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21年人力资源师考试试题及答案8章21年人力资源师考试试题及答案8章 第1章 以下关于企业定员管理的说法不正确的是( )(A)合理的劳动定员能提高劳动生产率(B)定员必须以生产效率最大化为依据(C)劳动定员可以激发员工钻研业务技术的积极性(D)合理的定员能使企业各工作岗位的任务量实现满负荷运转正确答案：B 劳动法基本原则的特点是（ ）。A反映劳动法律部门的特点B是指导性的法律规范C反映调整的劳动关系的特殊性D高度的稳定性E高度的权威件正确答案：ABCDE 制定起草企业绩效管理制度的基本要求有（ ）。A整体性与系统性B全面性与完整性C公正性与客观性D明确性与具体性E相关性与有效性正确答案：BCDE制定起草企业绩效管理制度应体现以下要求：全面性与完整性；相关性与有效性；明确性与具体性；可操作性与精确性；原则一致性与可靠性；公正性与客观性；民主性与透明度。 组织层次的培训需求分析的内容主要包括( )A组织目标B组织战略C组织效率D工作任务E组织文化正确答案：ACDEACDE组织层次培训需求分析的内容主要包括组织目标、组织效率、组织资源、组织文化和工作任务 分析工作绩效的差距的具体方法有( )A行为比较法B目标比较法D纵向比较法C水平比较法E横向比较法正确答案：BCEBCE分析工作绩效的差距，具体方法有目标比较法、水平比较法、横向比较法 政府在工资宏观调控方面的总原则包括（ ）。A平均工资的增长低于劳动生产率的增长B平均工资的增长高于劳动生产率的增长C企业工资总额的增长低于经济效益的增长D在工资的调控上由水平控制向重点控制转变E在工资的调控上由总量控制向水平控制转变正确答案：ACE政府在工资的宏观调控方面，总的原则是实施企业工资总额的增长低于经济效益的增长，平均工资的增长低于劳动生产率的增长，同时在工资的调控上由总量控制向水平控制转变。 简述人力资源费用支出控制的程序。(考点：教材第56页)正确答案：21年人力资源师考试试题及答案8章 第2章 请你设计一份你所在企业的管理技能培训评估表。正确答案： 请分析事业部制的优点和问题，并指出什么类型的企业更适合采用事业部制。正确答案： 为了获得过去行为的写照，面试考官应当避免提出的问题是（ ）。A“你是怎样看待部门之间出现的不合作现象的？”B “当你的工作得到了不好的反馈时，你是怎么做的？”C “请举一个你亲身经历过的部门合并中人员重组的事例。”D “在你所承担的项目中，你是怎样获得技术部的支持和帮助的？正确答案：B 对待工作岗位，正确的观点是( )A虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力B敬业就是不能得陇望蜀，不能选择其他岗位C树挪死，人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好D企业遇到困难或降低薪水时，没有必要再讲爱岗敬业正确答案：A 目前世界上大多数国家实行的养老保险类型是（ ）A强制储蓄型养老保险B国家统筹型社会保险C投保资助型社会保险D子女抚养型养老正确答案：C 简述劳动安全卫生管理制度的种类。正确答案：劳动安全卫生管理制度的种类包括：(1)安全生产责任制度。即从企业组织体系上规定企业各类人员的劳动安全卫生责任，使各个层次的安全卫生责任与管理责任、生产责任统一起来。(2)安全技术措施计划管理制度。指企业在编制年度生产、技术、财务计划的同时，必须编制以改善劳动条件、防止和消除伤亡事故和职业病为目的的技术措施计划的管理制度。其计划项目主要包括：安全技术措施、劳动卫生措施、辅助性设施建设、改善措施以及劳动安全卫生宣传教育措施等。(3)安全生产教育制度。此项制度是企业对劳动者进行安全技术知识、安全技术法制观念的教育、培训和考核制度，是防止发生工伤事故的重要措施。(4)安全生产检查制度。此项制度是劳动部门、产业主管部门、用人单位、工会组织对劳动安全卫生法律、法规、制度的实施依法进行监督检查的制度。(5)重大事故隐患管理制度。此项制度是对企业可能导致重大人身伤亡或重大经济损失，潜伏于作业场所、设备设施以及生产、管理行为中的安全缺陷进行预防、报告和整改的规定。其要点为：重大事故隐患分类；重大事故隐患报告；重大事故隐患预防与整改措施；劳动行政部门、企业主管部门对重大事故隐患整改的完成情况的检查验收。(6)安全卫生认证制度。此项制度是通过对劳动安全卫生的各种制约因素是否符合劳动安全卫生要求进行审查，并对符合要求者正式认可、允许进入生产过程的制度。