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2022电信职业技能鉴定考试真题8卷2022电信职业技能鉴定考试真题8卷 第1卷底座一般由5号钢作原材料,它承载了整个总配线架,是总配线架的底基。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 令系统的工作方式有直连准直连和非直连三种。数字信令链路的速率为65KBPS。此题为判断题(对，错)。正确答案：×营销员严禁利用工作之便,向客户“索、拿、卡、要”,或搞其他的行业不正之风。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在正式的商务场合，男士的着装以最为稳妥()。A.穿西装配高领衫B.穿衬衫打领带C.穿西装配T恤D.穿西装打领带正确答案：D计算机网络由固定电话系统和宽带网络系统两部分组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 PCM信道音频四线接口技术条件应符合ITU-T建议的()规定。A.G.821B.G.826C.G.712D.G.713正确答案：C EPON系统中采用双纤技术解决数据上下行传输。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电信企业经营的根本宗旨是()A、客户B、市场C、竞争D、服务参考答案：D 话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。A.记录完整B.服务质量C.服务范围D.培训资源正确答案：B2022电信职业技能鉴定考试真题8卷 第2卷 中继数据在增加局向时用以下()命令。A.ADDOFCB.ADDSRTC.ADDRTD.ADDCNACLD正确答案：A 影响企业定价行为的三个最主要的因素是：()A.成本B.供给C.需求D.竞争正确答案：ACD多媒体化就是向用户广泛提供声、像、图文并茂的交互式通信与信息服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确与客户交流时,快速讲话会给对方一种()感。A、压力B、威胁C、亲切D、紧迫参考答案：D 利用脚钉，脚扣上杆，均不得二人同时上下。此题为判断题(对，错)。正确答案： 是使用邮寄、电话、电子信箱或因特网直接沟通，征求特定客户和预期客户的回复的营销方式()。A.人员推销B.促销C.广告D.直接营销正确答案：D双稳态触发器是()耦合双稳态电路。A、集发射极B、集基极C、基发射极D、基极基极参考答案：B 为客户提供相应的入户服务时，要实行()。A.预约服务B.30分钟预约服务C.准时到达D.提前服务正确答案：A 传送网主要采用何种技术()。A.SDHB.MSTPC.ASOND.WDME.ATM正确答案：ABCD2022电信职业技能鉴定考试真题8卷 第3卷交谈中可以适当做些手势,但动作不要过大,更不要用手指指人。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确以竞争者心理状态来区分,常见的竞争者反应模式有()A、从容型竞争者B、选择型竞争者C、凶暴型竞争者D、随机型竞争者参考答案：ABCD 1:32的光分器，光功率损耗约为()。A.9B.12C.16D.18正确答案：C 是指伴随产品实体出售，电信企业向客户提供的各种附加服务()。A.服务价值B.产品价值C.人员价值D.形象价值正确答案：A 安全性评价工作应坚持的原则是()。A.安全第一、预防为主B.综合诊治、有效控制C.贵在真实、重在整改D.流程管理、可控在控正确答案：C以下不属于主动营销能力的是()A、制作切合实际并便于操作的营销脚本B、加强营销人员的主动性即能力C、加强营销培训D、提高营业厅的吸引力参考答案：B 2022年8月以前，中国联通客户服务中心对于客户的服务请求以人工操作为主。此题为判断题(对，错)。正确答案：×要求保密性强的专线及用户交换机中继线适合于直接配线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终()。正确答案：市场调查2022电信职业技能鉴定考试真题8卷 第4卷由于采用的成本项目和所求利润指标不同,又把成本导向定价分为四种,下列选项不正确的是()。A、成本加成定价法B、目标收益定价法C、损益平衡定价法和边际贡献定价法D、供需平衡定价法参考答案：D 电信行业的客户服务中心是一种新的()。A.企业B.商业C.商务D.运营正确答案：C 产品处入投入期，应采用何种营销策略()。A.差异性营销策略B.无差异性营销策略C.集中性营销策略正确答案：B 电信业务经营者停止经营某种业务时，应提前六十日通知所涉及用户，并妥善做好用户善后工作。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 那种开场白可以利用某些客户喜欢指导和教育别人的习惯，引起客户注意()。A.利益引导式开场白B.赞美式开场白C.感激式开场白D.请教式开场白正确答案：D流程分析是指通过分解组织系统和架构,鉴别客户与服务人员的接触点,并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。此题为判断题(对，错)。正确答案：中国电信向钻石级、金卡级、银卡级客户提供应急紧急开机服务,每月有()次开机机会,同时增加临时信用度进行双重控制,每次临时信用额度限定由分公司自定。A、1B、2C、3D、4参考答案：C 对于PPPoE协议，以下描述正确的有()。A.主要用于用户计算机和BAS之间的通信B.通信双方都需要支持PPPoE协议C.PPPoE认证中，认证方式主要有PAP认证和CHAP认证D.PPPoE分为发现阶段和PPP会话阶段正确答案：ABCD2022电信职业技能鉴定考试真题8卷 第5卷IP电话通常采用语音压缩编码,压缩后每一话路的可选数码率为()。A、64，16，8，6.4/5.3kBPSB、12，16，8，6.4/5.3kBPSC、24，16，8，6.4/5.3kBPSD、32，16，8，6.4/5.3kBPS参考答案：D促销性折扣和服务是为了吸引()来做广告、展示、促进销售或示范其产品。A、渠道成员B、折扣商C、供应商D、生产商参考答案：APTN3900上一般同2G基站控制器B.SC.