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樱雪专卖店樱雪专卖卖店管理理手册中山市樱樱雪集团团有限公公司目 录第一章：专卖店店开业44 一开开业时间间总体进进度4 1专专卖店开开业前期期筹备442专卖卖店开业业日程安安排773优惠惠活动+套餐884专卖卖店开业业费用预预计8第二章：专卖店店的促销销与推广广9 一促促销形式式及策划划技巧91知识识营销：992竞赛赛促销93抽奖奖促销1004附加加赠送促促销105退款款促销1006价格格折扣促促销107以旧旧换新促促销118紫蓝蓝服务风风暴促销销111 二樱樱雪专卖卖店促销销申请12 三促促销活动动日程安安排113 四推推广活动动样板方方案114第三章：专卖店店售后服服务管理理166第四章：专卖店店人力资资源管理理177 一专专卖店组组织架构构117 二人人员招聘聘17 三专卖店店店长、收收银员、导导购员的的工作职职责117四专卖卖店人员员应有的的态度与与知识221 五专专卖店成成员的自自我完善善，管理理21 六卖卖场服务务要求23七.导购购员的工工作流程程224 八.导导购员评评估表255 九.工工资制度度266 十.奖奖惩制度度226第五章：专卖店店财务管管理27 一现现金管理理277 二樱樱雪专卖卖店营业业日报27 三樱樱雪专卖卖店营业业周报28 四樱樱雪专卖卖店营业业月报29 五樱樱雪专卖卖店月度度盘点30 六专专卖店要要货流程程311 七樱樱雪专卖卖店商品品物流31 八樱樱雪专卖卖店商品品物流出出库332第六章、专专卖店营营业自检检33 一. 樱雪专专卖店店店长营业业管理自自检333 二樱樱雪专卖卖店营业业导购自自检333 三樱樱雪专卖卖店导购购互动培培训工作作自检34第七章：专卖店店经营评评估35 一量量本利关关系及其其数学表表达35 二. 损益方方程的基基本形式式355 三. 边际贡贡献方程程355 四边边际贡献献表现方方式35 五. 保本点点分析355 六樱樱雪专卖卖店经营营业绩337 七樱樱雪专卖卖店日常常管理评评估表38 八 樱雪专专卖店评评估39第一章：专卖店店开业一开业业总体时时间进度度：（开开业时间间定为KK日，简简称K）专卖店筹筹备各阶阶段时间主要内容容专卖店开开业前期期筹备（K-112）（K+3）开业宣传传（K-88）K开业前准准备 (K-9)K物料设计计与宣传传专卖店开开业当天天K专卖店开开业活动动方案的的执行专卖店开开业后一一个星期期K（KK+8）特价、优优惠套参参活动1 专卖店开开业前期期筹备：1.1 宣传 （KK-122）（K3）序号项目内容时间责任人费用预算算公司经销商1市区横幅幅宣传5条：热烈祝贺贺樱雪厨厨卫*专卖店店K隆重重开业。（配小字字：地址址*电电话*）15条内内容：樱雪厨卫卫*专专卖店KK开业当当天全场场7.55折。（配小字：地址*电话*）横幅700公分宽宽，用红红底黄字字K-7K经销商1街面宣传传派4名临临时人员员于商业业圈、专专卖店附附近、城城区店面面、菜市市场派发发活动宣宣传单页页， K-3K经销商3小区推广广派4名常常态工作作人员，一一名在小小区门口口带2个个展柜搞搞小区推推广，11名在小小区内实实行扫楼楼式拜访访。活动动2天换换另一小小区。活活动期间间，对存存在购买买意向的的客户可可发开业业邀请函函一封，（凭凭该函，在在*专专卖店开开业期间间购买我我司产品品除销售售当日优优惠外，可可再让价价半折。