其要点为：有关人员资格认证，如特种作业人员资格认证；有关单位、机构的劳动安全卫生资格认证，如矿山安全资格、劳动安全卫生防护用品设计、制造单位的资格认证等；与劳动安全卫生联系特别密切的物质技术产品的质量认证等。(7)伤亡事故报告和处理制度。此项制度是国家制定的对劳动者在劳动生产过程中发生的和生产有关的伤亡事故的报告、登记、调查、处理、统计和分析的规定。其目的是及时报告、统计、调查和处理职工伤亡事故，采取预防措施，总结经验，追究事故责任，防止伤亡事故再度发生。该制度包括以下内容：企业职工伤亡事故分类；伤亡事故报告；伤亡事故调查；伤亡事故处理。(8)个人劳动安全卫生防护用品管理制度。分为两类：国家关于个人劳动安全卫生防护用品的国家标准和行业标准的制定，生产特种个人劳动安全卫生防护用品的企业生产许可证颁发，质量检验检测的规定；企业内部有关个人劳动安全卫生防护用品的购置、发放、检查、修理、保存、使用的规定，包括个人劳动安全卫生防护用品发放制度、检查修理制度、相关教育培训制度等。其目的是保证防护用品充分发挥对操作人员及有关人员的劳动保护作用。(9)劳动者健康检查制度。包括以下两类制度：员工招聘健康检查。企业对拟招聘人员进行体检，一般岗位为常规体检，岗位对员工的健康有特定需要者应进行特定体检，以便决定是否招聘或从事某项特定工作岗位的需要；企业员工的定期体检，发现疾病及时治疗以及预防职业病的发生。 工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（ ）。A培训制度B工作说明书C工资制度D任务计划表正确答案：B教材第3页21年人力资源师考试试题及答案8章 第3章 以下属于员工测评标准体系的结构性要素的是（ ）。A身体素质B婚姻状况C工作经验D性别年龄正确答案：A考点：教材第81页 作为一名职工，我可以将自己描述为：主动性（ ）A从不B较少C较多D总是正确答案：D 克服分布误差的最佳方法是( )。A目标管理法B配对比较法C强迫分布法D合成考评法正确答案：CC克服分布误差的最佳方法就是“强迫分布法”，即将全体员工从优到劣依次排列，然后按各分数段的理论次数分布分别给予相应的评分。 针对( )的培训与开发，应采用案例分析、文件筐和课题研究等培训方法。(A)基础理论知识(B)创造能力(C)解决问题能力(D)特殊技能正确答案：C 下面不属于观察法缺点的是（ ）。A调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化B为取得理想的结果，需要长时间观察C有时被调查者会觉察，引起误解D被调查者易受他人影响正确答案：D观察法是指调查者通过到现场观察被调查者的言语和行为，从而采集相关信息的方法。这种方法的缺点是：调查者往往只能观察到被调查者的表面行为，难以把握其心理变化，了解其思想，因此需要较长时间的观察；时间延长，费用也会随之增加；调查面窄；有时会被调查者觉察，引起误解。 在培训所使用的各种媒体中，岗位指南的优点包括( )。A查阅快捷B重点突出C使用简易D记忆方便E翔实全面正确答案：ABCDABCD岗位指南是对最常用最关键的任务的描述，使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南不像技术手册那么复杂，它具有重点突出、使用简易、查阅快捷、记忆方便等优点。 能够量化，可以避免主观因素对评价工作影响的岗位评价方法是（ ）。( A )排列法( B )分值法( C )因素比较法( D )评分法正确答案：D21年人力资源师考试试题及答案8章 第4章 某企业在绩效考评中存在不客观的现象，主管说了算，员工没有发言权。对此应加强建立（ ）。A监督系统B控制系统C评审系统D申诉系统正确答案：D企业人力资源部门为了保证考评的公正公平性，应当确立公司员工绩效评审系统和申诉系统两个保障系统。其中，申诉系统是为了广开言路给被考评者提供一个发表意见的通道而建立的。 影响企业经营活动的效率因素很多，主要包括（ ）。A客户对服务的满意程度B生产率C各种投入要素的成本D工艺设计水平E产能的利用程度正确答案：BCDE 为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行( )监控和评估A重点B全程C针对性D参与性正确答案：BB为了保证培训取得预期的效果，必须对培训进行全程监控和评估对培训进行全程监控，百以保证培训活动按照规划进行，保证及时解决培训过程中出现的问题，还能将各种影响培训效果的因素记录下来，以便在以后的培训中加以改进 目标管理的基本核心强调通过（ ）共同参与制定具体的,可行的而且能够客观衡量的目标A组织B基层C全体D群体正确答案：D （ ）是影响企业战略决策的首要外部条件。