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21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7卷21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第1卷邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下属于声音匹配的有()。A、停顿匹配B、速度匹配C、语气匹配D、强度匹配参考答案：A,B,C,D姓氏“仉督”的读音是“zngd”。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 分拣封发部门是邮件的处理中心，以下哪些是其作用？()A.邮件集散作用B.质量控制作用C.安全检查作用D.生产调度作用正确答案：AB 使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，可以反向操作；此题为判断题(对，错)。正确答案：×互换局发运出口国际特快专递邮件总包时,一般缮制EMSCN38路单一式()份。参考答案：七用户要查询“EMS承诺服务”邮件时,提供所寄邮件的邮件号码、邮件交寄日期即可。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误在时段存款证明有效期内,客户可以申请解除存款的止付。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 进口邮件投递量较大时，投递日戳在使用前，只要经手人检查合格后，即可使用。此题为判断题(对，错)。正确答案：×21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第2卷 在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。此题为判断题(对，错)。正确答案：×客户办理支票存款时,可立即在窗口予以办理存款手续。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 统计报表制度有()特点。A.时效性B.可靠性C.随机抽取调查单位D.全面性正确答案：ABD客户拨打()客服电话,可进行特快专递邮件的查询。A、12315B、95580C、10665185D、11183参考答案：D 查询国际邮件或者查询国务院邮政管理部门规定的边远地区的邮件的，邮政企业 应当自用户查询之日起( )内将查询结果告知用户。A.六十日B.三十日C.十日D.五日正确答案：A常用的自邮一族前台功能为_、业务受理、订单处理和退款处理。答案：会员管理汇兑非联网网点每日填写营业日报单一式二份,其中一份营业日报单连同相关原始凭证按日寄送( )。A、支局长B、事后监督部门C、市分行D、县支行答案：B 以下有关绿卡储蓄卡的说法错误的是()。A.个人申领绿卡储蓄卡起存金额1元B.绿卡储蓄卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过3000元C.客户凭卡办使用邮政储蓄异地存取业务，手续费存款每笔最高50元D.客户申领或更换绿卡时需交纳储蓄卡工本费，收费最高金额不得超过10元正确答案：ABCD21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第3卷省际间经济特快专递邮件封装符合规格标准,进口分拣局接收后转发投递局时发现破损、内件短少,当班分拣人员向收寄局发验,()为责任局。A、收寄局B、分拣局C、运输局D、派押局参考答案：B 客户查询的内容有：据卡(账)号查分账户，据账(卡)号查交易明细，据实名证件查询分户账，卡折合一户据账(卡)号查卡(账)号。此题为判断题(对，错)。正确答案：× 利用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运输邮件的路线称为（）。A.铁路B.公路C.邮路D.航线正确答案：C 标识沿骑缝线粘贴：用于加封每个骑缝线，例如保价贴纸、代收款标识。此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列不属于乌鲁木齐总包邮件经转范围的是（）。A.墨玉县B.洛浦县C.策勒县D.伊吾县正确答案：D 邮政企业在企业拜年卡上应当掌握广告主提供与广告宣传产品、服务项目相一致的()，并与原件核对。A.营业执照复印件B.生产许可证复印件C.卫生许可证复印件D.资格证明复印件正确答案：ABCD国际e邮宝业务中,对于无法投递或收件人拒收邮件,按照对方国家邮政规定就地处理。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确火车转运作业规范的装发邮件内部处理环节中特殊情况处理规定,在扫描勾核环节采取“进口路单勾核”方式组织生产()此题为判断题(对，错)。答案：21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第4卷 计算机系统由硬件、（）部分构成。正确答案：软件 以下关于邮储挂失后续处理说法错误的是()。A.密码重置应由客户本人办理B.挂失补发新卡，卡号改变，账户内容不变C.挂失补发新存折/单，账号改变D.卡折合一户可办理挂失撤销凭证正确答案：C 投递时应采用局内投交方式的国内邮件是( )。A.挂号信函B.