2022供水公司员工培训总结.docx

2022供水公司员工培训总结公司需要对员工进行培训以提高工作效率，熟识公司的企业文化。下面是由我为大家整理的“2022供水公司员工培训总结，仅供参考，欢迎大家阅读。2022供水公司员工培训总结【一】x月x日至x日，我参与了公司举办的培训会。在培训学习中，倾听了xx水司客服中心xx主任对供水客服、营销、计量、管网修理等方面及各类常见问题的报告和讲解，x主任以鲜活的案例和丰富的学问以及精湛的理论阐述，给了我剧烈的感染，也引发了我深深的思索，使我对供水客服工作又有了新的认识和感悟。一、系统性和细化性培训常态化进行公司改制之事一拖多年，期间员工人心涣散，工资微薄；水费收入入不敷出，更别说员工的系统性培训。各服务窗口的工作人员几乎都是边工作边摸索；其他部门的人员也是各司其职，安于现状。如今的供水公司在短短不到两年时间里，从公司管理制度的建立健全、工程施工的规范要求、水费收缴的大力整顿及客服资源的优化整合等主要方面进行了大刀阔斧的内部改革，公司面貌从内到外焕然一新，客服工作的重要性也日臻显现。公司各岗虽然定期对职工进行培训，但是如此全面、系统的培训还是第一次，时间虽短却让大家受益匪浅。二、树立以服务为中心的理念思想是行为的先导，理念制约着行动。x主任讲课时提出：生产经营、营业销售和服务售后是供水企业的三驾马车，供水企业是服务型企业，这种服务应当是一个全方位的整体服务。自来水不仅是供水企业的产品，也是商品，同时也是一种“食品，对于用户而言，更多关注的是质量和服务。x主任在培训里提到“服务触及每个角落，供水企业全部工作环节是环环相扣、密不行分的，从制水生产、营业抄收，到设计施工、安装修理等等，无一不表达我们的服务所在，服务跟上了，许多问题就可以消灭在萌芽状态甚至不会产生，这就需要公司的全体员工更新思想观念，站在公司大局的角度去思索问题。此次培训不仅让大家了解到对外服务的重要性，同时也领悟到了对内互相服务、各部门之间沟通协调协作的重要性，意识到人人都是这种全方位的整体服务中的一份子，都应有服务的责任和义务，各部门都要从服务用户的.角度，从各个环节共同努力，切实做好自己的工作，实现企业的健康进展，实现用户与企业的和-谐共赢。三、加强业务学习和学问积累学习是工作的组成部分，学习是为了更好地工作。通过这次培训学习，让我充分领会到x主任广博的学问积累和深厚的文化底蕴，以及她对供水事业真诚的喜爱和对工作兢兢业业的敬业精神。培训中x主任有一句话我印象特殊深刻：“小详情表达大服务，在日常工作中我有时遇到这样的状况：用户反映在用水过程中出现了某种问题，有的员工觉得这件事和自己没关系，一句“不知道让用户感到很不满意，双方发生语言冲突，小事变成大事，最终导致投诉的发生。造成这种状况的一种缘由是：员工缺乏相关的业务学问和工作阅历，无法回答用户反映的问题。培训中，通过x主任对一个个具体案例的讲解，可以看出作为一名优秀的客服人员，她对制水生产、水质检验、营业抄收、水表检测、管网压力对水表计量的影响等专业学问有着较系统而全面的了解，在接待用户时，不仅有耐烦的解答，同时也有专业的分析，尤其是对待提出“专业问题的的用户时，靠着学问积累和恰当得体的处理方式，有礼有理有据地解决了问题，不仅使用户心服口服，也为供水企业赢得良好的口碑，塑造良好的形象。假如不是长期的、勤奋的学习，如何能有这样的专业素养？倾听她的讲解，似有一种无形的动力勉励我们要不断地学习，在学习中反思，在反思中进步，在进步中不断提高自身专业素养。培训活动是短暂的，但无论是从思想上还是专业上，对我而言都是一个很大的提高，x主任结合自身经受的工作给我们做了一场精彩的讲解和示范，不仅使我开阔了眼界，许多在工作中常常遇到问题也得到了答案或者启发，真盼望以后公司多组织一些培训学习，为今后客服工作进一步细化、优化打下坚实基础。2022供水公司员工培训总结【二】首先诚心感谢公司给予我这次外派培训的机会，培训是公司给予员工最大的福利！一天课程学习内容如下：1、珍惜时间的观念；2、快速增加收入的两大捷径；3、对待工作的观念；4、能力与收入的关系；5、付出的观念；6、主动的观念；7、宽容的心态；8、忠诚；9、学习的观念；10、感恩的观念；经过一天的学习，令我感受最深的是以下几点：1、对待工作的观念：现时的员工效率不高，大多数员工都想着老板给我多少薪水，我就为老板创造多少价值的工作，正因为有这种错误的想法，导致效率不高，甚至影响其他员工的思想，同一个人做同一件事情，假如出发点不同，做出来的结果都不一样。