KK-1打打电话通通知所有有登记者者，约KK来会有有精美礼礼品一份份-广广告伞一一把）K-5K-22经销商4扫楼计划划派3人针针对市区区所有在在售楼盘盘进行登登门拜访访，发活活动单页页及宣传传资料，对对存在购购买意向向的客户户可发开开业邀请请函一封封，K-5K-22经销商5报纸宣传传选择有影影响力地地方性报报纸在投投放1天天夹报广广告，夹夹活动单单页1000000张。（夹夹报费一一般6分分一份）K-1经销商6电视广告告于当地有有线投放放字幕广广告一星星期（字幕标标题：秋秋季盛情情，樱雪雪有礼）（字幕内内容：为为热烈庆庆祝樱雪雪集团*专卖卖店K隆隆重开业业，中国国名牌产产品企业业，樱雪雪*专专卖店特特开展优优惠大酬酬宾活动动，K开开业当天天全场吸吸油烟机机，消毒毒柜，热热水器，灶灶具一律律7.55折销售售。K11-K88全场88折销售售，开业业期间凡凡购买任任意一款款樱雪产产品均可可获精美美礼品一一份，早早买多优优惠，多多买礼品品多，另另外樱雪雪还将提提供244小时上上门维修修服务， 所有产产品1年年内免费费保修的的。彻底底解决您您的后顾顾之忧，）（字幕备备注：详详情请向向店内咨咨询）（字幕页页底：活活动时间间KK8，地地址：*销售热线线：*，售后后电话*）字幕背景景尽量简简单。K-3K33经销商店头广告告店头挂横横幅（88*100M）横幅内容容：1.热烈烈庆祝樱樱雪集团团*专专卖店KK隆重开开业2. KK开业当当天全场场7.55折K-6易佩楚经经销商彩旗200条条樱雪彩彩旗K-3完完成经销商合计：1.2 开业前期期准备 （KK-8）K 准备内容容时间负责人费用预算算公司经销商1产品准准备K-4前前业务助理理,经销销商2促销员员培训K7KK-6导购员培培训主管管3.现场场分工K-1K经销商，公公司代表表4.城管管K-8经销商5.音响响、电视视K-4前前经销商6.歌舞舞活动K7:330前到到位经销商7.临时时促销44个K-3K经销商8,舞狮狮K7:330前到到位经销商9,剪彩彩人员名名单9月100日前定定5-66位经销商, 公司司代表10.开开业现场场活动内内容及现现场活动动K-3完完成经销商11.媒媒体联系系K-1经销商, 公司司代表合计：1.3 物料设计计与制作作 (K-9)K品名数量完成日期期负责人费用预估估经销商经销商1.横幅幅22条K-7前前完成经销商2.喷画画18平米米舞台背景景K-33前完成成经销商（易易佩楚设设计）2.手提提袋50K-5前前完成业务助理理,经销销商3.管理理人员工工作服16件男男长袖,16件件女长袖袖K-5前前完成,具体型型号由业业务助理理确定业务助理理,经销销商5.员工工卡10个K-5前前完成,业务助助理打申申请于总总经办处处领取业务助理理,经销销商6.围裙裙300条条K-5前前完成业务助理理,经销销商7.广告告笔500支支K-5前前完成业务助理理,经销销商8.开业业活动单单页300000份K-122前完成成设计负责责人：品品牌推广广部K-8前前完成印刷负责责人：肖肖元斌9.简单单展柜2个K-5前前完成业务助理理,经销销商10.皮皮带80条K-5前前完成业务助理理,经销销商11帐蓬蓬1个K-5前前完成业务助理理,经销销商12.XX展架1套K-5前前完成业务助理理,经销销商13.气气球10000个K-5前前完成业务助理理,经销销商14.D2款款电磁炉炉（其它它）15台K-5前前完成业务助理理,经销销商15.广广告伞200把把K-5前前完成业务助理理,经销销商17.