21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8节.docx

21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8节21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8节 第1节 集团公司客户服务标准规定，因检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响客户在24小时内使用通信的，应提前()小时告知所涉及的客户。A.24B.48C.72D.96正确答案：C 搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 以下常见的宽带接入方式中不使用电话线接入的是()。A.ADSLB.ADSL2+C.ISDND.FTTX+LAN正确答案：D 对产品销售及服务信息说法不正确的是()。A.市场占有量信息B.顾客类型信息C.产品技术支撑信息D.服务满意度信息正确答案：B 正弦波振荡电路由()等几部分组成。A.放大器B.正反馈网络C.选频网络D.稳幅环节正确答案：ABCD电信服务作为一种特殊产品,电信运营企业作为消费者,应提供符合质量要求的服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 综合布线系统的三个子系统是()配线(水平)子系统;干线(垂直)子系统;建筑群子系统。A.配线(水平)子系统B.干线(垂直)子系统C.建筑群子系统D.监控子系统正确答案：ABC 敷设蝶形引入光缆的最小弯曲半径应符合固定后不应小于()。A.15mmB.30mmC.10mmD.50mm正确答案：A 批发商、零售商和其他再售商，拥有商品的销售权，但并不拥有商品的持有权。此题为判断题(对，错)。正确答案：×21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8节 第2节班组“五定”的基本形式是“人定岗,岗定责,责定额,额定分,分定奖”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反应,此类竞争者属于()。A、凶暴型B、选择型C、随机型D、从容型参考答案：A 大量的呼叫中心只处理客户发出的呼叫，而不主动发起呼叫。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 在电力系统中应用的特殊光缆主要有OPGW、GWWOP、ADSS。其中OPGW可提供的功能包括()。A.避雷B.充当地线C.充当输电相线D.通信正确答案：ABC客户的购买动机是在其需要的基础上产生的()。A、认识B、思维C、购买欲望和意念D、观念参考答案：C()是一种固定长度的数据分组。A、虚元B、网路C、信元D、异步参考答案：C SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。此题为判断题(对，错)。正确答案： 呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间正确答案：BCD 只要生产出有用的产品，就不愁没有销路，是把()看作是企业营销中最重要的因素。A.生产B.产品C.推销D.需求正确答案：A21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8节 第3节自激多谐振荡器是由两级反相器交叉耦合组成,两只管子之间耦合支路均为()耦合。A、电阻B、电容C、电感D、电阻或电感参考答案：B 应尽量在干净的环境中制作光纤机械接续连接插头，并保持手指的清洁。此题为判断题(对，错)。正确答案： 在上行传输数据时，OLT统筹管理ONU发送上行信号的时刻，发出时隙分配帧。ONU根据OLT分配给它的时隙发送自己的上行信号。此题为判断题(对，错)。正确答案： 令方式中OPC指源信令点编码DPC指目的信令点编码CIC指电路识别码SLC指信令链路编码。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电话交谈时重点在于谈话。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列哪项不属于移动子系统()。A.交换B.基站C.移动台D.传输正确答案：D 在IEEE802.2标准中，局域网的逻辑链路控制层提供连接型或非连接型业务，这些业务相当于虚电路或数据报业务，并要求使用通常在OSI链路层上没有的协议要素。此题为判断题(对，错)。正确答案： 以下哪一项是顾客需要的中心内容，也是顾客选购电信产品的首要因素()。A.产品价值B.服务价值C.形象价值D.人员价值正确答案：A ATM的每个信元长度为48字节。此题为判断题(对，错)。正确答案：×21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8节 第4节装维人员现场简单讲解包括:()等。A.缴费渠道B.设备工作环境要求C.故障申告流程D.业务产品资费E.软件操作答案：ABCDE 某一国内电话网用户可以通过加拨国际长途字冠和国家(地区)码，呼叫另一个国家或地区的电话网用户。此题为判断题(对，错)。正确答案：遇到可疑的邮件应立即删除,由于很多病毒邮件的发件人也是伪装的,所以用户有可能看到的是熟悉的人发来的邮件,但并不能保证邮件的安全可靠。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确销售促进是企业促销活动的一部分,除了检查本身效果外,还要看与其它促销活动相配合的优劣,从整体上评估()的效果。A、促销B、人员促销C、广告D、经销参考答案：A集成运算放大器是多级放大器,由输入级、中间级、输出级和偏置电路组成。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确以下哪些技术为802.11n协议所使用的关键技术()A.OFDM-MIMOB.信道捆绑C.帧聚合D.ShortGi答案：ABCD某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者,这里用了消费者的()。A、求实心理B、求廉心理C、好胜心理D、求新心理参考答案：B 一般光纤的抗拉强度为600-800g。此题为判断题(对，错)。