即使现时公司给我这个工资，但我却有付出的心态。2、能力与收入的关系： 我跟自己说：收入不是衡量一个人能力的标准。我如今所做的一切是在我为以后做基石，假如不是这样想，会有不平衡的心理。3、忠诚：员工的忠诚是企业最大的财宝。我庆幸自己心无杂念！4、学习的观念：讲师说一个人的能力获得方法有二种，真的是很正确：一是逼出来的，逼自己，接受挑战，把自己丢进新条件，新状况，新问题中，平常工作中会遇到各种各样的问题，每天都会有新的问题需要处理，当一线员工遇到问题处理不了时，就会移交到我这里，刚开始时我也没有处理过，当时也不知道怎么处理才能两全其美，但是作为主管人员，假如连这些问题都处理不了，需要再往上交，那真是太没水准了，所以每次遇到难处理的问题，都要逼自己想出来一个不影响公司利益，又能令客户满意的解决方法，久而久之，处理问题的能力磨练出来了。以后再有问题，不用咨询别人，都能顺利的解决。因为我想：有问题并不行怕，因为有问题的时候正是有机会锻炼我的时候。二是学回来的；刚开始的时候，在处理相关问题时有许多的不懂，当别人在处理问题时，我都会很留意他们的处理方式，从中吸取一些阅历。在课程中，讲师说到的如下公式是印象最深的：心态 + 能力 =胜利1、心态好，并且具备工作能力，属于精品2、心态好，但能力却未具备，属于半成品；3、心态不好，能力也不具备，属于废品；那我属于精品了！在日后工作中，我将不断努力，公司给我利益，我将为公司创造更多的效益！时间就是金钱，时间就是生命，时间就是效率。感谢公司培育了我！我只有用更多的努力来回报公司。2022供水公司员工培训总结【三】“一年一度秋风劲，不是春光，胜似春光、“看万山红遍，层林尽染，漫江碧透，百舸争流新员工入职培训会伊始，主持人xx便引经据典，巧用毛主席的诗词表达了各级领导对我们新员工加入xx水务大家庭的欢迎与希冀，同时其慷慨激昂、振奋人心的讲话，极大地鼓舞了我们的士气。随着会议流程的展开，在赵总介绍完各位与会领导后，由我们新员工进行简要的自我介绍，我们展示了兴趣爱好特长能力等诸多内容；之后依次由集团公司董事长兼总经理xx向大家致欢迎词，集团公司领导班子分特别辞。接下来是提问与沟通环节，我们和领导们面对面地进行了简洁的问答，气氛轻松而开心。平心而论，像这样可以跟公司各重要领导人同聚一堂，且还能促膝而谈的机会是十分难能珍贵的，于是大家纷纷摩拳擦掌，把握机会，争取更多更好的表现自己。如此一来，会议过程也呈现得更加饱满和精彩了。之后常务副总经理xx带着我们新员工进行了入职宣誓，庄严神圣的誓词诠释着我们对xx水务集团高度的责任感与使命感。继而由党委书记xx向大家做新员工入职培训讲话，xx书记博闻强识，给我们从水利进展史讲到了我们身边的水利事业，让水利工作者之形象在我们的心中再次上升了一个高度。上午的最终由各部室领导分别对其部门职能等基本状况进行简要介绍。下午，我们在人力资源部部长xx的带着下学习了企业文化、规章制度、员工行为准则与规范，在安全管理部部长xx的引导下开始进行三级安全教育，最终还填写完善了自己的入职信息等。在这一过程中，我们通过对企业文化，安全文明施工的学习，对公司有了更清楚的认识，增添了对企业的认同感，也对施工现场有了更高层次的安全文明施工意识。伴随着本次培训会的胜利举办，我们大家更加深入的了解了xx，走近了xx，融入了xx！作为公司最新奇的“血液，我们的融入既加强了企业的人才管理，也为集团公司完善了人才梯队。凭借本次培训会的胜利举办，我们新人之间打破了原有的生疏感与距离感，增进了对彼此的了解，同时也让我们看到了彼此的差距同为新人，我们当中成熟者有之，稚嫩者亦有之，同在xx的进展平台上，我们我们的起点是一样的，要想破阵而出，唯有在这充满竞争的职场中不断增添自身价值，时刻保持向上的精神、创新的思维、团队的信念，勇于接受将来的挑战与考验！如此方能不断超越自我，成为集团公司真正有需要有担当的中坚力量！最终，在集团公司各级领导或推心置腹，或生动形象的讲话中，我们开阔了眼界，同时也受益匪浅，言谈之间大家点燃了心中热血，升起了豪情壮志，誓要在我们的*水务大家庭中勠力同心，砥砺前行，共创“xx梦！本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页