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21年民政职业技能鉴定考试试题题库5卷21年民政职业技能鉴定考试试题题库5卷 第1卷 禁止在城镇街道公共场所停放遗体、搭设灵堂、摆放花圈和进行吊唁活动。()此题为判断题(对，错)。正确答案： 殡仪服务员引导服务的职责有哪些?本题答案：一、殡仪服务员在进行引导服务时，要了解殡仪服务对象的具体要求;二、主动介绍本单位的不负众望服务项目和所售殡葬用品的使用性能，并解答相关问题;三、向不负众望服务对象单位各业务部门的具体服务内容和各项收费标准;四、引导殡仪服务对象开展具体治丧活动;五、指导殡仪服务对象认真如实地填写相关表格;六、安排殡仪服务对旬暂时休息并陪同;七、复核有关殡仪服务业务单据，核实收费标准标;八、检查各项服务项目是否落实到位;九、检查悼念厅告别室(厅)的布臵情况等。 为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。A.信息保密原则B.心理抚慰C.个别化原则D.保护性原则正确答案：A 社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年民政职业技能鉴定考试试题题库5卷 第2卷 殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。A.服务需求动机B.家庭情况C.经济实力D.婚姻状况正确答案：AC 下列哪项不是殡葬改革的意义?( )A.可以革除宗教信仰和封建迷信对殡葬的影响B.有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展C.有利于促进社会风气的好转D.有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐正确答案：A ()的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。A、女性B、男性C、老年人D、中青年人本题答案：C 殡仪馆的经营战略包括()、()和()。正确答案：战略目标战略方针战略规划 ()就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。A、修护B、纠正C、维护D、防护本题答案：D21年民政职业技能鉴定考试试题题库5卷 第3卷 火化机燃烧调节的实质是对( )的调节。A.助燃风B.供油量C.火焰D.风油配比正确答案：D 挽联要求上联与下联辞意相对相辅、句式对偶、字数相等。此题为判断题(对，错)。正确答案： 遗体冷藏库(名词解释)本题答案：采用冷冻的方式来集中保存遗体的库房。 社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在( )中必须共同遵守的基本行为准则。A.公共社会B.日常生活C.职业活动D.相互交往正确答案：C ()是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。A、墓地档案的收集工作B、墓地档案的检索工作C、墓地档案的鉴定工作D、档案的编研工作本题答案：D21年民政职业技能鉴定考试试题题库5卷 第4卷因客户最关注的是墓体的这部分,所以是墓地管理员维护的重点内容。()此题为判断题(对，错)。参考答案：对 死者遗体如何接运?正确答案：死者遗体原则上由殡葬服务单位接运，也可由丧主自行运送到殡仪馆。在医院死亡的，由医院通知殡葬服务单位接运;因患传染病死亡的，由医院对遗体进行消毒处理后再接运，就近火化，不得运往外地。(市殡仪馆电话：8532721) 如何制作小白花?本题答案：制作小白花可选用韧性好、白亮透明的细纸裁成8-9厘米宽、10-12厘米长的长条，三、四层即可，竖着折成5毫米左右宽的小折子，用细铁丝或蜡线在中间扎好，用剪刀在正面分层剪成齿状的花瓣形后，稍加伸展整理，即为一朵精致的小白花。 检验墓域服务(名词解释)本题答案：提供对于已建造好的 墓域进行质量检验的服务。 殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年民政职业技能鉴定考试试题题库5卷 第5卷 凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。()本题答案：对 殡葬用品销售单位应该制定哪些规章制度，才能保证销售服务工作的质量?本题答案：应建立首问责任制，一站式办结制，优质服务奖惩制等规范服务行为的制度。 禁止在实行火葬的地区出售棺材等()。A、大件用品B、土葬用品C、木质材料D、殓尸器材参考答案：B 遗体接运工在向客户介绍时不能有( )、催促客人的做法。A.开口不离价格B.主动介绍服务C.推荐殡葬用品D.推介服务项目正确答案：A 在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。此题为判断题(对，错)。正确答案：×