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21年物业管理师试题5章21年物业管理师试题5章 第1章 房地产企业四级资质要求( )。A未发生过重大工程质量事故B从事房地产开发经营3年以上C注册资本不低于100万元D已竣工的建筑工程质量合格率达100%E财务负责人具有相应专业初级以上职称正确答案：ACDE 业主使用其自有物和物业管理区域内共用部分、共用设备设施以及相关场地的约定，这属于管理规约中关于( )的内容。A业主的共同利益B物业的使用、维护、管理C业主应当履行的义务D违反规约应当承担的责任正确答案：B物业服务合同的特点有()。A:产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同B:各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动C:物业管理服务是有偿性质D:物业服务企业是合同的甲方E:只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任答案：A,B,C,E解析：物业服务合同的特点有：产权多元化的物业管理区域是由业主委员会在业主大会的授权下作为合同主体与物业服务企业签订物业服务合同；各级政府行政机关有必要介入、指导和监督物业管理活动；物业管理服务是有偿性质；只要通过法定的多数投票权数，所有业主都必须承担相应的物业服务合同责任。 市场调查的方法很多，按调查( )划分，有直接调查法和间接调查法。A手段B范围C方式D内容正确答案：C以下有关重新购建价格的表述，正确的有()。A:重新购建价格是指假设在价值时点重新取得全新状况的估价对象所必需的支出B:重新购建价格是客观的价格C:重新购建价格是重新购建的实际成本D:建筑物的重新购建价格中已扣除建筑物的折旧E:土地的重新购建价格是其在估价时点状况下的价格答案：A,B,E解析：重新购建价格，是指假设在价值时点重新取得全新状况的估价对象所必需的支出。重新购建价格是客观的价格。具体来说，重新取得或重新开发建设的支出，不是个别单位或个人的实际耗费，而是必需的耗费，应能体现社会或行业的平均水平，即是客观成本而不是实际成本。需要注意的是，建筑物的重新购建价格是全新状况下的价格，土地的重新购建价格是价值时点状况下的价格。因此，建筑物的重新购建价格中未扣陈建筑物的折旧，而土地的增减价因素一般已考虑在其重新购建价格中。客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A:客户忠诚B:客户价值C:客户创利D:客户满意度答案：B解析：客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。物业管理机构合同终止时，原物业管理机构应向()或物业产权单位移交。A:业主大会B:新物业服务企业C:建设单位D:物业所在地政府房地产主管部门答案：A解析：在物业服务企业与业主大会或物业产权单位终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业服务企业向业主大会或物业产权单位移交或交接物业。通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照()规定完成物业管理招标投标工作。A:新建现售商品房项目应当在现售前30日完成B:预售商品房项目应当在取得商品房预售许可证之前完成C:预售商品房项目应当在入住前90日之前完成D:非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成E:非出售的新建物业项目应当在交付使用前60日完成答案：A,B,D解析：通过招投标方式选择物业服务企业的，招标人应当按照以下规定时限完成物业管理招标投标工作：新建现售商品房项目应当在现售前30日完成，预售商品房项目应当在取得商品房预售许可证之前完成，非出售的新建物业项目应当在交付使用前90日完成。21年物业管理师试题5章 第2章 自然人从( )止具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。A出生到死亡B娘胎到死亡C有意识时到死亡D出生到无意识状态正确答案：A 实行物业服务专用包干制的，物业服务费的构成包括( )。A物业服务成本B法定税费C物业管理企业的利润D物业管理成本E物业管理和服务的成本正确答案：ABC写字楼租户选择，在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑的因素包括()A:可能面积的组合B:寻租者经营业务的性质C:寻租者经营业务的方式D:寻租者经营业务的规模E:寻租者将来扩展办公室面积的计划答案：A,B,E解析：写字楼建筑内是否有足够的有效使用空间来满足寻租者对面积空间的特定需要，往往决定了潜在的租户能否成为现实的租户。