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21年物业管理师考试历年真题精选8节21年物业管理师考试历年真题精选8节 第1节从事医院物业经营管理应注意的问题不包括()。A:盈利模式和管理模式的有机统一B:效益与责任相统一C:充分调研，周密策划D:基础性工作与经济效益的统一答案：A解析：A项是在第一章第二节，四、创新商业模式应处理好四个关系的结尾部分提到的，成功的商业模式，是盈利模式和管理模式的有机统一。其余三项B、C、D均属于从事医院物业经营管理应注意的问题。题干中考察的考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第三节。物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应()。A:立即拆除B:向物业服务企业主管部门报告C:向规划管理部门报告D:向市政管理部门报告答案：C解析： 物业管理企业取得一级资质的条件是( )。A注册资本人民币400万元以上B物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书C有多层住宅200万平方米以上物业管理经验D有独立式住宅15万平方米以上物业管理经验E有办公楼、工业厂房及其他物业50万平方米以上物业管理经验正确答案：BCDE对在常规物业管理中使用批复应注意的几点问题叙述不正确的是( )。A:批复是对请示作回复，所以在批复的开头一定要完全引述来文字号和标题，不可只引文号，或只引标题B:批复要有针对性，要态度明朗，观点明确，措辞要庄重、周密、准确C:不管是书面请示，还是口头或电话请示都应作为批复的依据D:批复一般只给来文请示的单位答案：C解析：物业管理条例规定，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照()制订的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。A:政府价格主管部门会同国务院建设行政主管部门B:地方价格主管部门会同国务院建设行政主管部门C:政府价格主管部门会同地方价格主管部门D:国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门答案：D解析：物业管理条例>第四十一条规定：物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，区别不同物业的性质和特点，由业主和物业服务企业按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制订的物业服务收费办法，在物业服务合同中约定。 物业服务企业利润的构成不包括（ ）。A营业成本B营业外收支净额C投资净收益D专项维修资金E补贴收入正确答案：AD21年物业管理师考试历年真题精选8节 第2节房地产投资的风险主要体现在()A:投资项目的流动性B:投入资金的安全性C:资产管理的复杂性D:期望收益的可靠性E:经营方式的灵活性答案：A,B,C,D解析：房地产投资的风险主要体现在投入资金的安全性、期望收益的可靠性、投资项目的流动性和资产管理的复杂性四个方面。与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。A:内部公众B:顾客公众C:媒介公众D:政府公众答案：A解析：按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。内部公众是指自组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体，一般由员工、股东、部门构成。因此这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。 在房地产市场分析中，工业物业应重点分析的内容是( )。A所处地段的交通通达程度B所处地区的流动人口和常住人口的数量C物业的室内设备配置标准D未来入住者的意见正确答案：D业主大会成立后，发生危及房屋安全的紧急情况，需要对共用设施设备进行更新的，由( )持有关材料向业主委员会申请列支。A:物业服务企业B:政府管理部门C:物业服务企业分包单位D:开发建设单位答案：A解析： 房地产开发企业是具有企业法人资格的经济实体，必须( )。A依法设立B有资金C有员工D未发生工程质量事故正确答案：A成本预算必须以各项()为基础。A:材料物资消耗定额B:材料物资劳动定额C:先进的技术经济定额D:材料物资费用定额答案：C解析：物业服务企业制定的各项材料物资消耗定额、劳动定额、费用定额等，是编制成本预算的直接依据。成本预算必须以各项先进的技术经济定额为基础，因此，应及时完善和修订各项技术经济定额。21年物业管理师考试历年真题精选8节 第3节城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法对城市住宅小区物业管理服务()以及违反城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法应当给予的行政处罚，都做了明确规定。