正确答案： 七号信令共有三种信号单元：消息信号单元、链路状态信号和填充信号单元，其中：消息信号单元是真正携带消息的信号单元。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8节 第5节 按所处位置划分，客户可分为()。A.内部客户B.外部客户C.显著型客户D.隐藏型客户正确答案：AB动力电缆标签应选用()制作。A、普通材料B、阻燃材料答案：B 当竞争对手采用差异性营销策略时，企业应采用差异性营销策略或集中性营销策略与之抗衡。此题为判断题(对，错)。正确答案： 随着计算机软、硬件技术的发展，在将来有可能出现可靠性和稳定性()。A.板卡B.路由C.帧中继D.中继线正确答案：A()移动通信相结合产生了卫星移动通信,可以实现国内、国际大范围的移动通信。A、寻呼系统B、卫星移动通信C、集群移动通信D、公司移动通信参考答案：B呼叫中心主要是借助()来完成信息交换的。A、文字B、终端C、语言参考答案：C支票的持有人应自出票之日起()内提示付款。A、3天B、5天C、10天D、15天参考答案：C 客户的住所是一个非正式的场合，它主要适用于拜访哪类客户()。A.公司客户B.集团客户C.企业客户D.个人客户正确答案：D 客户关系管理在客户服务中心主要有市场调研、客户服务、电话营销、_等四方面的应用。正确答案：客户维系21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8节 第6节 企业营销中介单位客户这一链条构成了企业的核心营销系统。此题为判断题(对，错)。正确答案：×固定电话三方通话业务月使用费为:()A、5元B、3元C、2元D、免费参考答案：C通过电子商务的商务活动,企业可以加强与主要供应商之间的()关系。A、供应B、协作C、配合D、互利参考答案：B调整合同关系的法律规范的总称即合同法。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 省信令网管理中心中的信令网管理系统最终应通过()传送对LSTP和C3信令链路的管理信息A.PSDNB.数据通信网C.信令网D.N-ISDN(D通道)正确答案：B 顾客总价值包括()。A.品牌价值B.服务价值C.人员价值D.产品价值E.形象价值正确答案：BCDE 以星式单位扎带色谱，白、红、黑、黄、紫，()方向排列为A端。A.用户端B.局端C.逆时针D.顺时针正确答案：D整合营销团队成员来自不同的部门,有不同的专业背景,要能发挥出数倍的整体能力,必须是富有协作精神的。这是整合营销的能力相配原则。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误放在电场中某一点的电荷所受的电场力与它的电量的比值叫做该点的电场强度。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8节 第7节 AM由前管理模块FAM、后管理模块BAM组成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 一块NO7信令板可提供NO7链路多少条()。A.1B.4C.8D.6正确答案：C客户电路故障处理完毕后,维护人员应向( )反馈处理结果与情况。A、客户B、派单部门答案：B运算器是对信息和数据进行处理和运算的部件经常进行的是算术运算和逻辑运算,所以运算器内有一个算术逻辑运算单元。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确()广告近似于文字较少的纯文本链接,只不过在此基础上增添了图形底衬。A、网幅B、ButtonC、插页D、电子邮箱参考答案：A 礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 电信企业目标市场营销策略主要有()。A.分散性市场营销策略B.无差异市场营销策略C.差异市场营销策略D.集中性市场营销策略E.随机性市场营销策略正确答案：BCD通过互联网络进行信息交换,代替以前的实物交换,一方面可以减少印刷与邮递成本,可以无店面销售,免交租金,节约水电与人工成本;另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损失。这是网络营销的()特点。A、超前性B、经济性C、技术性D、拟人化参考答案：B 在光缆敷设过程中，应严格注意光纤的()，避免光纤被缠绕、扭转、损伤和踩踏。A.拉伸强度B.弯曲半径C.接口干净D.放线正确答案：AB21年电信职业技能鉴定历年真题和解答8节 第8节 当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如()申请遇忙回叫，便可自动接通。A.本局用户B.中继用户C.被叫用户D.主叫用户正确答案：C 帧中继在链路层完成统计复用、帧透明传输和错误检测，提供发现错误后的重传操作。此题为判断题(对，错)。正确答案：×电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确单调而平淡的语气似乎是在对客户说()。A、“我很烦，对你所说的话完全没有兴趣。”B、“我很生气，不想听任何事情。”C、“我不相信我听到的一切。”D、“我的心情不好，想自己呆会儿。”参考答案：A已经在PTN3900的1槽位MP1母板上插上了MQ1处理子卡,在19槽位和20槽位上插上了D.75接口板,现在要对PTN3900设备作TPS保护,应该把MQ1处理板插在以下哪个槽位上()A.2槽位B.3槽位C.5槽位D.8槽位答案：C 手机上网业务是指用户采用手机终端通过移动网络接入互联网，获得音乐、资讯、娱乐、泛在网物联网传感器网络商务、生活等信息服务的业务。此题为判断题(对，错)。正确答案：()就是要求员工用所有的感官来听,先从耳朵开始;用眼睛接触对方,观察对方的身体语言并验证其口头语言;要站到客户的立场上,体会客户的处境与感受;用大脑去分析沟通对象的动机,以便了解他的口头语言是否话中有话、弦外有音。A、耳到、眼到、手到、心到B、耳到、眼到、心到、脑到C、耳到、眼到、脑到、人到D、耳到、心到、手到、人到参考答案：B()是“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、利益或满足感”。A、产品B、服务C、交易D、服务产品参考答案：B()是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,也要充分注意自然生态环境。A、绿色营销B、关系营销C、服务营销D、全球营销参考答案：A