各各品类宣宣传资料料4000份， 共24000份K-5前前完成业务助理理,经销销商18.套套刀50套K-5前前完成业务助理理,经销销商19.导导购手册册6本K-5前前完成业务助理理,经销销商20花篮篮30个K 7点点前到位位（朋友友送部分分）经销商21.樱樱雪广告告碟4张K-5前前完成业务助理理,经销销商22.宣宣传海报报30张K-5前前完成业务助理理,经销销商23.烹烹调碗50套K-5前前完成业务助理理,经销销商24.授授带10条K-5前前完成经销商25.彩彩色记号号笔6支K-5前前完成经销商26.赠赠品标贴贴200张张K-5前前完成业务助理理,经销销商27.邀邀请函200张张K-5前前完成经销商28.扎扎花2卷K-1前前完成经销商29.签签名本2本K-2前前完成经销商30.礼礼花,爆爆竹,胸胸花,剪剪彩物品品K-2前前完成经销商31.价价格标签签300张张K-2前前完成经销商32.专专卖店型型印章1印K-5前前完成(内容:樱雪集集团*专卖店店,地址址*,电电话*长7CCM宽44CM)经销商33.彩彩旗200条条K-5前前完成经销商34.拱拱门1K-1前前完成，由由广告公公司提供供经销商35.沙沙滩椅20K-5前前完成业务助理理,经销销商36.高高级炒锅锅20K-5前前完成业务助理理,经销销商合计：2 专卖店开开业日程程安排 K 时间活动内容容备注8:000放宣传片片，派广广告笔1100支支，活动动资料5500份份8:300舞狮（或或其它活活动）9:000歌舞表演演9:155开幕词(当地领领导,经经销商)樱雪集团团管理层层、政府府部门领领导、经经销商9:300放炮仗开开业,剪剪彩,揭揭幕9:355宣布开业业，告知知活动内内容，放放宣传片片9:355舞狮根据当地地的风俗俗习惯而而定樱雪有礼礼活动-在在店前派派发，活活动资料料15000份，广广告笔4400支支9:555销售开始始，歌舞舞表演歌舞表演演开始一一天穿插企业业介绍、产产品介绍绍、游戏戏、有奖奖问答、促促销活动动介绍对有邀请请函者凭凭函送雨雨伞一把把，凭促促销单页页兑围裙裙一条或或其它小小礼品一一个备注：下下午或晚晚上可以以按上述述流程执执行3优惠惠活动+套餐 K（K7）时间让利特价活动K 全场7.5折特价机某某一型号号。*元/台台，每人人限购11台，活活动数量量10台台，限时时3天买燃气热热水器每每台送雨雨伞一把把，买灶灶具每台台送烹调调碗一套套，买烟烟机每台台送皮带带一条，买买任意33件套（烟烟机+嵌嵌入式灶灶+保洁洁柜）送送7件套套刀具一一套，另另加1元元可购电电磁炉一一台。K1KK7全场8折折特价机某某一型号号。*元/台台，每人人限购11台，活活动数量量10台台，限时时3天买燃气热热水器每每台送雨雨伞一把把，买灶灶具每台台送烹调调碗一套套，买烟烟机每台台送皮带带一条，买买任意33件套（烟烟机+嵌嵌入式灶灶+保洁洁柜）送送7件套套刀具一一套， 另加1100元元可购电电磁炉一一台。备注：有有邀请函函的消费费者，在在活动期期间可凭凭邀请函函购买可可再让价价半折第二章：专卖店店的促销销与推广广一促销销形式及及策划技技巧1知识识营销：1.1 定义：知识营销销活动是是指企业业借助大大众媒介介（电视视、报纸纸、广播播、杂志志等）广广告作品品、宣传传手册、宣宣传单和和现场专专家咨询询活动，通通过传播播商品的的制作依依据、功功效原理理、结构构知识、使使用方法法以及提提供咨询询意见、诊诊断意见见等服务务性项目目，培养养、启发发潜在顾顾客的消消费欲望望，壮大大消费市市场的一一种促销销活动。