21年物业管理师考试真题精选及答案7章.docx

21年物业管理师考试真题精选及答案7章21年物业管理师考试真题精选及答案7章 第1章 鉴定机构接到鉴定申请后，进行程序鉴定的程序包括( )。A受理申请B.初始调查，摸清房屋的升值空间和装修风格C现场查勘、测试、记录各种损坏数据和状况D检测验算，整理技术资料E.全面分析，论证定性，作出综合判断，提出处理建议，签发鉴定文书正确答案：ACDE 国家的根本大法是( )。A宪法B法律C行政法规D地方性法规正确答案：A 物业经营管理的内容与物业类型和业主持有物业的目的密切相关，通常将其分为( )三个层次。A物业管理、设施管理、房地产资产管理B物业经营管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理C物业管理或设施管理、房地产资产管理和房地产组合投资管理D物业管理或设施管理、房地产管理和投资管理正确答案：C物业经营管理又称物业资产管理，是指为了满足业主的目标，综合利用物业管理、设施管理、房地产资产管理、房地产组合投资管理的技术、手段和模式，以收益性物业为对象，为业主提供的贯穿于物业整个寿命周期的综合性管理服务。 能够表明预计的运营收入、费用支出和准备金基金来源的预算是( )预算。A长期B资本支出C年度运营D短期正确答案：A 下列选项中，可以由设区的市级人民政府房地产主管部门负责物业服务企业资质的颁发和管理的是( )。A注册资本为500万元人民币以上的物业服务企业B注册资本为300万元人民币以上的物业服务企业C注册资本为50万元人民币以上的物业服务企业D管理两种以上物业并且管理的办公楼、工业厂房及其他物业大于20万m2的物业服务企业正确答案：C客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称，它是一种以()为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。A:客户忠诚B:客户价值C:客户创利D:客户满意度答案：B解析：客户关系管理(CRM)的概念由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和“能够带来利润的客户”的理论、实践和技术手段的总称。它是一种以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。21年物业管理师考试真题精选及答案7章 第2章某经理刻苦学习，努力考取物业管理师资格。其追求的需要层次属于马斯洛理论中的( )。A:生存需要B:安全需要C:自我实现D:认知需要答案：C解析：关于物业评标委员会的说法，正确的是（）。A:评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B:人数为5人C:由招标人依法组建评标委员会D:外请专家不得少于4/5答案：C解析： 义务消防队伍建立后应定期对义务消防人员进行消防实操训练及消防常识的培训，每年还应进行( )次的消防实战演习A12B13C23D25正确答案：A 业主违规并给其他业主造成损害后果，应由( )承担侵权责任。A物业服务企业B物业服务企业主管部门C违规业主D业主大会正确答案：C 从消费者角度看，资金的时间价值体现为( )。A放弃即期消费的损失所应得到的补偿B对因风险可能带来的损失所6得到的补偿C因货币贬值造成的损失所应得到的补偿D资金的增值特性正确答案：A 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用( )。A门禁管理B验证制度C业主承诺制度D出入卡证管理正确答案：D21年物业管理师考试真题精选及答案7章 第3章 物业管理企业是具有明确的经营宗旨和管理章程，实行( )，能够独立承担民事责任的企业法人。A自主经营B独立核算C自负盈亏D以上三种都正确正确答案：D为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要，物业服务企业应()。A:进行园区平台建设B:进行信息网络化技术创新C:引入设施设备标准化管理信息系统D:采用新的节能技术与措施E:引入商务服务经营答案：B,C,D解析：为了适应新时期高科技现代化产业园区对物业管理的需要，物业服务企业应主动进行服务技术与内容创新，特别值得重视以下几个方面。