A:收费的主管机关B:收费应当遵循的模式C:收费价格形式D:代办性质的服务收费管理E:物业管理服务费用的构成答案：A,C,D,E解析：1996年，国家计委和建设部联合下发了城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法。该办法对城市住宅小区物业管理服务收费的主管机关、收费应当遵循的原则、收费价格形式、物业管理服务费用的构成、代办性质的服务收费管理，以及违反城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法应当给予的行政处罚，都做了明确规定。该办法还要求各级政府物价部门会同物业管理行政主管部门加强对物业管理服务收费的监督和指导。 建设部于( )年印发了全国优秀管理住宅小区标准及考评验收工作的通知。A1995B1996C1997D1998正确答案：A物业管理机构更迭办理交接手续时的注意事项包括( )。A:评价物业及共用配套设施设备的使用状况B:移交资产和费用C:业主和装修资料D:合同协议情况E:提出遗留问题的处理方案答案：A,B,E解析：为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动为()A:房地产咨询B:房地产价格评估C:房地产经纪D:房地产代理答案：C解析：房地产中介服务主要包括房地产咨询、房地产价格评估和房地产经纪活动。其中，房地产经纪是指为委托人提供房地产信息和居间代理业务的经营活动。业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由()向业主委员会办理物业移交手续。A:新物业服务企业B:业主委员会C:原物业服务企业D:业主委员会与新物业服务企业答案：C解析：业主委员会选聘物业服务企业的，应当在原物业服务合同终止后，组织新老物业服务企业共同进行物业承接查验活动，由原物业服务企业向业主委员会办理物业移交手续，再由业主委员会与新物业服务企业办理物业承接手续。薪酬管理目标必须与企业经营目标相一致，因为薪酬管理是企业管理的一个有机组成部分。企业薪酬管理的目标主要包括( )。A:吸引高素质人才，稳定现有员工队伍B:使员工安心本职工作，并保持较高的工作业绩和工作动力C:努力实现组织目标和员工个人发展目标的协调D:是对基本工资、绩效工资、激励性报酬和福利等薪资加以确定和调整的过程E:为进行薪酬调查建立统一的职位评估标准，使不同职位之间具有可比性，为确保薪酬的公平性奠定基础答案：A,B,C解析：21年物业管理师考试历年真题精选8节 第4节在典型的高层建筑消防系统组成部分中，( )是应用最为普遍的灭火装置。A:火灾报警系统B:消火栓系统C:自动喷洒灭火系统D:防排烟系统答案：B解析： 群体内聚力受到许多因素的影响，主要包括( )等。A群体的构成与规模B群体的规模与效能C.群体的组织管理模式D群体内聚力与生产率E群体领导方式和外部竞争正确答案：ADE 业主委员会的成立须经()依法核准登记后，取得社会团体法人资格。A.房地产行政管理部门B.公安部门C.政府建设行政单位D.政府社团登记部门正确答案：D共用题干物业企业给不交纳物业费的业主发法律函、起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个业主。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。人际交往的原则不包括()。A:道德与守法的原则B:真诚原则C:互助原则D:利益原则答案：D解析：影响人际关系的心理效应包括罗密欧与朱丽叶效应、从众效应、晕轮效应、马太效应、皮格马利翁效应、首因效应和近因效应。人际交往的原则包括：道德与守法的原则、平等原则、真诚原则、尊重原则、友爱原则、宽容原则、互助原则、安全原则。公共关系的特征包括：(1)人情性；(2)双向性；(3)广泛性；(4)整体性；(5)长期性；(6)创造性；(7)全员性。公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动。从政府运作的过程和履行职能的方式来看，行政职能可以分为( )。A:社会管理职能B:组织职能C:指挥职能D:政治统治职能E:协调职能答案：B,C,E解析：以下自登记机关代为进行房屋权属登记的情况有()。A:依据法律程序和有关政策由房地产行政主管部门代行管理的房屋B:无人主张权利的房屋C:因正当理由不能按期提交证明材料的D:房屋所有权人依据民法规定委托代管的房屋E:按照规定需要补办手续的答案：A,B解析：由登记机关代为进行房屋权属登记的情况包括：依法由房地产行政主管部门代管的房屋，无人主张权利的房屋，法律、法规规定的其他情形。其中房地产行政主管部门代管的房屋，是指由政府依据法律程序和有关政策代行管理的房屋，不包括房屋所有权人依据民法规定委托代管的房屋。21年物业管理师考试历年真题精选8节 第5节在进行房地产估价时，适宜采用比较法估价的对象有()。A:房地产开发用土地B:公园C:机场D:写字楼E:教室答案：A,D解析：比较法适用的对象是同类房地产数量较大、经常发生交易且具有一定可比性的物业，例如普通商品住宅、高档公寓、别墅、写字楼、商铺、标准厂房、房地产开发用地等。而对于数量很少、很少发生交易或可比性差的物业，就较难采用，比如特殊厂房、学校、纪念馆、古建筑、教堂、寺庙等。下列市场调查中，属于直接调查法的有()。