A经济环境B技术环境C政治法律环境D社会文化环境正确答案：C 刘某是8软件公司的员工。公司按照规定给每位员工都缴纳了医疗保险。2022年11月，刘某突然感觉难受并去定点医院就诊，经诊断为胃炎。刘某住院治疗花费1300元，病愈后，刘某找单位人事部报销。但人事部负责人认为，当地的医疗费起付线为2000元，刘某的花费未达同意标准，不能报销。(考点：教材第264页)(1)刘某的医疗费能否报销?(2)职工的社会保险项目包含哪些?正确答案： （ ） ，亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制度的标准。(A) 比例定员标准(B) 综合定员标准(C) 效率定员标准(D) 设备定员标准正确答案：B21年人力资源师考试试题及答案8章 第5章 （ ）是对工作进行周密的,有计划的安排A工作分析B工作规范C工作设计D工作描述正确答案：C 对于分层式薪酬等级类型，其最大的特点是（ ）。A让员工明白，借助不同的职位去发展自己比职位升迁更为重要B呈平行型C员工薪酬水平的提高是随着个人岗位级别向上个发展而提高的D这是一种不太成熟的、非等级型的企业中常见正确答案：C （ ）属于动态的员工素质测评，有利于激发被测评者的进取精神。A心理测评B面试C评价中心D观察评定E个性测试正确答案：BCD动态测评是根据素质形成与发展的过程，而不是结果进行的素质测评，是从前后的变化情况，而不是当前所达到的标准进行的素质测评。心理测验、个性测试一般是静态的，而评价中心、面试与观察评定具有动态性。 订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，应变更相关的内容。客观情况包括（ ）A自然灾害或企业事故B企业调整生产任务C企业分立、合并、迁移厂址D国家相关的法规改变E上岗前进行职业安全卫生教育、培训答案:BC解析:订立劳动合同所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，应变更相关的内容。客观情况包括：发生自然灾害或企业事故、企业调整生产任务、企业分立、合并、迁移厂址，以及劳动者个人情况发生变化要求调整工作岗位或职务等。 北京FT科技有限责任公司是一家主要经营光电缆原辅材料及设备的专业公司，主要产品有：光纤、聚酯绳以及各种光缆测试设备、施工工具等。自1999年成立以来，公司发展迅速，业务范围遍及国内通讯领域各大光电缆制造企业和电信工程公司，与20余家光电缆骨干企业有长期稳定的业务关系。该公司实力雄厚，技术人员均有多年实际生产经验，熟悉光电缆生产工艺、测试技术。本着诚实、可信的宗旨，公司为客户提供尽善尽美的服务。2022年，FT公司因业务需要，面向社会公开招聘销售人员、货运协调员、前台秘书、电工和销售工程师。请根据案例中的信息为FT公司设计一份员工招聘申请表。正确答案：示例如下： （ ） 是劳动法律规范在调节劳动关系过程中形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。(A) 劳动协作关系(B) 劳动契约关系(C) 劳动法律关系(D) 劳动合同关系正确答案：C 收入政策在社会经济中的重要作用包括（ ）。A有利于宏观经济的稳定B有利于资源的合理配置C有利于缩小不合理的收入差距D有利于国际收支平衡E有利于物价的稳定正确答案：ABC收入政策在社会经济中的重要作用主要表现为：有利于宏观经济的稳定；有利于资源的合理配置；有利于缩小不合理的收入差距，限制收入分配不公问题及其危害。21年人力资源师考试试题及答案8章 第6章 按照在购买决策过程中的作用不同，消费者角色可分为( )。(A)倡议者(B)需求者(C)供给者(D)购买者(E)使用者正确答案：ADE 第一个对学习中的强化作出理论分析的是( )A弗洛姆B莱文泽尔C爱德华·桑代克D赫兹伯格正确答案：CC第一个对学习中的强化作出理论分析的是心理学家爱德华·桑代克，他的经典的效果律对于今天理解人的学习过程仍具有主导意义 企业内容人力资源供给量必须考虑的因素包括( )。A薪酬B退休C平调D晋升E福利正确答案：BCDBCD企业人力资源需求的满足，应优先考虑内部人力资源供给。企业内部人力资源供给量必须考虑下述因素：企业内部人员的自然流失（伤残、退休、死亡等）、内部流动（晋升、降职、平调等）、跳槽（辞职、解聘）等。 