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21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第1章 在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语正确答案：ABC电信条例共有(),主要确立了我国电信业行政监督的八项重要制度。A、5章61条B、6章71条C、7章81条D、8章91条参考答案：C 使用中国电信的无线宽带，上网速度是用户在无线宽带(WLAN)热点覆盖区域可享受最高可达21M的高速上网服务;在无线宽带(3G)网络下，可实现最高速度达3.1M的上网服务，在无线宽带(1X)网络下，可最高速度达153.6K的上网速率的上网服务。此题为判断题(对，错)。正确答案：×有三种基本的市场调研方法:调查法、观察法、()。A、普查B、重点调查C、试验法D、典型调查参考答案：C官方正式活动的场所布置应该严肃、庄重、大方,使用彩灯、霓虹灯装饰,点缀物采用少量鲜花、刻花等。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误运维人员在进行设备安装时应戴好防静电环,以免因静电引起设备故障或损坏()此题为判断题(对，错)。答案：对 在国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作规范中，提出国家电网电力通信系统处置突发事件应急工作的基本原则是()。A.预防为主B.统一指挥C.分级管理D.突出重点正确答案：ABC目前电话机采用了高灵敏低噪声的驻极体送话器,炭精送话器已被淘汰。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第2章 遇到诸如设备故障等的突发情况，客户代表应在第一时间()。A.打电话B.逐级汇报C.上报D.联系处理单位正确答案：C改号的工作步骤通常情况下分为()部分。A、2B、3C、4D、5参考答案：C底座一般由5号钢作原材料,它承载了整个总配线架,是总配线架的底基。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。此题为判断题(对，错)。正确答案：4C理论认为,()是企业一切经营活动的核心。A、消费者B、价格C、渠道D、促销参考答案：A 数据通信中,具有X、25协议接口的分组终端可以是一个独立的设备也可以在个人计算机(PC)的插槽内插入一块通信接口板并配有X、25软件所构成。此题为判断题(对，错)。正确答案： 有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第3章 在WINDOWS98中，应用程序之间的信息传递经常通过()完成。A.屏幕B.键盘C.剪贴板D.磁盘正确答案：C五害障碍如果出现在公共机件部位,将影响全局通话质量。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确计算机计算和控制的中心是CPU。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确用户选择4001号码时,平台显示的号码资源是以什么区域来划分的()A、全国共用一个平台，所有的400号码均在一个平台上选取;B、以省为单位自动划分400号码资源;C、以市为单位自动划分400号码资源D、以县为单位自动划分400号码资源参考答案：A 利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心，该广告宣传强调()。A.质量B.价格C.沟通D.促销正确答案：A 局域网的英文缩写()。A.LANB.MANC.WAND.FAN正确答案：A利益接近法符合顾客购买商品时的求荣心理,直接告诉顾客购买推销品所能获得的实际利益或经济效益,诱发顾客的兴趣,使推销会谈顺利进行,但必须实事求是,讲求推销信用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 下列哪些问题是交谈时可以触及的()。A.对方的年龄B.对方的收入C.对方的职务D.婚姻状况正确答案：C21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第4章估计竞争者在遇到攻击时可能采取什么行动和做出何种反应,有助于企业正确地选择攻击的对象、因素和力度,实现每一次竞争行动的预期目标。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确在生产、流通或者服务业中发挥调节作用的税类是()。A、资源税类B、所得税类C、流转税类D、特定的税类参考答案：C 对于纯粹单终端上网用户，使用()即可，对于多终端或者开通ITV业务的用户，则需要多端口的设备。A.多端口无线上网MODEMB.多端口带路由功能的无线上网MODEMC.普通ADSLMODEMD.路由器正确答案：C 呼叫中心形成初具规模的行业其比较有代表性的是()。A.德国公司B.法国公司C.英国公司D.美国公司正确答案：D板房基础钢筋帘子双层,基础板下()公分级配沙石。A、35B、30C、20参考答案：B 一个RSA框可以将()个用户框拉远。A.2B.3C.4D.5E.没有限制正确答案：C 人口是构成市场的其中一位因素()此题为判断题(对，错)。正确答案：× 国家对电信业务经营按照电信业务分类，实行许可证制度。此题为判断题(对，错)。正确答案：21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第5章 环路电阻的测试要将被测电缆芯线的始端与机房断开，在被测电缆的末端将二根芯线短路。此题为判断题(对，错)。正确答案： IP电话系统一般由哪三部分组成()。A.电话(Phone)B.网关(Gateway)C.网络管理者或者关守(Gatekeeper)D.因特网(Internet)正确答案：ABC帧中继业务的应用有局域网互联、虚拟专用网及其他应用。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 电信产品的整体概念包括()。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.相关产品E.实体产品正确答案：ABC在交接配线中,主干电缆一般不相互复接。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 在电源设备上做装折工作时，应首先联系断电，如不能办到，则应()。A.临时包以绝缘布B.将附近的带电裸铜线C.金属物盖以绝缘布D.直接做装折工作正确答案：ABC市公司层面应每()对无线网代维工作进行全面监督检查。A、月B、季度C、半年D、年参考答案：B下列业务中按技术基础划分,不属于2G增强型业务的是:()A、无线上网卡B、手机邮箱C、手机搜索D、可视电话参考答案：D21年电信职业技能鉴定考试题库精选6章 第6章 下面所说的()，不是中文WINDOWS98的主要特点。A.支持长文件名B.支持即插即用C.可以作为网络操作系统D.强大的联网功能正确答案：C 调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。A.指导性B.报道性C.典型性D.连贯性正确答案：A销售时的质量保证义务有:保证销售给用户、消费者的产品不失效、不变质。保证销售给用户、消费者的产品具有必要的产品标识;销售者不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。此题为判断题(对，错)。正确答案：销售者不得销售国家明令()并停止销售的产品和失效、变质的产品。销售者销售的产品的标识应当符合产品质量法的规定。A、允许B、销售C、准许D、淘汰参考答案：D天翼看家在安装时要落实哪些规范?答案：一、安装方式1、室内版：a.摄像机安装角度不能过于偏向近距离遮挡物，避免夜间红外灯被遮挡物遮挡，影响夜视效果；b.摄像机安装位置建议不要出现正对光源逆光情况；2、室外版：a. 摄像头与水平线的夹角至少15°（参考值，具体视实际环境可做调整）b.摄像头安装角度不能过于偏向墙面，避免夜间红外灯被墙体遮挡影响夜视效果；c.摄像头安装位置建议不要出现正对光源逆光情况；d.摄像头避免安装在树上等比较容易引雷的地方.e.采用室外超5类缆线连接二、电源规范1、不直接拉220V强电到摄像机安装点位附近，如果一定要拉过去，必需配防水箱，适配器放置在防水箱里面。强电和弱电要分离，交叉位置做好弱电屏蔽。2、POE供电方式，使用室外超5类及以上，网线不要超过100米，建议80米以内。3 、如需接电必需先断电，用试电笔试电，走线要橫平竖直，直角不能直折用弯头，室外2公分PVC、室内走线槽，卡子间隔40公分均匀。 影响电信消费者购买的个人因素包含()等方面。A.年龄与人生阶段B.性别、职业和受教育程度C.经济状况D.生活方式E.个性与自我形象正确答案：ABCDE 把为满足相同需求而提供不同产品企业视为()。A.行业竞争者B.一般竞争者C.广义竞争者D.品牌竞争者正确答案：B