(1)进行信息网络化技术创新；(2)引入设施设备标准化管理信息系统；(3)采用新的节能技术与措施。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第六节。 在从原点出发的射线与TC曲线的切点上，AC( )。A最大B最小C大于MCD等于平均固定成本正确答案：B下列不属于目前应用较多的物业管理信息系统的是()。A:住宅物业管理信息系统B:政府后勤物业管理信息系统C:高校物业管理信息系统D:商业物业管理信息系统答案：C解析：目前，应用较多的物业管理系统有：住宅管理信息系统、政府后勤物业管理系统、商业物业管理信息系统、公租房物业管理系统、数字化社区门户等。 新加坡于( )进行住宅管理调整，由建屋发展局管理的公共住宅由新成立的市镇理事会接收。A1988年4月B1988年5年C1978年4月D1978年5月正确答案：B房地产中介服务机构在领取营业执照后的()个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。A:1B:2C:3D:4答案：A解析：从事房地产中介业务，应当设立相应的房地产中介服务机构。房地产中介服务机构，应是具有独立法人资格的经济组织。设立房地产中介服务机构，应当向当地的工商行政管理部门申请设立登记。房地产中介服务机构在领取营业执照后的一个月内，应当到登记机关所在地的县级以上人民政府房地产管理部门备案。21年物业管理师考试真题精选及答案7章 第4章城市规划一般分两个阶段进行，第一个阶段是()。A:总体规划B:详细规划C:简单规划D:复杂规划答案：A解析：城市规划分为总体规划和详细规划。城市总体规划的规划期一般为20年。城市总体规划还应当对城市更长远的发展作出预测性安排 买受人有权在通知到达之日起( )作出是否退房的书面答复。A5日内B10日内C15日内D20日内正确答案：C 前期物业管理招标文件包括（ ）。A招标人及招标项目简介B物业管理服务内容及要求C对投标人及投标书的要求D评标标准和评标方法E物业服务合同的免责条款正确答案：ABCD买卖合同中，出卖人负有的义务包括()。A:及时领受的义务B:交付标的物C:转移标的物的所有权D:瑕疵担保责任E:检验义务答案：B,C,D解析：买卖合同是出卖人转移标的物的所有权于买受人，买受人支付价款的合同。出卖人负有以下义务：交付标的物，转移标的物的所有权，瑕疵担保义务。成本的弹性预算主要适用于()A:弹性成本预算和弹性费用预算B:弹性运营预算和弹性利润预算C:弹性成本预算和弹性利润预算D:弹性支出预算和弹性利润预算答案：C解析：成本的弹性预算是为克服固定预算无法准确地预见未来成本可能达到的程度和发展趋势这一缺陷而产生的.它主要适用于弹性成本预算和弹性利润的预算。以下不属于住宅专项维修资金的使用原则的是()。A:方便快捷B:受益人和负担人相一致C:公开透明D:公平公正答案：D解析：住宅专项维修资金的使用，应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相二致的原则。21年物业管理师考试真题精选及答案7章 第5章在协调处理好与媒体的关系方面，物业服务企业应设立的规定包括()。A:项目在日常经营和管理活动中，不必要严格执行物业服务企业的统一VIS设计B:项目进行宣传报道时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准C:运用媒体之前征得物业服务区居民同意D:项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计E:在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利答案：B,D,E解析：正确处理与媒体的关系，利用一切可能树立物业服务企业的正面形象，是物业经营管理时应着重注意的问题。物业服务企业应提高在与媒体交往中的责任意识、法律意识和授权意识，教育员工了解媒体的工作性质和社会影响力，避免发生媒体交往风险事故。物业服务企业应设立以下规定：在与各媒体的工作接触和工作交往中，物业服务企业总经理具有唯一的决定权利，项目如需在报纸、杂志、电台、电视台或其他媒体进行宣传报道、参加公关活动或刊登招聘广告时，必须事先得到物业服务企业的批准和核准，否则不得进行，项目在日常经营和管理活动中，应严格执行物业服务企业的统一VIS设计（包括文字、格式、字体、颜色等），不得随意改动。 