就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程A内因B外因C归因D知觉正确答案：CC归因就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析从而推论其原因的过程行为的原因可以分为内因和外因，也可以分为稳因和非稳因 我国劳动力市场工资指导价位制度的具体目标包括( )。A建立规范化的信息采集制度B建立现代化的信息发布手段C保证统计调查资料的及时性、准确性D建立科学化的工资指导价位制定方法E保证工资指导价位能真实反映劳动力价格正确答案：ABCDEABCDE略。 ( )是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。A职务B任务C职责D责任正确答案：B任务是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。A项，职务即岗位名称，是对某一工作岗位（职位）特定的指称；C项，职责即职责范围，是对岗位的职务、任务与责任的简称；D项，责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。 关于心理测试，下列叙述正确的是（ ）。A心理测试具有主观性、确定性和可比性等优点B它主要用来衡量应聘者的智力水平和素质能力差异的测量方法C心理测试是一种比较先进的测试方式，在我国该技术已经很成熟和规范D它是通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，作为对应聘者的衡量标准正确答案：D心理测试是一种比较先进的测试方式，在国外被广泛使用。它是指通过一系列手段，将人的某些心理特征数量化，来衡量应聘者的智力水平和个性方面差异的一种科学测量方法，其结果是对应聘者的能力特征和发展潜力的一种评定。心理测试法具有客观性；标准化；有稳定的常模；测验结果的一致性、稳定性；测验结果的有效性。21年人力资源师考试试题及答案8章 第7章 员工素质测评标准体系的横向结构包括( )。A结构性要素B行为环境要素C时间性要素D工作绩效要素E空间性要素正确答案：ABDABD员工素质测评标准体系的横向结构包括结构性要素、行为环境要素和工作绩效要素。 直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，其领导关系按( )方式建立。A平行系统B垂直系统CO型系统DX型系统正确答案：BB直线制又称军队式结构，是一种最简单的集权式组织结构形式。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。 无领导小组讨论法可测评参试者的( )。A团体决策以及逻辑思维能力B自身角色的认知能力和自信心C专业知识、技术以及分析、解决问题能力D沟通技巧、组织能力、压力处理以及人际关系的敏感度正确答案：DD无领导小组讨论是评价中心方法的主要组成部分，是指由一定数量的一组被评人（69人）在规定时间内（约l小时）就给定的问题进行讨论，讨论中各个成员处于平等的地位，并不指定小组的领导者或主持人。通常参试者通过讨论得到一个全体成员一致认可的用于问题解决的决策方案，评价者通过参试者在讨论中的语言及行为的观察评价参试者的领导能力、人际沟通技巧、主动性、口头表达能力、说服力、自信心等能力。 某公司又到了年终绩效考核的时候，从主管人员到员工每个人都很紧张，大家议论纷纷。公司采用强制分布式的末位淘汰法，到年底根据员工的表现，将每个部门的员工划分为A、B、C、D、E五个等级，分别占10%、20%、40%、20%、10%，如果员工有一次被排在最后一级，工资降一级，如果有两次排在最后一级，则下岗进行培训，培训后根据考察的结果再决定是否上岗，如果上岗后再被排在最后10%，则被淘汰，培训期间只领取基本生活费。主管人员与员工对此都有意见，但公司强制执行。财务部主管老高每年都为此煞费苦心，把谁评为E档都不合适。该部门是职能部门，大家都没有什么错误，工作都完成得很好。去年，小田有急事，请了几天假，有几次迟到了，但是也没耽误工作。老高没办法只好把小田报上去了。为此小田到现在还耿耿于怀，今年不可能再把小田报上去了。那又该把谁报上去呢？请回答下列问题：(1)财务部是否适合采用强制分布法进行绩效考评？为什么？(2)强制分布法有何优点和不足？正确答案：(1)财务部门不适合使用强制分布法进行绩效考评，具体分析如下： 强制分布法就是按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配到各个类别中。