电信职业技能鉴定考试真题及答案7章.docx

电信职业技能鉴定考试真题及答案7章电信职业技能鉴定考试真题及答案7章 第1章运维人员在进行客户端故障处理时,应按照故障处理规范和()依故障情况逐级向上报告。A、故障升级管控制度B、与客户签订的维护协议答案：A()客户的最大特点是其购买决策的复杂性,购买执行人与决策人往往分离。A、个体B、现有C、潜在D、团体参考答案：D计算机网络结构分为集中式网、分布式网和()网。A、环状B、树型C、直线型D、星状参考答案：A下列哪个是天翼智能组网产品布线中最常用的五类双绞线线序:()A.白棕，橙，白绿，白蓝，蓝，绿，白橙，棕B.白橙，橙，白蓝，白绿，绿，蓝，白棕，棕C.白橙，橙，白绿，蓝，白蓝，绿，白棕，棕D.白棕，棕，白绿，蓝，白蓝，绿，白橙，橙答案：C商洽函口气应该恳切,采取()的口吻,不能显出强加于人的样子。A、命令B、征询C、通知D、下达参考答案：B 在综合布线小区施工或装机时，下列说法是错误的是()。A.在楼宇之间需做级联线时，应根据实际情况选用4.0钢绞线或钢丝吊挂，楼间钢绞线必须接地B.楼宇之间的级联线必须使用室外五类屏蔽双绞线C.可以使用非屏蔽五类双绞线由媒体箱向无综合布线的其它建筑物架空引线安装宽带D.室外五类线中间不能有接头，交换机至用户终端的五类线长度不能超过100m正确答案：A电信职业技能鉴定考试真题及答案7章 第2章电信职业道德体现了电信()、准确、安全、方便的服务方针。A、及时B、迅速C、快速D、合理参考答案：B如果希望讲义具有用于观众备注的空间,应选择()讲义选项。A、每页三张幻灯片B、每页一张幻灯片C、备注页D、每页一张幻灯片参考答案：A市场营销的宠观环境包括()A、人口环境B、经济环境C、地理环境D、政治环境E、文化环境参考答案：ABDE 市场营销环境中的文化因素主要包括()。A.价值观念B.宗教信仰C.道德准则D.审美观念E.风俗习惯正确答案：ABCDE3G增值业务计费原则中的包月模式,使用时间按何种方式计算?()A、自然月B、30天C、定购时间至下月同一时间D、31天参考答案：A “三个人中他最高”的英文写法是“Heisthetallestofthethree”。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案7章 第3章根据通信网络事件定级分类管理要求,下列哪项不属于一般事件()。A、一个地市固定电话、移动电话、固定宽带、移动互联网任一类业务通信质量劣化。B、CN2或163骨干网设备重要板卡故障，业务恢复时间超过2小时以上。C、政企客户3A级电路主备同时中断60分钟以上。D、二星级及以下IDC出口全阻或流量突降50%以上，或80%以上客户或业务出现业务阻断。参考答案：C生产观念的致命之处在于轻视客户,以为“皇帝的女儿不愁嫁”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 根据消费者权益保护法，侵害消费者的人格尊严或者人身自由的，应当()。A.送货上门B.赔礼道歉C.赠送礼品D.赔偿损失E.恢复名誉正确答案：BDE 下列哪项不属于国家统一管理的电信资源()。A.无线电频率B.电信网码号C.卫星轨道位置D.传输线路正确答案：D PON技术始于20世纪80年代初，目前市场上的PON产品按照其采用的技术，主要分为APON/BPONATMPON/宽带PON、EPON以太网PON.和GPON千兆比特PON.，其中，()是最新标准化和产品化的技术。A.APONB.BPONC.EPOND.GPON正确答案：C 散射损耗是由于光纤的材料、形状、折射指数分布等的缺陷或不均匀，使光纤中传导的光散射而产生的损耗。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案7章 第4章 异步转移模式（ATM）与分组交换是毫无关系的一种传输方式。此题为判断题(对，错)。正确答案：×票据是出票人依据法律规定签发的,约定自己或委托他人在见票时指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的()。A、凭证B、有价证券C、汇票D、本票参考答案：B 收入高的顾客通常比收入低的顾客消费电信产品更多。此题为判断题(对，错)。正确答案： 利用磁场产生()的现象叫电磁感应现象。A.电压B.电能C.电流D.电势正确答案：C站在客户的立场上,()质量不佳意味着他们在金钱或面子上的损失。A、形象B、智能C、服务D、产品参考答案：D 呼叫中心可以按照不同的()。A.组织结构B.内部情况C.参照标准D.人员情况正确答案：C电信职业技能鉴定考试真题及答案7章 第5章交换双方中,如果甲方比乙方更主动、更积极地寻求交换,则甲方被称为()。A、潜在客户B、现实客户C、市场营销者D、大客户参考答案：C 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 全面质量管理中PDCA循环不包括()。A.计划B.执行C.处理D.反馈正确答案：D 长途自动接续过程中回铃音由发送，忙音由发送，空号音由发送()。A.发端本地局B.长途局C.终端本地局正确答案：AC 行业内竞争是指生产或销售同样或同类产品的()之间的竞争。正确答案：公司整体 在工程文件验收时，运行单位负责向建设单位移交试运行报告。此题为判断题(对，错)。正确答案：电信职业技能鉴定考试真题及答案7章 第6章 说话首先当然必须注意说话时声音的轻重。此题为判断题(对，错)。正确答案：×大客户通信服务满意率应达到()以上。A、91%B、92.6%C、93.2%D、95%参考答案：B一般金属导线回路的衰减频率特性,其衰减总是随着频率的升高而减少。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 目前电信企业的分销渠道主要有()。A.直接渠道B.间接渠道C.人际渠道D.社会渠道正确答案：AB ONU在OLT上注册成功后会分配一个唯一的()。A.SSIDB.LLIDC.MACD.IP正确答案：B计算机的所有外围设备只有通过数据总线才能与CPU交换信息。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误电信职业技能鉴定考试真题及答案7章 第7章 令方式的基本功能结构是由用户部分和消息传递部分组成的。此题为判断题(对，错)。正确答案：× EPON系统中OLT下行传输使用()nm波长。A.1310B.1550C.1490D.980正确答案：A 重要用户及专线用户的障碍处理与普通用户障碍处理要同等对待。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 如果市场尚未被竞争对手完全控制或竞争尚不激烈，则有利于电信企业进入市场开展营销并在市场的竞争中取得优势。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在IP协议中用来进行组播的IP地址是()。A.A类B.B类C.C类D.D类正确答案：D在某一个页面中最多不要出现超过5个的关键词,否则搜索引擎容易认为该页主题不明确。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误