物业服务合同通常在( )时即生效。A成立B签订C协商D执行正确答案：A只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由()共同履行业主大会、业主委员会职责。A:业主代表B:物业服务公司C:大业主D:全体业主答案：D解析： 下列说法错误的是( )。A物业管理客户包括内部客户和外部客户B客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动C沟通的形式只包括语言交流和书面交流D沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程正确答案：C物业管理风险是指物业服务企业在服务过程中，由于企业或企业以外的自然、社会因素所导致的应由( )承担的意外损失。A:建设单位B:业主、物业使用人C:物业服务企业D:施工单位答案：C解析： 宣传引导属于( )。A物业管理中行政管理的工作内容B物业管理的行政管理工作内容C物业管理的相关行政管理工作内容D物业管理的工商行政管理工作内容正确答案：B21年物业管理师考试真题精选及答案7章 第6章物业租金中，净租通常在()中采用。A:短期租赁B:中短期租赁C:长期租赁D:自动延期租赁答案：C解析：净租通常在长期租赁中采用，租赁时间可达10年以上。 业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经( )同意。A有利害关系的业主B业主大会C其他业主D业主委员会正确答案：A 存量房地产交易市场属于房地产( )。A一级市场B二级市场C三级市场D一手房市场正确答案：C 是关于房地产投资开发、经营交易、消费管理与服务等各方面关联行业的总称。A房地产B房地产管理C房地产投资开发D房地产业正确答案：D 业主使用其自有物和物业管理区域内共用部分、共用设备设施以及相关场地的约定，这属于管理规约中关于（ ）的内容。A业主的共同利益B物业的使用、维护、管理C业主应当履行的义务D违反规约应当承担的责任正确答案：B现场管理的范围和内容包括()。A:商厦内客人休息区B:主要出入口C:大楼外立面D:商厦内卖场E:公共区域广告答案：A,B,C,E解析：21年物业管理师考试真题精选及答案7章 第7章物业服务最显著的特征是()。A:无形性B:同时性C:差异性D:不可储存性答案：A解析：物业服务的特征包括：无形性、同时性、差异性、不可储存性、质量评价的主观性和不涉及所有权。其中，无形性是物业服务最显著的特征。 按照成本的经济性质或内容分类，通常可以将物业管理企业发生的成本分为( )等要素。A职工福利费、利息支出、其他支出、专业费用、管理费用、财务费用B购材料、职工福利费、折旧费、专业费用、管理费用、财务费用C职工福利费、折旧费、利息支出、专业费用、管理费用、财务费用D购材料、工资、职工福利费、折旧费、利息支出、税金、其他支出正确答案：D建筑物区分所有权的特征有()。A:内容构成的复合性B:权利主体身份的多重性C:业主的共有权D:客体的特殊性E:是由三部分内容构成答案：A,B,D,E解析：建筑物区分所有权，是指多个区分所有权人共同拥有一栋区分所有建筑物时，区分所有权人（即业主）所享有的对其专用部分的专有权和对共有部分的共有权和管理权的总称。建筑物区分所有权的特征有：建筑物区分所有权的客体具有特殊性，建筑物区分所有权的内容具有复合性，建筑物区分所有权主体的身份具有多重属性。收益性物业评估投资价值所采用的折现率，应是某个特定的投资者所要求的最低报酬率，通常称为最低()收益率。A:权益B:投资C:期望D:预期答案：C解析：收益性物业评估市场价值所采用的折现率，应是与该物业的风险程度相对应的社会一般报酬率；评估投资价值所采用的折现率，应是某个特定的投资者所要求的最低报酬率（通常称为最低期望收益率）。 业主的建筑物区分所有权由( )构成。A业主对专有部分的所有权B业主对私有部分的所有权C业主对建筑区划内的共有部分的共有权D业主对建筑物区划内的共有部分的共同使用权E业主对建筑物区划内的共有部分的共同管理权正确答案：ACE 房地产市场分析首先要分析的是影响房地产市场的( )。A宏观因素B市场供求C相关因素D价格因素正确答案：A