1.2 策划技技巧：n 主题内容容策划：介绍商商品的设设计原理理、功效效原理等等n 推介工具具策划：如宣传传单业或或大众媒媒介等的的制作要要突出时时代感和和科技、同同时讲究究色彩的的设 计艺术和和图文的的编排艺艺术。n 咨询项目目策划：由维修修工程师师提供樱樱雪产品品的使用用方法和和维修常常识等n 现场演示示策划：如通过过现场使使用产品品的演示示活动，突突出樱雪雪灶具“火力强强、受热热均匀”等 特点，如如产品展展示，新新品推介介等2.竞赛赛促销：2.1定定义：竞赛促销销活动就就是诱导导顾客参参加与经经营商品品有关的的竞赛活活动，顾顾客根据据比赛成成绩，领领取奖品品，奖金金。2.2 形式 ：n 有奖征集集活动：设定奖奖品、奖奖金，公公开向大大众征集集广告标标语、广广告作品品及经营营点子之之类的方案。n 游戏竞赛赛活动：根据某某种游戏戏文化，要要求公众众完成游游戏程序序，根据据游戏程程序完成成情况，给给予相应的的奖金、奖奖品。n 达标竞赛赛法：在在指定的的场所，要要求顾客客在限定定时间内内耗费既既定数量量的商品品，达到到规定指指标即可获奖奖.n 相对竞赛赛法：在在限定的的时间内内，比较较顾客的的实际耗耗费量，从从大到小小排列耗耗费量，数数量最大大者为最高高奖获得得者，其其他依次次类推.n 生活情趣趣竞赛活活动：充充分开发发日常生生活模式式的商务务价值，精精选较有有吸引力力的生活活情趣，开开展比赛赛（如橱橱艺比赛赛、婴儿儿爬行比比赛，家家庭消防防知识比比赛、烹烹调知识识比赛等等）n 操作技能能比赛活活动：围围绕产品品，组织织樱雪产产品操作作技能的的竞赛活活动，实实现产品品与品牌牌形象的的宣传目目的。2.3策策划技巧巧：n 活动规则则涉及内内容：n 活动内容容（趣味味性、游游戏性，难难度适中中）n 竞赛活动动的起止止日期n 评选方法法n 公布答案案的方法法n 参赛条件件、有效效证件要要求n 奖品等级级、金额额、奖品品形式、相相关资料料（奖金金的价值值要比较较大）n 中奖名单单的公布布时间n 媒介名称称与方法法n 奖品赠送送方法3.抽奖奖促销：3.1定定义：抽抽奖促销销是利用用公众消消费过程程中的“侥幸获获大利”心理，策策划抽奖奖促销活活动，能能够有效地吸吸引顾客客，提高高商品的的销售量量。3.2 形式：n 一次性抽抽奖：顾顾客凭借借购物发发票或其其他凭证证，参加加抽奖，根根据预先先设计的的方案，中中奖者领领取奖品。n 多次性抽抽奖：顾顾客凭借借购物发发票或其其他凭证证，可以以多次参参加抽奖奖活动，兼兼中兼得得。n 答题式抽抽奖：根根据广告告宣传作作品或其其他材料料，回答答设置的的问卷表表，所有有问题回回答正确确的公众，即可可凭借编编号问卷卷或电话话号码，参参加抽奖奖活动，中中奖后到到专卖店店领取奖奖品。n 游戏式抽抽奖：预预先设置置某种游游戏项目目，顾客客完成游游戏后，获获得参加加抽奖活活动的资资格，中中奖者领取奖奖品。n 连动式抽抽奖：顾顾客凭借借优惠卷卷、贵宾宾卡等，自自动享有有资格参参加抽奖奖活动。3.3 策划技技巧：n 降低中奖奖率，提提高单项项奖的奖奖金金额额n 提高中奖奖率，降降低单项项奖的奖奖金金额额4.附加加赠送促促销：4.1定定义：附附加赠送送促销活活动是利利用顾客客生活成成本最低低化心理理，采取取“加量不不加价”顾客购购买一定数量量的商品品，即可可按事先先公开的的比例，获获得企业业赠送的的同类或或相关类类型相应应数量的商品。