机病毒仅仅显示信息、奏乐、发出声响、自我复制。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定试题8节 第6节Word文件损坏,不能打开,可尝试通过打开Word,在菜单栏单击“文件”“打开”命令,弹出“打开”对话框来解决。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确核心网现场维护作业包括不局限()等工作。A、现场巡查B、障碍处理C、状态检查D、环境检查参考答案：ABCD产品策略包括()A、产品组合策略B、产品差异化策略C、产品馐策略D、产品服务策略参考答案：ABCD市场调研结果分析的方法有频次分析和相关性分析两种。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()移动通信相结合产生了卫星移动通信,可以实现国内、国际大范围的移动通信。A、寻呼系统B、卫星移动通信C、集群移动通信D、公司移动通信参考答案：B电信职业技能鉴定试题8节 第7节 ADSS线路设计勘测时主要应查找()纪录数据。A.杆型B.交叉跨越C.最大档距D.电压等级正确答案：ABDEPON网络采用单纤波分复用方式来解决双向传输问题,光路使用两个波长,一个波长用来携带下行数据、语音和数字视频业务,一个波长用来携带上行用户语音信号和点播数字视频、下载数据的请求信号,下面那个是EPON光路中使用的下行波长和上行波长。()A.14901310B.14901490C.13101490D.13101310答案：A直接配线主要适用于()的地区。A、用户发展不稳定B、用户分散但业务发展预测比较准确C、用户发展不平稳和用户密度不均匀D、以上都适用参考答案：B某电信公司在向客户提供服务时应出示有效凭证。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 不得认定为工伤或者视同工伤的情形包括()。A.因犯罪或者违反治安管理伤亡的B.醉酒导致伤亡的C.自残D.自杀E.患职业病的正确答案：ABCD电信职业技能鉴定试题8节 第8节 建立金字塔的标准，下列描述不正确的是()。A.需要核对水平方向上各层面的归纳层度B.需要检查每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题C.需要检查每个观点是否都有下一层方框的论据支持D.需要检查是否存在重叠或脱节正确答案：A 投诉客户回访时限是()。A.投诉责任部门回复之日起2天内完成B.投诉责任部门回复之日起1天内完成C.投诉责任部门回复之日起5天内完成D.投诉责任部门回复之日起3天内完成正确答案：A 是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式()。A.人员推销B.促销C.广告D.直接营销正确答案：D 整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指()。A.消费者的需要和欲求B.消费者满足需求欲付出的成本C.购买的方便性D.相互之间的沟通E.分销渠道和促销组合正确答案：ABCD 如果一种电信产品在未来一段时间内供不应求，出现卖方市场形态，客户的选择性将大为弱化，他们关注的是能否买到该电信产品，这时，电信企业就可采用集中性市场策略。此题为判断题(对，错)。正确答案：×