普通包裹C.快递包裹D.特快 包裹正确答案：B在配发勾核作业流程的配发勾核模块具体流程中,要进行配发勾核扫描首先需要上传配发数据()此题为判断题(对，错)。答案：× 局内投交的邮件保管期满收件人仍未领取的为无法投递邮件。此题为判断题(对，错)。正确答案：以下关于我国国家高速公路网说法错误的是( )。A、采用放射线与纵横网格相结合布局方案B、由7条首都放射线、9条东西横线和18条南北纵线组成，简称为“7918”网C、总规模约8.5万公里D、主线6.8万公里，地区环线、联络线等其他路线约1.7万公里答案：B 下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）A.通过快递客户所在的行业协会B.通过政府报告和新闻媒体了解C.直接咨询部分快递客户企业D.通过竞争对手了解正确答案：D目标分解的维护包括()A、客户B、活动C、时间D、主要负责人E、销售行为参考答案：ABCDE21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第5卷如果一件物品类特快专递邮件重量为()千克,其包装箱、盒外必须用非金属捆扎带箍紧。A、1B、6C、10D、15参考答案：B,C,D按投递道段将机要件顺序码放是交投工作要求之一。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确向四区省份寄递的计费重量为1238克的国内异地特快专递邮件,保价金额5000元,共计收取费用是()元。A、63B、65C、79D、90参考答案：B我们通常通过保存量拓增量来完成市场目标。()此题为判断题(对，错)。答案：正确解析：按照德鲁克的说法：“留住老客户,发展新客户”是企业经营的目标，其实说的就是存量市场和增量市场都要照顾。所以完成企业市场目标通常都是保存量、拓增量的方式。故正确。 常用的网络传输介质双绞线 、同轴电缆、光纤、无线信道此题为判断题(对，错)。正确答案： 下列关于批量业务风险防范说法错误的是()。A.做批量业务时清单及磁盘交接均须落实登记、签收手续B.当批量业务出现差错可以用批量存取款代替批量冲正来处理C.批量开卡后，必须提醒客户通过修改密码激活卡后，才能办理交易D.在批量业务完成后，当通用凭证上显示总金额与成功金额不符时，应打印明细进行挑对，双人签证后将明细留存备查正确答案：B25型邮政车电气控制操作规程要求,停止供电时应首先关闭输入选择开关停位,然后关闭电源开关(负载)()此题为判断题(对，错)。答案：×邮政分销业务是中国邮政的主营业务之一,是依托邮政品牌、信息资源和网络优势的一项新型邮政业务。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第6卷 交寄的印刷品，其内件不是一个整件的，必须逐件包装分别交寄。（）此题为判断题(对，错)。正确答案：× 快件总包每包（袋）重量不宜超过50公斤。此题为判断题(对，错)。正确答案：×以下关于邮件转运员工作标准表述正确的有( )。A、有组织、有计划地进行邮件的接发、贮转、押运，确保不丢损、不延误B、严格执行总包邮件交接验收制度，对单、袋不符及邮件破损等情况能按规定及时处理并通知相关人员C、严格执行各类邮件发运计划，提高运行质量D、严格执行安全生产操作规程，预防火灾、失窃、人身伤害等各类事故的发生答案：A,B,C,D 燃烧三要素是指()。A.可燃物B.燃烧环境C.助燃物D.火源正确答案：ACD 姓氏“伉”的读音是“kàng”。此题为判断题(对，错)。正确答案：各级邮资票品管理部门或集邮机构()将本月收进的邮票专用袋寄退发货单位。A、每月下旬B、次月上旬C、次月中旬D、次月下旬参考答案：A办理邮政储蓄短信业务可以选填的项目是()。A、账号或卡号B、证件号码C、手机号码D、账户别名答案：D 邮政市场信息的作用包括：邮政企业内外协调的依据；()。A.邮政市场开始的目的B.企业经营的前提C.邮政市场调查的资料D.邮政市场预测的基础正确答案：B,D21年邮政职业技能鉴定考试历年真题精选7卷 第7卷中速TNT全球快递单件尺寸限度:不可超过1.8米×1.2米×1.5米。()此题为判断题(对，错)。参考答案：错误 我国的邮政编码是按照全国行政区划和邮政通信网路编定的。此题为判断题(对，错)。正确答案： 机要通信业务处理原则要解决的问题是()。A.完成劳动对象的空间转移B.确保劳动对象在转移过程中完好无损C.明确秘密载体业务处理中各环节、各人员之间的责任界限D.真正做到保密、安全、迅速正确答案：ABD “北京朝阳区南磨房214信箱”的秘密载体符合封面书写规定，应予收寄。此题为判断题(对，错)。正确答案：×以下关于普通邮资封片业务,表述正确的有()。A、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种B、国版销售型产品由国家邮政局统一开发C、地方版销售型由各省(含自治区、直辖市)邮政公司或各地市邮政局统一组织开发D、定制型产品由中国邮政集团公司定向开发参考答案：A,C加办密码利印鉴业务只能由客户本人办理,不得代办。()此题为判断题(对，错)。参考答案：正确 清单是登列( )及其它规定项目并随邮件封入邮件袋、套内的一种业务单式。A.邮件号码B.封发局名C.接收局名D.邮件类别正确答案：ABCD以下关于储蓄的说法正确的是( )。A、储蓄的对象是个人B、储蓄是指个人将属于其所有的人民币存入储蓄机构C、单位可以将公款转为储蓄存款D、储蓄经历了原始储蓄形式、货币储蓄形式和信用储蓄形式三个阶段答案：A