在考察是否有合适的面积空间可以供寻租者使用时，常常要考虑以下三个方面的因素：(1)可能面积的组合；(2)寻租者经营业务的性质；(3)寻租者将来扩展办公室面积的计划。下列影响租金确定的因素中，属于租赁房屋内在因素的是()。A:地理位置B:使用用途C:朝向采光D:租赁政策答案：C解析：影响房屋租金确定的内在因素主要有房屋结构合理性、房屋设施设备配备状况、室内装修好坏、楼层的高低、房屋的高低以及朝向采光等。 物业管理企业的组织形式有( )。A直线制B企业部制C事业部制D矩阵制E公司制正确答案：ACD商业物业经营管理中，物业服务企业对承租商进行组合的依据之一是根据承租商的()。A:商业信誉B:财务状况C:不同层次D:服务需要答案：C解析：承租商的选择因素包括声誉、财务能力、承租商组合与位置分配以及承租商需要的服务，很显然，选项中A、B、D是和本题题干承租商组合并列的内容，可排除，所以答案为C。当然，也可以从教材对承租商组合与位置分配的解释中得到正确答案。下列有关房地产抵押原则的表述中，不正确的是()。A:抵押当事人约定对抵押房地产保险的，由抵押人为抵押的房地产投保，保险费由抵押人负担B:抵押房地产投保的，抵押人应当将保险单移送抵押权人保管C:房地产在抵押期间，抵押人为保险赔偿的第一受益人（名师解读：应为抵押权人）D:抵押人所担保的债权不得超出其抵押物的价值E:同一房地产不得设定两个以上抵押权（名师解读：应为可以）答案：C,E解析： 影响写字楼项目区位选择的特殊因素不包括( )。A公共交通便捷程度B易接近I生C与其他商业设施接近的程度D周围土地利用情况和环境正确答案：A21年物业管理师试题5章 第3章对于物业管理从业人员来说，准确熟练运用物业管理应用文书，是一项必须具备的( )。A:基本手段B:基本方法C:基本技能D:基本途径答案：C解析：关于物业使用与维护的相关规定，下列说法正确的有()。A:公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变B:公用事业单位应当依法履行相关管线和设施设备的维修养护责任C:业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业D:利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相关业主、业主大会、物业服务企业的同意后，按照规定办理有关手续E:物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，物业服务企业应及时维修养护答案：A,B,C,D解析：AECD三项，条例对各主体使用和维护物业的行为进行了明确的规范：公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变，物业管理区域内的道路场地不得擅自占用与挖掘，公用事业单位应当依法履行维修养护责任，装饰装修房屋行为应当依法规范，利用物业共用部位、共用设施设备经营的规定。E项，物业管理条例第五十六条规定，物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应及时维修养护，有关业主应当给予配合。因此E项错误。物业管理绿化的基本要求有( )。A:保持植物正常生长B:保持环境生态系统良性循环的效果C:及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造，减少人为践踏对绿化造成的危害D:创建社区环境文化，加强绿化保护宣传E:加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作答案：A,C,D,E解析：管理规约的内容主要包括()A:布关物业的使用、维护、管理B:业主的共同利益C:业主应当行使的权利D:业主应当履行的义务E:违反管理规约应当承担的责任答案：A,B,D,E解析：管理规约的内容主要包括：(1)有关物业的使用、维护、管理；(2)业主的共同利益；(3)业主应当履行的义务；(4)违反管理规约应当承担的责任。 有关交换价值与使用价值关系，叙述不正确的是( )。A没有交换价值一定没有使用价值B使用价值是交换价值的前提C没有使用价值肯定没有交换价值D作为商品的物业，既有使用价值也有交换价值正确答案：A 建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得()。A.高于16°B.低于16°C.高于20°D.低于20°正确答案：B建设单位预售商品房的，商品房买卖合同应当包含( )约定的内容。A:物业服务合同B:前期物业服务合同C:物业总平面图D:管理规约答案：A解析：空调冷源按工作原理可分为( )。