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2022电信职业技能鉴定预测试题7辑2022电信职业技能鉴定预测试题7辑 第1辑 巧克力.甘草糖.水果糖，都是满足吃糖欲望的不同形式，它们称为产品的()。A.欲望竞争因素B.类别竞争因素C.形式竞争因素D.品牌竞争因素正确答案：C 下列能提供E1接口的路由器是()。A.CISCO2501B.Quidway2501C.CISCO2522D.CISCO4500正确答案：D()是分销渠道选择的重要标准之一。A、经济标准B、产品标准C、合理性D、经济性参考答案：D固定电话本地网区间通话计费模式及标准为:()A、复式计费方式B、以6秒钟为计费单位C、以分钟为计费单位D、每分钟0.4元参考答案：CWIFI质量的决定因素有哪些?()A.发射功率B.协议标准C.天线功率D.天线数量答案：ABCD晶闸管又叫双基极二极管,常用UJT表示,它有一个PN结构和三个电极构成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 CPM框总线上的消息搬移由本框内的()完成。A.BCPB.SPCC.CPC正确答案：A()是一种特殊的信息,是人类社会经验和客观规律的系统总结,是最有价值的信息。A、消息B、知识C、信号D、数据参考答案：B2022电信职业技能鉴定预测试题7辑 第2辑 个人计算机通过电话线接入Internet，必须安装的硬件是()。A.路由器B.交换机C.网桥D.modem正确答案：D市场细分就是企业依据消费者市场需求的各种差异性,把整体消费者划分为需求上大体相同的消费者群体。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机网络是以相互独占资源方式连接起来的,为各自具备独立功能的计算机系统之集合。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 谈到松下.索尼公司的产品和服务，很自然地与高质量联系在一起，这是因为这两类企业采取了()的竞争战略。A.低成本B.高质量C.集中优势D.差异优势正确答案：B 电信企业目标市场营销策略主要有()。A.分散性市场营销策略B.无差异市场营销策略C.差异市场营销策略D.集中性市场营销策略E.随机性市场营销策略正确答案：BCD 迪斯尼乐园宣称自己是世界上最大的主题游乐场，该公司定位于产品差异特色上。此题为判断题(对，错)。正确答案：按照安全生产法的规定,国务院负责安全生产监督管理的部门对全国安全生产工作实施()A、综合管理B、综合监督管理C、监督管理D、管理参考答案：B EPON上行采用的是()技术。A.广播B.TDMAC.CDMAD.直播正确答案：B2022电信职业技能鉴定预测试题7辑 第3辑三相交流电三个电动势到达最大值(或零)的先后次序叫做相序。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确营销员在推销某产品时,客户以无钱购买为由,提出不能接受推销品,这属于客户的()类型。A、财力异议B、价格异议C、推销者异议D、权力异议参考答案：A CDMA20001xEV-DOA版本的下行数据速率最高可达()。A.153.6kbpsB.307.2kbpsC.2.4MbpsD.3.1Mbps正确答案：D 全球通用户进入无网络信号区后，可当场设置不可及呼叫转移。此题为判断题(对，错)。正确答案：×用低价和低水平促销推出新产品属于()营销策略。A、迅速取脂策略B、缓慢取脂策略C、迅速渗透策略D、缓慢渗透策略参考答案：D 固定电话补充业务是对基本业务的改进和补充，必须与基本业务一起提供。此题为判断题(对，错)。正确答案： 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、_、客户维系等四方面的应用。A.电话营销B.资料收集C.投诉处理D.市场拓展正确答案：A拨号常见的故障有无拨号、无脉冲拨号或双音频拨号、拨号不全等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定预测试题7辑 第4辑本地电话网不包括长市话中继线。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 EPON上行采用的波长是()下行采用的波长是1490nm。正确答案：1310nm3G系统的提出是为了解决第一代和第二代通信系统的种种不足,可实现多种无线运行环境的统一,并提供全球的无缝隙覆盖和漫游。