使用该方法的假设前提是：员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布，即员工的工作行为和工作业绩好、中、差的分布存在一定的比例关系，被评为中等的员工应该最多，好与差的是少数； 财务部门员工的工作行为与工作绩效不符合正态分布，从案例中也可以看出，员工业绩之间的差距很小。因此不适合采用强制分步法进行绩效考评。 (2)强制分布法的优缺点 强制分布法优点 a等级清晰、操作简便。等级划分清晰，不同的等级赋予不同的含义，区别显著；并且，只需要确定各层级比例，简单计算即可得出结果。 b刺激性强。“强制分布法”常常与员工的奖惩联系在一起。对绩效“优秀”的重奖，绩效“较差”的重罚，强烈的正负激励同时运用，给人以强烈刺激。 c强制区分。由于必须在员工中按比例区分出等级，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。 强制分布法缺点 a如果员工的业绩水平事实上不遵从正态分布，那么按照考评者的设想对员工进行硬性区别容易引起员工不满。 b只能把员工分为有限几种类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。 c不能明确的告诉员工以后怎么样做才能做好，即绩效的改进反馈功能差。 d采用该法非常不利于员工间的合作。 非结构化面试的优点包括（ ）。A灵活自由B问题因人而异C标准统一D得到信息较深入E效率较高正确答案：ABD非结构化面试的优点是灵活自由，问题可因人而异，可得到较深入的信息；其缺点是这种方法缺乏统一的标准，易带来偏差。CE两项属于结构化面试的优点。 （ ）是进行培训的物质基础，是培训工作所必须具备的场所、设施、培训师等项目的重要保证。A培训预算B培训经费C培训设施D培训基地正确答案：B 从企业选拔应聘人员的全过程来看，人员选拔可分为( )。A第一阶段的初步挑选B第二阶段的深度筛选C精选D第一阶段的材料挑选E第三阶段的最终甄别正确答案：ABCEABCE从企业选拔应聘人员的全过程来看，人员选拔可分为：第一阶段的初步挑选，即粗选；第二阶段的深度筛选，即细选；第三阶段的最终甄别，即精选，从而最终保障企业人才选拔的质量。21年人力资源师考试试题及答案8章 第8章 当年和你关系很好的同学找你，要你帮助他找工作，你会( )A如有可能，第一个想到的是把他介绍给自己所在的公司B向其他单位推荐自己的同学C先给他一点钱渡过难关，然后让他自己想办法找土作D说明情况，要他自己想办法找工作正确答案：D略 影响企业外部劳动力供给的因素有（ ）。A择业心理偏好B企业人员的自然流失C社会就业意识D劳动力市场发育程度E地域性因素正确答案：ACE考点：教材第63页 （ ）的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。A企业工会B用人单位C行业协会D劳动行政主管部门正确答案：D劳动争议仲裁委员会是国家授权、依法独立处理劳动争议案件的专门机构，是劳动行政范畴内的一种特殊执法机构。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构是劳动争议仲裁委员会的办事机构。 （ ）的立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。A最长劳动时间标准B基本劳动时问标准C最低社会保障D最低工资标准正确答案：A最长劳动时间标准包括国家通过立法规定的工时制度、延长工作时间(加班加点)的条件及最高限额、休息休假制度等，其立法宗旨在于确保劳动者的休息休假权的实现。 简述案例分析法的操作程序。(考点：教材第157页)正确答案： 下列关于企业的组织文化的理解，错误的是( )。A组织文化在加强组织内部的整合性的同时往往会增加其对外部的适应性B当组织环境发生改变时，原有的组织文化可能会导致组织成员抗拒变革C组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，因而会增加管理成本D当两个文化差别较大的企业进行合并的时候，组织文化的冲突会增加合并的风险正确答案：CCC项，组织文化的塑造可以帮助组织成员形成共同的价值观，从而降低管理成本。 以下关于培训效率评估的说法不正确的是( )。(A)要向高层管理人员汇报(B)有利于提高培训效率(C)自省以前工作中的不足(D)获得领导支持的有效方式正确答案：C