用光纤对接,才用的是()单板上的()接口。A.C.D.1,通道化STM-1B.A.D.1,非通道化STM-1C.C.D.1,非通道化STM-1D.A.D.1,通道化STM-1答案：A 在波纹管分支处或管内蝶形引入光缆引出处使用()。A.管卡B.过路盒C.波纹管D.波纹管双通正确答案：B ITMS和家庭网关(e8)之间的逻辑接口，采用()系列协议通信。A.SNMPB.OAMC.TR-069D.IP正确答案：C 亲切是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。此题为判断题(对，错)。正确答案： 请描述听不清对方话语、接到打错了的电话、接到客户的投诉电话时的电话服务规范。正确答案：（1）当对方讲话听不清楚时，进行再次询问并不失礼，但必须方法适度得当。 “对不起，刚才没有听清楚，请您再说一遍好吗？”（2）当接到打错的电话时，不要冷冰冰地回答：“打错了”。最好能说：“我是联通*，请问您找哪儿？”。（3）对待投诉的客户，正确的做法是：处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。应从情感上认同客户，安抚客户，还应一边肯定客户话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动客户。从而化干戈为玉帛，取得客户的谅解。接近个体准客户时,必须首先弄清该客户的()。A、经历B、姓名C、文化D、爱好参考答案：B 心理定位应贯穿于产品定位的始终，无论是电信企业新产品进入市场的初次定位还是重新定位，无论是迎头定位还是避强定位，都要考虑客户的需求心理，赋予电信产品更新的特点和突出的优点。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定考试真题8卷 第6卷开通时限为客户在柜台前办理业务结束起到()止的整个时限。A、受理后第2天B、业务正常使用时C、线务施工时D、营业派单参考答案：B每一个查询引擎代表一个数据库,里面含有Web页的()地址以及其他网络资源。A、HTTPB、INTERNETC、URLD、IP参考答案：C 会议纪要是指企业或组织召开会议之后，用于记载和传达()的一种公文。A.会议情况B.会议情况和议定事项C.会议情况和决议情况正确答案：B 客户服务中心的主要受理方式是()。A.电话访问、10050、网络B.10050、信函C.10050、网络、来访D.10050、网络正确答案：D 典型的卫星移动系统有()等。A.“铱”星系统B.全球星系统C.Skybridge系统D.Teledesic系统正确答案：ABCD产品的循环包括产品的设计、生产和()。A、销售B、原料C、运输D、副产品参考答案：A运维人员在进行设备安装时应戴好防静电环,以免因静电引起设备故障或损坏()此题为判断题(对，错)。答案：对如果遇到十分冷淡、对你讲“不要”的客人时,这时对付的方法不是()他,而是以恭敬地讨教的态度问他:“为什么呢?”。A、赞美B、冷淡C、强制D、说服参考答案：DV型保安单元中有一种全自复式类型,可称为()型保安单元。A、V-1B、V-2C、V-3D、V-4参考答案：A2022电信职业技能鉴定考试真题8卷 第7卷访问单价与访问次数的比率叫成交率。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误销售促进的范围很广,形式多样,赠送优待券、折价优待、付费赠送、陈列、演示、展览等都是销售促进的方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确企业财务能力会影响企业所选择渠道的宽度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 银行取款机提供的服务可认为是标准化服务。此题为判断题(对，错)。正确答案： 商务谈判中应寻找对()都有利的方案，创造交易条件。A.双方B.己方C.对方D.所有方正确答案：A分销商推销商品的能力及运用促销手段的能力直接影响其销售规模。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确双稳态触发器触发方式通常有双端触发和计数器触发两种方式。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 对于业务量中等的城市，可采用高速LAN交换机（同时支持第2和第3层）为核心来组建IP城域网，并完全以CE方式组网，中继采用市内光纤或传输连接此题为判断题(对，错)。正确答案： 宽带业务演示中突然死机而重新启动后，不能联网怎么处理()。A.检查拨号软件是否正常B.检查网卡设备是否正常C.宽带猫是否正常D.A.B.C.D正确答案：D2022电信职业技能鉴定考试真题8卷 第8卷 蓝牙技术是工作在2.4GHz频段，目前可以支持的数据速率为()。A.384Kbit/sB.512Kbit/sC.1Mbits/sD.2Mbits/s正确答案：C在塔基的施工中细骨料宜采用()A、中粗砂B、中粒砂C、粒径24cm碎石或卵石参考答案：A营销人员在推销交际过程中,信用是营销员及其企业名誉的关键所在。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 西餐进餐没有完毕时，不是刀叉握把皆向右。此题为判断题(对，错)。正确答案：错()是一种特殊的信息,是人类社会经验和客观规律的系统总结,是最有价值的信息。A、消息B、知识C、信号D、数据参考答案：B下列关于WWW描述不正确的是()。A、WWW是英文WORDWIDEWEB的缩写B、WWW是Internet上最流行的信息检索系统C、WWW不能提供不同类型信息的检索D、WWW是Internet上发展最快的参考答案：C中国是第()个国家级Internet网络成员。A、71B、81C、90D、91参考答案：A当用户正与对方通话时若遇到第三方呼入,可听到特殊等待音,并可自主选择通话对象的业务是:()A、免打扰服务B、呼叫等待C、热线服务D、转移呼叫参考答案：B当企业的销售能力超过其生产能力或没有能力自己生产该产品,或觉得自己生产不合算时,就会把新产品的生产外包给别的企业,这种获取现成新产品的方式是()。A、联合经营B、特许经营C、外包生产D、购买专利参考答案：C