4.2策策划技巧巧：n 赠送形式式：购大大件送小小件的策策略n 赠送价值值：赠送送价值比比较大，顾顾客容易易“心动”，进而而“行动”，决定定购买n 赠送比率率：如“购一送送一” 如“购一送送二” 如“购二送送一”等n 赠送品种种：促销销产品相相关的产产品，如如买灶具具送煤气气阀、煤煤气管，买买烟机送送清洗剂剂等4.3赠赠送标识识：n 标题与标标语具有有鼓动性性n 设计图案案的色彩彩对比强强烈，如如“买1000送220”的字体体可用齿齿轮状、折折线性图图案作背背景图n 设计POOP广告告与站台台样机指指示牌，现现场传递递赠送信信息5.退款款促销：5.1 定义：退款促促销活动动又称“返还销销售”，是指指顾客购购买商品品后，专专卖店可可以在约约定的某某个时 期内，将将购物款款项部分分退还顾顾客。5.2 形式：n 单一商品品的退款款促销：购买一一次指定定品种的的商品后后，顾客客享有退退费待遇遇。n 多种商品品的退款款促销：购买专专卖店提提供的组组合商品品后，享享有退费费待遇5.3退退费方式式：n 咨询法律律顾问n 设计和制制作比较较精致复复杂，不不易仿制制假冒的的购物证证明、登登记凭证证或发票票。n 设计和制制作退费费申请登登记表（商商品的规规格、品品种、数数量、价价格、购购物证明明要求、退退费的具具体方式式、退费费数额、活活动日期期、顾客客的通讯讯地址）6.价格格折扣促促销：6.1定定义：价价格折扣扣促销又又称“降价促促销”“打折折促销”，是在在特定的的时期内内进行减减价销售售的一种方式。6.2策策划技巧巧：n 联合打折折：一次次性购买买几种商商品或一一次性购购买金额额是多少少，可以以享受几几折优惠惠n 折扣幅度度：折扣扣幅度为为8折至至8.55折，促促销作用用明显n 活动助兴兴：辅助助一些游游戏性、娱娱乐性的的现场活活动，强强化促销销活动的的感染力力7.以旧旧换新促促销：7.1定定义：以以旧换新新促销是是专卖店店向顾客客折价回回收过时时但是尚尚有使用用价值的的商品，折折价款供供顾客选选购企业业提供的的新式商商品，顾顾客只支支付差价价款项，即即可获得得新式商商品。72 策划技技巧：n 对比宣传传策划：把新产产品的优优势淋漓漓尽致的的渲染出出来n 折价方案案设计：折价表表项目新品旧品型号型号型号型号型号折价80元100元元120元元售价700元元850元元n 爱心包装装策划：如在宣宣传单业业中申明明“为感谢谢XX民民政福利利事业管管理处协协助本次次活动，所所收购的的产品捐捐赠给敬敬老院或或XX贫贫困地区区”8.紫蓝蓝服务风风暴促销销：8.1定定义：售售后服务务促销活活动是指指专卖店店对所销销售的产产品提供供免费的的检修、清清洗等活活动8.2形形式：n 免费检修修n 免费咨询询n 免费清洗洗8.3策策划技巧巧：n 顾客的类类型（机机关干部部、教师师、律师师及收入入较高的的消费群群体）并并事先通通知n 顾客数量量：所购购买客户户总量的的30%80%n 顾客区域域：以住住宅小区区为单位位，循序序渐进二樱雪雪专卖店店促销申申请樱雪专卖卖店促销销申请表表 店名： 日日期：项目内容活动主题题活动目的的活动时间间活动地点点活动内容容活动执行行活动费用用效果预计计活动附件件促销活动动日程安安排表申请人： 审核核： 审批批：三.