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 国家地区不同，对应的国际字冠也不同。此题为判断题(对，错)。正确答案：×下列培训项目中师资不需外聘的是()A、营业厅管理实务B、营业员的商机捕捉及营销C、新业务培训(每月12次)D、内训师授课技巧参考答案：C 消费者对电信市场的基本期望和要求不包含()。A.能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品B.电信产品价格尽量低廉C.电信企业提供产品的时间、地点和方式适应自己的要求D.得到电信企业良好的服务正确答案：B不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何,但当与客户交流时,就要使用标准(),既不能太快,也不能太慢。A、语速B、语调C、吐字参考答案：A薄型卡接片的厚度一般为0.50.6mm。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误2022电信职业技能鉴定预测试题7辑 第5辑 工作总结没有固定的格式，但是必须实事求是，要运用一分为二的方法分析工作。此题为判断题(对，错)。正确答案：客户要咨询装机业务时,回访人员在询问装机地址应使用的服务用语()A、忌语：“什么地址?”B、回访人员：“请问您安装电话的详细地址”C、回访人员：“请告诉我装机的地址。”参考答案：B 电力系统通信具有()的特点。A.全程全网B.联合作业C.统一管理D.协同配合正确答案：ABD 提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析正确答案：A装机完毕要建立新卡,进行微机资料输入即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误线圈中感应电动势的大小跟线圈里的磁通量的变化率成正比,这个定律叫做()电磁感应定律。A、法拉第B、高斯C、牛顿D、摩尔参考答案：A 20世纪70年代，呼叫中心的应用主要集中在()。A.邮政业B.保险业C.民航业D.银行业E.旅游业正确答案：CDE IVR流程的设计和应用遵循人性化、简洁化、差异化、统一化和成本化五项原则。此题为判断题(对，错)。正确答案：2022电信职业技能鉴定预测试题7辑 第6辑营销员()的一个办法就是开发出一套营销计划,这套计划通过有影响力的中心人物来定位你的产品或服务。A、回访客户B、解决困难C、避免虚伪D、战胜拒绝参考答案：D当你在说明产品的优点和效果时,如果遇到对方的异议或抗议,最好采取()的态度,只是微微关心就行了。A、热情友好B、冷漠C、不理睬D、严肃认真参考答案：C ADSL客户端计算机需不需要网卡()。A.不需要B.需要C.都可以D.不确定正确答案：B为减少对客户工作的影响,运维人员在客户端进行开通调测时一般要求( )次完成,并尽可能与客户端电信设备安装一并实现;开通调测中人数不宜超过()人。A、1，2B、1，4答案：A 整合营销也称为()。A.一体化营销B.交易性营销C.关系营销D.网络营销正确答案：A密集分销主要有两类:()和批发密集分销。A、零售密集分销B、选择分销C、独家分销D、代理分销参考答案：A在账单服务中,能提供()话费分项、总额查询。A、全月B、当月C、本人D、当天参考答案：B8210局端设备DSLM是ADSL的收发传送设备,为ADSL远端设备提供接入和集中复用功能。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确2022电信职业技能鉴定预测试题7辑 第7辑 我们拜访客户的目的是了解并获取用户的()。A.需要B.需求C.要求D.欲望正确答案：B交易营销的核心是()。A、科技B、法制C、交易D、关系参考答案：D “商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。此题为判断题(对，错)。正确答案：×按竞争程度,市场结构可划分为()A、完全竞争B、完全垄断C、垄断竞争D、寡头垄断参考答案：ABCD 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。A.工作B.培训C.学习D.交往正确答案：A 下列工具装备中，不属于标准工具装备的有()。A.带写保护的U盘B.螺丝刀C.ADSL网络测试仪D.交换机正确答案：CD 两根绝缘芯线按色谱的规定，其扭绞节距不大于()毫米，构成为对绞线。A.200B.100C.155D.150正确答案：C