A:压缩式制冷机B:吸收式制冷机C:立体式制冷机D:中央空调E:独立空调答案：A,B解析：21年物业管理师试题5章 第4章 社会化的基本特征是( )。社会强制性；主观能动性；相互性；终身持续性；ABCD正确答案：C下列关于社区的基本要素说法，错误的有()。A:有以一定的社会关系为基础组织起来共同生活的人口B:有一整套相对完备的生活服务设施C:有不同的社会生活D:有较完整的社区管理体系E:有完全样的文化答案：C,E解析：C项，进行共同的社会活动即共同的社会生活是社区的本质特征，E项，社区有自己特有的文化，社区文化是个社区得以存在和发展的内在要素，是人们在社区这个特定区域性的生活共同体中长期从事物质生产和精神生活的结果。 应用文书在词语的使用上应当力求( )，才能较好地传递信息。A简练B得当C准确D通俗E易懂正确答案：ABC在质量保修期内，()应当对商品房承担质量保修责任。A:全体业主B:物业服务企业C:施工单位D:房地产开发企业答案：D解析：房地产开发企业应当对所售商品房承担质量保修责任，保修期从交付之日起计算。下列说法错误的是()。A:要约邀请是当事人订立合同的预备行为，本身已发生法律效果B:要约到达重要约人前就已生效C:撤销要约的通知可以在重要约人发出承诺通知之前达到重要约人D:重要约人对要约的内容作出实质性变更时要约失效E:承诺必须自重要约人向要约人发出答案：A,B,C解析：A项，要约邀请又称要约引诱，是一方希望他人向自己发出要约的意思表示。要约邀请的目的并非订立合同，而是邀请对方对自己要约，只是当事人订立合同的预备行为，本身并不发生法律效果，B项，要约到达重要约人时生效，C项，要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达重要约人之前或者与要约同时到达重要约人。要约也可以撤销，撤销要约的通知应当在重要约人发出承诺通知之前到达重要约人。建设单位预售商品房的，商品房买卖合同应当包含( )约定的内容。A:物业服务合同B:前期物业服务合同C:物业总平面图D:管理规约答案：A解析： 公共关系的实质在于( )。A信息的传播B沟通协调C公众关系D人际关系正确答案：A商业物业经营管理的对象主要是()。A:自动售货B:有店铺零售业态C:无店铺的零售D:网上商店答案：B解析：有店铺零售业态因其有着固定的进行商品陈列和销售所需要的场所和空间，并且消费者的购买行为主要在这一场所内完成，因此需要良好的物业经营管理。商业物业经营管理的对象主要是有店铺的零售业态。无店铺的零售是自厂家或商家直接将商品递送给消费者的零售，目前与物业服务企业的经营管理尚无明显的、直接的联系。21年物业管理师试题5章 第5章 物业管理企业在领取营业执照之日起( )日内，持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。A7B15C20D30正确答案：D ，是为物业资本支出准备资金的惯例做法。A建立准备基金B建立预备基金C确立准备基金D确立预备基金正确答案：A 物业服务企业培训体系包括( )。A一级培训体系B入职培训C操作层员工的知识和能力培训D外派培训E二级培训体系正确答案：AE关于成本控制中的事后控制的说法，错误的是()。A:事后控制是事中控制的延续B:事中控制是事后控制的前提C:事后控制是成本控制的中心环节D:事后控制是下一循环中事先控制的组成部分答案：C解析：本题考核的知识点为事后控制的定义。成本的事后控制是事中控制的延续，而事中控制又是事后控制的前提。事中控制，是成本控制的中心环节。由于成本的控制是一个不断循环的过程，所以，就本质而言，事后控制实际上还是下一个循环中事先控制的组成部分。 下列选项中，不属于住宅公用设施设备的是( )。A门厅B烟囱C垃圾道D内外墙和基础正确答案：A对于债务人或第三人移转占有而供作担保的动产和权利，当债务人到期不履行债务时，债权人可以就该动产或权利优先受偿的权利是()。A:抵押权B:质权C:留置权D:扣留权答案：B解析：质权，是指债务人或第三人将出质的财产或权利交债权人占有或控制，作为债权的担保，在债务人不履行债务或者发生当事人约定的实现质权的情形时，债权人以该财产或权利折价或拍卖、变卖所得价款优先受偿的权利。 各类机房均应配备足够数量的灭火器材，以保证机房火灾的处置。机房内主要配备有( )。A固定灭火器材B不固定灭火器材C手动式灭火器D消防战斗服E推车式灭火器正确答案：AE影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平，体现了物业服务定价成本监审原则中的()。A:合法性原则B:相关性原则C:对应性原则D:合理性原则答案：D解析：合理性原则：影响物业服务定价成本各项费用的主要技术、经济指标应当符合行业标准或者社会公允水平。