促销销活动日日程安排排促销活动动日程安安排表内容责任人完成时间间方案策划划、制定定T-200T-15工商、城城管部门门申请T-144T-12确定电视视、报纸纸的广告告时间T-133T-12媒体广告告的设计计T-133T-8海报、宣宣传品、横横幅、促促销品的的制作T-133T-8相关人员员的培训训T-7电视广告告播放时时间T-7海报的张张贴T-7T-5盘库、促促销机型型的备货货T-5T-3售点物料料的到位位T-2T-1横幅的悬悬挂T-1执行细则则的检核核T-1报纸广告告出版T活动的执执行T活动结束束T+155T+20活动的评评估T+200- 17 - 樱雪专卖店- 49 -四.推广广活动样样板方案案：1）大篷篷车活动动、送电电影下乡乡细化方方案（适适合于周周遍乡镇镇及郊区区）：目目的是开开拓乡镇镇市场；主要形形式为答答题、猜猜谜、现现场销售售、电影影促销等等。序号项目工作内容容工作标准准责任人进度1前期准备备活动场地地、时间间落实根据目标标消费者者分布形形态确定定具体地地点T-3新闻媒体体落实选择最有有影响力力而费用用相对较较低的媒媒体和发发布形式式T-3活动道具具物品准准备效果好的的音响一一套、樱樱雪蓝色色服务旗旗、桌椅椅、蓝色色桌布，中中型货车车一辆，活活动展示示所需样样品机，车车内准备备一定库库存商品品，试机机的煤气气罐。T-2背景幅可以大篷篷车的侧侧面或后后面作背背景，内内容为：品味生生活,源源自樱雪雪等T-2大篷车改改装车头、车车尾、车车两侧T-2邀请领导导当地镇长长、书记记T-2主持人确确定可在店员员中选择择口齿伶伶俐、形形象端庄庄的作为为主持人人T-2联系电影影放映队队T-2人员安排排落实参加活动动人员（礼礼仪、促促销）等等提前培培训、明明确分工工T-2宣传彩页页、谜语语条、气气球、活活动奖品品各类彩页页若干，谜谜语两百百条，气气球5000个T-22会前布置置现场布置置车、企业业旗、音音响、桌桌椅、背背景板T人员到位位T会前气氛氛营造音乐、表表演、发发单页T3活动开展展主持人宣宣布开始始主持人宣宣布开始始上午9点点-122点下午2点点-5点点产品推介介企业推介介产品推介介中间穿插插问答撤展活动结束束、撤展展、清点点物资4送电影下下乡布展放映机、银银幕、摆摆样18：115主持人宣宣布开始始送电影下下乡活动动开始18：445领导讲话话18：550主持人讲讲话：企企业介绍绍对当日大大篷车活活动进行行总结并并致谢19：000播电影19：330播放产品品推介及及使用知知识广告告换电影拷拷贝时20：115继续播电电影20：330撤展21：3305后期炒作作新闻炒作作会后一天天活动新新闻报道道、宣传传炒作T+1效果总结结统计活动动后销量量提升（当当日及后后几天）进进行同比比和环比比，分析析活动效效果T+3费用结算算凭见证性性资料及及照片报报销T+3002）费用用预算：项目费用（元元）媒体软文文炒作记记者费300大篷车改改装费2台8000邀请地方方领导送送礼品300电影放映映费200奖品及道道具400海报、宣宣传单页页500人员餐饮饮 500其他400车辆自备备合计34000第三章：专卖店店售后服服务管理理服务模式式：樱雪专卖卖店必须须配备11-2名名售后服服务人员员，区域域经理对对其有任任免权。职责：樱樱雪专卖卖店所销销售产品品的售后后服务。安装费：按樱雪雪公司的的标准结结算（货货款方式式）维修费：按樱雪雪公司的的标准结结算（货货款方式式）对售后人人员的管管理与考考核严格格按照中中山市樱樱雪集团团有限公公司的售售后服务务管理标标准严格格执行。第四章：专卖店店人力资资源管理理一专卖卖店组织织架构：店长收银员导购员1-2名 售后工程师1-2名二.