2022年接待工作管理办法.docx

2022年接待工作管理办法 、总则 第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友情、沟通信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理方法。二、接待工作的主要任务其次条 支配上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。第三条 支配重要来宾的检查、考察、调研等活动。第四条 帮助办理公司大型会议的会务工作。第五条 帮助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的基本原则第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增加接待工作深度，宣扬企业形象，提高公司声誉，并广泛获得信息。第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条 接待支配应依据来宾的身份和任务，支配不同领导的接待，确定相应人员的陪伴；既要热忱周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张奢侈。第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室协作。第十条 接待工作中应自尊自重，本着敬重来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事务。四、接待工作的的程序与规定：第十一条 日常接待工作的规范：1、接打电话时，要运用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"感谢"等等之类的礼貌用语。2、在打电话前要打算好记录用纸、笔或其它所须要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所须要的东西而对方拿着听筒等候。3、当客人来访时，应热忱迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人许久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。4、宴请客人时，应依据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；依据来宾的身份，确定不同的人坐陪。第十二条 一般性接待工作的程序：1、接待前的打算工作1）、对来宾的基本状况做到心中有数。2）、制定和落实接待安排。3）、做好接待前的细微环节工作。2、接待中的服务工作1）、支配专人迎接来宾。2）、妥当支配来宾的生活。3）、商订活动日程。4）、支配公司领导探望来宾。5）、细心组织好活动。6）、支配宴请和阅读。7）、为客人订购返程车船或飞机票。3、接待后的工作1）恳切地一直宾征求接待工作的看法，并询问有什么须要接待人员办理的事情。2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商议离开款待所或宾馆的详细时间。3）支配送客车辆，如有必要还应支配公司领导为客人送行。五、接待工作的有关要求每十三条 依据领导意图及客人的需求，驾驭接待工作的规律，做到目标明确，思路清楚，安排周密，主次分明，机动敏捷，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。每十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何确定和承诺。未经同意私自支配的宴请等接待费用，一律不予签字报销。每十五条 着装整齐大方，举止谈吐文明礼貌，服务热忱、周到、耐性，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟识接待服务管理学问，驾驭公共礼仪规范，了解公司的基本状况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般学问，并具备必需的应变实力和语言表达实力。六、附则第十七条 本管理方法经总经理办公会探讨通过，自颁布之日起起先实施。第十八条 本方法由办公室负责说明。、总则第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友情、沟通信息、有效改善企业外部环境，树立良好企业形象的目的，特制定本管理方法。二、接待工作的主要任务其次条 支配上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导来公司人员的吃、住、行。第三条 支配重要来宾的检查、考察、调研等活动。第四条 帮助办理公司大型会议的会务工作。第五条 帮助开展公共关系工作，协调好公司的外部环境。三、接待工作的基本原则第六条 坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，增加接待工作深度，宣扬企业形象，提高公司声誉，并广泛获得信息。第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性；既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条 接待支配应依据来宾的身份和任务，支配不同领导的接待，确定相应人员的陪伴；既要热忱周到、也要讲节约，量力而出，反对铺张奢侈。第九条 坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则。办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关项目部牵头对口接待，办公室协作。第十条 接待工作中应自尊自重，本着敬重来宾的原则，搞好服务，不允许发生有损我所形象的事务。四、接待工作的的程序与规定：第十一条 日常接待工作的规范：1、接打电话时，要运用文明语言如"您好"、"请问贵姓"、 "您找哪位"、"请稍候"、"感谢"等等之类的礼貌用语。2、在打电话前要打算好记录用纸、笔或其它所须要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所须要的东西而对方拿着听筒等候。3、当客人来访时，应热忱迎接，主动引客人到办公室或接待室交谈。忌让客人许久等候无人过问。如本人有事离开办公室时，应将办公桌上的文件、资料安放好，以免泄密或丢失。4、宴请客人时，应依据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会；依据来宾的身份，确定不同的人坐陪。第十二条 一般性接待工作的程序：1、接待前的打算工作1）、对来宾的基本状况做到心中有数。2）、制定和落实接待安排。3）、做好接待前的细微环节工作。2、接待中的服务工作1）、支配专人迎接来宾。2）、妥当支配来宾的生活。3）、商订活动日程。4）、支配公司领导探望来宾。5）、细心组织好活动。6）、支配宴请和阅读。7）、为客人订购返程车船或飞机票。3、接待后的工作1）恳切地一直宾征求接待工作的看法，并询问有什么须要接待人员办理的事情。2）把已经订好的返程车（船、飞机）票送到客人手中，并商议离开款待所或宾馆的详细时间。3）支配送客车辆，如有必要还应支配公司领导为客人送行。五、接待工作的有关要求每十三条 依据领导意图及客人的需求，驾驭接待工作的规律，做到目标明确，思路清楚，安排周密，主次分明，机动敏捷，以高度的事业心和责任感，发扬严细作风，扎实做好工作。每十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何确定和承诺。未经同意私自支配的宴请等接待费用，一律不予签字报销。每十五条 着装整齐大方，举止谈吐文明礼貌，服务热忱、周到、耐性，保持良好的精神风貌，从各方面体现恩湃公司的良好形象。每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟识接待服务管理学问，驾驭公共礼仪规范，了解公司的基本状况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般学问，并具备必需的应变实力和语言表达实力。六、附则第十七条 本管理方法经总经理办公会探讨通过，自颁布之日起起先实施。第十八条 本方法由办公室负责说明。