A:询问法B:测试法C:抽样调查法D:实验法E:观察法答案：A,D,E解析：市场调查按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法，其中直接调查法又分为：询问法；观察法；实验法。 民用建筑构造中的楼板层的设计要求不包括( )。A满足建筑经济的要求B.满足不起尘、平整的要求C.满足隔声、防火、热工等方面的要求D楼板具有足够的承载力和刚度正确答案：B 下列选项中，统计调查的要求包括( )。A准确性、及时性、全面性、系统性B针对性、及时性、完整性、系统性C准确性、针对性、全面性、完整性D准确性、及时性、全面性、完整性正确答案：A 对于行政权力自身的特点叙述错误的是( )。A行政权力是一种公共权力B行政权力具有合法性C.行政权力具有可逆性D行政权力是一种强制性的权力正确答案：C国家对不动产实行()制度。A:统一登记B:属地管理C:按区域登记D:自由登记答案：A解析：国家对不动产实行统一登记制度。统一登记的范围、登记机构和登记办法，由法律、行政法规规定。B项，属地管理原则和权利主义一致原则是房地产登记的原则。21年物业管理师考试历年真题精选8节 第6节 房屋租赁当事人双方的权利义务，均与合同的存续期间相关，时间是合同的基本元素，因而房屋租赁合同属于（ ）。A要式合同B有偿合同C双务合同D继续性合同正确答案：D自领取暂定资质证书之日起()内无开发项目的，暂定资质证书有效期不得延长。A:3个月B:6个月C:9个月D:1年答案：D解析：房地产开发主管部门可以视企业经营情况延长暂定资质证书有效期，但延长期限不得超过2年。自领取暂定资质证书之日起1年内无开发项目的，暂定资质证书有效期不得延长。 我国实行( )归属同一个主体的原则。A土地使用权与房屋居住权B土地所有权与房屋所有权C房屋所有权与居住权D房屋所有权与土地使用权正确答案：D下列关于中华人民共和国物权法对建筑区划内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有权归属的表述，错误的是()。A:建筑区划内的道路，属于业主共有，但属于城镇公共道路的除外B:建筑区划内的绿地、道路的土地所有权归业主所有C:建筑区划内的公共场地、公用设施和物业服务用房，属于业主共有D:建筑区划内的绿地，属于业主共有，但属于城镇公共绿地或者明示属于个人的除外答案：B解析： 是调整平等主体的自然人、法人、其他组织之间的人身关系和财产关系的法律规范的总称。A法的实施B法的规范C民法D刑法正确答案：C房屋完损等级是根据房屋的( )等组成部分的各个项目完好及损坏程度来划分的。A:外观B:结构C:装修D:设备E:材料答案：B,C,D解析：21年物业管理师考试历年真题精选8节 第7节 管理者在采访中( )是成功与媒体沟通的关键。A掌握好时间B做好准备工作C妥善应答D与新闻记者建立良好的关系正确答案：C 加强物业服务企业的公共关系能力建设，我们应掌握( )等要点。A确立物业服务企业公共关系工作的明确目标B加强对员工公共关系意识的教育与培训，提高员工对公共关系的认识C要把物业服务企业建设成开放型、透明型的企业D要采取一切可能的方法来增强物业服务企业在公众面前的信誉度E搞好紧急处置预案的建立，增强在面对社会公共危机进的处理能力正确答案：ABCE从正字法的角度看，在应用文写作中应该注意的问题是( )。A:不能是滥用的简称B:正确使用标点符号C:不要书写错别字D:不要随意生造简化字E:不要书写简繁夹杂的字答案：C,D,E解析：专业技术人员职业资格包括的类别有()。A:从业资格B:技术职称C:专业技术职称D:专业资格E:执业资格答案：A,E解析：专业技术人员职业资格，是政府专业主管部门对从事某一职业所必备的学识、技术和能力基本要求。职业资格包括从业资格和执业资格两类。 下列不是物业验收须知主要内容的是( )。A物业不同部位保修规定B物业验收存在的问题、有关维修处理的约定等C物业建设基本情况、设施设备的使用说明D物业验收应注意的事项以及其他需要提示说明的事项等正确答案：B 客户满意度调查过程的最重要步骤是（ ）。A调查B报告反馈C客户满意过程再评估D实施战略行动计划正确答案：B21年物业管理师考试历年真题精选8节 第8节临时管理规约（示范文本）规定，以()审定的总平面图为准，明确物业管理区域的四至。A:城市规划部门B:政府主管部门C:业主大会D:政府规划部门答案：A解析：临时管理规约（示范文本）规定：以城市规划部门审定的总平面图为准，明确物业管理区域的四至，说明东、南、西、北的接壤区域或地理坐标。 是常规物业管理清洁服务的延伸服务。A外墙清洗B泳池清洁C上门有偿清洁服务D专项清洁工作正确答案：C 除( )外，至1982年末，新加坡银行机构达118家。A工行B招行C邮政储蓄D中行正确答案：C 下列有绿化管理的说法中错误的是( )。A绿化的日常管理包括浇水、施肥、绿化保洁和林下绿地改造等B花木种植包括苗圃花木种植及工程苗木种植C环境布置是指节假日或喜庆等特殊时间对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置D绿化有偿服务既可方便客户、充分利用资源，又可以增加收入正确答案：A 三立管排水系统由( )组成，可用于生活污水和生活废水需分别排出的各类多、高层建筑。A3根排水立管B2根排水立管和1根通气立管C.1根排水立管和2根通气立管D3根通气立管正确答案：B文化发展的主要动力是( )。A:价值观B:文化冲突C:文化的传播与融合D:生产力的发展答案：C解析：