人员员招聘：岗位工作职责责入职条件件收银员收款及月月度工资资报表的的编制导购员的的销售开开单并分分类营业现场场监控业务报表表的填写写30岁以以下、中中专以上上文化程程度，语言表达达流利形象端庄庄、品行行好，进进取心强强一定的管管理能力力和财务务知识有连带担担保人导购员为顾客提提供咨询询、导购购等服务务完成营业业任务30岁以以下、高高中以上上文化程程度，语言表达达流利性格外向向售后工程程师产品安装装、售后后服务专业技术术全面，语语言表达达流利三、专卖卖店店长长、收银银员、导导购员的的工作职职责：1店长长：1.1 店长长的资质质与具备备条件a) 性性格n 拥有积极极的性格格n 拥有忍耐耐力，本本性要求求勤勉n 拥有明朗朗的性格格n 拥有包容容力、要要充满爱爱心b) 能能力方面面n 拥有良好好的贩卖卖能力及及说服力力n 对贩卖的的商品拥拥有深的的理解力力n 拥有指导导部属的的能力、統統御力n 拥有圆滑滑处理人人际关系系的能力力n 能因应各各种情况况作灵活活处理n 能给予部部属信赖赖感、激激发部属属工作欲欲n 拥有干劲劲及创造造性n 对公司忠忠心和高高度的责责任感c) 知知识方面面n 具有能观观察出消消费者变变化的知知识n 具有关于于零售业业的变化化及今后后演变的的知识n 具有关于于零售经经营技术术及管理理技术的的知识n 具有关于于公司的的历史、制制度组织织、理念念的知识识n 具有关于于店铺的的计划策策定方法法的知识识1.2 店长的的职责内内容a) 专专卖店经经营活动动的统筹筹管理n 开店的准准备，清清洁的实实施，陈陈列方式式的更新新，POOP广告告的制作作张贴，陈陈列台摆摆放的整整理，店店面、店店内的巡巡视，待待客应对对，商品品的销售售、保管管、存货货的盘点点工作，特特别订货货的检查查确认，贩贩卖活动动的推行行和促销销n 部属的掌掌握与管管理n 考勤表的的制作、实实施、依依岗位不不同分配配人员，人人事考核核的实施施n 情报收集集和传达达事情的的管理n 商品质量量，款式式价格，销销售动向向等情况况的收集集，并加加以分析析，作为为改善并并提高之之依据n 业绩的掌掌握和目目标管理理n 将店内的的各项目目标传达达给部属属，要掌掌握每周周、每月月、累计计等目标标达成情情况，并并依据实实际情88况制定定对策n 教育、培培训活动动的推进进n 利用早、晚晚，营运运作业的的待客时时间按公公司规范范教育、并并相互讨讨论，在在工作时时间有良良好的人人际关系系，优良良的客户户服务n 店铺，设设备的保保全管理理n 专卖店内内外环境境的维护护，资产产、设备备的维护护n 涉外、协协调活动动n 代表公司司对外使使用职权权范围，与与外部机机构和顾顾客之间间的协调调，顾客客投诉的的处理n 报告及现现金的管管理1.3 店长的的工作说说明书n 职称：店店长n 基本功能能：通过过管理与与监督，掌掌握专卖卖店的日日常销售售工作n 各种关系系上司：业业务员 下下属：店店员n 职责：1) 以业绩达达成为最最高任务务，分配配目标，落落实到人人，并呈呈公司主主管核准准2) 主持早、晚晚训，做做好记录录3) 不影响正正常营业业，合理理排班，必必须做好好交接班班记录4) 必须遵守守营业员员守则，以以身作则则，对店店员的服服务态度度，销售售技巧进进行指导导，对新新员工进进行培训训，做好好每日考考勤工作作5) 按规定作作休，周周六、周周日不得得休息，本本人请假假要有代代理人，并并报备上上级领导导批准由由人事备备案，不不得私自自换班6) 对销售工工